Evet, ticari bir teklifin e-posta veya WhatsApp üzerinden kabul edilmesi bağlayıcı bir sözleşme doğurabilir. Pek çok ticari sözleşme için kâğıt üzerinde imza gerekmez. Ancak hangi teklifin, kim tarafından ve hangi koşullarla kabul edildiği yeterince açık olmalıdır. Bu noktada yazışmanın bütün içeriği ve mesajı gönderen kişinin yetkisi önem taşır.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Is akkoord op een offerte via e-mail of WhatsApp bindend?
English: Read this article in English: Is accepting a quotation by e-mail or WhatsApp binding?
Dolayısıyla kısa bir ‘kabul’ mesajı geniş kapsamlı sonuçlar doğurabilir; ancak bu mesaj, daha sonra faturalandırdığınız her şeye onay verildiğini her zaman kanıtlamaz. Şüphe halinde, cevabın teklifin hangi versiyonuna ilişkin olduğu ve hâlâ geçerli olan çekinceler bulunup bulunmadığı tespit edilmelidir. Bu nedenle işe başlamadan önce teklifi, ekleri ve yazışmaların tamamını bir arada saklayın.
Sözleşme icap ve kabul ile kurulur
Yasal çıkış noktası Hollanda Medeni Kanunu’nun (BW) 6:217. maddesinde yer alır: sözleşme, icap ve kabul ile kurulur. Pek çok iş için bu beyanlar sözlü, yazılı veya dijital olarak yapılabilir. Bununla birlikte kanun, ek şekil şartlarına tabi olan özel sözleşmeler ve hükümler de öngörmektedir.
Ticari bir teklif, hangi edimin hangi koşullarla sunulduğunu yeterince belirlenebilir kılıyorsa icap niteliği taşıyabilir. Genel bir maliyet tahmini veya görüşmeye devam etme daveti her zaman aynı şey değildir. Karşı tarafın basit bir onayla sözleşmeyi kurup kuramayacağını, kullanılan ifadeler ve bağlam belirler.
‘Bu bana ilginç görünüyor’ diyen bir e-posta ile ‘3 Eylül tarihli 2026-045 numaralı teklifi belirtilen bedel üzerinden kabul ediyorum’ diyen bir e-posta aynı değildir. Fiyat ve yapılacak işler hakkında pazarlık hâlâ sürüyorsa ‘şimdiden bir yer ayırın’ gibi bir ifade de belirsiz kalabilir. Bu nedenle kabulün tanınabilir ve eksiksiz bir teklife atıf yapmasını sağlayın.
WhatsApp üzerinden verilen onay ne zaman yeterince açıktır?
Bir sohbet mesajı, somut bir teklife verilen ve çekince içermeyen bir cevapsa daha güçlüdür. Teklifi dosya olarak veya sabitlenmiş bir versiyona açık bir bağlantıyla gönderin. Eşlik eden mesajda hangi işin söz konusu olduğunu belirtin ve o teklife açıkça onay verilmesini isteyin. Dağınık tutarlar ve görseller içeren bir yazışma, olayların sonradan yeniden kurgulanmasını zorlaştırır.
Mesajı gönderenin kimliği de yeterince kesinleşmiş olmalıdır. Telefonda kayıtlı bir kişi adı, numarayı kimin kullandığını tek başına kanıtlamaz. Önceki yazışmalar, kurumsal iletişim bilgileri ve tarafların sonraki davranışları yardımcı olabilir. Daha büyük işlerde kurumsal bir e-posta adresi veya imza süreci üzerinden resmî bir teyit almak yerinde olur.
Bir onay işareti, emoji veya başparmak simgesi belirli bir bağlamda bir anlam taşıyabilir, ancak evrensel bir hukuki kabul değildir. Bir tepki yalnızca mesajın alındığını veya takdiri de ifade edebilir. Şüphe halinde kısa bir açıklama isteyin. Bu çok az zaman alır ve müşterinin paylaşmadığı bir yoruma dayanarak yatırım yapmanızın önüne geçebilir.
O halde imza gereksiz mi?
İmza önemli bir delil oluşturabilir ve bir kişinin belirli bir metni kabul ettiğini açıkça gösterir. Ancak imza, her ticari sözleşme için genel bir geçerlilik şartı değildir. Resmî belge imzalanmadan önce de bir sözleşme mevcut olabilir; örneğin taraflar daha önce kesin olarak anlaşmış ve ifaya başlamışsa.
Buna karşılık taraflar, ancak imza veya yetkili bir görevlinin onayından sonra bağlı olacaklarını kararlaştırabilirler. Böyle bir çekince açıkça ifade edilmeli ve yazışmalarda gözetilmelidir. Çekinceye rağmen her şey kesinleşmiş gibi davranan kişi, yeni yorum sorunlarına yol açabilir.
Belirli hukuki işlemler için yasal şekil şartları bulunmaktadır. Bazı devir işlemleri veya özel tüketici sözleşmeleri buna örnektir. Bu durumda dijital bir kabul, kaydettiğiniz biçimiyle otomatik olarak yeterli olmayabilir. Bu nedenle önce ne tür bir anlaşma yapıldığına bakın. Hollanda hükümetinin girişimci bilgi portalı Ondernemersplein, sözleşme kurmanın temel esaslarını açıklamaktadır.
Değişiklik içeren onay her zaman kabul değildir
‘Kabul, ama bin euro daha az olsun’ gibi bir cevap icaptan ayrılır. Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:225. maddesine göre icaptan farklı bir kabul, kural olarak yeni bir icap ve asıl icabın reddi sayılır. Kanun, önemsiz noktalardaki farklılıklar için bir istisna öngörür. Dolayısıyla değişikliğin önemi değerlendirilmelidir.
Fiyat, kapsam, teslimat ve sorumluluk çoğu zaman esaslı unsurlardır. Müşteri bu konularda farklı bir şey yazıyorsa, önce nihai anlaşmayı teyit edin. Cevap beklemeden işe başlamak, hangi versiyonun geçerli olduğu konusunda anlaşmazlık yaratabilir. Sözlü olarak görüşülen bir değişiklik de nihai teyitte yer almalıdır.
Değişikliklerde yeni bir versiyon tarihi veya açık bir ek teyit kullanın. Hangi bölümlerin değiştirildiğini ve hangilerinin geçerliliğini koruduğunu yazın. Üç teklif, iki telefon görüşmesi ve son bir ‘tamam’ mesajından oluşan bir zincir, sonradan hiç kimse hangi bedelin ve hangi işlerin kesinleştiğini bilmiyorsa savunmasız kalır.
İş sahibinin genel koşullarına dikkat edin
Bir müşteri, onay verirken kendi satın alma koşullarına atıf yapabilir. Bu durum ödeme, garantiler, sorumluluk ve uyuşmazlık çözümü üzerinde sonuç doğurabilir. Birbiriyle çatışan genel işlem koşullarına ilişkin yasal kural Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:225. maddesinin 3. fıkrasında yer alır. Burada diğer hususların yanı sıra, ilk atıf yapılan koşulların açıkça reddedilip reddedilmediği önem taşır.
İlk teklife eklendiği için kendi koşullarınızın her zaman öncelikli olduğunu varsaymayın. Önce hangi mesajların icap ve kabul oluşturduğu ve tam olarak neyin reddedildiği açık olmalıdır. Açık bir ret, yeniden mutabakat sağlanması gerektiği anlamına gelebilir. Bu çatışmayı işe başlamadan önce çözün.
Bir uzlaşmaya varırsanız öncelik sırasını kayda geçirin. Örneğin: iş tanımı ve ayrıca kararlaştırılan istisnalar genel işlem koşullarına göre önceliklidir. Kabule ait tüm ekleri saklayın. Web sitenizdeki bir dosyanın sonradan değiştirilmesi, tarafların daha önce kararlaştırdıklarını otomatik olarak değiştirmez.
Genel işlem koşullarını da göndermeniz gerekir mi?
Koşulların uygulanabilir olup olmadığı ile içeriklerinin okunabilme imkânı ayrı sorulardır. Müşterinin sözleşme kurulmadan önce veya kurulurken doğru versiyonu almasını ya da uygun bir yasal yol üzerinden erişip saklayabilmesini sağlayın. Teklife açık bir PDF eki koymak çoğu zaman pratik bir çözümdür.
Sohbet üzerinden de aynı PDF’i gönderebilir ve açıkça belirtebilirsiniz. Müşterinin dosyayı açabildiğini kontrol edin. Koşulların yalnızca ‘web sitesinde bir yerde’ bulunduğunu söylemek daha az güvence sağlar. Elektronik yolla sunma ve belirli hizmet sağlayıcılar için özel kurallar bulunmaktadır; doğru yol duruma bağlıdır.
Müşteriniz yalnızca fiyatı kabul edip koşulları açıkça reddediyorsa, bu gönül rahatlığıyla göz ardı edebileceğiniz bir ayrıntı değildir. Bu farklılığı konuşun. Ayrıca ek gerçekte eksikse, müşterinin tüm koşulları aldığına dair bir beyan pek işe yaramaz. Kayıtlarınız, izlediğiniz yöntemi desteklemelidir.
Onay veren kişi yetkili miydi?
Bir çalışan, proje yöneticisi veya müşteri temsilcisi, sınırsız şekilde sözleşme yapma yetkisi olmadan bir şirket adına yazışabilir. Önemli işlerde kimin yetkili olduğunu ve birden fazla imzanın gerekip gerekmediğini kontrol edin. Ticaret sicili kaydı ve şirketten alınacak açık bir teyit bu konuda yardımcı olabilir.
Bazı durumlarda bir şirket, karşı tarafın yetkiye haklı olarak güvenebilmiş olması nedeniyle de bağlı hale gelebilir. Temsil ve görünüşte yetkiye ilişkin kurallar, diğerlerinin yanı sıra Hollanda Medeni Kanunu’nun 3:61. maddesinde düzenlenmiştir. Bu değerlendirme, temsil olunana yüklenebilecek olgulara bağlıdır; mesajı gönderenin kendi iddiası tek başına her zaman yeterli değildir.
Şüphe halinde masraf yapmadan önce yetkili kişiden icazet veya onay isteyin. Teslimat zaten yapıldıysa, ödemeler, talimatlar ve sonucun kullanılması dosya açısından önem taşıyabilir. Ancak şirketin elde ettiği her faydanın tüm yetki sorunlarını çözdüğü sonucuna otomatik olarak varmayın.
Biri yanılmışsa ne olur?
Bir beyan, gerçek irade ve yarattığı haklı güven ile birlikte değerlendirilir. Bunun dayanağı Hollanda Medeni Kanunu’nun 3:33 ve 3:35. maddeleridir. Açık bir yazım hatası, sonradan elverişsiz olduğu anlaşılan bir fiyattan farklı sonuç doğurabilir. Bir girişimcinin pişmanlık duyması, onayı otomatik olarak geçersiz kılmaz.
Dikkat çekici derecede düşük bir fiyatta, koşullara bağlı olarak karşı taraftan soru sorması beklenebilir. Olağan görünen bir teklifte durum farklıdır. Ürüne, piyasaya, önceki müzakerelere ve yazışmalara bakın. Tüm hataların saklı tutulduğuna dair genel bir çekince, her somut durumu çözmez.
Bir hata fark ederseniz derhal ve olgulara dayalı bir şekilde tepki verin. Hangi bölümün yanlış olduğunu belirtin ve doğru bir versiyon önerin. Sessizce farklı bir fiyat veya kapsam üzerinden çalışmaya başlamayın. Taraflar belirsiz bir anlaşma üzerine ne kadar uzun süre inşa ederse, sonuçları geri almak o kadar zorlaşabilir.
Ticari bir müşterinin cayma süresi var mıdır?
Ticari bir müşteri, tüketicilere tanınan on dört günlük cayma süresinden otomatik olarak yararlanamaz. Bir sözleşmenin internet üzerinden veya WhatsApp aracılığıyla kurulmuş olması, ticari bir işlemi kendiliğinden tüketici sözleşmesine dönüştürmez. Bununla birlikte sözleşme bir iptal imkânı tanıyabilir veya başka yasal sona erdirme kuralları uygulanabilir.
Serbest çalışan (zzp’er) biri, özel bir alışverişte tüketici konumunda olabilir. Bu nedenle kişinin sıfatı, yalnızca Ticaret Odası (KVK) kaydına göre değil, somut işleme göre değerlendirilmelidir. Karma kullanımlı sözleşmelerde değerlendirme daha karmaşık hale gelebilir. Ticari işlerde, sözleşmenin hangi şirket ve hangi ticari faaliyet için yapıldığını kayda geçirin.
Cayma süresini fesih bildirimi veya sözleşmenin feshi (ontbinding) ile de karıştırmayın. Bir hizmet sözleşmesi yasal bir fesih düzenlemesine tabi olabilirken, sözleşmenin feshi ifanın aksamasıyla bağlantılıdır. Bu yolların mali sonuçları olabilir. Dolayısıyla ‘imzalamadım’ demek, ‘masrafsız bir şekilde çekilebilirim’ demekle aynı şey değildir.
Dijital delilleri nasıl saklarsınız?
Orijinal e-postaları ekleriyle birlikte ve ilgili sohbet geçmişinin tamamını saklayın. Mümkünse bir dışa aktarım yapın ve ayrıca teklif versiyonlarını ayrı ayrı kaydedin. Hangi telefon numarasının veya e-posta adresinin hangi kişiye ait olduğunu not edin. Saatlerin, sıralamanın ve tepkilerin görünür kalmasını sağlayın.
Ekran görüntüleri faydalı olabilir, ancak seçici görüntülerde çoğu zaman bağlam eksiktir. Bu nedenle orijinal yazışmayı da saklayın ve dosyaları daha ikna edici göstermek için değiştirmeyin. Orijinal veriler erişilebilir kaldığı sürece, görüşme amacıyla okunaklı bir kopya kullanmak sorun değildir. Bir uyuşmazlık ufukta göründüğünde, delillerin özenle envanterini çıkarmak bir hatırlatma daha göndermekten daha önemli olabilir.
Karşı tarafın hesaplarında yetkisiz arama yapmayın. Delilleri kendi hukuka uygun erişiminiz üzerinden toplayın ve gizliliği ve kişisel verileri koruyun. Deliller karşı tarafın elindeyse, bilgi edinmek için hukuki imkânlar mevcuttur. Bunlar, kendi başınıza erişim sağlamak yerine hedefe yönelik bir değerlendirme gerektirir.
Açık bir onay prosedürü örneği
Numarası ve tarihi olan tek bir nihai teklif gönderin. Ekleri, fiyat anlaşmasını ve istenen başlangıç tarihini belirtin. Örneğin şunu sorun: ‘[Şirket] adına, içinde belirtilen ekler dahil olmak üzere [numara, tarih] teklifini kabul ettiğinizi teyit edebilir misiniz? Teyidinizin ardından işi kararlaştırılan koşullara uygun olarak planlayacağız.’
Aldığınız bir onaya, aynı versiyonun yer aldığı kısa bir iş teyidiyle cevap verin. Pratik irtibat kişisinin kim olduğunu ve değişikliklerin nasıl ele alınacağını belirtin. Şirketiniz ancak resmî imzadan sonra bağlı olmak istiyorsa, süreç tam da buna göre kurgulanmalı ve çekince önceden açıkça belirtilmelidir.
Varsayımsal bir örnek farkı gözler önüne serer. Bir tasarımcı beş sayfa için teklif gönderir ve ‘kabul’ cevabını alır. Müşteri daha sonra on ek sayfa ister. İlk onay asıl işi kanıtlayabilir, ancak bu genişlemenin fiyatını kendiliğinden kanıtlamaz. Bu nedenle, iş birliği gayriresmî yürüse bile ek işleri ayrıca teyit edin.
Müşteri onayı inkâr ederse ne yaparsınız?
Yalnızca bir ekran görüntüsü göndermeyin; teklif, onay ve ifayı içeren kısa bir kronoloji gönderin. Size göre hangi unsurların kararlaştırıldığını belirtin ve müşterinin tam olarak neye itiraz ettiğini sorun. İçeriğe ilişkin bir cevap, sorunun kimlik, yetki, kapsam veya fiyatla mı ilgili olduğunu ortaya koyabilir.
Ödeme yapılmazsa, sözleşmenin varlığı ve ifası ispatlanmalıdır. Bir fatura tek başına bu unsurları tam olarak kanıtlamaz. Bu nedenle teslimat, kullanım, geri bildirim ve önceki ödemelere ilişkin delilleri de toplayın. Ayrıca itiraz edilen bir fatura ve teslim edilen iş için ödeme alamama hakkındaki yazılarımızı okuyun.
Onayın neyle ilgili olduğunu açıkça belirtin
İyi bir dijital süreç, cevabı tanınabilir tek bir icaba bağlar. Her teklife bir numara ve tarih verin. Değişikliklerde yeni bir versiyon gönderin ve bunun hangi önceki versiyonun yerine geçtiğini belirtin. Fiyat, planlama veya koşullar farklıyken aynı dosya adına sahip üç belgenin dolaşımda olmasına izin vermeyin.
Belirsiz bir cevap aldığınızda hedefe yönelik sorular sorun. ‘Tamam, devam edelim’ ifadesi işin tamamına onay anlamına gelebileceği gibi, yalnızca daha ayrıntılı bir planlama yapılmasına izin anlamına da gelebilir. Ne anladığınızı teyit edin ve esaslı noktalar açık kaldığında, masraflı bir ifadan önce açıklama isteyin. Kendi gönderdiğiniz bir özet, eksik olan onayı kendiliğinden tamamlamaz.
Mesajın gerçekten ilgili kişiden gelip gelmediğini de kontrol edin. Tanıdık bir e-posta adresi veya görünen bir telefon numarası her türlü dolandırıcılık riskini ortadan kaldırmaz. Sözleşme tarafında beklenmedik bir değişiklik, büyük bir ek sipariş veya değişen ödeme bilgileri söz konusu olduğunda, daha önce bilinen bir iletişim kanalı üzerinden kontrol yapmak yerinde olur. Kiminle konuştuğunuzu ve hangi anlaşmanın teyit edildiğini kayda geçirin. Yeni bir irtibat kişisinin kimin adına hareket ettiği netleşmeden ona gereksiz yere gizli belgeler iletmeyin.
Kendi şirketinizde hangi teklifleri kimin kabul edebileceğini kararlaştırın. İç sınırlar organizasyona yardımcı olur, ancak üçüncü bir kişinin yetki konusunda hukuken neyi varsayabileceğini tek başına belirlemez. Bu nedenle iç düzenlemeleri dışarıya yönelik açık bir iletişimle birleştirin. Tekrarlanan işlerde bu süreç, hizmet sözleşmeniz ve genel işlem koşullarınızın usulüne uygun şekilde sunulmasıyla uyumlu olmalıdır.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp’taki bir başparmak simgesi bağlayıcı bir onay mıdır?
Bu ancak bağlama göre değerlendirilebilir. Başparmak simgesi onay anlamına gelebileceği gibi, mesajın alındığını veya takdiri de ifade edebilir. Önemli anlaşmalarda teklifin ve fiyatın açıkça teyit edilmesini isteyin. Böylece her iki tarafın da aynı tepkiye sonradan farklı bir anlam yüklemesinin önüne geçersiniz.
İmza olmadan sözleşme kurulabilir mi?
Evet, pek çok ticari sözleşmede icap ve kabul yeterli olabilir. Bu durumda dijital veya sözlü beyanlar bir sözleşme doğurabilir. Özel hukuki işlemlerde veya kararlaştırılmış bir imza çekincesi bulunduğunda durum farklı olabilir. Dolayısıyla imzanın bulunmaması, sözleşmenin var olmadığına dair genel bir kanıt değildir.
Müşterim teklifi yalnızca açtıysa ne olur?
Bir teklifin açılması veya indirilmesi kendiliğinden kabul anlamına gelmez. Okundu bilgisi de esas olarak bir mesajın görüldüğünü kanıtlar. Onaya dair yeterli belirtiler bulunmalıdır. Bu nedenle açık bir cevap isteyin ve yalnızca teklif sisteminizden gelen bir bildirime dayanarak işe başlamayın.
Onaydan sonra fiyatı artırabilir miyim?
Uygun bir dayanak olmadan hayır. Bir değişiklik hükmü, yeni bir iş veya başka bir yasal durum önem taşıyabilir; ancak ilk onay, fiyatı değiştirmek için genel bir serbestlik tanımaz. Ek işleri ve bunların fiyat üzerindeki etkilerini yapmadan önce teyit edin. Ayrıca eser (inşaat) sözleşmelerinde ek işe ilişkin özel kurallar geçerlidir.
Ekran görüntüleri yeterli delil midir?
Ekran görüntüleri delil oluşturabilir, ancak değerleri eksiksizliğe, kaynağa ve bağlama bağlıdır. Yazışmaların tamamını ve orijinal dosyaları saklayın. Cevabın neyle ilgili olduğu veya mesajı kimin gönderdiği görünmüyorsa, yalnızca ‘kabul’ yazan bir ekran görüntüsü daha zayıf kalır.
Bir çalışan şirketimi bağlayabilir mi?
Bu, yetkiye, vekâlete ve haklı güven doğurabilecek koşullara bağlıdır. Şirket içinde kimin iş kabul edebileceğini açıkça belirleyin ve gerektiğinde sınırlamaları dışarıya bildirin. Mevcut bir onay hakkında şüphe varsa dosyanın tamamı değerlendirilmelidir; tek başına bir unvan belirleyici değildir.
Dijital iş kabul sürecinizi kontrol ettirin
Arslan Advocaten, dijital bir onaya ilişkin uyuşmazlıklarda ve teklif sürecinizin iyileştirilmesinde size yardımcı olabilir. Yazışmaların tamamını, teklif versiyonlarını, ekleri ve ifaya ilişkin delilleri yanınızda getirin. Anlaşmalarınızı değerlendirtmek için şirketler hukuku hizmetlerimize göz atın veya bizimle iletişime geçin.
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma (bedensel zarar) alanlarında kayıtlıdır. İçerik, 12 Eylül 2026 tarihinde wetten.overheid.nl üzerindeki kanun metni ve rechtspraak.nl üzerindeki atıf yapılan kararlar esas alınarak kontrol edilmiştir.
