Koopt u als consument iets via internet, dan kunt u de koop in beginsel binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden; bij een product begint die termijn te lopen na de dag waarop u het heeft ontvangen (artikel 6:230o BW). De webshop moet u daarna binnen veertien dagen terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Ingeschreven in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten voor arbeidsrecht en letselschade. Inhoudelijk gecontroleerd op 17 september 2026 aan de hand van de wettekst op wetten.overheid.nl.
De jas past niet, de kleur valt tegen of u heeft gewoon spijt. Online kopen betekent dat u het product vooraf niet kon zien of vasthouden. Daarom geeft de wet u een bedenktijd — in de wet heet dat het ontbindingsrecht, in de volksmond herroepingsrecht. Webshops gaan daar niet altijd correct mee om.
Voor welke aankopen geldt het?
Het herroepingsrecht geldt voor overeenkomsten op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte die u als consument met een handelaar sluit.
Een overeenkomst op afstand is een koop via een webshop, app, telefoon of e-mail, zonder dat u en de verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn. Het geldt niet voor:
- aankopen in een gewone winkel (een ruilbeleid in de winkel is een service, geen wettelijk recht);
- aankopen van een particulier, bijvoorbeeld via een advertentiesite;
- aankopen door een ondernemer voor zijn bedrijf.
Wanneer begint en eindigt de bedenktijd?
De termijn is veertien kalenderdagen en begint bij een product na de dag van ontvangst, bij een dienst na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
| Situatie | De veertien dagen lopen na |
|---|---|
| Eén product | de dag waarop u (of iemand die u aanwijst, niet de vervoerder) het ontvangt |
| Meerdere producten in één bestelling, apart geleverd | de dag waarop u het laatste product ontvangt |
| Een dienst | de dag waarop de overeenkomst is gesloten |
| Webshop heeft u niet correct over het herroepingsrecht geïnformeerd | de termijn wordt verlengd, met ten hoogste twaalf maanden (art. 6:230o lid 2 BW) |
Die laatste regel is belangrijk. Heeft de webshop u vooraf niet goed verteld dat u een herroepingsrecht heeft en hoe u dat uitoefent, dan kunt u soms maanden later nog ontbinden.
Hoe maakt u gebruik van uw recht?
U laat de webshop binnen de termijn ondubbelzinnig weten dat u de koop ontbindt; dat kan met het modelformulier, met een eigen bericht, of via de online ontbindingsfunctie op de website.
U hoeft geen reden te geven en geen speciale woorden te gebruiken. Een e-mail met “ik ontbind de koop van bestelling 12345” volstaat. Een webshop kan niet in zijn voorwaarden eisen dat u een bepaald formulier gebruikt.
Sinds juni 2026 moet een webshop bovendien een online ontbindingsfunctie aanbieden (artikel 6:230oa BW): een duidelijk zichtbare en gemakkelijk bereikbare manier om via de website of app te ontbinden, zonder dat u daarvoor een account hoeft aan te maken. Na uw ontbinding moet de webshop de ontvangst onverwijld bevestigen. Ontbindt u zelf per e-mail, bewaar die e-mail dan: u moet kunnen aantonen dat u op tijd heeft ontbonden.
Wat moet u terugsturen, en wat moet de webshop terugbetalen?
U stuurt het product binnen veertien dagen na uw ontbinding terug; de webshop betaalt binnen veertien dagen na uw ontbinding alles terug wat u betaalde, inclusief de standaard verzendkosten (artikel 6:230r BW).
- Terugbetaling. De webshop mag wachten met terugbetalen tot hij het product terug heeft of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
- Verzendkosten heen. Die krijgt u terug, maar alleen tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering. Koos u voor expreslevering, dan betaalt u het meerdere zelf.
- Retourkosten. Die komen voor uw rekening als de webshop u daar vooraf over heeft geïnformeerd. Veel webshops bieden gratis retour aan, maar dat is geen wettelijke plicht (artikel 6:230s BW).
- Gebruik. U mag het product hanteren zoals u dat in een winkel zou doen: passen, bekijken, kort uitproberen. Gaat u verder en daalt de waarde daardoor, dan kan de webshop die waardevermindering in rekening brengen. Een weigering van de hele terugbetaling is dan in de regel niet terecht.
Wanneer heeft u géén herroepingsrecht?
De wet kent een lijst uitzonderingen (artikel 6:230p BW); de belangrijkste gaan over maatwerk, bederfelijke waar, verzegelde producten en diensten op een vaste datum.
Onder meer uitgezonderd zijn:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt, zoals een maatbank of een bedrukt shirt;
- producten die snel bederven of kort houdbaar zijn;
- verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet teruggestuurd kunnen worden en waarvan u de verzegeling heeft verbroken;
- verzegelde audio-, video- en software die u heeft geopend;
- losse kranten en tijdschriften;
- diensten die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden uitgevoerd, zoals een concertkaartje, hotelovernachting of vliegticket.
Bij digitale inhoud en diensten die direct beginnen, kan het herroepingsrecht vervallen als u daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd. Bij een dienst die al gedeeltelijk is uitgevoerd, betaalt u in sommige gevallen naar evenredigheid voor wat al is geleverd.
Ter illustratie. Iemand bestelt online een winterjas en krijgt die op een maandag. Ze past de jas thuis, haalt het label eraf en besluit na tien dagen dat de jas toch niet bevalt. Ze stuurt een e-mail dat ze de koop ontbindt en retourneert de jas. De webshop weigert terugbetaling “omdat het label is verwijderd”. Die weigering gaat te ver. De ontbinding is binnen veertien dagen na ontvangst gedaan, dus tijdig. Een verwijderd label kan hooguit leiden tot een vergoeding voor waardevermindering als het product daardoor minder waard is — niet tot het verlies van het hele herroepingsrecht. Dit is een voorbeeldsituatie ter illustratie van de regel, geen zaak van ons kantoor.
Wat u moet doen
- Noteer de datum van ontvangst en tel veertien dagen vanaf de dag daarna.
- Ontbind schriftelijk of via de ontbindingsfunctie van de webshop en bewaar de bevestiging.
- Stuur het product binnen veertien dagen terug, bij voorkeur met track-and-trace.
- Wacht maximaal veertien dagen op terugbetaling. Komt die niet, stuur dan een schriftelijke aanmaning met een concrete termijn.
- Betaalde u met creditcard of via een betaaldienst, vraag dan naar de mogelijkheden voor terugboeking.
- Heeft de webshop u niet goed geïnformeerd? Dan kan uw bedenktijd langer zijn. Laat dat beoordelen voordat u uw recht opgeeft.
Veelgestelde vragen
Moet ik een reden geven?
Nee. U mag zonder opgave van redenen ontbinden.
De webshop biedt alleen een tegoedbon aan. Moet ik die accepteren?
Nee. De webshop moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel dat u gebruikte, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt.
Geldt het herroepingsrecht ook bij een product in de uitverkoop?
Ja. Korting maakt geen verschil voor het wettelijke herroepingsrecht.
Wat als het product kapot aankomt?
Dan heeft u twee routes naast elkaar: u kunt binnen de bedenktijd ontbinden, maar u kunt ook herstel of vervanging eisen omdat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt. De retourkosten zijn in dat laatste geval niet voor uw rekening.
Geldt dit voor een abonnement dat ik online afsloot?
Ja, bij een online afgesloten dienst of abonnement heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Daarna gelden de regels voor opzegging.
Hulp nodig?
Weigert een webshop terugbetaling, of gaat het om een grotere aankoop zoals meubels, een fiets of elektronica? Arslan Advocaten beoordeelt uw positie en stelt de sommatie op.
Bel 070 450 0300 of stuur uw vraag via het contactformulier.
Lees ook
Bronnen en juridische basis
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, afdeling 6.5.2B: artikelen 6:230g, 6:230m, 6:230o, 6:230oa, 6:230p, 6:230r en 6:230s.
- Kamerstukken 36 860 (online ontbindingsfunctie).
Bronnen gecontroleerd op 17 september 2026.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
