Tüketici olarak satın aldığınız bir ürün bozulursa veya makul olarak beklediğiniz işlevi görmezse, mağaza kural olarak ürünü ücretsiz onarmak veya değiştirmek zorundadır; mağaza bu konuda sizi üreticiye yönlendiremez. Onarım veya değişim mümkün olmazsa ya da çok uzun sürerse, satış sözleşmesini feshedebilir veya fiyat indirimi talep edebilirsiniz.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Product kapot na aankoop: wat kunt u eisen van de winkel?
English: Read this article in English: Product broken after purchase: what can you demand from the shop?
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin (Nederlandse orde van advocaten) uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma alanlarında kayıtlıdır. Son güncelleme: 17 Eylül 2026.
Yazar ve hukuki kontrol: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma alanlarında kayıtlıdır. Kontrol tarihi: 17 Eylül 2026; kontrol, wetten.overheid.nl üzerindeki kanun metni esas alınarak yapılmıştır.
Çamaşır makinesi on dört ay sonra su sızdırmaya başlıyor, dizüstü bilgisayar altı ay sonra artık açılmıyor, kanepe bir yıl sonra çöküyor. Mağaza size “garantinin sona erdiğini” söylüyor ya da sizi üreticiye gönderiyor. Bu durumların çoğunda, size söylenenden daha fazla hakka sahipsiniz.
Hakkınız nereden kaynaklanıyor?
Haklarınız bir garanti belgesinden değil, kanundan doğar: satıcı, sözleşmeye uygun bir mal teslim etmek zorundadır (Hollanda Medeni Kanunu’nun (BW) 7:17. maddesi).
Bir mal, sözleşmeye göre bekleyebileceğiniz özellikleri taşımıyorsa sözleşmeye uygun değildir (hukuki terimiyle sözleşmeye aykırılık, Hollandaca non-conformiteit). Burada normal kullanım için gerekenler kadar, satıcının veya üreticinin ürün hakkında, örneğin reklamlarda, söyledikleri de dikkate alınır.
Üretici garantisi veya mağaza garantisi ise başka bir şeydir. Bu garanti yasal haklarınıza ek olarak verilir ve bu hakları sınırlayamaz (BW 7:6a. madde). Fişte “1 yıl garanti” yazıyorsa, bu haklarınızın bir yıl sonra sona erdiği anlamına gelmez.
Bir ürün ne kadar dayanmalı?
Kanun sabit bir süre öngörmez: önemli olan, o türden ve o fiyattaki bir üründen makul olarak bekleyebileceğiniz kullanım ömrüdür.
Pahalı bir buzdolabı, ucuz bir su ısıtıcısından daha uzun süre dayanmalıdır. Dolayısıyla iki yıl sonra bozulan bir ürün, türü, markası ve fiyatı göz önüne alındığında daha uzun bir kullanım ömrü bekleme hakkınız varsa, yine de sözleşmeye aykırı olabilir. Normal aşınma ve yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar bu kapsama girmez.
Ürünün ayıplı olduğunu kim ispat etmeli?
Ayıp, teslimden itibaren bir yıl içinde ortaya çıkarsa, ürünün teslim anında zaten ayıplı olduğu varsayılır; bu durumda aksini mağaza ispat etmek zorundadır (BW 7:18. madde, 2. fıkra).
| Ayıbın ortaya çıktığı an | Kim neyi ispat etmeli |
|---|---|
| Teslimden itibaren bir yıl içinde | Ayıbın zaten mevcut olduğu varsayılır. Satıcı, ayıbın örneğin yanlış kullanımdan kaynaklandığını kanıtlamak zorundadır. |
| Bir yıldan sonra | Ayıbın normal kullanım veya aşınma sonucu oluşmadığını makul ölçüde ortaya koymanız gerekir. Bir tamircinin raporu bu konuda yardımcı olur. |
Karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz; örneğin çabuk bozulan ürünlerde.
Neleri, hangi sırayla talep edebilirsiniz?
Önce onarım veya değişim; ancak bu mümkün olmazsa veya makul değilse fesih ya da fiyat indirimi.
- Onarım veya değişim (BW 7:21. madde). Seçilen çözüm imkânsız veya satıcı için orantısız derecede masraflı olmadıkça seçim size aittir. Onarım veya değişim ücretsiz, makul bir süre içinde ve size ciddi bir rahatsızlık vermeden yapılmalıdır.
- Fesih veya fiyat indirimi (BW 7:22. madde). Bu yola özellikle satıcı reddederse, onarım veya değişim makul bir süre içinde yapılmazsa, ayıp onarımdan sonra tekrar ortaya çıkarsa ya da ayıp derhal feshi haklı kılacak kadar ağırsa başvurulabilir. Önemsiz bir ayıpta fesih kural olarak mümkün değildir; ancak fiyat indirimi talep edilebilir.
- Tazminat (BW 7:24. madde). Ayıp ek bir zarara yol açmışsa (su sızdıran çamaşır makinesi zemine zarar verir), satıcı bu zarardan sorumlu olabilir.
Henüz (tamamen) ödeme yapmadıysanız, ayıp giderilmediği sürece kalan tutarın ödenmesini askıya alabilirsiniz.
Ne kadar hızlı şikâyet etmelisiniz?
Ayıbı fark ettikten sonra makul bir süre içinde mağazayı bilgilendirmeniz gerekir; bir tüketici için, ayıbın fark edilmesinden itibaren iki ay içinde yapılan bildirim her durumda zamanında sayılır (BW 7:23. madde, 1. fıkra).
Bunun yanında bir zamanaşımı süresi de geçerlidir: talebiniz, satıcıya yaptığınız bildirimden iki yıl sonra zamanaşımına uğrar (BW 7:23. madde, 2. fıkra). Yani yalnızca şikâyet etmek, hakkınızı süresiz olarak korumak için yeterli değildir; bildirimden sonra çok uzun süre hiçbir şey yapmayan kişi talebini kaybedebilir.
Örnek olarak. Bir kişi bir elektronik mağazasından orta segment bir blender satın alıyor. On bir ay sonra, normal kullanım sırasında haznesi kırılıyor. Mağaza üreticiyi işaret ediyor ve ürünün “altı aylık mağaza garantisinin dışında” kaldığını söylüyor. Bu hukuken doğru değildir. Ayıp bir yıl içinde ortaya çıktığından, ürünün teslim anında zaten ayıplı olduğu varsayılır. Mağaza satış sözleşmesinin karşı tarafıdır ve haznenin yanlış kullanım nedeniyle kırıldığını ispat etmedikçe ürünü kendisi onarmak veya değiştirmek zorundadır. Altı aylık mağaza garantisi bu durumu değiştirmez. Bu, kuralı açıklamak için verilmiş varsayımsal bir örnektir; büromuzun bir dosyası değildir.
Ne yapmalısınız?
- Ayıbı kayıt altına alın. Fotoğraflar, video ve ayıbı fark ettiğiniz tarih. Ürünü ve ambalajını saklayın.
- Satın alma belgenizi bulun. Fiş, banka hesap dökümü veya sipariş onayı.
- Ayıbı satıcıya yazılı olarak bildirin, tercihen e-postayla, ve onarım veya değişim talep edin. Garantiye değil (ya da yalnızca garantiye değil), yasal haklarınıza dayandığınızı belirtin.
- Yanıt gelmezse veya mağaza reddederse makul bir süre tanıyın.
- Bir çözüm bulunamazsa, sözleşmeyi feshedin veya fiyat indirimi talep edin; bunu yazılı olarak ve gerekçelendirerek yapın.
- Mağazanın bir uyuşmazlık komisyonuna (geschillencommissie) üye olup olmadığını kontrol edin. Bu bilgi çoğu zaman genel hüküm ve koşullarda yer alır ve kolay erişilebilir bir yoldur. Aksi takdirde sulh hukuk hâkimi (kantonrechter) yetkilidir.
Sıkça sorulan sorular
Mağaza beni üreticiye yönlendiriyor. Oraya gitmek zorunda mıyım?
Hayır. Satış sözleşmenizi satıcıyla yaptınız ve ürünün ayıpsız olmasından satıcı sorumludur. Daha kolaysa üretici garantisini kullanabilirsiniz, ancak buna mecbur değilsiniz.
Bu kurallar internetten yapılan alışverişlerde de geçerli mi?
Evet. İnternetten yapılan alışverişlerde ayrıca, ürünün bozuk olup olmadığından bağımsız olarak on dört günlük bir cayma hakkı da bulunur.
İkinci el bir ürün için de geçerli mi?
İkinci el bir ürün de sözleşmeye uygun olmalıdır, ancak bekleyebileceğiniz düzey daha düşüktür. Bir özel kişiden satın alırsanız, ispat karinesi gibi özel tüketici kuralları uygulanmaz.
Mağaza inceleme veya kargo için ücret alabilir mi?
Sözleşmeye aykırılık söz konusuysa onarım ve değişim ücretsiz olmalıdır. Ayıbın yanlış kullanımdan kaynaklandığı ortaya çıkarsa durum farklı olabilir.
Mağaza iflas etti. Şimdi ne olacak?
Bu durumda alacağınızı iflas idaresine (curator) bildirebilir ve varsa üretici garantisini kullanabilirsiniz. Kredi kartıyla veya bir ödeme hizmeti aracılığıyla ödeme yaptıysanız, ödemenin iadesi (ters ibraz) imkânlarını sorun.
Mağazayla anlaşamıyor musunuz?
Arslan Advocaten durumunuzu değerlendirir ve gerekirse bir temerrüt ihtarnamesi hazırlar. Yüksek bir tutar söz konusuysa veya satıcı direniyorsa davayı biz yürütürüz.
070 450 0300 numaralı telefondan bizi arayın veya sorunuzu iletişim formu aracılığıyla gönderin.
Ayrıca okuyun
Kaynaklar ve hukuki dayanak
- Hollanda Medeni Kanunu, 7. Kitap: 7:5, 7:6a, 7:17, 7:18, 7:21, 7:22, 7:23 ve 7:24. maddeler.
- Hollanda Medeni Kanunu, 6. Kitap: borca aykırılık ve tazminata ilişkin 6:74 vd. maddeler.
Kaynakların kontrol tarihi: 17 Eylül 2026.
Bu sayfa genel bilgi vermektedir ve kendi durumunuza ilişkin hukuki tavsiye niteliği taşımaz. İçeriğinden herhangi bir hak türetilemez.
