Bir tıbbi hatanın mağduru olduysanız, açıklık istersiniz: ne yanlış gitti, kim sorumlu ve nasıl adalete kavuşabilirsiniz?
Atabileceğiniz ilk adımlardan biri, şikayette bulunmak sağlık kuruluşuna. Bu, bir hukuki sürecin yanı sıra — ya da ondan önce — de yapılabilir.

Bu blogda, şikayet prosedürünün nasıl işlediğini, haklarınızın neler olduğunu ve ne zaman tazminat talep etmenin de uygun olacağını adım adım açıklıyoruz.

Tıbbi bir şikayet nedir?

Tıbbi bir şikayet, bir doktor, hastane veya başka bir sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından size nasıl tedavi edildiğinizle ilgili bir bildirimdir.
Şunlarla ilgili olabilir:

• tıbbi bir hata veya yanlış teşhis;

• iletişim eksikliği veya kötü muamele;

• riskler hakkında yetersiz bilgi;

• ilaçlarda veya ameliyatlarda yapılan hatalar;

• veya yetersiz taburculuk sonrası bakım.

Bu nedenle bir şikayet şu konularla ilgili olabilir sağlık hizmetinin kalitesi veya sağlık hizmeti sağlayıcısının davranışı.
Amaç, sesinin duyulması, açıklama almak ve – gerektiğinde – hatanın bir daha tekrarlanmamasını sağlamaktır.

Bir şikayet ile tazminat talebi arasındaki fark nedir?

Şikayetinizi sağlık kuruluşunun kendisine veya bir şikayet komitesine sunarsınız.
Bir tazminat talebini sağlık hizmeti sağlayıcısının veya hastanenin sigortacısına bir sorumluluk bildirimi yoluyla sunarsınız.

En önemli fark:

Her iki süreci de eş zamanlı yürütebilirsiniz. Çoğu zaman bir tazminat süreci başlatmadan önce, bir şikayet yoluyla açıklık istemek akıllıcadır.

Nereye şikayette bulunabilirsiniz?

Hollanda’daki her sağlık kurumu bir şikayet prosedürü bulundurmak Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Şikayetler ve Uyuşmazlıklar Yasası (Wkkgz) uyarınca.

Şikayetinizi şu yerlere iletebilirsiniz:

• şikayet görevlisi hastane veya muayenehanedeki;

• dahili şikayet komisyonu sağlık kuruluşunun;

• veya, kurum içinde çözemiyorsanız, bir bağımsız uyuşmazlık komitesi veya Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Şikayet görevlisi, size ücretsiz olarak yardımcı olmak ve arabuluculuk sunmakla yükümlüdür.

Adım adım plan: tıbbi bir hatadan sonra şikayette bulunma

1. Önce şikayetinizi doktorla görüşün

Bazen yanlış iletişim veya bir yanlış anlama söz konusu olabilir.
Tedavi eden uzmanla yapılacak bir görüşme hızla bir çözüme yol açabilir.

2. Şikayetinizi yazın

Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve neden memnun olmadığınızı açıklayın.
Somut olun ve olgulara bağlı kalın. Belirtin:

• olayın tarihi ve yeri;

• ilgili kişiler;

• sağlığınız veya iyileşmeniz üzerindeki sonuçları.

3. Şikayetinizi sağlık kuruluşuna yazılı olarak iletin

Her zaman bir alındı teyidi isteyin.
Sağlık kuruluşu altı hafta içinde yanıt vermelidir (dört haftalık olası bir uzatma ile).

4. Gerekirse bir görüşme veya arabuluculuk talep edin

Şikayet görevlisi iletişimi yeniden kurmaya ve telafi veya özür konusunda anlaşmalar yapmaya yardımcı olabilir.

5. Sonuçtan memnun değil misiniz?

O zaman şikayetinizi bağımsız bir uyuşmazlık komitesine veya IGJ’ye.

Ayrıca okuyun:
👉 Tıbbi dosya: erişim, kopya ve düzeltme
👉 Aydınlatılmış onam: bilgilendirilme ve rıza hakkı

Sağlık ve Gençlik Bakımı Denetim Kurumu (IGJ) ne yapar?

IGJ, sağlık hizmetlerinin kalite ve güvenliğini denetler.
Şu durumlarda IGJ’ye bildirimde bulunabilirsiniz:

• sağlık hizmeti sağlayıcısı ciddi şekilde yetersiz kalmışsa;

• diğer hastalar için tehlike söz konusuysa;

• veya sağlık kuruluşu şikayetinizi ciddiyetle ele almayı reddediyorsa.

IGJ bireysel tazminat taleplerini incelemez, ancak sağlık hizmeti sağlayıcılarına veya kurumlara yaptırım uygulayabilir.

Ne zaman bir avukat tutmak uygundur?

Bir şikayet bazen kabul görmeye yol açabilir, ancak mali tazminat sağlamaz.
Fiziksel ya da psikolojik zarar gördüyseniz, hukuki yardım almanız akıllıca olur.

Uzman bir avukat şunları yapabilir:

• dosyanızı talep etmek ve değerlendirmek;

• sorumlu tarafı resmen sorumlu tutmak;

• zarar kalemlerini hesaplamak ve belgelendirmek;

• sigorta şirketleriyle müzakere etmek.

Ayrıca okuyun:
👉 Tıbbi sorumlulukta tazminat
👉 Tıbbi hatalarda illiyet bağı

Şikayet prosedüründen ne bekleyebilirsiniz?

Çoğu şikayet birkaç hafta içinde sonuçlandırılır.
Yazılı bir yanıt, bir açıklama veya bir görüşme bekleyebilirsiniz.
Bazen hatanın resmi olarak kabulü de olur.

Şikayet prosedürü, durumu kabullenmenize ve neyin yanlış gittiğini anlamanıza yardımcı olabilir — sonrasında tazminat talep etmeye karar verseniz bile.

Neden Arslan & Arslan Avukatları?

Şurada Arslan & Arslan Advocaten bir tıbbi hata sonrasında şikayet veya tazminat talebi sunmak isteyen müvekkillere eşlik etme konusunda geniş deneyime sahibiz.
Tıbbi danışmanlarla birlikte çalışıyoruz ve özenli ve kişisel bir süreç sağlıyoruz.

Müvekkillerimiz bizi şu nedenlerle tercih ediyor:

• ücretsiz hukuki yardım sunuyoruz (masrafları sorumlu taraftan tahsil ediyoruz);

• açık ve net tavsiye veriyoruz davanızın başarı şansı konusunda;

• kişisel iletişim tüm süreç boyunca garanti ederiz.

Tıbbi bir hatadan sonra şikayette bulunmak ister misiniz?

Aldığınız tedavi hakkında şüpheleriniz mi var ya da bir şeylerin ters gittiğinden mi şüpheleniyorsunuz?
İletişime geçin Arslan & Arslan Advocaten ile davanızın ücretsiz değerlendirilmesi için.
Haklarınızı korumanıza ve ne yaşandığını netleştirmenize yardımcı oluyoruz.