Faturaya itiraz mı edildi? Müşteriniz ödeme yapmayı reddederse ne yapabilirsiniz

Bir faturaya itiraz edilmesi girişimciler tarafından genellikle çıkmaz sokak olarak görülür: müşteri sorular sorar, eleştirir veya basitçe “faturaya itiraz ediyorum” der. Çoğu girişimci daha sonra hala ödeme talep edip edemeyeceğini merak eder. Kısa cevap şudur: evet, çoğu durumda.

Bu makalede, itiraz edilen bir faturanın ne zaman hukuken geçerli olduğunu, ne zaman olmadığını ve yine de ödeme almak için hangi adımları atabileceğinizi açıklıyoruz.

Bir faturaya itiraz edilmesi ne anlama gelir?

Bir itiraz edilen fatura , müşterinin faturanın (bir kısmına) katılmadığını belirtmesi anlamına gelir. Bu şunlarla ilgili olabilir:

• tutarın yüksekliği;
• işin kalitesi veya kapsamı;
• fiyat anlaşmaları;
• teslimat veya tamamlama;
• koşulların uygulanabilirliği.

Bilinmesi gereken önemli husus: bir faturaya itiraz etmek, ödemenin otomatik olarak askıya alınabileceği anlamına gelmez.

Bir faturaya ne zaman yasal olarak geçerli bir şekilde itiraz edilmiş olur?

Bir faturaya ancak belirli koşullar yerine getirildiğinde yasal olarak geçerli bir şekilde itiraz edilmiş olur. Uygulamada şunlara bakılır:

• itiraz zamanında mı yapıldı?
• itiraz somut ve gerekçelimi?
• şikayet sözleşme ile ilgili mi?

“Memnun değilim” veya “bu doğru hissettirmiyor” gibi belirsiz bir yorum, ödemeyi reddetmek için yetersizdir.

İtiraz edilen faturalarla ilgili yaygın yanlış anlamalar

İtiraz edilen faturalarda düzenli olarak aynı yanlış anlamaları görüyoruz:

• “İtiraz edersem ödemek zorunda değilim”;
• “Sadece her şey mükemmel olduğunda öderim”;
• “Bunu daha sonra her zaman tartışabilirim”;
• “Artık cevap vermiyorum”.

Bu varsayımlar hukuken yanlıştır. Hareketsiz kalmak veya belirsiz bir şekilde itiraz etmek genellikle müşterinin aleyhine işler.

Faturaya uzun bir süre sonra itiraz edilirse ne olur?

Bir faturaya alındıktan haftalar veya aylar sonra itiraz edilirse, girişimci genellikle daha güçlü bir konumdadır.

Özellikle şu durumlarda:

• iş zaten kabul edilmişse;
• müşteri sonucu kullanmışsa;
• daha önce hiçbir şikayet dile getirilmemişse.

Böyle durumlarda, geç yapılmış bir itiraz genellikle ödemeyi reddetmek için yetersizdir.

Sözleşme nasıl bir rol oynar?

İtiraz edilen bir faturada , sözleşme veya sipariş onayı çok önemlidir. Diğer şeylerin yanı sıra şunları kontrol edin:

• tam olarak neyin kabul edildiği;
• işin nasıl teslim edileceği;
• hangi ödeme koşullarının geçerli olduğu;
• hangi şikayet prosedürünün kabul edildiği;
• genel hüküm ve koşulların geçerli olup olmadığı.

E-postalar, teklifler ve WhatsApp mesajları da kanıt olarak kullanılabilir.

İtiraz edilen bir faturaya stratejik olarak nasıl yanıt verirsiniz?

1. Somut bir gerekçe isteyin

Müşterinin tam olarak belirtmesini sağlayın:

• hangi kısma itiraz ediliyor;
• bunun neden doğru olmayabileceği;
• hangi çözümün beklendiği.

2. İtirazları içerik olarak çürütün

Yazılı olarak yanıt verin ve şunlara atıfta bulunun:

• yapılan anlaşmalar;
• sunulan performanslar;
• herhangi bir kabul veya kullanım.

3. Açıkça ödeme talep etmeye devam edin

İtiraz edilen bir faturada bile, ödemeyi resmi olarak talep etmeye devam etmek önemlidir.

Müşteri tarafından sözleşmenin ihlali ne zaman söz konusu olur?

Fatura haklıysa ve müşteri geçerli bir neden olmaksızın ödemeyi reddederse, sözleşmenin ihlalisöz konusudur.

O zaman şunları yapabilirsiniz:

• ödemeyi zorlamak;
• yasal faiz talep etmek;
• tahsilat masraflarını talep etmek;
• yasal işlem başlatmak.

Faturanın bir kısmına haklı olarak itiraz edilirse ne olur?

Bazı durumlarda, faturanın bir kısmına haklı olarak itiraz edilir. Bu, müşterinin hiçbir şey ödemek zorunda olmadığı anlamına gelmez.

Genellikle şunlar geçerlidir:

• itiraz edilmeyen kısım ödenmelidir;
• sadece itiraz edilen kısım askıya alınabilir;
• taraflar bir çözüm aramalıdır.

İtiraz edilen faturalar için ticari tahsilat

İtiraz edilen bir faturada bile ticari tahsilat mümkündür. Yasal bir yaklaşım genellikle bir hakime gerek kalmadan ödemeyle sonuçlanır.

Ticari tahsilat yaklaşımımız ve şirketler hukukukapsamındaki yaklaşımımız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Uluslararası müşteriler ve itiraz edilen faturalar

Uluslararası müşterilerle, dil ve yasadaki farklılıklar nedeniyle itiraz edilen bir fatura daha karmaşık olabilir.

Bunun hakkında daha fazlasını Hollanda’da uluslararası tahsilatbölümünde okuyabilirsiniz.

Girişimcilerin yaptığı yaygın hatalar

• yanıt vermek için çok uzun süre beklemek;
• kanıt toplamamak;
• duyguların üstün gelmesine izin vermek;
• belirsiz bir şekilde iletişim kurmak;
• tahsilattan çok çabuk vazgeçmek.

İtiraz edilen faturalarda masraflar ve dava finansmanı

İtiraz edilen bir fatura ile ilgili anlaşmazlıklarda, prensip olarak ücretsiz adli yardım temelinde çalışmıyoruz.

Ancak bu, bu masrafları kendinizin karşılaması gerektiği anlamına gelmez. Birçok ödeme anlaşmazlığında dava finansmanı mümkündür.

Davanızı değerlendirdikten sonra şunlara karar verebilecek bağımsız bir dava finansörü ile çalışıyoruz:

• tüm avukatlık ücretlerini ödemek;
• mahkeme harçlarını ödemek;
• herhangi bir uzman masrafını karşılamak.

Dava finansmanı verilirse, bir müşteri olarak net olarak hiçbir şey ödemezsiniz. Dava finansörü tüm finansal riski üstlenir.

Dava finansörü sadece başarı durumunda bir ücret alır. Sizin için bu, finansal risk olmadan ödemeyi zorlayabileceğiniz anlamına gelir.

Yazar hakkında

Bu makale, Arslan Advocaten‘in avukatı ve kurucusu Onur Arslantarafından yazılmıştır. Girişimcilere ödeme anlaşmazlıkları ve ticari ihtilaflardayardımcı olmaktadır.

İtiraz edilen bir faturada konumunuzun ne kadar güçlü olduğunu bilmek ister misiniz?

👉 Onur Arslan’ın profiline bakın ve doğrudan iletişime geçin.

---

Ayrıca okuyun

• Bir VOF’un feshi: ortağınızla bir anlaşmazlık durumunda ne yapabilirsiniz?
• Yönetim ve hissedarlar: bir BV içinde çatışmalar nerede ortaya çıkar?
• Uluslararası ticari uyuşmazlıklar: girişimciler için yasal çözümler

Faturaya itiraz edildiğinde haklarınız

Ödenmemiş faturalar hakkında daha fazla bilgiyi hükümetin web sitesindebulabilirsiniz.