Kifid klacht indienen tegen bank of verzekeraar

Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars en kredietverstrekkers. U legt uw klacht eerst voor aan de dienstverlener zelf. Reageert die niet binnen 8 weken met een definitief standpunt, of bent u het met dat standpunt niet eens, dan kan Kifid uw klacht mogelijk behandelen. Let op de termijn: binnen 3 maanden na het schriftelijke definitieve standpunt (als de dienstverlener u op die termijn wees), binnen 1 jaar nadat u de klacht voor het eerst bij hem meldde, of binnen een redelijke termijn nadat u van de klachtmogelijkheid wist of had moeten weten. De termijn die voor u het gunstigst is, geldt. Voor consumenten is de procedure kosteloos.

Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Onur Arslan heeft jarenlange ervaring met privaatrechtelijke geschillen, waaronder verzekeringsrechtelijke en BKR-gerelateerde geschillen. Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026.

Wanneer kunt u naar Kifid?

U kunt in de regel pas naar Kifid nadat u de interne klachtenprocedure van uw financiële dienstverlener heeft doorlopen. Heeft de dienstverlener een definitief standpunt gegeven waar u het niet mee eens bent, dan staat de weg naar Kifid open. Heeft de dienstverlener na 8 weken nog geen definitief standpunt ingenomen, dan kan Kifid uw klacht in behandeling nemen terwijl de interne procedure nog loopt. Kifid controleert daarna onder meer of de dienstverlener is aangesloten, of u als consument of ondernemer onder het reglement valt en of de klacht niet al bij een rechter of een andere geschilleninstantie ligt. Kifid legt die voorwaarden zelf uit op de pagina Kan Kifid mijn klacht behandelen?

Kijk bij twijfel niet alleen naar de datum van de afwijzingsbrief. Noteer ook wanneer u de klacht voor het eerst bij de bank, verzekeraar of kredietverstrekker heeft gemeld. Die data bepalen samen of uw klacht op tijd is. De drie termijnen staan verderop onder Termijnen.

Richt uw klacht tegen de juiste partij. De handelsnaam op een website is niet altijd de partij die op uw polis, kredietovereenkomst of adviesovereenkomst staat. Bij een tussenpersoon en een verzekeraar kunnen bovendien verschillende verwijten horen: de tussenpersoon adviseert, de verzekeraar beslist over de claim. Wie de verkeerde partij aanspreekt, verliest tijd.

Zo maakt u uw interne klacht bruikbaar

Een eerste afwijzing van een claim is niet altijd hetzelfde als de afhandeling van een klacht. Dien daarom een schriftelijke klacht in die de dienstverlener dwingt tot een inhoudelijk, definitief standpunt. Een bruikbare indeling:

1. Uw naam, klantnummer en het betrokken product.
2. De beslissing waarop uw klacht betrekking heeft, met datum.
3. Een korte tijdlijn met controleerbare gebeurtenissen.
4. De fouten die u aanwijst, met verwijzingen naar genummerde bijlagen.
5. De gewenste oplossing en, als u schade claimt, de berekening daarvan.
6. Het verzoek om een gemotiveerd definitief standpunt op ieder klachtonderdeel.

Kies bijlagen op hun bewijsfunctie. Een bankafschrift bewijst een betaling, maar doorgaans niet waarom een adviseur een bepaald product adviseerde. Bewaar het verzendbewijs en noteer de datum van ontvangst. Die datum is van belang voor de termijn van 1 jaar en de termijn van 8 weken. Bevestig wezenlijke telefonische afspraken per e-mail.

Kifid klacht indienen: praktisch stappenplan

Maak eerst één chronologische tijdlijn van de feiten. Voeg daarna de overeenkomst of polis, de oorspronkelijke klacht, het definitieve standpunt, relevante e-mails en een duidelijke omschrijving van de gewenste oplossing toe. Claimt u financiële schade, maak dan inzichtelijk hoe het bedrag is opgebouwd.

Dien de klacht in via het online klachtportaal Mijn Kifid of, als u dat liever doet, per post. Hoe dat werkt, staat op de Kifid-pagina Hoe dien ik mijn klacht in? Daarna verloopt de behandeling volgens de uitleg van Kifid over de klachtbehandeling in deze stappen:

1. Intake. Kifid gaat na of uw klacht in behandeling kan worden genomen: bent u consument of ondernemer volgens het reglement, is de dienstverlener aangesloten en heeft u op tijd geklaagd? U hoort doorgaans binnen enkele werkdagen tot 2 weken of Kifid uw klacht behandelt.
2. Juridische toets. Een secretaris-jurist neemt contact met u op. Die kan vragen stellen of om aanvullende stukken vragen.
3. Bemiddelen. Kifid vraagt de dienstverlener opnieuw naar uw klacht te kijken en onderzoekt of een oplossing mogelijk is. Lukt dat, dan is de klacht afgehandeld.
4. Uitspraak door de Geschillencommissie. Lukt bemiddeling niet, dan doet de Geschillencommissie uitspraak. Soms gebeurt dat na een mondelinge behandeling (hoorzitting), soms alleen op basis van de stukken.
5. Beroep. Tegen een bindend advies kan soms beroep openstaan bij de Commissie van Beroep van Kifid. Wat u na de uitspraak nog kunt, hangt af van de keuze voor bindend of niet-bindend advies.

Reageren op verweer en de mondelinge behandeling

Reageer gericht op het verweer. U hoeft niet uw hele klacht opnieuw te schrijven. Benoem welke feiten worden erkend, welke nieuwe stellingen onjuist zijn en welk bewijs nog ontbreekt. Als de dienstverlener een document noemt dat u niet hebt, vraag dat document op en leg uit waarom het ertoe doet.

Bereid een mondelinge behandeling voor met een korte kernnotitie. Wat moet worden beslist? Welke drie punten zijn doorslaggevend? Welke bedragen staan nog ter discussie? Neem daarnaast een overzicht mee van mogelijke schikkingsvoorwaarden, zodat u onder tijdsdruk geen onduidelijke finale regeling aanvaardt.

Documenten die u klaar wilt hebben

• Polis, overeenkomst of kredietdocument
• Uw interne klacht aan de financiële dienstverlener
• Definitief standpunt of afwijzingsbrief
• Volledige relevante correspondentie
• Chronologische tijdlijn
• Onderbouwing van de schade of het financiële belang

Een groot dossier is niet automatisch een sterk dossier. Orden uw stukken naar de vragen die de Geschillencommissie moet beantwoorden: welke verplichting gold, wat deed de dienstverlener, waaruit blijkt dat hij daarvan afweek, welk nadeel volgde daaruit en wat zou er zonder die fout zijn gebeurd? Scheid vaststaande feiten van uw eigen conclusies, en vermeld per gebeurtenis één datum, één feit en één bijlage.

Lever medische, financiële en identificerende gegevens alleen aan voor zover ze nodig zijn voor de klacht, en bewaar zelf een complete set. Stukken die u inbrengt, krijgt de dienstverlener in beginsel ook te zien. Zijn medische gegevens nodig, dan vraagt Kifid u om een medische machtiging.

Voorbeeld: zo stelt u uw klachtdossier samen

Onderstaand voorbeeld is fictief en laat zien hoe u een dossier opbouwt dat direct behandelbaar is.

De situatie. Een consument meldt in maart waterschade door een gesprongen leiding. De verzekeraar wijst af met de mededeling dat sprake is van achterstallig onderhoud. De consument is het daar niet mee eens.

1. De klacht in één alinea. "Op 12 maart heb ik onder polis [nummer] schade gemeld door een gesprongen waterleiding. Bij brief van 2 april heeft u de claim afgewezen met een beroep op [polisartikel]. Ik ben het daarmee oneens omdat [reden]."
2. De gevraagde oplossing. Wees concreet: "Ik verzoek u de schade alsnog te vergoeden tot een bedrag van € [bedrag], vermeerderd met wettelijke rente vanaf [datum]." Een klacht zonder duidelijke vordering is lastig te behandelen.
3. De schadeberekening. Een puntsgewijze opsomming: herstelkosten, vervanging, bijkomende kosten, elk met een bedrag en een verwijzing naar de bijlage.
4. De bijlagen, genummerd. Polisblad en polisvoorwaarden in de versie die gold op de schadedatum, de schademelding, de afwijzingsbrief, het expertiserapport en een eventuele contra-expertise, foto’s met datum, nota’s en offertes, en de volledige correspondentie inclusief de interne klacht en het definitieve standpunt.

Verwijs in uw tekst per feit naar een genummerde bijlage. Niet "zie bijlagen", maar "zie bijlage 4, foto van de meterkast". Dat scheelt vragen en tijd.

Wanneer is juridische bijstand zinvol?

U mag zelf naar Kifid; een advocaat is niet verplicht. Juridische bijstand is vooral zinvol als de financiële belangen groot zijn, de polisvoorwaarden of feiten worden betwist, sprake is van een fraude- of EVR-discussie, een BKR-registratie meespeelt of de wederpartij een juridisch uitgewerkt standpunt heeft ingenomen. Een advocaat verzekeringsrecht kan de kern van het geschil afbakenen, het bewijs ordenen en beoordelen of Kifid of de civiele rechter de meest passende route is.

Wilt u zelf eerst zien welke route bij uw verzekeringsgeschil past? Gebruik de keuzehulp: Kifid, SKGZ, rechter of kort geding.

• Is uw schadeclaim afgewezen door de verzekeraar? Dan zijn de afwijzingsgrond, de polis en het technische bewijs belangrijk.
• Staat u in het Extern Verwijzingsregister? Lees eerst over een EVR-registratie laten verwijderen.
• Gaat het om een kredietregistratie? Lees over een BKR-registratie verwijderen of corrigeren. Bij een BKR-verzoek kunnen juistheid, proportionaliteit en proceduretermijnen centraal staan.
• Is uw verzoek om verwijdering al afgewezen? Zie de vervolgstappen na een afgewezen BKR-verzoek. Welke stap dan past, een gemotiveerd verzoek, een klacht of een kort geding, hoort u bij een beoordeling van uw registratie. De kosten per fase staan in de uitleg over de kosten van BKR-verwijdering.

Twijfelt u over de route of over de keuze tussen bindend en niet-bindend? Neem vrijblijvend contact met ons op en houd het definitieve standpunt en uw polisvoorwaarden bij de hand.

Kifid of de rechter?

Kifid is laagdrempeliger dan een gewone civiele procedure, maar de keuze voor de juiste route hangt af van uw dossier. Denk aan bewijsproblemen, spoed, de omvang van de schade, de gewenste rechtsgevolgen en de vraag of een uitspraak bindend wordt. Laat de procedurekeuze daarom aansluiten op het concrete doel van de zaak.

Of u na een uitspraak nog naar de rechter kunt, hangt af van de keuze voor bindend of niet-bindend advies. Bent u consument, dan is de uitspraak niet-bindend, tenzij u en de dienstverlener allebei kiezen voor bindend advies. Kiest een van beiden niet voor bindend, of maakt u geen keuze, dan blijft de uitspraak niet-bindend. Bij niet-bindend advies kan de rechter uw zaak opnieuw volledig beoordelen. Bij bindend advies toetst de rechter in beginsel alleen of het advies zorgvuldig tot stand is gekomen en voldoende is onderbouwd.

Bindend of niet-bindend: kies bewust

Bent u kleinzakelijk ondernemer, dan gelden andere regels; zie de afbakening verderop. De keuze voor bindend geeft zekerheid, maar sluit een volledige herbeoordeling vrijwel uit. Kiest u niet-bindend, dan houdt u die deur open, maar heeft u geen afdwingbare uitkomst. Laat u hierover adviseren vóór u indient; achteraf omzetten is niet vanzelfsprekend.

Na een uitspraak van de Geschillencommissie kan in bepaalde zaken beroep bij de Commissie van Beroep openstaan. Dat kan in de regel alleen tegen een bindende uitspraak in een zaak met een financieel belang van ten minste € 25.000, of met toestemming van de Geschillencommissie of de voorzitter. Het beroep moet binnen 6 weken na de uitspraak worden ingesteld. Een consument betaalt daarvoor een bijdrage van € 500. De precieze voorwaarden staan in het reglement van de Commissie van Beroep.

Als Kifid geen optie is

Is uw dienstverlener niet aangesloten, of is uw klacht niet behandelbaar, dan resteert de civiele rechter. Is er haast, bijvoorbeeld door een aflopende termijn, dan kan een kort geding aangewezen zijn.

Start niet zonder overleg meerdere procedures over hetzelfde geschil. Kifid behandelt een klacht niet als die al bij de rechter of een andere geschilleninstantie ligt. Wilt u met spoed naar de rechter, onderbouw die spoed dan met stukken.

Bij een geschil met uw bank leest u meer over de keuze in Kifid of de rechter bij bankgeschillen.

Voor wie, welk product en welke claim?

De controlepunten hierboven zeggen nog niets over de vraag of ú tot de doelgroep behoort en of dít type klacht behandelbaar is. Het reglement van de Geschillencommissie bakent dat af.

De volledige ontvankelijkheidsregels staan in het Reglement Geschillencommissie Kifid. Controleer altijd de actuele versie; reglementen worden periodiek gewijzigd.

Bijzondere gevallen: zorgverzekering, ondernemers en achteraf betalen

Een ondernemer kan niet voor elk zakelijk bankgeschil bij Kifid terecht; toegang is beperkter en productgebonden. Bij zorgverzekeringsgeschillen is doorgaans de klachtenroute via de verzekeraar en SKGZ aan de orde, niet Kifid. Lees bijvoorbeeld over een afgewezen zorgmachtiging.

Ook bij achteraf betalen is bevoegdheid niet vanzelfsprekend. In Kifid 2026-0861 werd de betrokken Klarna-klacht niet behandeld vanwege de beoordeling van het betreffende krediet. Dat beslist niet automatisch iedere klacht tegen iedere betaaldienst. Controleer steeds het concrete product, de datum en het actuele reglement; zie ook achteraf betalen en BKR. Bij spoed, bijvoorbeeld een dreigende rekeningafsluiting, moet bovendien worden beoordeeld of een gerechtelijke voorziening nodig is.

Termijnen

Het reglement van de Geschillencommissie noemt drie termijnen naast elkaar, en de voor u meest gunstige is van toepassing.

Let op die voorwaarde bij de eerste termijn: heeft de dienstverlener u niet gewezen op de mogelijkheid om binnen drie maanden een klacht in te dienen, dan kunt u zich daar niet zomaar op laten vastpinnen. Als indieningsdatum geldt de datum waarop Kifid de klacht ontvangt.

De achtwekenregel. Heeft de dienstverlener in de interne klachtenprocedure na acht weken nog geen definitief standpunt ingenomen, dan neemt Kifid de klacht in behandeling terwijl die interne procedure nog loopt. U hoeft dus niet eindeloos te wachten op een antwoord.

Let op de verjaring, die apart loopt. Gaat het om een uitkering onder een verzekering, dan verjaart uw rechtsvordering tegen de verzekeraar op grond van artikel 7:942 BW door verloop van drie jaren na de dag volgend op die waarop u met de opeisbaarheid bekend bent geworden. Een lopende klachtprocedure stuit die verjaring niet automatisch; zorg dus voor een schriftelijke aanspraak waarin u zich uw recht voorbehoudt. Meer hierover leest u bij verjaring van een verzekeringsclaim.

Een AVG-verzoek heeft een eigen termijn. Heeft u de dienstverlener gevraagd om bijvoorbeeld een BKR-registratie te verwijderen of te corrigeren en wijst hij dat af, dan kunt u de rechtbank binnen zes weken na ontvangst van het antwoord met een verzoekschrift vragen hem te bevelen het verzoek alsnog toe te wijzen (artikel 35 lid 2 UAVG). Die termijn loopt los van een klacht bij Kifid. Is de termijn verstreken, dan kunt u volgens de Hoge Raad een nieuw verzoek doen of bij spoed een kort geding beginnen (ECLI:NL:HR:2023:1216).

Houd daarom één overzicht bij van alle klachten, verzoeken en procedures. Noteer per termijn de gebeurtenis die hem laat beginnen, het bewijs daarvan, de einddatum en wie actie onderneemt. Twijfelt u wat een brief betekent, laat de termijn dan direct beoordelen in plaats van op een herinnering te wachten.

Controleer de termijnen altijd in het actuele reglement voordat u wacht; reglementen worden periodiek gewijzigd.

Kosten

Bent u consument, dan kost de behandeling u niets. Het reglement is daarover uitdrukkelijk: een consument hoeft niet te betalen voor het indienen en de behandeling van de klacht door de Geschillencommissie.

Die eigen bijdrage krijgt de kleinzakelijke ondernemer niet terug wanneer Kifid besluit de klacht niet te behandelen, en evenmin bij intrekking. Wordt de klacht gegrond bevonden, dan kan de Geschillencommissie wel bepalen dat de financiële dienstverlener de betaalde bijdrage moet vergoeden.

Uw eigen kosten. U mag uzelf vertegenwoordigen en bent niet verplicht een gemachtigde in te schakelen. Schakelt u wel rechtsbijstand in, dan betaalt u die kosten in eerste instantie zelf, tenzij uw rechtsbijstandsverzekering dekking biedt. Krijgt u geheel of gedeeltelijk gelijk, dan kan de Geschillencommissie bepalen dat de dienstverlener uw kosten vergoedt: rechtsbijstand volgens het liquidatietarief van Kifid tot ten hoogste € 5.000, en een redelijk bedrag voor getuigen, deskundigen en reiskosten voor de mondelinge behandeling. Dat gebeurt alleen als u daarom vraagt en aantoont dat u de kosten heeft gemaakt; bewaar dus facturen. Voor beroep bij de Commissie van Beroep betaalt een consument een bijdrage van € 500.

Doorlooptijd. Kifid streeft ernaar elke klacht binnen twaalf maanden te behandelen. Dat is een streven en geen toezegging: hoe lang uw zaak duurt hangt af van de complexiteit en van het verloop van de mediationfase.

Afgewezen claim of verkeerd advies: waar draait het bewijs om?

Bij een afgewezen verzekeringsclaim

Begin bij de precieze afwijzingsgrond. Een discussie over de omvang van de schade vraagt ander bewijs dan een beroep op een uitsluiting, op onvoldoende bewijs of op opzettelijke misleiding. Vraag welke polisversie de verzekeraar toepast en welke feiten de afwijzing volgens hem dragen. Geef daarna per grond uw antwoord: bij schadeomvang een factuur, herstelbegroting of deskundigenrapport, bij een discussie over de toedracht foto’s, berichten, verklaringen en technische gegevens. Wordt fraude gesteld, breng dan ook de gevolgen voor beëindiging van de polis, terugvordering en een eventuele registratie in kaart.

Bij verkeerd hypotheekadvies of ander financieel advies

Een tegenvallend resultaat bewijst nog geen adviesfout. Beschrijf wat u de adviseur vroeg, welke informatie u aanleverde en waarom het advies op dat moment niet passend was. Omstandigheden die pas achteraf bekend werden, kunt u de adviseur niet zonder meer tegenwerpen. Bewaar daarom het klantprofiel, de offerte, het adviesrapport en de correspondentie over besproken risico’s, zoals tijdelijk inkomen of de wens om bij arbeidsongeschiktheid betaalbare lasten te houden. Vergelijk daarna met een realistisch alternatief: was een andere lening werkelijk beschikbaar, tegen welke voorwaarden, en had u dan anders beslist? Meer hierover leest u bij aansprakelijkheid van de hypotheekadviseur.

Hoe onderbouwt u een schadevergoeding?

Maak een schadeoverzicht met per post het bedrag, de berekening, de bewijsstukken en het verband met de gestelde fout. Vermijd een rond totaalbedrag zonder toelichting. Behandel reeds gemaakte kosten afzonderlijk van mogelijk toekomstig nadeel.

Mogelijke posten verschillen per zaak. Denk aan het ten onrechte onbetaald gebleven verzekerde bedrag, aantoonbare extra financieringslasten, noodzakelijke herstelkosten of kosten die door een adviesfout nutteloos zijn geworden. Of deskundigenkosten, juridische kosten en rente kunnen worden vergoed, vraagt een eigen juridische beoordeling. Niet iedere euro die tijdens het conflict wordt uitgegeven, is verhaalbaar.

Een fictief voorbeeld: een consument stelt dat een adviseur een deadline heeft gemist. Er zijn €1.200 extra advieskosten en €80 per maand hogere lasten. De eerste post vraagt facturen en een uitleg waarom het tweede advies nodig was. Voor de maandlasten moet worden onderzocht welke looptijd en welk alternatief vergelijkbaar zijn. Een optelsom over dertig jaar zonder rekening te houden met andere voorwaarden is geen overtuigende schadeberekening.

Beschrijf ook wat u hebt gedaan om verder nadeel te beperken. Heeft u uitstel gevraagd, een alternatief onderzocht of de fout direct gemeld? Bewaar die correspondentie. Redelijke schadebeperking kan belangrijk zijn, zonder dat van u wordt verlangd ieder risico of iedere nieuwe overeenkomst te accepteren.

Schikken: controleer meer dan het bedrag

Een voorstel kan financieel aantrekkelijk lijken en toch onderdelen van het geschil onopgelost laten. Wordt een registratie aangepast? Welke codering en datum worden verwerkt? Blijft een terugvordering bestaan? Wie draagt kosten? Binnen welke termijn moet worden betaald?

Let op finale kwijting. Een regeling kan betekenen dat u ook van verdere aanspraken afziet. Omschrijf daarom welke klachten en welke partijen de afspraak omvat. Bij nog onzekere schade is het verschil tussen een voorschot en een definitieve afwikkeling wezenlijk.

Vraag een schriftelijk voorstel en neem de gelegenheid om de gevolgen te beoordelen. Houd bij een registratiewijziging ook rekening met een controle achteraf: een toezegging per e-mail is iets anders dan de daadwerkelijke verwerking in het register.

Verder lezen per onderwerp

• Weigert uw rechtsbijstandsverzekeraar hulp? Zie rechtsbijstandsverzekering geweigerd: daar is het onderscheid tussen een dekkingsgeschil en de geschillenregeling bepalend.
• Beëindigt de verzekeraar uw polis? Zie wanneer mag een verzekeraar uw polis beëindigen.

Veelgestelde vragen

Moet ik eerst klagen bij mijn bank of verzekeraar?

Ja. Kifid verlangt dat u eerst de interne klachtenprocedure van de financiële dienstverlener doorloopt. Bent u het niet eens met het definitieve standpunt, of heeft de dienstverlener na 8 weken nog geen definitief standpunt ingenomen, dan kan Kifid uw klacht mogelijk behandelen.

Welke termijn geldt voor een Kifid-klacht?

Het reglement noemt drie termijnen. U kunt klagen tot 3 maanden nadat de dienstverlener schriftelijk zijn definitieve standpunt gaf, maar alleen als hij u in dat standpunt op deze termijn heeft gewezen. U kunt ook klagen tot 1 jaar nadat u de klacht voor het eerst bij de dienstverlener meldde, of binnen een redelijke termijn nadat u van de klachtmogelijkheid wist of had moeten weten. De termijn die voor u het gunstigst is, geldt. Controleer altijd het actuele reglement.

Kan Kifid een klacht over BKR behandelen?

Ja, in bepaalde gevallen. Kifid noemt kredietregistratie bij BKR uitdrukkelijk als soort klacht. U richt de klacht dan tegen de kredietaanbieder die de registratie heeft geplaatst, niet tegen Stichting BKR. Die aanbieder moet bij BKR zijn aangesloten. Ook hier klaagt u eerst bij de aanbieder zelf.

Heb ik een advocaat nodig bij Kifid?

Nee, dat is niet verplicht. U mag uw klacht zelf indienen en uzelf vertegenwoordigen. Bij een groot financieel belang, ingewikkelde polisvoorwaarden, een fraude- of registratiediscussie of bewijsproblemen kan juridische bijstand wel veel toevoegen.

Kan ik na Kifid nog naar de rechter?

Dat hangt af van de keuze voor bindend of niet-bindend advies. Als consument krijgt u een niet-bindende uitspraak, tenzij u en de dienstverlener allebei kiezen voor bindend advies. Bij een niet-bindende uitspraak kan de rechter uw zaak opnieuw volledig beoordelen. Bij bindend advies toetst de rechter in beginsel alleen of het advies zorgvuldig tot stand is gekomen en voldoende is onderbouwd. Wel kan dan soms beroep openstaan bij de Commissie van Beroep van Kifid.

Wat kost een procedure bij Kifid?

Voor consumenten niets. Een kleinzakelijke ondernemer betaalt € 250 inclusief btw, of € 50 bij een incassotuchtklacht. Eigen rechtsbijstand betaalt u in eerste instantie zelf, tenzij uw rechtsbijstandsverzekering dekking biedt. Krijgt u geheel of gedeeltelijk gelijk, dan kan Kifid bepalen dat de dienstverlener uw kosten van rechtsbijstand vergoedt, tot ten hoogste € 5.000. Dat gebeurt alleen als u daarom vraagt en de kosten aantoont.

Kan ik direct naar Kifid na een afwijzing van mijn claim?

Niet altijd. Een eerste afwijzing van een claim is niet altijd hetzelfde als een definitief standpunt op een klacht. Dien eerst een schriftelijke klacht in bij de dienstverlener en vraag om een gemotiveerd definitief standpunt. Komt dat er niet binnen 8 weken, of bent u het er niet mee eens, dan kan Kifid uw klacht mogelijk behandelen.

Krijg ik automatisch schadevergoeding als mijn klacht gegrond is?

Nee. Dat de dienstverlener een fout maakte, is één vraag. Welke schade daardoor is ontstaan, is een tweede. U moet uitleggen welk nadeel door de fout is veroorzaakt, de omvang met stukken onderbouwen en laten zien dat u verdere schade zo veel mogelijk heeft beperkt.

Stuit een klacht bij Kifid de verjaring van mijn vordering?

Ga daar niet zonder meer van uit. Bij een verzekering verjaart uw rechtsvordering tot het doen van een uitkering op grond van artikel 7:942 BW door verloop van drie jaren na de dag volgend op die waarop u met de opeisbaarheid bekend bent geworden. Die klok loopt los van de klachttermijnen bij Kifid. Een procedure die tot een bindend advies leidt, kan de verjaring onder voorwaarden stuiten (artikel 3:316 lid 3 BW), maar daar kunt u vooraf niet op rekenen. Zorg daarom altijd voor een schriftelijke mededeling aan de verzekeraar waarin u ondubbelzinnig aanspraak maakt op uitkering en u uw recht voorbehoudt, en bewaar het verzendbewijs. Zo houdt u beide klokken onder controle.

---

Gerelateerde juridische diensten

• Meer informatie over Verzekeringsrecht
• Meer informatie over Letselschade