Kişisel yaralanma (bedensel zarar) dosyanızın sonuçlanması uzun mu sürüyor ve size pek bilgi verilmiyor mu? Açık kalan soruların, sorumlu kişilerin ve somut takip tarihlerinin bir listesini isteyin. Bir şikâyet, hangi işlemin yapılmadığını ve bunun sizin için ne sonuç doğurduğunu gösterdiğinde daha güçlü olur.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Klacht over een lange letselschadebehandeling
English: Read this article in English: Complaint about lengthy personal injury claims handling
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Kendi durumunuzla ilgili sorularınız mı var? Bizimle iletişime geçin.
Gecikmeyi tanımak ve somutlaştırmak
Her uzun süreç özensizlik anlamına gelmez. Tıbbi iyileşme, zorunlu bir bilirkişi incelemesi veya gelecekteki zararın hesaplanması zaman alabilir. Buna karşılık açıklanamayan hareketsizlik, daha önce verilmiş belgelerin tekrar tekrar istenmesi ve yeterince belgelenmiş zarar kalemleri hakkında karar verilmemesi bir açıklamayı gerektirir.
Bilgi taleplerini, verdiğiniz yanıtları, size verilen sözleri ve yanıtsız kalan yazışmaları gösteren bir zaman çizelgesi hazırlayın. Şu anda hangi adımın gerektiğini not edin: tıbbi görüş, bir zarar kaleminin kabulü, avans ödeme veya bir uzlaşma için görüşme. Böylece şikâyetinizin yalnızca genel bir alındı teyidiyle sonuçlanmasını önlersiniz.
Kişisel Yaralanma Davranış Kuralları (GBL)
Letselschade Raad tarafından hazırlanan Kişisel Yaralanma Davranış Kuralları, yani GBL, dosyaların özenli ve hızlı biçimde yürütülmesine ilişkin temel ilkeler içerir. Kuralların uygulama alanını kontrol edin ve dosyanızda hangi davranışın yetersiz kaldığını açıkça belirtin. Kurallara yapılan bir atıf, somut bir soruya veya yerine getirilmemiş bir sözleşmeye bağlandığında en çok işe yarar.
Bu kurallar tazminatınızın miktarını kendiliğinden belirlemez. İletişimle ilgili bir şikâyet ile sorumluluk veya illiyet bağı hakkındaki bir uyuşmazlık farklı konulardır. Her ikisi aynı anda gündemde olabilir ve bu durumda her biri kendine uygun bir yaklaşım gerektirir.
Hedefe yönelik bir şikâyette bulunmak
Şikâyetinizi doğru kuruluşa yöneltin: sorumluluk sigortacısına, kendi sigortacınıza veya hak temsilcinize. Dosya numarasını, şikâyetin özünü, ilgili tarihleri ve istediğiniz çözümü belirtin. Örneğin karar yetkisine sahip biriyle görüşme yapılmasını ve kalan konular için bir takvim belirlenmesini isteyebilirsiniz.
Şikâyet için gerekli olmayan tıbbi ayrıntılara yer vermeyin. Tüm dosyayı düzensiz biçimde göndermek yerine ilgili belgelere atıf yapın. Aciliyet durumuna uygun, makul bir süre içinde esasa ilişkin bir yanıt verilmesini isteyin.
Görüşmeler sonuç vermezse
Hangi şikâyet yolunun açık olduğu, kime ve hangi sıfatla başvurduğunuza bağlıdır. Zarar gören üçüncü kişi, zorunlu motorlu taşıt sorumluluk sigortacısıyla (WAM sigortacısı) yaşadığı her uyuşmazlığı doğrudan Kifid’e (Hollanda Finansal Hizmetler Şikâyet Kurulu) götüremez. Meslek hukuku ve disiplin yollarının da kendine özgü amaçları ve yetki alanları vardır.
Esasa ilişkin bir tıkanıklık devam ederse kısmi uyuşmazlık usulü (deelgeschil), bilirkişi incelemesi veya başka bir yargısal yol değerlendirilebilir. Maddi sıkıntı içindeyseniz, üzerinde anlaşmazlık bulunmayan avans ödeme ayrıca ele alınmalıdır. Şikâyette bulunmak zamanaşımını veya diğer süreleri kendiliğinden durdurmaz.
Sıkça sorulan sorular
Dosyanın uzun sürmesi her zaman kusurlu bir davranış mıdır?
Hayır. Gecikmenin nedeni ve dosyadaki ilerleme de dikkate alınır. Gecikmeyi hangi zorunlu adımın açıkladığını sorun.
Gecikme hâlinde otomatik olarak ek tazminat alır mıyım?
Otomatik olarak almazsınız. Faiz ve olası ek zararlar, kendi hukuki dayanağını ve gerekçelendirmesini gerektirir.
Hak temsilcimi değiştirebilir miyim?
Bu imkân incelenebilir. Özellikle dosya hukuki koruma sigortasıyla finanse ediliyorsa dosya devrini, süreleri ve masrafları dikkatle düzenleyin.
Arslan ne yapabilir?
Tıkanıklığın nerede olduğunu tespit edebilir, hedefe yönelik bir şikâyet metni hazırlayabilir ve dosyanın devralınması veya dava açılması seçeneklerini değerlendirebiliriz.
Ayrıca durdurulan avans ödemeler, bilirkişi incelemesi ve hukuki koruma sigortasında ikinci görüş hakkındaki yazılarımızı da okuyun.
Tıkanan kişisel yaralanma dosyanızı hangi adımın ilerletebileceğini inceletin.
Bu sayfa genel bilgi niteliğindedir ve kendi durumunuza ilişkin hukuki tavsiye değildir. İçeriğinden herhangi bir hak türetilemez.
