Bankanız, sigortacınız veya kredi sağlayıcınızla bir uyuşmazlığınız mı var? O hâlde başvurabileceğiniz yer Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Bu, finansal ürün ve hizmetlerle ilgili tüketici şikayetlerini ele alan bağımsız bir kuruluştur. Bir KiFiD prosedürü, mahkemeye kıyasla daha erişilebilirdir, ancak bağlayıcı bir kararla sonuçlanabilir.
KiFiD nedir?
KiFiD (Finansal Hizmetler Şikayet Kurumu), tüketicilerin ve küçük işletmelerin, bankalar, sigorta şirketleri, emeklilik sağlayıcıları ve kredi verenler gibi finansal kurumlarla ilgili şikayetleriyle başvurabilecekleri bağımsız bir kuruluştur. KiFiD, her yıl krediler, sigortalar, tasarruf hesapları, hasar talepleri ve BKR veya EVR nezdindeki kayıtlar dahil olmak üzere binlerce şikayeti ele alır.
KiFiD’e ne zaman şikayette bulunabilirsiniz?
Bir finansal kurumun size yanlış veya özensiz davrandığını düşünüyorsanız, KiFiD’e başvurabilirsiniz. Örnekler:
- haksız bir borcun kapatılmasından sonra BKR kaydı;
- bir EVR kaydı orantısız olan;
- reddedilen veya geciktirilen bir tazminat bir sigorta şirketi tarafından;
- belirsiz veya mantıksız poliçe koşulları;
- haksız yere feshedilen sigorta veya sigortacı tarafından yetersiz iletişim.
KiFiD’e gitmeden önce
Öncelikle şikayetinizi finansal kurumun kendisine iletmelisiniz. Banka veya sigortacı altı hafta içinde yanıt vermez ya da şikayetinizi reddederse ancak o zaman KiFiD’e gidebilirsiniz. Şikayetinizde yazışmalar, poliçe sayfaları ve varsa hasar veya kayıt bilgileri gibi tüm ilgili belgeleri ekleyin.
Ayrıca şikayetinizi açıkça tanımlayın, öngördüğünüz çözümü belirtin ve mümkünse uğradığınız mali zarara ilişkin bir tahmin yapın. Şikayet türünü de belirtin: örneğin bir bankacılık ürünü, bir ipotek, yatırım ürünü, mal veya hayat sigortası, ödeme hizmetleri, kredi kayıtları (örneğin BKR), yoksa bir tahsilat hizmet sağlayıcısının işlemleriyle mi ilgili? Şikayetinizin eksiksiz ve sağlam bir şekilde değerlendirilebilmesi için talep edilen tüm belgeleri de eklediğinizden emin olun.
Orijinal belgeleri göndermeyin
Şikayetinizi posta yoluyla gönderirken asla orijinal belgeleri göndermemek önemlidir. Yazışmalar, poliçe sayfaları ve hasar özetleri gibi tüm ilgili belgelerin her zaman açık ve okunaklı kopyalarını hazırlayın. Gönderilen belgeler iade edilmez.
Şikayetinizle birlikte genellikle kimlik belgenizin bir kopyasını göndermeniz gerekmez. Özellikle doğrudan şikayetinizle ilgili olan kanıt belgelerini eklemeye odaklanın; bu, dosyanızın incelenmesi için genellikle yeterlidir.
KiFiD’deki adım adım plan
Adım 1 – Şikayet başvurusu
Şu yolla kifid.nl kolayca dijital bir şikayet başvurusu yapabilirsiniz.
Posta yoluyla şikayet başvurusu
Dijital şikayet prosedürünü tercih etmiyor musunuz? O halde şikayetinizi posta yoluyla da iletebilirsiniz. Bunun için uygun formu (örneğin tüketiciler veya işletmeler için) indirip eksiksiz doldurur ve ilgili belgelerin kopyalarını eklersiniz. Mektuplar, poliçe sayfaları veya diğer delil niteliğindeki belgeleri düşünebilirsiniz—ancak asla orijinal belgeleri göndermeyin, çünkü bunlar iade edilmez.
Doldurulmuş formu ve kopyaları, ilgili kurumun posta adresine taahhütlü olarak gönderirsiniz. Süreç boyunca iletişimin posta yoluyla yürütüleceğini ve bu nedenle dijitale kıyasla biraz daha uzun sürebileceğini unutmayın. Kimlik belgenizin bir kopyasını göndermeniz gerekmez; gerekli formlar ve ilgili belgeleri sunmanız yeterlidir.
Şikayetinizi dikkatli ve eksiksiz sunmanız, hızlı ve anlaşılır bir şekilde ele alınma olasılığını artırır. Siz, şikayetinizin hangi finansal kurumla ilgili olduğunu, ne yaşandığını ve onlardan ne beklediğinizi belirtirsiniz. Görüşünüzü iyi temellendirmeniz önemlidir.
Farklı türde şikayetler veya şikayet sahipleri için (örneğin tüketiciler, işletme finansmanı, alternatif finansman, tahsilat) farklı şikayet formları var mı?
Şikayetimi kağıt üzerinde de iletebilir miyim?
Dijital bir şikayet göndermek istemiyor musunuz? Bu mümkün. Örneğin kağıt şikayet formunu doldurup göndererek, şikayetinizi posta yoluyla iletebilirsiniz. Bu durumda iletişimin posta üzerinden yürütüleceğini ve sürecin çevrimiçine göre genellikle biraz daha uzun süreceğini unutmayın.
Dikkat: Her zaman belgelerin kopyalarını gönderin; asılları değil, çünkü bu evraklar iade edilmez. Ayrıca kimlik belgenizin bir kopyasını eklemeniz gerekli değildir.
Bu seçeneği seçerek, dijital yol tercihiniz olmasa bile, şikayetiniz üzerindeki kontrol sizde kalır.
Çevrimiçi mi yoksa postayla mı: şikayetinizi nasıl iletirsiniz?
Şikayet sunmak artık kolayca dijital olarak veya eski usul postayla yapılabilir. Çevrimiçi başvuru bir dizi avantaj sunar: hızla kişisel bir hesap oluşturur, tüm ilgili belgeleri doğrudan eklersiniz ve doğrudan iletişim sayesinde süreç çoğu zaman daha hızlı ilerler. Ayrıca dosyanızın genel durumunu her zaman görebilir ve ek belgeleri kolayca yükleyebilirsiniz.
Kağıdı tercih ediyorsanız, bu elbette hala mümkündür. Ancak o zaman iletişimin tamamen posta yoluyla yürütüleceğini unutmayın. Bu, her değişimin zamana bağlı olmasından dolayı, çoğunlukla daha uzun bir işlem süresine yol açar. Önemli: belgelerin yalnızca kopyalarını gönderin (aslını değil), çünkü bunlar size geri gönderilmez. Kimlik belgenizi göndermeniz gerekmez.
Tercihinize ve istediğiniz hıza bağlı olarak, durumunuza en uygun yolu seçersiniz.
Şikayetimi gönderdikten sonra hala değiştirebilir miyim?
Dikkat: şikayeti gönderdikten sonra bunu artık değiştirmek mümkün değildir. Bu nedenle, şikayetinizi kesin olarak göndermeden önce tüm bilgileri, belgeleri ve açıklamanızı dikkatlice kontrol edin. Böylece daha sonra önemli bilgilerin eksik olması veya yanlış şekilde gösterilmesini önlemiş olursunuz.
Şikayetinizi takip edin: güncel ve anlaşılır
Şikayetinizi dijital olarak gönderdikten sonra, doğal olarak ne durumda olduğunuzu bilmek istersiniz. Neyse ki tüm süreci kolayca çevrimiçi takip edebilirsiniz. Kişisel çevrimiçi dosyanızda belgelerinizin düzgün şekilde ulaşıp ulaşmadığını, ne zaman yanıt bekleyebileceğinizi ve sizin tarafınızdan hala bir işlem gerekip gerekmediğini anında görürsünüz. Ayrıca davanızla ilgili bir gelişme olduğunda otomatik olarak güncellemeler alırsınız. Böylece beklenmedik sürprizler olmadan ilerleyiş hakkında her zaman haberdar kalırsınız.
Bir başkası adına şikayette bulunmak
Başka bir kişi adına, örneğin vekil veya kayyım olarak şikayette bulunmak mümkündür. Bu durumda, kimin adına hareket ettiğinizi açıkça belirtmeli ve dijital şikayetinize uygun vekâletname veya yetki belgesini eklemelisiniz. Böylece şikayet kurumu, bu kişi adına süreci yürütmeye yetkili olduğunuzu bilir.
Çevrimiçi portalın güvenliği
Kişisel verileriniz ve belgeleriniz çevrimiçi portalda iyi korunur. Portal, güçlü şekilde korunan bağlantılar (SSL) kullanır ve her yıl, uluslararası güvenlik yönergeleri temel alınarak bağımsız olarak denetlenir; bu yönergeler Ulusal Siber Güvenlik Merkezi ve Adalet ve Güvenlik Bakanlığı. Böylece, bilgilerinizin güvenli bir şekilde saklanıp işlendiğine ve diğer büyük finansal kuruluşlar tarafından da uygulanan en yüksek güvenlik standartlarına uygun hareket edildiğine güvenebilirsiniz.
Adım 2 – Finansal kuruluşun yanıtı
KiFiD, şikayetinizi bankaya veya sigortacıya iletir; bu taraf ardından yazılı bir yanıt sunabilir. Çoğu zaman, konu dostane şekilde çözülmeye çalışılır. Bu mümkün olmazsa, dosya Uyuşmazlık Komisyonu’na gider.
Süreç sırasında ek belgeler
Şikayet süreci sırasında ek belgeler gerekmesi durumunda—ek poliçe sayfaları, e-posta yazışmaları veya örneğin bağımsız uzman raporları gibi—bunları sunmanız için her zaman fırsat verilir. Belgeleri dijital olarak kolayca ekleyebilirsiniz; böylece dosyanızın değerlendirilmesine doğrudan dahil edilirler. Böylece dosya eksiksiz kalır ve şikayetinizin ele alınmasında gereksiz gecikmeleri önlersiniz.
Adım 3 – Uyuşmazlık Komisyonu tarafından incelenmesi
Uyuşmazlık Komisyonu her iki görüşü de değerlendirir ve yazılı olarak veya sözlü (bir duruşma yoluyla) karar verebilir. Çoğu durumda birkaç ay içinde bir karar çıkar. Bu karar yalnızca bir kaydın düzeltilmesine veya silinmesine değil, aynı zamanda tazminata da yol açabilir.
Adım 4 – Temyiz
Uyuşmazlık Komisyonunun kararına katılmıyorsanız, belirli durumlarda Temyiz Komisyonuna başvurarak veya hukuk mahkemesi yoluyla temyize gidebilirsiniz.
KiFiD nezdindeki prosedürün avantajları
- Prosedür tüketiciler için ücretsizdir.
- Harç ödemeniz veya avukat tutma zorunluluğunuz yoktur.
- KiFiD, bankalar ve sigortacıların uymak zorunda olduğu bağlayıcı kararlar verebilir.
- Süreç mahkemeye kıyasla daha kısadır (ortalama üç ila altı ay).
Arslan Advocaten sizin için ne yapabilir?
- Biz değerlendiririz şikayetinizin başarı şansı olup olmadığını.
- Biz şikayetinizi hukuki olarak gerekçelendirerek hazırlar ve sunarız.
- Biz temsil ederiz sizi KiFiD prosedürü sırasında.
Şikayetinizin incelenip incelenmeyeceği konusunda tereddüt mü ediyorsunuz?
Önceden şikayetinizin işleme alınmaya uygun olup olmadığını bilmek ister misiniz? O halde önce kısa bir öz değerlendirme testi yapın veya durumunuzu bağlayıcı olmadan değerlendirmemize izin verin. Böylece gereksiz zaman kaybını önler ve hemen sizi neyin beklediğini bilirsiniz.
Deneyimlerimiz iyi bir hazırlığın fark yarattığını gösteriyor. Dosyanızın eksiksiz olmasını sağlıyor ve şikayetinizin başarı şansı konusunda size danışmanlık veriyoruz. Böylece başarılı bir sonuca ulaşma olasılığınızı önemli ölçüde artırırsınız.
KiFiD hakkında sıkça sorulan sorular
KiFiD’de bir prosedürün maliyeti nedir?
Tüketiciler için prosedür ücretsizdir. Yalnızca işletmelerden bazen sınırlı bir ücret talep edilebilir.
Bir avukata ihtiyacım var mı?
Bu zorunlu değildir, ancak bir avukat olumlu bir sonuç elde etme olasılığını önemli ölçüde artırır. Davanızı ikna edici şekilde nasıl sunabileceğinizi tam olarak biliyoruz.
Bir KiFiD prosedürü ne kadar sürer?
Ortalama üç ila altı ay. Karmaşık davalarda biraz daha uzun sürebilir, ancak yine de hukuk mahkemesinden daha hızlıdır.
KiFiD’in kararı bağlayıcı mıdır?
Evet, çoğu durumda öyledir. Bankalar ve sigorta şirketleri bu durumda karara uymakla yükümlüdür. Yalnızca istisnai durumlarda dava yine de mahkemeye taşınabilir.
Bağlayıcı bir karar, hem sizin hem de finansal hizmet sağlayıcısının Uyuşmazlık Komisyonu veya Temyiz Komisyonu kararına uyması gerektiği anlamına gelir. Uygulamada, gerekirse, hizmet sağlayıcının bağlayıcı karara uymasını mahkeme aracılığıyla dahi sağlayabilirsiniz. Bağlayıcı ve bağlayıcı olmayan karar arasındaki fark sizin durumunuz için önemli olabilir: bağlayıcı olmayan bir karar, taraflara, karara katılmıyorlarsa yine de mahkemeye başvurma konusunda daha fazla özgürlük tanır. Bağlayıcı mı yoksa bağlayıcı olmayan mı arasında kararsız mısınız? Bunun davanız üzerindeki sonuçlarını iyi değerlendirin ve burada emin değilseniz çekinmeden danışmanlık isteyin.
KiFiD’e şikayet başvurusunda bulunmak ister misiniz?
Lütfen Arslan Advocaten ile hiçbir yükümlülük doğurmadan iletişime geçin. Dosyanızı inceler, şikayetinizi hazırlar ve hakkınızı alabilmeniz için doğru hukuki yaklaşımı uygularız.
