Bir banka, sigorta şirketi veya finansal danışmanla bir uyuşmazlık yaşadığınızda bunun ciddi sonuçları olabilir. Belki tazminat talebiniz reddedildi, bir sigorta ödemesi yapılmıyor ya da bir finansal üründen memnun değilsiniz. Böyle durumlarda başvurabileceğiniz yer Kifid (Finansal Hizmetler Şikayet Kurumu). Bu bağımsız kurum, tüketicilerin ve küçük işletmelerin finansal hizmet sağlayıcılarına yönelik şikayetlerini ele alır.

Bu makalede Kifid’in ne olduğunu, nasıl şikayette bulunabileceğinizi ve bu süreçte bir avukatın rolünün ne olabileceğini açıklıyoruz.

Kifid nedir?

Finansal Hizmetler Şikayet Kurumu (Kifid) tüketiciler ile finansal kuruluşlar arasındaki uyuşmazlıkları çözen bağımsız bir kuruluştur. Örneğin:

• Bankalar

• Sigorta şirketleri

• Emeklilik fonları

• İpotek sağlayıcıları

• Finansal danışmanlar

Kifid, doğrudan mahkemeye gitmek zorunda kalmadan şikayetleri çözmek için kolay erişilebilir bir yol sunar.

Kifid’e ne zaman başvurabilirsiniz?

Finansal kuruluşunuzun sunduğu hizmetten memnun olmadığınızda Kifid’e başvurabilirsiniz; örneğin şu durumlarda:

• Sigortacınız tarafından bir hasar talebinin reddedilmesi veya gecikmesi

• İpotek işlemlerinin sonuçlandırılmasında sorunlar

• Bir banka tarafından tahsil edilen haksız veya belirsiz ücretler

• Bir finansal danışman tarafından hatalı danışmanlık

• Yatırım ürünleriyle ilgili uyuşmazlıklar

Önemli olan, önce şikayetinizi doğrudan finansal kuruma iletmenizdir. Ancak orada tatmin edici şekilde yardımcı olunmazsa, şikayetinizi Kifid’e iletebilirsiniz.

Kifid’e nasıl şikayet başvurusu yaparsınız?

Süreç birkaç adımda ilerler:

1. Finansal hizmet sağlayıcısına şikayet iletme
   Kuruluşa, şikayetinizi makul bir süre içinde çözmesi için yazılı olarak fırsat vermelisiniz.

2. Kifid’e başvuru
   Birlikte çözüme ulaşamazsanız, şikayetinizi Kifid’in web sitesi üzerinden iletebilirsiniz. Buna yazışmalar, poliçe şartları veya sözleşmeler gibi tüm ilgili belgeleri eklemelisiniz.

3. Kifid tarafından şikayetin ele alınması
   Kifid, şikayetinizin kabul edilebilir olup olmadığını değerlendirir ve ardından bir prosedür başlatır. Çoğu zaman önce bir arabuluculuk aşaması gelir, daha sonra Uyuşmazlık Komitesi karar verebilir.

4. Bağlayıcı veya bağlayıcı olmayan karar
   Bağlayıcı bir kararı seçerseniz, her iki taraf da buna uymak zorundadır. Bağlayıcı olmayan bir kararda ise yine de mahkemeye başvurabilirsiniz.

Kifid’in avantajları ve sınırlamaları

Avantajlar:

• Erişimi kolay ve nispeten hızlı

• Yüksek yargılama masrafları yok

• Bağımsız değerlendirme

Sınırlamalar:

• Tüm uyuşmazlık türleri ele alınmaz

• Bağlayıcı kararlar verildiğinde, kural olarak artık mahkemeye gidemezsiniz.

• Prosedürler karmaşık olabilir, özellikle kapsamlı zarar söz konusu olduğunda

Kifid-prosedürlerinde bir avukatın rolü

Şikayeti kendiniz yapabilseniz de, çoğu zaman bir avukat tutmanız akıllıcadır. Çünkü finansal kuruluşlar, şikayetinize etraflıca karşı koyacak hukuk uzmanlarına sahiptir. Bir avukat size şu konularda yardımcı olabilir:

• Şikayetinizin hukuki olarak gerekçelendirilmesi

• Açık ve eksiksiz bir şikayet dilekçesinin hazırlanması

• Delil belgelerinin toplanması

• Finansal kuruluşa karşı savunmanın yürütülmesi

• Mahkeme nezdinde bir sonraki prosedürün yürütülmesine rehberlik edilmesi

Biz Arslan Avukatlık Bürosu olarak bankalara ve sigorta şirketlerine karşı davalarda geniş deneyime sahibiz. Şikayetinizin profesyonelce ele alınmasını ve başarı şansınızın önemli ölçüde artmasını sağlarız.

Tazminat davalarında ücretsiz hukuki yardım

Şikayetiniz örneğin reddedilen bir bedensel zarar tazminatı– veya iş göremezlik ödeneğiyle ilgiliyse, masraflarımız çoğu zaman sorumlu taraftan tahsil edilebilir. Bu, pek çok durumda hukuki hizmetimizden ücretsiz yararlanabileceğiniz anlamına gelir.