Heeft u een geschil met uw bank, verzekeraar of kredietverstrekker? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit is een onafhankelijke instantie die klachten van consumenten behandelt over financiële producten en diensten. Een procedure bij het KiFiD is laagdrempeliger dan bij de rechter, maar kan wel tot een bindende uitspraak leiden.
Bij Arslan Advocaten begeleiden wij cliënten dagelijks bij klachtenprocedures tegen banken, verzekeraars en financiële instellingen. Of het nu gaat om een BKR-registratie, een EVR-registratie of een onterecht afgewezen schadeclaim: wij zorgen voor een goed onderbouwde klacht en de juiste strategie.
Wat is het KiFiD?
Het KiFiD (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) is een onafhankelijke organisatie waar consumenten en kleine ondernemers terechtkunnen met klachten over financiële instellingen, zoals banken, verzekeraars, pensioenuitvoerders en kredietverstrekkers. Het KiFiD behandelt jaarlijks duizenden klachten over onder andere leningen, verzekeringen, spaarrekeningen, schadeclaims en registraties bij het BKR of EVR.
Wanneer kunt u een klacht indienen bij het KiFiD?
U kunt naar het KiFiD als u vindt dat een financiële instelling u onjuist of onzorgvuldig heeft behandeld. Voorbeelden zijn:
- een onterechte BKR-registratie na aflossing;
- een EVR-registratie die disproportioneel is;
- een afgewezen of vertraagde schadevergoeding bij een verzekeraar;
- onduidelijke of onredelijke polisvoorwaarden;
- onterecht beëindigde verzekering of gebrekkige communicatie door de verzekeraar.
Voordat u naar het KiFiD gaat
U moet eerst een klacht indienen bij de financiële instelling zelf. Pas als de bank of verzekeraar niet binnen zes weken reageert of uw klacht afwijst, kunt u naar het KiFiD. Voeg in uw klacht alle relevante documenten toe, zoals correspondentie, polisbladen en eventuele schade- of registratiegegevens.
Het stappenplan bij het KiFiD
Stap 1 – Klacht indienen
Via kifid.nl kunt u eenvoudig een digitale klacht indienen. U geeft aan over welke financiële instelling uw klacht gaat, wat er is gebeurd en wat u van hen verwacht. Het is belangrijk dat u uw standpunt goed onderbouwt.
Stap 2 – Reactie van de financiële instelling
Het KiFiD stuurt uw klacht door naar de bank of verzekeraar, die vervolgens een schriftelijke reactie mag indienen. Vaak wordt geprobeerd de zaak in der minne te schikken. Lukt dat niet, dan gaat de zaak door naar de Geschillencommissie.
Stap 3 – Behandeling door de Geschillencommissie
De Geschillencommissie beoordeelt beide standpunten en kan schriftelijk of mondeling (via een zitting) uitspraak doen. In de meeste gevallen volgt binnen enkele maanden een beslissing. Die uitspraak kan niet alleen leiden tot herstel of verwijdering van een registratie, maar ook tot schadevergoeding.
Stap 4 – Beroep
Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak van de Geschillencommissie, kunt u in bepaalde gevallen in beroep gaan bij de Commissie van Beroep of via de civiele rechter.
Voordelen van een procedure bij het KiFiD
- De procedure is kosteloos voor consumenten.
- U hebt geen griffierechten of advocaatplicht.
- Het KiFiD kan bindende uitspraken doen die banken en verzekeraars moeten naleven.
- De doorlooptijd is korter dan bij de rechter (gemiddeld drie tot zes maanden).
Wat kan Arslan Advocaten voor u betekenen?
- Wij beoordelen of uw klacht kansrijk is.
- Wij stellen uw klacht juridisch onderbouwd op en dienen deze in.
- Wij vertegenwoordigen u tijdens de KiFiD-procedure.
- Wij verhalen de kosten waar mogelijk op de financiële instelling, zodat onze hulp voor u vaak kosteloos is.
Veelgestelde vragen over het KiFiD
Wat kost een procedure bij het KiFiD?
Voor consumenten is de procedure gratis. Alleen bij ondernemers kan soms een beperkte vergoeding worden gevraagd.
Heb ik een advocaat nodig?
Dat is niet verplicht, maar een advocaat vergroot de kans op een positief resultaat aanzienlijk. Wij weten precies hoe u uw zaak overtuigend kunt presenteren.
Hoelang duurt een KiFiD-procedure?
Gemiddeld drie tot zes maanden. In complexe zaken kan het iets langer duren, maar het is nog steeds sneller dan de civiele rechter.
Is een uitspraak van het KiFiD bindend?
Ja, meestal wel. Banken en verzekeraars zijn dan verplicht om de uitspraak op te volgen. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan de zaak alsnog bij de rechter terechtkomen.
Wilt u een klacht indienen bij het KiFiD?
Neem vrijblijvend contact op met Arslan Advocaten. Wij beoordelen uw dossier, stellen de klacht op en zorgen voor de juiste juridische aanpak om uw recht te halen.
