Wanneer u een conflict heeft met een bank, verzekeraar of financieel adviseur, kan dit grote gevolgen hebben. Misschien is uw schadevergoeding afgewezen, wordt een verzekering niet uitgekeerd of bent u ontevreden over een financieel product. In zulke gevallen kunt u terecht bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit onafhankelijke instituut behandelt klachten van consumenten en kleine ondernemers over financiële dienstverleners.

In dit artikel leggen wij uit wat Kifid is, hoe u een klacht kunt indienen en wat de rol van een advocaat daarbij kan zijn.

Wat is Kifid?

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is een onafhankelijke organisatie die geschillen beslecht tussen consumenten en financiële instellingen. Denk hierbij aan:

• Banken

• Verzekeraars

• Pensioenfondsen

• Hypotheekverstrekkers

• Financieel adviseurs

Kifid biedt een laagdrempelige manier om klachten op te lossen zonder dat u direct naar de rechter hoeft te stappen.

Wanneer kunt u terecht bij Kifid?

U kunt bij Kifid terecht wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening van uw financiële instelling, bijvoorbeeld bij:

• Afwijzing of vertraging van een schadeclaim bij uw verzekeraar

• Problemen met de afwikkeling van een hypotheek

• Onterechte of onduidelijke kosten die door een bank in rekening zijn gebracht

• Verkeerde advisering door een financieel adviseur

• Geschillen over beleggingsproducten

Belangrijk is dat u eerst uw klacht indient bij de financiële instelling zelf. Pas als u daar niet naar tevredenheid geholpen wordt, kunt u uw klacht bij Kifid neerleggen.

Hoe dient u een klacht in bij Kifid?

Het proces verloopt in verschillende stappen:

1. Klacht indienen bij de financiële dienstverlener
   U moet de instelling schriftelijk in de gelegenheid stellen om uw klacht binnen een redelijke termijn op te lossen.

2. Indienen bij Kifid
   Als u er samen niet uitkomt, kunt u uw klacht via de website van Kifid indienen. U voegt daarbij alle relevante documenten toe, zoals correspondentie, polisvoorwaarden of contracten.

3. Behandeling door Kifid
   Kifid beoordeelt of uw klacht ontvankelijk is en start vervolgens een procedure. Vaak volgt eerst een bemiddelingsfase, daarna kan de geschillencommissie uitspraak doen.

4. Bindende of niet-bindende uitspraak
   Als u kiest voor een bindende uitspraak, moeten beide partijen zich hieraan houden. Bij een niet-bindende uitspraak kunt u alsnog naar de rechter stappen.

Voordelen en beperkingen van Kifid

Voordelen:

• Laagdrempelig en relatief snel

• Geen hoge proceskosten

• Onafhankelijke beoordeling

Beperkingen:

• Niet alle soorten geschillen worden behandeld

• Bij bindende uitspraken kunt u in principe niet meer naar de rechter

• Procedures kunnen complex zijn, zeker bij omvangrijke schade

Rol van een advocaat bij Kifid-procedures

Hoewel u zelf een klacht kunt indienen, is het vaak verstandig een advocaat in te schakelen. Financiële instellingen beschikken namelijk over juridische experts die uw klacht grondig zullen bestrijden. Een advocaat kan u helpen met:

• Het juridisch onderbouwen van uw klacht

• Het opstellen van een heldere en complete klachtbrief

• Het verzamelen van bewijsstukken

• Het voeren van verweer tegen de financiële instelling

• Het begeleiden van een vervolgprocedure bij de rechter

Bij Arslan Advocaten hebben wij ruime ervaring met procedures tegen banken en verzekeraars. Wij zorgen ervoor dat uw klacht professioneel wordt behandeld en dat uw kans op succes aanzienlijk toeneemt.

Kosteloze rechtsbijstand bij schadezaken

Wanneer uw klacht betrekking heeft op bijvoorbeeld een afgewezen letselschade- of arbeidsongeschiktheidsuitkering, kunnen onze kosten vaak worden verhaald op de aansprakelijke partij. Dit betekent dat u in veel gevallen kosteloos gebruik kunt maken van onze juridische dienstverlening.