Beklenmedik bir ticari enerji sözleşmesi kendiliğinden geçersiz değildir. Önce bir sözleşmenin kurulup kurulmadığını, kimin yetkili olduğunu ve tam olarak neyi onayladığınızı inceleyin. Bir telefon görüşmesi, dijital onay, vekâletname ve sonradan yapılan ödemeler ayrı ayrı delil oluşturabilir. Size yanlış bilgi verildiyse, bu beyanların ve kararınız üzerindeki etkilerinin hedefli bir şekilde değerlendirilmesi gerekir.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Zakelijk energiecontract telefonisch afgesloten of misleid door een tussenpersoon
English: Read this article in English: Business energy contract concluded by telephone or misrepresented by an intermediary
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma alanlarında kayıtlıdır.
İlk adım, eksiksiz sözleşme dosyasını talep etmektir. Yalnızca hiçbir şey imzalamadığınızı söylemek çoğu zaman yeterli değildir, çünkü birçok ticari sözleşme kâğıt üzerinde imza olmadan da kurulabilir. Buna karşılık, tedarikçinin kendisinin gönderdiği bir sözleşme onayı da tek başına sizin buna rıza gösterdiğinizi kanıtlamaz.
Sizin durumunuz hangisi?
Dört soruyu birbirinden ayırın. Hiçbir zaman onay vermediğinizi mi ileri sürüyorsunuz? Bir aracı, vekâletinin sınırları dışında mı hareket etti? Onay verdiniz, ancak yanlış bilgilere dayanarak mı? Yoksa sözleşme aslında konutunuz için miydi ve tedarikçi haksız yere ticari kurallara mı dayanıyor?
Bu soruların hukuki sonuçları farklıdır. Hiç kurulmamış bir sözleşme, yanılma nedeniyle iptal ettirmek istediğiniz bir sözleşmeden farklı bir yanıt gerektirir. Fesih bildirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi (ontbinding) ve iptal de aynı şey değildir. Yalnızca fesih bildirdiğiniz, iyi düşünülmemiş bir mektup, tam da ileri sürmek istediğiniz savunma konusunda belirsizlik yaratabilir.
Bu nedenle önce olayları kronolojik sırayla anlatın: kim aradı, hangi isim kullanıldı, hangi teklif yapıldı, hangi düğmelere tıkladınız ve ardından ne aldınız? Eski tedarikçinin geçişi ne zaman onayladığını ve ilk kez ne zaman itiraz ettiğinizi de not edin.
Satış sürecinin tamamına ilişkin delil isteyin
Ödeme talep eden taraftan, yalnızca onayın verildiği son kısmı değil, kaydın tamamını isteyin. Ayrıca teklifi, dijital formun ilgili sürümünü, onay e-postalarını, mevcut onay kayıtlarını ve sözleşmenin kurulduğu sırada geçerli olan şartları talep edin. Bağlamından koparılmış tek bir ses kaydı eksik bir tablo sunabilir.
Teklifin aşağıdaki konularda yeterince açık olup olmadığını kontrol edin:
- tedarikçinin ve aracının kimliği;
- sizin tarafınızdaki sözleşme tarafı;
- adres ve bağlantı;
- tarifeler, süre ve başlangıç tarihi;
- varsa fesih bedeli;
- genel işlem şartlarının erişime sunulma şekli;
- gerçekte neyi onaylamanız gerektiği.
Kendi e-postalarınızı ve mesajlarınızı orijinal hâlleriyle saklayın. Ekran görüntüsü kullanışlıdır, ancak gönderim bilgilerini içeren orijinal dosyalar daha fazla açıklık sağlayabilir. Ödemeden söz ettiğiniz mesajları da silmeyin: bunlar önceki davranışlarınızın yorumlanması açısından önem taşıyabilir.
Aracının izin alması gerekiyor muydu?
Vekâletnamenin içeriği önemlidir. Aracı yalnızca teklif istemeye mi, yoksa sizin adınıza sözleşme kurmaya da mı yetkiliydi? Azami bir tutar, azami bir süre veya önceden izin alma şartı var mıydı? Gerçekte kurulan sözleşmeyi bu sınırlarla karşılaştırın.
Bu, tedarikçiyle olan ilişkiyi henüz kendiliğinden belirlemez. Belirli koşullar altında tedarikçi, aracının yetkisine duyduğu haklı güvene dayanabilir. Kendi beyanlarınız ve davranışlarınız da bu konuda önem taşıyabilir. Bu nedenle tedarikçiyle olan uyuşmazlık ve aracıya karşı olası bir talep ayrı ayrı incelenmelidir.
Bu durum ECLI:NL:RBNHO:2026:5005 sayılı karardan açıkça görülmektedir. Bir yeme-içme işletmesi, aracının yeterli izin olmadan çok yıllık bir sözleşme kurduğunu ileri sürdü. Hâkim, somut koşullar altında tedarikçinin aracının yetkisine güvenebileceğine karar verdi. Sözleşme onayı ve ilk yıl yapılan ödemeler bu değerlendirmede önem taşıdı. İşletme sözleşmeyle bağlı kaldı.
Bu karar, bir enerji aracısının her zaman yetkili olduğuna dair bir kural koymaz. Hem vekâletnamenin hem de iletişimin tamamının ve sözleşmenin ifasının incelenmesi gerektiğini gösterir.
Yanıltma veya yanılma ne zaman söz konusudur?
Beklentiyi karşılamayan bir sözleşme, kendiliğinden yanıltma yoluyla kurulmuş sayılmaz. Hangi beyanın yanlış olduğunu, bunu kimin yaptığını, ne zaman yapıldığını ve bu bilginin onayınız için neden belirleyici olduğunu belirtin. Örneğin sözleşme süresinin yanlış aktarılması, arayan kişinin mevcut tedarikçinizi temsil ettiğine dair yanlış bir beyan veya sözleşmeyle bağdaşmayan bir maliyet vaadi.
Yanılma hâlinde Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:228. maddesindeki şartlar ve somut olayın koşulları rol oynar. Kendinize hangi bilgilerin verildiğini, hangi soruları sorduğunuzu ve bir durumun sizin sorumluluğunuzda kalması gerekip gerekmediğini de inceleyin. Hile için farklı şartlar geçerlidir. Her belirsizlik aynı hukuki sonucu haklı kılmaz.
Kaydı yazılı teklif ve onayla karşılaştırın. Telefonda başka bir şey söylenmişken önemli bir kısıtlama küçük puntolu metinde yer alıyor olabilir. Bu durumda bile neyin kararlaştırıldığını ve hangi hukuki yolun uygun olduğunu değerlendirmek gerekir. Genel yol için bir sözleşmenin yanılma veya hile nedeniyle iptali hakkındaki yazımızı okuyun.
Enerji aslında konutunuz için miydi?
Ticaret Odası (KvK) kaydı her sözleşmeyi ticari hâle getirmez. Mesleki veya ticari faaliyeti dışında sözleşme yapan kişi, tüketici sıfatıyla hareket ediyor olabilir. Bu nedenle bir konuta ilişkin enerji sözleşmesinde gerçek kullanım ve sözleşmenin kurulduğu koşullar incelenmelidir. Karma kullanımda daha ayrıntılı bir değerlendirme gerekir.
ACM’nin (Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu) haksız yere ticari olarak işleme alınan bir enerji sözleşmesi için örnek bir mektubu bulunmaktadır. ACM bu mektupta, yalnızca Ticaret Sicili’ne kayıtlı olmanın ticari faaliyet kapsamında hareket edildiğini kabul etmek için yeterli olmadığını açıklar. Tüketiciler için telefonla satışta yazılı onay ve cayma süresine ilişkin ek kurallar geçerli olabilir. Bunların tam olarak nasıl uygulanacağı, sözleşmenin kurulma şekline bağlıdır.
Dolayısıyla gerçek anlamda ticari bir sözleşmeye ilişkin mektuba tüketici kurallarını otomatik olarak eklemeyin. Buna karşılık, bir satıcının KvK numaranızı forma yazmış olması, tüketici savunmasından vazgeçmenizi gerektirmez.
Ticari bir sözleşmede cayma süresi var mıdır?
Gerçek anlamda ticari bir sözleşme için, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde sahip olduğu yasal cayma süresinin aynısı genel olarak mevcut değildir. Bazen tedarikçi gönüllü olarak bir cayma süresi kararlaştırmıştır. Şartları ve teklifi kontrol edin. Enerjiye ilişkin özel kurallar ve müşteri kategorisi de ileriki değerlendirme için önem taşıyabilir.
Cayma süresini, sözleşmenin kuruluşundaki bir sakatlık nedeniyle sözleşmeye itiraz etme hakkıyla karıştırmayın. Cayma süresi geçtikten sonra da belirli bir hukuki savunma mevcut olabilir. Bu, süresiz olarak bekleyebileceğiniz anlamına gelmez. Delil elde etmek zorlaşır, başka süreler işliyor olabilir ve sorunu fark ettikten sonraki davranışınız önem taşıyabilir.
Dijital onaya ilişkin bir dava ne gösteriyor?
ECLI:NL:RBAMS:2026:7115 sayılı kararda bir işletme sahibi, enerji sözleşmesi kurduğunu inkâr etti. Tedarikçi dijital sözleşme kurma sürecini, diğerlerinin yanı sıra onaylarla destekledi. Ödemeye ilişkin sonraki yazışmalar da rol oynadı. Hâkim ödeme talebini kabul etti.
Bu nedenle işe yarar bir savunma, somut verileri ele almalıdır. Telefon numarası kime aitti? E-posta adresine kimin erişimi vardı? Hangi onay alındı? Buna ne yanıt verildi? Hedefli bir itiraz, sunulan belgelerle bağlantı kurmayan genel bir inkârdan esas bakımından daha güçlüdür.
Uyuşmazlığın büyümesini nasıl önlersiniz?
Doğru unsura yazılı olarak itiraz edin ve eksik belgeleri isteyin. Sözleşmenin kurulmasına mı, yetkiye mi, geçerliliğe mi, süreye mi yoksa hesaplamaya mı itiraz ettiğinizi belirtin. İfadelerinizin pozisyonunuzla uyumlu olmasını sağlayın. Devam eden teslimat ve ödeme konusunda ayrıca anlaşma yapın; bir itiraz mektubu, bağlantının kesilmesini, tahsilatı veya bir geçişi kendiliğinden önlemez.
Tedarikçi bir fesih bedeli talep ettiyse, bunu sözleşmenin kuruluşuna ilişkin uyuşmazlıkla birlikte değerlendirin. Bkz. ticari enerji sözleşmesinin feshi. Hatalı bir fatura da söz konusuysa, tüketim ve tarife uyuşmazlığını ticari enerji faturaları için izlenen yol üzerinden ayrıca kayıt altına alın.
Bir celpname veya teslimatın kesileceğine ilişkin bir bildirim aldığınızda, sıradaki süre belirleyicidir. Bir kaydı beklerken bu sürenin dolmasına izin vermeyin. Arslan Advocaten, şirketler ve ticaret hukuku alanında dosyayı değerlendirebilir ve sizinle birlikte bir yanıt, müzakere veya dava hazırlayabilir. Bunun hangi işleri ve masrafları kapsadığını önceden kararlaştırın.
Sıkça sorulan sorular
İmza olmadan sözleşme olamaz, değil mi?
Birçok ticari sözleşmede kâğıt üzerinde imza gerekmez. İcap, kabul, yetki ve varsa şekil şartları ayrı ayrı değerlendirilmelidir. E-posta veya WhatsApp ile verilen onay hakkındaki yazımızı da okuyun.
Yalnızca aracıyı sorumlu tutabilir miyim?
Bu, soruna bağlıdır. Tedarikçiye karşı sözleşmeyle bağlılık ve aracının sorumluluğu farklı sorulardır. Bazen her iki ilişkinin de incelenmesi gerekir.
Ödeme yapmış olmam, her savunmanın ortadan kalktığı anlamına mı gelir?
Hayır. Ancak ödeme, davranışınız ve bilginiz değerlendirilirken önemli bir durum olabilir. Neden ödeme yaptığınızı ve sorunu ne zaman fark ettiğinizi açıklayın.
Kabul etmiyorsam onay e-postasını görmezden gelebilir miyim?
Bu akıllıca olmaz. Mümkün olan en kısa sürede somut bir yanıt verin, yanıtınızı saklayın ve hangi ileri adımların gerektiğini değerlendirtin.
Kaynaklar ve hukuki dayanak
- Ticari bir enerji sözleşmesinin cayma süresi içinde iptali için ACM örnek mektubu.
- Amsterdam İlk Derece Mahkemesi, 10 Temmuz 2026, dijital olarak kurulan bir enerji sözleşmesinin kuruluşu hakkında (ECLI:NL:RBAMS:2026:7115).
- Kuzey Hollanda İlk Derece Mahkemesi, 8 Nisan 2026, ticari bir enerji sözleşmesinde sözleşmeyle bağlılık ve itiraz edilen yetki hakkında (ECLI:NL:RBNHO:2026:5005).
Arslan Advocaten şirketler ve ticaret hukuku. Bu makale kanun değişikliklerinde güncellenir. Son güncelleme: 19 Eylül 2026. Genel bilgiler, kendi durumunuza ilişkin hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
