Bir CIS kaydı, otomatik olarak olumsuz bir kayıt ya da dolandırıcılık kaydı değildir. Stichting CIS, katılımcı sigorta şirketleri ve yetkili temsilcilerden (gevolmachtigden) gelen farklı türde verilerin bulunduğu bir veri tabanını yönetir. Anlamı, saklama süresi ve düzeltme yolu, kayıt türüne bağlıdır.
Bu nedenle “CIS’den çıkmak” sorusuyla değil, üç daha kesin soruyla başlayın: hangi kayıt var, kaydı kim (hangi işlem sahibi) girdi ve olgusal içerik doğru mu? EVR’de ayrıca dolandırıcılık, orantılılık ve süreye ilişkin ayrı koşullar söz konusudur.
CIS veritabanı nedir?
Stichting CIS’in tüketici bilgilendirmesine göre CIS, Hollanda’da faaliyet gösteren sigorta şirketleri ve yetkili temsilciler için ve onlar tarafından kurulmuş bir vakıftır. Veritabanı; kabul, risk, tazminat ve dolandırıcılık değerlendirmeleri gibi süreçleri destekler.
Bu veritabanı, bankaların kayıtlarıyla aynı şey değildir. Stichting CIS, bankacılık ve ipotek alanındaki EVR veya EVA kayıtlarının CIS veritabanında yer almadığını açıkça belirtir. BKR (Bureau Krediet Registratie), bankacılık uyarı sistemleri ve CIS’in sigortacılık alanı bu nedenle birbirinden ayrılmalıdır.
CIS kayıtlarının beş türü
Stichting CIS, Kayıt türleri sayfasında beş kategori sayar.
| Kayıt | Ne kaydedilir? | CIS’e göre saklama süresi |
|---|---|---|
| Hasar bildirimi (claimmelding) | Sigorta teminatına başvuruda olgusal veriler ve kişisel veriler. Bu kayıtla kusur ve teminat belirlenmiş olmaz. | Referans tarihinden itibaren beş yıl. |
| Sigortasızlar için Waarborgfonds bildirimi (waarborgfondsmelding onverzekerden) | Sigortasız bir motorlu aracın zarara karışması hâlinde tescil sahibi, malik ve/veya sürücüye ilişkin veriler. | Referans tarihinden itibaren beş yıl. |
| Sürüş hakkının men’i (ontzegging rijbevoegdheid) | Hükümet tarafından, Verbond van Verzekeraars’ın sorumluluğu altında iletilen sonuçlanmış bir men kararı. | Men kararının son gününden itibaren beş yıl. |
| Gizli bildirim (vertrouwelijke mededeling) | Sözleşmesel veya finansal yükümlülüklere aykırılık gibi nedenlerle sigortacı tarafından yapılan bir fesih (royement). | Beş yıl; ödememe (wanbetaling) hâlinde üç yıl. |
| Extern Verwijzingsregister (EVR) | PIFI kapsamında ciddi bütünlük (integrite) olayları için harici yönlendirme kaydı. (PIFI: Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen) | Belirlenen bitiş tarihine kadar, en fazla sekiz yıl. |
Bir hasar bildirimi (claimmelding) kusur veya dolandırıcılık anlamına gelmez
Katılımcı sigortacıların aldığı tüm talepler hasar bildirimi olarak kayda alınır. Stichting CIS, hasar bildirimini teminata başvuru olarak tanımlar. Bu kayıt açısından kimin kusurlu olduğu veya talebin poliçe kapsamında olup olmadığı önemli değildir.
Yalnızca sorumlu olmadığınızı düşündüğünüz için bir hasar bildiriminin düzeltilmesini talep etmek, CIS SSS’sine göre kabul edilmez: bir talebin bildirildiği olgusu doğru olabilir. İsim, tarih, dosya bağlantısı veya diğer olgusal verilerdeki bir hata ise başka bir konudur.
Royement (fesih) sonrasında gizli bildirim (vertrouwelijke mededeling)
Sigortacı belirli koşullarda bir poliçeyi sona erdirebilir. Sözleşmesel yükümlülüklere aykırılık nedeniyle yapılan bir fesih (royement), gizli bildirim olarak kayda geçirilebilir. CIS, finansal olmayan sözleşme ihlali için beş yıl ve ödememe için üç yıl süre ayırır.
Sigortayı kendiniz feshederseniz, Stichting CIS’e göre bu durum gizli bildirim olarak kaydedilmez. Feshin gerekçesine itiraz ediyorsanız, işlem sahibinden kararı, poliçe şartlarını ve tam kayıt verilerini isteyin.
EVR, özel bir harici dolandırıcılık uyarısıdır
EVR, her CIS kaydının genel adı değildir. De Vereende’in Extern Verwijzingsregister açıklaması, kaydın güvenin ciddi şekilde sarsıldığı durumlarda yapıldığını ve öncesinde bir orantılılık değerlendirmesi gerçekleştirildiğini belirtir. Hem kayda alma hem de süre bakımından, ilgili kişinin menfaati ile finansal sektörün menfaati tartılır.
EVR’yi yerleştiren sigortacı veri sorumlusudur. Stichting CIS, bir EVR’nin içeriksel düzeltmesini ele almaz. De Vereende’e göre, EVR’yi sorgulayan finansal kuruluşlar, yönlendirmeye olumsuz sonuçlar bağlamadan önce nedeni hakkında ayrıca bilgi istemelidir.
EVR’nin içeriksel denetimi için bir EVR kaydının ne zaman hukuka aykırı olabileceği hakkındaki ayrı sayfayı okuyun. Kavramsal yapı için ayrıca CIS, IVR ve EVR arasındaki fark açıklanmıştır. IVR, bir finansal kuruluşun iç kaydıdır ve beş CIS kaydından biri değildir.
Bir CIS kaydının hangi sonuçları olabilir?
Katılımcılar, sigorta başvurusu veya talepte beyan edilen verileri kontrol etmek ve riski değerlendirmek için CIS veritabanını kullanabilir. Sonuç, kayıt türüne, başvuruya ve kabul politikasına göre değişir.
Stichting CIS, veritabanında verilerin bulunmasının tek başına bir sigortayı reddetme nedeni olmadığını belirtir. Sigortacı, kendi kararını gerekçelendirmelidir. Önceki bir hasar bildirimi, gizli bir bildirim veya EVR ile aynı şekilde değerlendirilmez.
Sigortacılar kural olarak genel bir kabul yükümlülüğüne sahip değildir; istisna temel sağlık sigortasıdır (basiszorgverzekering). Bir kişinin kanunen bir WA-motorrijtuigverzekering’e (Wettelijke Aansprakelijkheid; zorunlu motorlu taşıt sorumluluk sigortası) ihtiyaç duyması, herhangi bir sigortacının o başvuruyu kabul etmek zorunda olduğu anlamına gelmez. Bir sigorta danışmanı (assurantieadviseur) veya De Vereende bazen alternatif arayabilir, ancak burada da kabul veya belirli bir tarife için garanti yoktur.
Adım 1: ücretsiz erişim talep edin
Kayıtlarınıza erişim üzerinden CIS WebApp’i veya posta yolunu kullanabilirsiniz. CIS, doğru kayıtları bulabilmek için yeterli kimlik ve adres bilgisi ister. İlgili önceki adresler gerekebilir.
Geldikten sonra her kayıt için şunları kontrol edin:
-
kayıt türü ve referans numarası;
-
kaydı giren işlem sahibi (afhandelaar);
-
referans ve bitiş tarihi;
-
isim, adres, araç ve dosya bilgileri;
-
kaydın dayandığı yazı veya karar;
-
EVR’de: ileri sürülen olgular, deliller, orantılılık değerlendirmesi ve süre.
Adım 2: doğru düzeltme yolunu belirleyin
Kayıtlarınızı değiştirme sayfası, yalnızca ilgili sigortacı veya yetkili temsilcinin bir kaydı düzeltebileceğini veya silebileceğini açıkça belirtir. Bu işlem sahibiyle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Olağan, hatalı bir CIS kaydı için ayrıca erişim sonucunu aldıktan sonra üç ay içinde kayıt başına bir CIS düzeltme formu gönderebilirsiniz. CIS bunu işlem sahibine iletir. Üç aydan fazla süre geçmişse, veriler bu arada değişmiş olabileceğinden önce yeniden erişim talep etmeniz gerektiğini CIS belirtir.
İki kayıt türünde yol farklıdır:
-
EVR: Gerekçeli düzeltme veya silme talebinizi doğrudan veri sorumlusu sigortacıya, genellikle Güvenlik İşleri veya Özel İşler birimine gönderin.
-
Sürüş hakkının men’i: Verileri Openbaar Ministerie’ye (OM – Savcılık) veya men kararını işlemiş kuruma kontrol ettirin ve yazılı teyidi CIS’e gönderin.
Adım 3: olgusal hata, dayanak ve orantılılığı gerekçelendirin
Hangi verilerin yanlış veya eksik olduğunu tam olarak açıklayın ve delil ekleyin. Yazışmalar, poliçe bilgileri, ödeme dekontları, hasar belgeleri, yargı evrakları veya OM’den bir yazı gibi.
EVR’de denetim yalnızca olgusal doğruluğun ötesine geçer. Sigortacı, kaydı uygulanabilir PIFI ölçütü ve somut bir orantılılık değerlendirmesiyle destekleyebilmelidir. Silme veya kısaltma garanti edilmez; olgular, ağırlık, deliller, zamanın geçmesi ve bireysel sonuçlar önem taşıyabilir.
Uygulamadaki silme yoluna ilişkin olarak CIS kaydını düzeltme veya silme sayfasına, daha geniş mimari için ise bankalar ve sigortacılardaki dolandırıcılık kayıtlarına bakın.
Adım 4: sigortacıya şikâyet, Kifid veya mahkeme
İşlem sahibi talebi reddederse, önce o sigortacının iç şikâyet prosedürünü tüketin. Stichting CIS, ardından olası yollar olarak Kifid’i (Hollanda Finansal Hizmetler Şikayet Kurumu) veya hukuk mahkemesini belirtir.
Kifid’e başvurmadan önce yetki, kabul edilebilirlik, süreler ve önceki iç şikâyeti kontrol edin. Ayrıca Kifid prosedürü açıklamasını okuyun. Hangi yolun uygun olduğu; kayıt türüne, sıfatınıza, ivediliğe, delillere ve istenen sonuca bağlıdır.
Maliyetler ve sonuç
CIS’e erişim talebi ücretsizdir. Bir düzeltme, Kifid veya yargı yolundaki hukuki yardım kendiliğinden ücretsiz değildir ve başarı garanti edilemez. Önceden ücretleri, hukuki koruma sigortası kapsamını ve olası adli yardım (teyit) imkanlarını sorun.
CIS kayıtları hakkında sık sorulan sorular
Her CIS kaydı bir dolandırıcılık kaydı mıdır?
Hayır. CIS veritabanında beş tür kayıt bulunur. Bir hasar bildirimi (claimmelding), sigorta teminatına başvurulduğunu olgusal olarak kaydeder ve tek başına kusur, teminat veya dolandırıcılık hakkında bir şey söylemez. EVR ise ayrı ve daha ağır bir harici dolandırıcılık uyarısıdır.
CIS kayıtları için hangi saklama süreleri geçerlidir?
Süre türüne bağlıdır. Hasar bildirimleri ve Waarborgfonds bildirimleri beş yıl kalır. Sürüş hakkının men’i, bitiş tarihinden itibaren beş yıl kalır. Gizli bildirimler (vertrouwelijke mededeling) genellikle beş yıl, ödememe hâlinde üç yıl sürer. Bir EVR, belirlenen bitiş tarihine kadar, en fazla sekiz yıl görünür kalır.
CIS kayıtlarımı nasıl talep edebilirim?
Stichting CIS’ten WebApp veya posta yoluyla ücretsiz erişim isteyebilirsiniz. CIS’in bu adreslere bağlı kayıtları bulabilmesi için ilgili önceki adresleri de belirtin.
Hatalı bir CIS kaydını kim düzeltebilir?
Kaydı giren sigortacı veya yetkili temsilci (işlem sahibi), içerikten sorumludur ve verileri düzeltebilir. CIS bir düzeltme talebini iletebilir, ancak kaydı kendisi değiştirmez veya silmez.
Bir CIS kaydı, otomatik olarak sigortanın reddi nedeni midir?
Hayır. Stichting CIS, kişisel verilerin veritabanında bulunmasının tek başına ret nedeni olmadığını belirtir. Sigortacı kendi kabul politikasını uygular ve bir ret kararını kendisi gerekçelendirmelidir.
Düzeltme talebimin reddinden sonra ne yapabilirim?
Önce ilgili sigortacının şikâyet komisyonuna başvurun. Sonrasında, olaya ve kabul edilebilirliğe bağlı olarak Kifid veya hukuk mahkemesine başvurulabilir.
Resmi kaynaklar
- Stichting CIS: genel tüketici bilgileri
- Stichting CIS: kayıt türleri ve saklama süreleri
- Stichting CIS: kayıtlara erişim
- Stichting CIS: kayıtların değiştirilmesi
- Stichting CIS: sık sorulan sorular
- De Vereende: Extern Verwijzingsregister ve orantılılık
Devamını okuyun
- CIS kaydını düzeltme veya silme
- EVR kaydı: denetim ve silme
- CIS, IVR ve EVR arasındaki fark
- Kifid prosedürü açıklandı
- Sigorta hukuku avukatı
