Tüketici olarak internetten bir şey satın alırsanız, kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden satın alma işleminden cayabilirsiniz; bir üründe bu süre, ürünü teslim aldığınız günün ertesi günü işlemeye başlar (Hollanda Medeni Kanunu’nun (BW) 6:230o. maddesi). Web mağazası bunun ardından standart gönderim masrafları dahil olmak üzere ödemenizi on dört gün içinde iade etmek zorundadır.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Herroepingsrecht bij online kopen: binnen 14 dagen retour, en wat de webshop niet mag
English: Read this article in English: Right of withdrawal when buying online: return within 14 days, and what the webshop may not do
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin (Nederlandse orde van advocaten) uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma alanlarında kayıtlıdır. Son güncelleme: 17 Eylül 2026.
Yazar ve hukuki kontrol: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma alanlarında kayıtlıdır. Kontrol tarihi: 17 Eylül 2026; kontrol, wetten.overheid.nl üzerindeki kanun metni esas alınarak yapılmıştır.
Mont olmuyor, rengi beklediğiniz gibi değil ya da sadece pişman oldunuz. İnternetten alışveriş, ürünü önceden göremediğiniz veya elinize alamadığınız anlamına gelir. Bu nedenle kanun size bir düşünme süresi tanır. Kanunda buna fesih hakkı (ontbindingsrecht) denir; halk arasında ise cayma hakkı (herroepingsrecht) olarak bilinir. Web mağazaları bu hakka her zaman doğru şekilde uymaz.
Hangi alışverişler için geçerlidir?
Cayma hakkı, tüketici olarak bir tacirle yaptığınız mesafeli sözleşmeler ile iş yeri dışında kurulan sözleşmeler için geçerlidir.
Mesafeli sözleşme; siz ve satıcı aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, bir web mağazası, uygulama, telefon veya e-posta aracılığıyla yapılan satın almadır. Cayma hakkı şu durumlarda geçerli değildir:
- normal bir mağazadan yapılan alışverişler (mağazadaki değişim politikası yasal bir hak değil, bir hizmettir);
- örneğin bir ilan sitesi üzerinden özel bir kişiden yapılan alışverişler;
- bir girişimcinin kendi işletmesi için yaptığı alışverişler.
Düşünme süresi ne zaman başlar ve ne zaman sona erer?
Süre on dört takvim günüdür; bir üründe teslim alma gününün, bir hizmette ise sözleşmenin kurulduğu günün ertesi günü başlar.
| Durum | On dört gün şu günün ertesinden itibaren işler |
|---|---|
| Tek bir ürün | ürünü sizin (veya taşıyıcı dışında sizin belirlediğiniz bir kişinin) teslim aldığı gün |
| Tek siparişte, ayrı ayrı teslim edilen birden fazla ürün | son ürünü teslim aldığınız gün |
| Bir hizmet | sözleşmenin kurulduğu gün |
| Web mağazası sizi cayma hakkı konusunda doğru bilgilendirmemişse | süre en fazla on iki ay uzatılır (BW 6:230o. madde, 2. fıkra) |
Bu son kural önemlidir. Web mağazası size önceden cayma hakkınız olduğunu ve bu hakkı nasıl kullanacağınızı doğru şekilde bildirmediyse, bazen aylar sonra bile sözleşmeden cayabilirsiniz.
Hakkınızı nasıl kullanırsınız?
Süre içinde web mağazasına satın alma işleminden caydığınızı açık ve net bir şekilde bildirirsiniz; bunu örnek form ile, kendi mesajınızla veya web sitesindeki çevrim içi cayma işlevi aracılığıyla yapabilirsiniz.
Bir gerekçe belirtmeniz veya özel ifadeler kullanmanız gerekmez. “12345 numaralı siparişe ait satın alma işleminden cayıyorum” şeklinde bir e-posta yeterlidir. Web mağazası, genel koşullarında belirli bir formu kullanmanızı şart koşamaz.
Ayrıca Haziran 2026’dan bu yana web mağazaları bir çevrim içi cayma işlevi sunmak zorundadır (BW 6:230oa. madde): bunun için bir hesap oluşturmanıza gerek kalmadan, web sitesi veya uygulama üzerinden cayma hakkını kullanmanızı sağlayan, açıkça görünür ve kolay erişilebilir bir yol. Cayma bildiriminizden sonra web mağazası, bildirimi aldığını gecikmeksizin onaylamak zorundadır. Caymayı kendiniz e-postayla bildirirseniz, bu e-postayı saklayın: zamanında caydığınızı kanıtlayabilmeniz gerekir.
Neyi geri göndermelisiniz ve web mağazası neyi iade etmelidir?
Ürünü cayma bildiriminizden itibaren on dört gün içinde geri gönderirsiniz; web mağazası da cayma bildiriminizden itibaren on dört gün içinde, standart gönderim masrafları dahil ödediğiniz her şeyi iade eder (BW 6:230r. madde).
- Geri ödeme. Web mağazası, ürünü geri alana veya siz ürünü geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar geri ödemeyi bekletebilir.
- Size gönderim masrafları. Bu masraflar size iade edilir, ancak yalnızca en ucuz standart teslimat tutarına kadar. Ekspres teslimatı seçtiyseniz, aradaki farkı kendiniz ödersiniz.
- İade gönderim masrafları. Web mağazası sizi önceden bilgilendirdiyse bu masraflar size aittir. Birçok web mağazası ücretsiz iade sunar, ancak bu yasal bir yükümlülük değildir (BW 6:230s. madde).
- Kullanım. Ürünü bir mağazada yapacağınız gibi inceleyebilirsiniz: deneyebilir, bakabilir, kısa süre kullanıp görebilirsiniz. Bunun ötesine geçer ve bu nedenle ürünün değeri düşerse, web mağazası bu değer kaybını sizden talep edebilir. Ancak bu durumda geri ödemenin tamamen reddedilmesi kural olarak haklı değildir.
Hangi durumlarda cayma hakkınız yoktur?
Kanunda bir istisnalar listesi yer alır (BW 6:230p. madde); en önemlileri kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, mühürlü ürünler ve belirli bir tarihte ifa edilen hizmetlerle ilgilidir.
İstisnalar arasında şunlar bulunur:
- sizin talimatlarınıza göre üretilen ürünler, örneğin ölçüye göre yapılmış bir kanepe veya baskılı bir tişört;
- çabuk bozulan veya raf ömrü kısa olan ürünler;
- hijyen veya sağlık nedenleriyle iade edilemeyen ve mührünü açtığınız mühürlü ürünler;
- açtığınız mühürlü ses ve video kayıtları ile yazılımlar;
- tek tek satılan gazete ve dergiler;
- belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde ifa edilen hizmetler, örneğin konser bileti, otel konaklaması veya uçak bileti.
Hemen başlayan dijital içerik ve hizmetlerde, buna önceden açıkça onay verdiyseniz cayma hakkı sona erebilir. Kısmen ifa edilmiş bir hizmette ise bazı durumlarda, o ana kadar sağlanan kısım için orantılı bir bedel ödersiniz.
Örnek olarak. Bir kişi internetten bir kışlık mont sipariş ediyor ve montu bir pazartesi günü teslim alıyor. Montu evde deniyor, etiketini çıkarıyor ve on gün sonra montu yine de beğenmediğine karar veriyor. Satın alma işleminden caydığını bir e-postayla bildiriyor ve montu iade ediyor. Web mağazası geri ödemeyi “etiket çıkarıldığı için” reddediyor. Bu ret aşırıdır. Cayma, teslimden itibaren on dört gün içinde yapıldığından zamanındadır. Çıkarılmış bir etiket, ürünün bu nedenle değer kaybetmesi halinde en fazla bir değer kaybı tazminatına yol açabilir; cayma hakkının tamamen kaybedilmesine yol açmaz. Bu, kuralı açıklamak için verilmiş varsayımsal bir örnektir; büromuzun bir dosyası değildir.
Ne yapmalısınız?
- Teslim alma tarihini not edin ve ertesi günden itibaren on dört gün sayın.
- Caymayı yazılı olarak veya web mağazasının cayma işlevi aracılığıyla bildirin ve onayı saklayın.
- Ürünü on dört gün içinde geri gönderin, tercihen takip numaralı gönderiyle.
- Geri ödeme için en fazla on dört gün bekleyin. Ödeme gelmezse, somut bir süre belirten yazılı bir ihtar gönderin.
- Kredi kartıyla veya bir ödeme hizmeti aracılığıyla ödeme yaptıysanız, ödemenin iadesi (ters ibraz) imkânlarını sorun.
- Web mağazası sizi doğru bilgilendirmedi mi? O halde düşünme süreniz daha uzun olabilir. Hakkınızdan vazgeçmeden önce bunu değerlendirtin.
Sıkça sorulan sorular
Bir gerekçe belirtmem gerekiyor mu?
Hayır. Herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
Web mağazası yalnızca hediye çeki öneriyor. Bunu kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Siz açıkça başka bir yönteme onay vermedikçe, web mağazası iadeyi sizin kullandığınız ödeme aracıyla yapmak zorundadır.
Cayma hakkı indirimdeki bir ürün için de geçerli mi?
Evet. İndirim, yasal cayma hakkı açısından hiçbir fark yaratmaz.
Ürün bozuk gelirse ne olur?
Bu durumda yan yana iki yolunuz vardır: cayma süresi içinde sözleşmeden cayabilirsiniz, ancak ürün sözleşmeye uygun olmadığı için onarım veya değişim de talep edebilirsiniz. İkinci durumda iade masrafları size ait değildir.
Bu kural internetten yaptığım bir abonelik için de geçerli mi?
Evet. İnternetten satın alınan bir hizmet veya abonelikte, kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört günlük bir cayma süreniz vardır. Bu süreden sonra aboneliğin sona erdirilmesine (fesih bildirimi) ilişkin kurallar uygulanır.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Bir web mağazası geri ödemeyi reddediyor mu, ya da mobilya, bisiklet veya elektronik gibi daha büyük bir alışveriş mi söz konusu? Arslan Advocaten hukuki durumunuzu değerlendirir ve ihtarnameyi hazırlar.
070 450 0300 numaralı telefondan bizi arayın veya sorunuzu iletişim formu aracılığıyla gönderin.
Ayrıca okuyun
- Satın aldıktan sonra bozulan ürün: neler talep edebilirsiniz?
- Yetkisiz ödeme: paranızı ne zaman geri alırsınız?
Kaynaklar ve hukuki dayanak
- Hollanda Medeni Kanunu, 6. Kitap, 6.5.2B. bölüm: 6:230g, 6:230m, 6:230o, 6:230oa, 6:230p, 6:230r ve 6:230s. maddeler.
- Meclis belgeleri (Kamerstukken) 36 860 (çevrim içi cayma işlevi).
Kaynakların kontrol tarihi: 17 Eylül 2026.
Bu sayfa genel bilgi vermektedir ve kendi durumunuza ilişkin hukuki tavsiye niteliği taşımaz. İçeriğinden herhangi bir hak türetilemez.
