Gaat een product dat u als consument kocht kapot, of doet het niet wat u redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de winkel het in beginsel kosteloos herstellen of vervangen — en de winkel mag u daarvoor niet naar de fabrikant verwijzen. Lukt herstel of vervanging niet, of duurt het te lang, dan kunt u de koop ontbinden of prijsvermindering vragen.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Ingeschreven in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten voor arbeidsrecht en letselschade. Inhoudelijk gecontroleerd op 17 september 2026 aan de hand van de wettekst op wetten.overheid.nl.
De wasmachine lekt na veertien maanden, de laptop start na een half jaar niet meer op, de bank zakt na een jaar door. De winkel zegt dat de “garantie verlopen” is, of stuurt u door naar de fabrikant. In veel van die gevallen heeft u meer rechten dan u wordt verteld.
Waar komt uw recht vandaan?
Uw rechten volgen niet uit een garantiebewijs maar uit de wet: de verkoper moet een zaak afleveren die aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW).
Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst — het juridische woord is non-conformiteit — als zij niet de eigenschappen heeft die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Daarbij telt wat voor normaal gebruik nodig is, maar ook wat de verkoper of fabrikant over het product heeft gezegd, bijvoorbeeld in reclame.
Een fabrieksgarantie of winkelgarantie is iets anders. Die komt bóvenop uw wettelijke rechten en kan ze niet beperken (artikel 7:6a BW). Staat er op de bon “1 jaar garantie”, dan betekent dat niet dat uw rechten na een jaar ophouden.
Hoe lang mag een product mee?
De wet noemt geen vaste termijn: het gaat om de levensduur die u bij een product van dat soort en die prijs redelijkerwijs mocht verwachten.
Een dure koelkast hoort langer mee te gaan dan een goedkope waterkoker. Een product dat na twee jaar stukgaat, kan dus nog steeds non-conform zijn als u gezien soort, merk en prijs een langere levensduur mocht verwachten. Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen er niet onder.
Wie moet bewijzen dat het product ondeugdelijk was?
Openbaart het gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan wordt vermoed dat het product al bij aflevering ondeugdelijk was; de winkel moet dan het tegendeel bewijzen (artikel 7:18 lid 2 BW).
| Moment waarop het gebrek zich voordoet | Wie moet wat bewijzen |
|---|---|
| Binnen een jaar na aflevering | Vermoeden dat het gebrek er al was. De verkoper moet aantonen dat het bijvoorbeeld door verkeerd gebruik komt. |
| Na een jaar | U moet aannemelijk maken dat het gebrek niet door normaal gebruik of slijtage is ontstaan. Een rapport van een reparateur helpt. |
Het vermoeden geldt niet als het zich niet verdraagt met de aard van de zaak of van het gebrek — bijvoorbeeld bij bederfelijke waar.
Wat kunt u eisen, en in welke volgorde?
Eerst herstel of vervanging; pas als dat niet lukt of niet redelijk is, ontbinding of prijsvermindering.
- Herstel of vervanging (artikel 7:21 BW). U kunt kiezen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of voor de verkoper onevenredig kostbaar. Het moet kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u gebeuren.
- Ontbinding of prijsvermindering (artikel 7:22 BW). Dit kan onder meer als de verkoper weigert, als herstel of vervanging niet binnen redelijke termijn plaatsvindt, als het gebrek na herstel terugkomt, of als het gebrek zo ernstig is dat directe ontbinding gerechtvaardigd is. Bij een gebrek van geringe betekenis is ontbinding in de regel uitgesloten; prijsvermindering kan dan wel.
- Schadevergoeding (artikel 7:24 BW). Heeft het gebrek extra schade veroorzaakt — de lekkende wasmachine beschadigt de vloer — dan kan de verkoper daarvoor aansprakelijk zijn.
Heeft u nog niet (volledig) betaald, dan mag u de betaling van het resterende bedrag opschorten zolang het gebrek niet is opgelost.
Hoe snel moet u klagen?
U moet de winkel binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek op de hoogte stellen; een melding binnen twee maanden na ontdekking is voor een consument in elk geval tijdig (artikel 7:23 lid 1 BW).
Daarnaast geldt een verjaringstermijn: uw vordering verjaart twee jaar na uw melding bij de verkoper (artikel 7:23 lid 2 BW). Klagen alleen is dus niet genoeg om uw recht voor altijd te bewaren; wie na de melding te lang niets doet, kan zijn vordering verliezen.
Ter illustratie. Iemand koopt in een elektronicawinkel een blender van middensegment. Na elf maanden breekt de kan tijdens normaal gebruik. De winkel verwijst naar de fabrikant en zegt dat het product “buiten de winkelgarantie van zes maanden” valt. Dat klopt juridisch niet. Het gebrek openbaart zich binnen een jaar, dus wordt vermoed dat het product al bij aflevering ondeugdelijk was. De winkel is de wederpartij bij de koop en moet zelf herstellen of vervangen, tenzij zij bewijst dat de kan door verkeerd gebruik is gebroken. De winkelgarantie van zes maanden doet daar niets aan af. Dit is een voorbeeldsituatie ter illustratie van de regel, geen zaak van ons kantoor.
Wat u moet doen
- Leg het gebrek vast. Foto’s, video, datum waarop u het ontdekte. Bewaar het product en de verpakking.
- Zoek het aankoopbewijs op. Bon, bankafschrift of orderbevestiging.
- Meld het gebrek schriftelijk bij de verkoper, bij voorkeur per e-mail, en vraag om herstel of vervanging. Noem dat u zich op uw wettelijke rechten beroept, niet (alleen) op de garantie.
- Stel een redelijke termijn als er geen reactie komt of de winkel weigert.
- Blijft een oplossing uit, ontbind dan of vraag prijsvermindering, schriftelijk en met onderbouwing.
- Kijk of de winkel is aangesloten bij een geschillencommissie. Dat staat vaak in de algemene voorwaarden en is een laagdrempelige route. Anders is de kantonrechter bevoegd.
Veelgestelde vragen
De winkel verwijst mij naar de fabrikant. Moet ik daarheen?
Nee. Uw koopovereenkomst is gesloten met de verkoper, en die is verantwoordelijk voor de deugdelijkheid. U mag de fabrieksgarantie gebruiken als dat makkelijker is, maar u bent daar niet toe verplicht.
Geldt dit ook voor online aankopen?
Ja. Voor online aankopen geldt daarnaast een herroepingsrecht van veertien dagen, los van de vraag of het product kapot is.
Geldt dit ook bij een tweedehands product?
Ook een tweedehands product moet aan de overeenkomst beantwoorden, maar wat u mag verwachten ligt lager. Koopt u van een particulier, dan gelden de bijzondere consumentenregels, zoals het bewijsvermoeden, niet.
Mag de winkel kosten rekenen voor onderzoek of verzending?
Herstel en vervanging moeten kosteloos zijn als het om non-conformiteit gaat. Blijkt het gebrek door verkeerd gebruik te komen, dan kan dat anders liggen.
De winkel is failliet. En nu?
Dan kunt u uw vordering bij de curator indienen en de fabrieksgarantie gebruiken als die er is. Betaalde u met een creditcard of via een betaaldienst, vraag dan naar terugboekingsmogelijkheden.
Komt u er met de winkel niet uit?
Arslan Advocaten beoordeelt uw situatie en stelt zo nodig een ingebrekestelling op. Bij een groter bedrag of een weigerachtige verkoper voeren wij de procedure.
Bel 070 450 0300 of stuur uw vraag via het contactformulier.
Lees ook
Bronnen en juridische basis
- Burgerlijk Wetboek Boek 7: artikelen 7:5, 7:6a, 7:17, 7:18, 7:21, 7:22, 7:23 en 7:24.
- Burgerlijk Wetboek Boek 6: artikelen 6:74 e.v. over tekortkoming en schadevergoeding.
Bronnen gecontroleerd op 17 september 2026.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
