Als u slachtoffer bent geworden van een medische fout, wilt u duidelijkheid: wat is er misgegaan, wie is verantwoordelijk en hoe kunt u gerechtigheid krijgen?
Een van de eerste stappen die u kunt zetten, is het indienen van een klacht bij de zorginstelling. Dit kan naast — of voorafgaand aan — een juridische procedure.
In deze blog leggen wij stap voor stap uit hoe de klachtenprocedure werkt, wat uw rechten zijn en wanneer het verstandig is om ook een schadevergoeding te vorderen.
Wat is een medische klacht?
Een medische klacht is een melding over de manier waarop u bent behandeld door een arts, ziekenhuis of andere zorgverlener.
Het kan gaan om:
-
een medische fout of verkeerde diagnose;
-
een gebrek aan communicatie of bejegening;
-
onvoldoende informatie over risico’s;
-
fouten in medicatie of operaties;
-
of gebrekkige nazorg.
Een klacht kan dus gaan over de kwaliteit van de zorg of het gedrag van de zorgverlener.
Het doel is om gehoord te worden, opheldering te krijgen en – waar nodig – te zorgen dat de fout niet opnieuw gebeurt.
Wat is het verschil tussen een klacht en een schadeclaim?
Een klacht dient u in bij de zorginstelling zelf of bij een klachtencommissie.
Een schadeclaim dient u in bij de verzekeraar van de zorgverlener of het ziekenhuis via een aansprakelijkstelling.
Het belangrijkste verschil:
| Klacht | Schadeclaim |
|---|---|
| Gericht op erkenning of verbetering | Gericht op financiële compensatie |
| Wordt behandeld door klachtenfunctionaris of commissie | Wordt beoordeeld door verzekeraar of rechter |
| Kosteloos en laagdrempelig | Juridisch traject, vaak met hulp van advocaat |
| Resultaat: uitleg, excuus, verbetermaatregel | Resultaat: schadevergoeding |
U kunt beide trajecten naast elkaar doorlopen. Vaak is het verstandig om eerst duidelijkheid via een klacht te vragen, voordat u een schadeprocedure start.
Waar kunt u een klacht indienen?
Elke zorginstelling in Nederland is verplicht een klachtenregeling te hebben volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
U kunt een klacht indienen bij:
-
de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis of de praktijk;
-
de interne klachtencommissie van de zorginstelling;
-
of, als u er intern niet uitkomt, een onafhankelijke geschillencommissie of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
De klachtenfunctionaris is verplicht om u kosteloos te helpen en bemiddeling aan te bieden.
Stappenplan: klacht indienen na een medische fout
1. Bespreek uw klacht eerst met de arts
Soms is er sprake van miscommunicatie of een misverstand.
Een gesprek met de behandelaar kan snel tot een oplossing leiden.
2. Schrijf uw klacht op
Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en waarom u ontevreden bent.
Wees concreet en blijf feitelijk. Vermeld:
-
datum en plaats van de gebeurtenis;
-
betrokken personen;
-
gevolgen voor uw gezondheid of herstel.
3. Dien uw klacht schriftelijk in bij de zorginstelling
Vraag altijd om een ontvangstbevestiging.
De zorginstelling moet binnen zes weken reageren (met een mogelijke verlenging van vier weken).
4. Vraag zo nodig om een gesprek of bemiddeling
De klachtenfunctionaris kan helpen om de communicatie te herstellen en afspraken te maken over herstel of excuses.
5. Niet tevreden over de uitkomst?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of aan de IGJ.
Lees ook:
👉 Het medisch dossier: inzage, kopie en correctie
👉 Informed consent: recht op informatie en toestemming
Wat doet de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)?
De IGJ houdt toezicht op de kwaliteit en veiligheid van de zorg.
U kunt bij de IGJ melding doen als:
-
de zorgverlener ernstig tekort is geschoten;
-
er gevaar is voor andere patiënten;
-
of de zorginstelling weigert uw klacht serieus te behandelen.
De IGJ onderzoekt geen individuele schadeclaims, maar kan wel maatregelen opleggen aan zorgverleners of instellingen.
Wanneer is het verstandig om een advocaat in te schakelen?
Een klacht kan soms leiden tot erkenning, maar geen financiële compensatie.
Als u lichamelijke of psychische schade heeft opgelopen, is het verstandig om juridische hulp in te schakelen.
Een gespecialiseerde advocaat kan:
-
uw dossier opvragen en beoordelen;
-
de aansprakelijke partij formeel aansprakelijk stellen;
-
schadeposten berekenen en onderbouwen;
-
onderhandelen met verzekeraars.
Lees ook:
👉 Schadevergoeding bij medische aansprakelijkheid
👉 Causaal verband bij medische fouten
Wat kunt u verwachten van de klachtenprocedure?
De meeste klachten worden binnen enkele weken afgehandeld.
U kunt een schriftelijke reactie, een toelichting of een gesprek verwachten.
Soms volgt ook een formele erkenning van de fout.
De klachtenprocedure kan helpen om de situatie te verwerken en inzicht te krijgen in wat er is misgegaan — ook als u daarna besluit een schadevergoeding te eisen.
Waarom Arslan & Arslan Advocaten?
Bij Arslan & Arslan Advocaten hebben wij ruime ervaring met het begeleiden van cliënten die een klacht of schadeclaim willen indienen na een medische fout.
Wij werken samen met medische adviseurs en zorgen voor een zorgvuldig en persoonlijk traject.
Onze cliënten kiezen voor ons omdat wij:
-
kosteloze juridische hulp bieden (kosten verhalen wij op de aansprakelijke partij);
-
duidelijk advies geven over de haalbaarheid van uw zaak;
-
persoonlijk contact garanderen tijdens het hele traject.
Wilt u een klacht indienen na een medische fout?
Twijfelt u over de behandeling die u heeft gekregen of vermoedt u dat er iets mis is gegaan?
Neem contact op met Arslan & Arslan Advocaten voor een kosteloze beoordeling van uw zaak.
Wij helpen u uw rechten te beschermen en duidelijkheid te krijgen over wat er is gebeurd.
