Heeft u een geschil met uw bank, verzekeraar of kredietverstrekker? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit is een onafhankelijke instantie die klachten van consumenten behandelt over financiële producten en diensten. Een procedure bij het KiFiD is laagdrempeliger dan bij de rechter, maar kan wel tot een bindende uitspraak leiden.
Wat is het KiFiD?
Het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) is een onafhankelijke organisatie waar consumenten en kleine ondernemers terechtkunnen met klachten over financiële instellingen, zoals banken, verzekeraars, pensioenuitvoerders en kredietverstrekkers. Het KiFiD behandelt jaarlijks duizenden klachten over onder andere leningen, verzekeringen, spaarrekeningen, schadeclaims en registraties bij het BKR of EVR.
Wanneer kunt u een klacht indienen bij het KiFiD?
U kunt naar het KiFiD als u vindt dat een financiële instelling u onjuist of onzorgvuldig heeft behandeld. Voorbeelden zijn:
- een onterechte BKR-registratie na aflossing;
- een EVR-registratie die disproportioneel is;
- een afgewezen of vertraagde schadevergoeding bij een verzekeraar;
- onduidelijke of onredelijke polisvoorwaarden;
- onterecht beëindigde verzekering of gebrekkige communicatie door de verzekeraar.
Voordat u naar het KiFiD gaat
U moet eerst een klacht indienen bij de financiële instelling zelf. Pas als de bank of verzekeraar niet binnen zes weken reageert of uw klacht afwijst, kunt u naar het KiFiD. Voeg in uw klacht alle relevante documenten toe, zoals correspondentie, polisbladen en eventuele schade- of registratiegegevens.
Omschrijf daarnaast duidelijk uw klacht, geef aan welke oplossing u voor ogen heeft en maak – als dat mogelijk is – een inschatting van de financiële schade die u heeft geleden. Specificeer ook het type klacht: gaat het bijvoorbeeld om een bankproduct, een hypotheek, beleggingsproduct, schade- of levensverzekering, betaaldienstverlening, kredietregistratie (zoals BKR), of om het handelen van een incassodienstverlener? Zorg ervoor dat u alle gevraagde documenten meestuurt, zodat uw klacht volledig en goed onderbouwd wordt behandeld.
Stuur geen originele documenten mee
Bij het versturen van uw klacht per post is het belangrijk om nooit originele documenten mee te sturen. Maak altijd duidelijke kopieën van alle relevante stukken, zoals correspondentie, polisbladen en schadeoverzichten. De ingediende stukken worden namelijk niet geretourneerd.
Een kopie van uw legitimatiebewijs hoeft u doorgaans niet mee te sturen bij uw klacht. Richt u zich vooral op het meesturen van bewijsstukken die direct betrekking hebben op uw klacht – dat volstaat doorgaans voor de behandeling van uw dossier.
Het stappenplan bij het KiFiD
Stap 1 – Klacht indienen
Via kifid.nl kunt u eenvoudig een digitale klacht indienen.
Klacht indienen per post
Heeft u liever geen digitale klachtprocedure? Dan kunt u uw klacht ook per post indienen. Hiervoor downloadt u het juiste formulier (bijvoorbeeld voor consumenten of ondernemers), vult dit volledig in en voegt kopieën van relevante stukken toe. Denk aan brieven, polisbladen of andere bewijsstukken—maar stuur nooit originele documenten mee, want deze worden niet geretourneerd.
Het ingevulde formulier en de kopieën stuurt u aangetekend op naar het postadres van de betreffende instantie. Houd er rekening mee dat de communicatie tijdens de procedure via de post verloopt en daardoor iets langer kan duren dan digitaal. U hoeft geen kopie van uw legitimatiebewijs mee te sturen; het is voldoende om de benodigde formulieren en relevante stukken te overleggen.
Door zorgvuldig en compleet te zijn bij het indienen van uw klacht, vergroot u de kans op een vlotte en heldere behandeling. U geeft aan over welke financiële instelling uw klacht gaat, wat er is gebeurd en wat u van hen verwacht. Het is belangrijk dat u uw standpunt goed onderbouwt.
Are er verschillende klachtenformulieren voor verschillende soorten klachten of klagers (bijvoorbeeld consumenten, bedrijfsfinanciering, alternatieve financiering, incasso)?
Kan ik ook een klacht op papier indienen?
Wilt u liever geen digitale klacht indienen? Dat kan. U heeft de mogelijkheid om uw klacht per post te versturen, bijvoorbeeld door het papieren klachtformulier in te vullen en op te sturen. Houd er rekening mee dat de communicatie dan via de post verloopt, waardoor het proces vaak iets langer duurt dan online.
Let op: stuur altijd kopieën van documenten mee en geen originelen, want u krijgt deze papieren niet retour. Ook het bijsluiten van een kopie van uw identiteitsbewijs is niet nodig.
Door deze optie te kiezen, behoudt u de regie over uw klacht—zelfs als de digitale snelweg niet uw voorkeur heeft.
Online of per post: hoe dient u uw klacht in?
Het indienen van een klacht kan tegenwoordig eenvoudig digitaal of ouderwets per post. Online indienen biedt een aantal voordelen: u maakt snel een persoonlijk account aan, voegt alle relevante documenten direct toe, en de afhandeling verloopt meestal sneller dankzij directe communicatie. Daarnaast heeft u altijd overzicht van uw dossier en kunt u eenvoudig aanvullende stukken uploaden.
Geeft u de voorkeur aan papier, dan is dat natuurlijk ook nog mogelijk. Houd er wel rekening mee dat communicatie dan volledig per post verloopt. Dit zorgt vaak voor een langere doorlooptijd, omdat elke uitwisseling aan tijd gebonden is. Belangrijk: stuur alleen kopieën van documenten mee (geen originelen), want deze krijgt u niet terug. Uw legitimatiebewijs hoeft u niet mee te sturen.
Afhankelijk van uw voorkeur en gewenste snelheid kiest u de route die het beste bij uw situatie past.
Kan ik mijn klacht nog aanpassen na indiening?
Let op: nadat u de klacht heeft ingediend, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen. Controleer daarom alle gegevens, stukken en uw toelichting zorgvuldig voordat u de klacht definitief verstuurt. Zo voorkomt u dat er later belangrijke informatie ontbreekt of onjuist wordt weergegeven.
Uw klacht volgen: up-to-date en overzichtelijk
Na het digitaal indienen van uw klacht, wilt u natuurlijk weten waar u aan toe bent. Gelukkig kunt u het hele traject eenvoudig online volgen. In een persoonlijk online dossier ziet u direct of uw documenten goed zijn aangekomen, wanneer u een reactie kunt verwachten en of er nog actie nodig is van uw kant. Ook ontvangt u automatisch updates zodra er nieuws is over uw zaak. Zo blijft u altijd op de hoogte van de voortgang zonder onverwachte verrassingen.
Klacht indienen namens iemand anders
Het is mogelijk om een klacht in te dienen namens een ander, bijvoorbeeld als gemachtigde of curator. In dat geval moet u duidelijk aangeven namens wie u optreedt en de juiste volmacht of machtiging toevoegen aan uw digitale klacht. Zo weet het klachteninstituut dat u bevoegd bent om het traject namens deze persoon te doorlopen.
Beveiliging van het online portaal
Uw persoonlijke gegevens en documenten zijn in het online portaal goed beschermd. Het portaal maakt gebruik van streng beveiligde verbindingen (SSL) en wordt jaarlijks onafhankelijk gecontroleerd op basis van de internationale beveiligingsrichtlijnen van het Nationaal Cyber Security Centrum en het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Zo kunt u erop vertrouwen dat uw informatie veilig is opgeslagen en verwerkt, volgens de hoogste veiligheidsnormen die ook door andere grote financiële partijen worden gehanteerd.
Stap 2 – Reactie van de financiële instelling
Het KiFiD stuurt uw klacht door naar de bank of verzekeraar, die vervolgens een schriftelijke reactie mag indienen. Vaak wordt geprobeerd de zaak in der minne te schikken. Lukt dat niet, dan gaat de zaak door naar de Geschillencommissie.
Aanvullende documenten tijdens de procedure
Mocht het zo zijn dat er tijdens het klachtenproces extra stukken nodig zijn—denk aan aanvullende polisbladen, e-mailwisselingen of bijvoorbeeld rapportages van externe deskundigen—dan krijgt u altijd de gelegenheid om deze aan te leveren. U kunt documenten eenvoudig digitaal toevoegen, zodat ze direct worden meegenomen in de beoordeling van uw zaak. Zo blijft het dossier compleet en voorkomt u onnodige vertraging in de behandeling van uw klacht.
Stap 3 – Behandeling door de Geschillencommissie
De Geschillencommissie beoordeelt beide standpunten en kan schriftelijk of mondeling (via een zitting) uitspraak doen. In de meeste gevallen volgt binnen enkele maanden een beslissing. Die uitspraak kan niet alleen leiden tot herstel of verwijdering van een registratie, maar ook tot schadevergoeding.
Stap 4 – Beroep
Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak van de Geschillencommissie, kunt u in bepaalde gevallen in beroep gaan bij de Commissie van Beroep of via de civiele rechter.
Voordelen van een procedure bij het KiFiD
- De procedure is kosteloos voor consumenten.
- U hebt geen griffierechten of advocaatplicht.
- Het KiFiD kan bindende uitspraken doen die banken en verzekeraars moeten naleven.
- De doorlooptijd is korter dan bij de rechter (gemiddeld drie tot zes maanden).
Wat kan Arslan Advocaten voor u betekenen?
- Wij beoordelen of uw klacht kansrijk is.
- Wij stellen uw klacht juridisch onderbouwd op en dienen deze in.
- Wij vertegenwoordigen u tijdens de KiFiD-procedure.
Twijfelt u of uw klacht in behandeling wordt genomen?
Wilt u vooraf weten of uw klacht in aanmerking komt voor behandeling? Doe dan eerst een korte zelftest of laat ons uw situatie vrijblijvend beoordelen. Zo voorkomt u onnodig tijdverlies en weet u direct waar u aan toe bent.
Onze ervaring leert dat een goede voorbereiding het verschil maakt. Wij zorgen ervoor dat uw dossier compleet is en adviseren u over de slagingskans van uw klacht. Daarmee vergroot u de kans op een succesvolle uitkomst aanzienlijk.
Veelgestelde vragen over het KiFiD
Wat kost een procedure bij het KiFiD?
Voor consumenten is de procedure gratis. Alleen bij ondernemers kan soms een beperkte vergoeding worden gevraagd.
Heb ik een advocaat nodig?
Dat is niet verplicht, maar een advocaat vergroot de kans op een positief resultaat aanzienlijk. Wij weten precies hoe u uw zaak overtuigend kunt presenteren.
Hoelang duurt een KiFiD-procedure?
Gemiddeld drie tot zes maanden. In complexe zaken kan het iets langer duren, maar het is nog steeds sneller dan de civiele rechter.
Is een uitspraak van het KiFiD bindend?
Ja, meestal wel. Banken en verzekeraars zijn dan verplicht om de uitspraak op te volgen. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan de zaak alsnog bij de rechter terechtkomen.
Een bindende uitspraak betekent dat zowel u als de financiële dienstverlener zich aan de beslissing van de Geschillencommissie of Commissie van Beroep moeten houden. In de praktijk kunt u, als dat nodig is, zelfs via de rechter afdwingen dat de dienstverlener het bindend advies naleeft. Het verschil tussen een bindende en niet-bindende uitspraak kan belangrijk zijn voor uw situatie: een niet-bindende uitspraak geeft partijen meer vrijheid om toch nog naar de rechter te stappen als ze het niet eens zijn met de beslissing. Twijfelt u tussen bindend of niet-bindend? Overweeg goed welke gevolgen dat voor uw zaak heeft en vraag gerust advies als u hier niet uitkomt.
Wilt u een klacht indienen bij het KiFiD?
Neem vrijblijvend contact op met Arslan Advocaten. Wij beoordelen uw dossier, stellen de klacht op en zorgen voor de juiste juridische aanpak om uw recht te halen.
