Klacht indienen na medische fout: stappen

Als u slachtoffer bent geworden van een medische fout, wilt u duidelijkheid: wat is er misgegaan, wie is verantwoordelijk en hoe kunt u gerechtigheid krijgen?
Een van de eerste stappen die u kunt zetten, is het indienen van een klacht bij de zorginstelling. Dit kan naast — of voorafgaand aan — een juridische procedure.

Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Ingeschreven in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten voor arbeidsrecht en letselschade. Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026.

In deze blog leggen wij stap voor stap uit hoe de klachtenprocedure werkt, wat uw rechten zijn en wanneer het verstandig is om ook een schadevergoeding te vorderen.

Wat is een medische klacht?

Een medische klacht is een melding over de manier waarop u bent behandeld door een arts, ziekenhuis of andere zorgverlener.
Het kan gaan om:

een medische fout of verkeerde diagnose;
een gebrek aan communicatie of bejegening;
onvoldoende informatie over risico’s;
fouten in medicatie of operaties;
of gebrekkige nazorg.

Een klacht kan dus gaan over de kwaliteit van de zorg of het gedrag van de zorgverlener.
Het doel is om gehoord te worden, opheldering te krijgen en – waar nodig – te zorgen dat de fout niet opnieuw gebeurt.

Wat is het verschil tussen een klacht en een schadeclaim?

Een klacht richt u aan de zorgaanbieder, zo nodig met hulp van de klachtenfunctionaris. Voor een schadeclaim stelt u de verantwoordelijke zorgverlener of instelling schriftelijk aansprakelijk. Het ziekenhuis kan de claim zelf behandelen of doorsturen naar zijn aansprakelijkheidsverzekeraar.

Het belangrijkste verschil:

Klacht	Schadeclaim
Gericht op erkenning of verbetering	Gericht op financiële compensatie
Wordt behandeld door klachtenfunctionaris of commissie	Wordt beoordeeld door verzekeraar of rechter
Kosteloos en laagdrempelig	Juridisch traject, vaak met hulp van advocaat
Resultaat: uitleg, excuus, verbetermaatregel	Resultaat: schadevergoeding

U kunt beide trajecten naast elkaar doorlopen. Vaak is het verstandig om eerst duidelijkheid via een klacht te vragen, voordat u een schadeprocedure start.

Waar kunt u een klacht indienen?

Elke zorginstelling in Nederland is verplicht een klachtenregeling te hebben volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

U kunt een klacht indienen bij:

de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis of de praktijk;
de interne klachtencommissie van de zorginstelling;
of, als de interne behandeling geen oplossing biedt, een erkende geschilleninstantie, voor zover die bevoegd is. Een melding bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de IGJ heeft een ander doel: advies en signalering voor het toezicht.

De klachtenfunctionaris is verplicht om u kosteloos te helpen en bemiddeling aan te bieden.

Welke route past bij uw doel?

Uw doel	Route	Aandachtspunt
Uitleg, herstel van contact of verbetering	Zorgaanbieder en gratis klachtenfunctionaris	Geen rechterlijke vaststelling van schadevergoeding.
Beoordeling van professioneel handelen	Tuchtcollege voor een bevoegde BIG-geregistreerde beroepsgroep	Geen toekenning van schadevergoeding.
Een bindende beslissing over uw geschil	Erkende geschilleninstantie	Controleer bevoegdheid, kosten en vergoedingsgrenzen. Achteraf is geen volledige nieuwe beoordeling door de rechter mogelijk.
Vergoeding van schade	Aansprakelijkstelling en zo nodig civiele rechter	Fout, schade en verband moeten worden onderbouwd; bewaak de verjaring afzonderlijk.

De Rijksoverheid beschrijft de klachtenroutes. De Rechtspraak licht civiele procedures toe.

Stappenplan: klacht indienen na een medische fout

1. Bespreek uw klacht eerst met de arts

Soms is er sprake van miscommunicatie of een misverstand.
Een gesprek met de behandelaar kan snel tot een oplossing leiden.

2. Schrijf uw klacht op

Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en waarom u ontevreden bent.
Wees concreet en blijf feitelijk. Vermeld:

datum en plaats van de gebeurtenis;
betrokken personen;
gevolgen voor uw gezondheid of herstel.

3. Dien uw klacht schriftelijk in bij de zorginstelling

Vraag altijd om een ontvangstbevestiging.
De zorginstelling moet binnen zes weken reageren (met een mogelijke verlenging van vier weken).

4. Vraag zo nodig om een gesprek of bemiddeling

De klachtenfunctionaris kan helpen om de communicatie te herstellen en afspraken te maken over herstel of excuses.

5. Niet tevreden over de uitkomst?

Beoordeel welke vervolgstap past bij uw doel: een erkende geschilleninstantie, een tuchtklacht tegen een daarvoor in aanmerking komende BIG-geregistreerde zorgverlener of een civiele schadeclaim. Het Landelijk Meldpunt Zorg kan advies geven, maar beslecht uw individuele klacht niet. Laat vóór een bindende geschillenprocedure de gevolgen voor uw verdere mogelijkheden beoordelen.

Lees ook:
👉 Het medisch dossier: inzage, kopie en correctie
👉 Informed consent: recht op informatie en toestemming

Wat doet de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)?

De IGJ houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de zorg.
U kunt bij de IGJ melding doen als:

de zorgverlener ernstig tekort is geschoten;
er gevaar is voor andere patiënten;
of de zorginstelling weigert uw klacht serieus te behandelen.

De IGJ onderzoekt geen individuele schadeclaims, maar kan wel maatregelen opleggen aan zorgverleners of instellingen.

Wanneer is het verstandig om een advocaat in te schakelen?

Een klacht kan tot uitleg, excuses of een oplossing leiden. Een klachtenfunctionaris kent zelf geen schadevergoeding toe, maar partijen kunnen wel een regeling treffen. Wilt u schade verhalen of overweegt u een bindende geschillenprocedure? Laat dan ook de civielrechtelijke gevolgen beoordelen.

Een gespecialiseerde advocaat kan:

uw dossier opvragen en beoordelen;
de aansprakelijke partij formeel aansprakelijk stellen;
schadeposten berekenen en onderbouwen;
onderhandelen met verzekeraars.

Lees ook:
👉 Schadevergoeding bij medische aansprakelijkheid
👉 Causaal verband bij medische fouten

Wat kunt u verwachten van de klachtenprocedure?

Voor de behandeling van een Wkkgz-klacht geldt in beginsel een termijn van zes weken, met een mogelijke verlenging van vier weken. De uitkomst kan uitleg, excuses, een verbetermaatregel of een andere oplossing zijn. Dat is niet automatisch een erkenning van civiele aansprakelijkheid.

De klachtenprocedure kan helpen om de situatie te verwerken en inzicht te krijgen in wat er is misgegaan — ook als u daarna besluit een schadevergoeding te eisen.

Voorbeeldbrief: klacht bij het ziekenhuis

Pas onderstaande tekst aan uw situatie aan. Deze klachtbrief is geen aansprakelijkstelling of stuitingsbrief.

Geachte klachtenfunctionaris,

Ik dien een klacht in over mijn behandeling bij [afdeling/zorgverlener] op [datum/periode]. Er is het volgende gebeurd: [korte feitelijke beschrijving]. Mijn belangrijkste vragen zijn [vragen]. De gevolgen voor mij zijn [gevolgen].

Ik wil graag [uitleg, een gesprek of een concrete oplossing]. Wilt u de ontvangst bevestigen, uitleggen hoe mijn klacht wordt behandeld en aangeven wanneer ik een inhoudelijke reactie krijg?

Bijgevoegd: [relevante correspondentie of stukken].
Met vriendelijke groet,
[Naam en contactgegevens]

Een klacht beschermt uw schadeclaim niet automatisch

Wacht bij mogelijke verjaring niet op de uitkomst van de klacht. Laat controleren of een afzonderlijke stuitingshandeling nodig is. Is uw schadeclaim al afgewezen? Lees welke vervolgstappen mogelijk zijn. Voor juridische en medische beoordeling maken we vooraf kostenafspraken.

Waarom Arslan Advocaten?

Bij Arslan Advocaten hebben wij ruime ervaring met het begeleiden van cliënten die een klacht of schadeclaim willen indienen na een medische fout.
Wij werken samen met medische adviseurs en zorgen voor een zorgvuldig en persoonlijk traject.

Onze cliënten kiezen voor ons omdat wij:

een kosteloos eerste gesprek bieden en vooraf afspraken maken over verder onderzoek, rechtsbijstand en mogelijke vergoeding van kosten;
duidelijk advies geven over de haalbaarheid van uw zaak;
persoonlijk contact garanderen tijdens het hele traject.

Wilt u een klacht indienen na een medische fout?

Twijfelt u over de behandeling die u heeft gekregen of vermoedt u dat er iets mis is gegaan?
Neem contact op met Arslan Advocaten voor een kosteloze beoordeling van uw zaak.
Wij helpen u uw rechten te beschermen en duidelijkheid te krijgen over wat er is gebeurd.

Gerelateerde juridische diensten

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een klacht en een schadeclaim na een medische fout?

Een klacht is gericht op erkenning, verbetering en wordt behandeld door de zorginstelling zelf, terwijl een schadeclaim gericht is op financiële compensatie en beoordeeld wordt door de verzekeraar of rechter. Het eerste traject is vaak kosteloos en laagdrempelig.

Bij wie kan ik een klacht indienen na een medische fout?

Begin bij de zorgaanbieder of diens klachtenfunctionaris. Een erkende geschilleninstantie, tuchtcollege of civiele rechter kan daarna passend zijn, afhankelijk van uw doel en de voorwaarden. De IGJ houdt toezicht; het Landelijk Meldpunt Zorg geeft advies en lost uw individuele klacht niet op.

Wat moet ik doen voordat ik een klacht indien?

Het is verstandig om eerst te proberen uw klacht te bespreken met de arts, zodat misverstanden mogelijk snel opgelost kunnen worden voordat u een formele klacht indient.

Hoe moet ik een klacht over een medische fout opstellen?

Beschrijf concreet wat er is gebeurd, wanneer, waar en waarom u ontevreden bent, en vermeld de gevolgen voor uw gezondheid of herstel. Houd het feitelijk en duidelijk in uw verslag.

Deel dit bericht

Klacht indienen na een medische fout: stappen en voorbeeldbrief