Een brief van een incassobureau of deurwaarder kan behoorlijk schrikken zijn. Misschien wordt u gesommeerd om binnen enkele dagen te betalen, wordt gedreigd met extra kosten of zelfs met beslaglegging. Soms ontvangt u zelfs een officiële dagvaarding om voor de rechter te verschijnen.

Belangrijk om te weten: niet elke vordering is terecht en u hoeft niet zomaar alles te betalen. In dit artikel leest u alles over uw rechten en plichten bij incasso en deurwaarders, inclusief praktische tips, voorbeelden en een checklist.

---

Wat is incasso?

Incasso betekent het innen van een openstaande vordering. Dit kan gaan om:

• een niet-betaalde rekening,

• een lening,

• huurachterstand,

• een schadevergoeding.

Incasso kan worden uitgevoerd door:

• De schuldeiser zelf (bijvoorbeeld een bedrijf of verhuurder).

• Een incassobureau (die namens de schuldeiser brieven stuurt).

• Een deurwaarder (heeft wettelijke bevoegdheden zoals beslag leggen).

Meestal begint het proces met een aanmaning: een brief van de schuldeiser waarin staat dat je de rekening nog moet betalen, vaak met een duidelijke betaaltermijn. In deze brief staat ook welke extra kosten je moet betalen als je niet binnen veertien dagen overgaat tot betaling.

Reageer je niet op deze aanmaning, dan kan de schuldeiser een incassobureau inschakelen. Dit bureau stuurt nogmaals betalingsverzoeken, nu vaak mét incassokosten erbovenop. Blijft betaling uit, dan schakelt men doorgaans een deurwaarder in. De deurwaarder kan daadwerkelijk bij je langs komen met een dagvaarding—een officiële uitnodiging om voor de rechter te verschijnen. Hoe snel dit gebeurt, hangt af van het soort schuld; bijvoorbeeld, bij huurachterstand kan een deurwaarder sneller aan de deur staan dan bij andere schulden.

👉 Let op: een incassobureau heeft géén officiële dwangmiddelen. Alleen een deurwaarder kan beslag leggen of een dagvaarding uitbrengen.

Hoe controleert u of iemand echt een gerechtsdeurwaarder is?

Twijfelt u of de brief of e-mail die u ontvangt écht van een gerechtsdeurwaarder komt? Gelukkig is er een eenvoudige manier om dit te controleren. Elke gerechtsdeurwaarder staat in het landelijke register, te vinden op www.registergerechtsdeurwaarders.nl. Is de afzender daar niet vindbaar, dan is er iets mis en is voorzichtigheid geboden.

Let daarnaast op het bankrekeningnummer waarop u zou moeten betalen. Een officiële gerechtsdeurwaarder gebruikt altijd een Nederlands rekeningnummer op naam van het kantoor – buitenlandse nummers of rekeningnummers op een privépersoon zijn een belangrijk waarschuwingssignaal.

Samengevat:

• Controleer of de naam van de gerechtsdeurwaarder staat in het officiële register.
• Betaal alleen naar een Nederlands rekeningnummer dat bij het deurwaarderskantoor hoort.
• Twijfelt u? Bel het vermelde kantoor via het nummer op hun eigen website, niet het telefoonnummer uit de brief.

Zo voorkomt u dat u slachtoffer wordt van oplichting en weet u zeker dat u met een echte gerechtsdeurwaarder te maken heeft.

---

Incassobrief ontvangen: wat nu?

Krijgt u een brief van een incassobureau of deurwaarder?

1. Controleer of de vordering klopt

   • Heeft u de rekening ooit ontvangen?

   • Is de schuld niet al betaald?

   • Is de vordering niet verjaard?

2. Check de incassokosten

   • Voor consumenten gelden wettelijke maxima.

   • Kosten boven dit bedrag zijn vaak ongeldig.

3. Reageer op tijd

   • Negeer de brief niet, dit leidt tot hogere kosten of zelfs een dagvaarding.

Zo voorkomt u problemen

Een incassobrief kan schrik aanjagen, maar met snel en zorgvuldig handelen voorkomt u dat de situatie uit de hand loopt. Betaal op tijd als de vordering terecht is, of neem direct contact op met het incassobureau of de deurwaarder als u het er niet mee eens bent. U kunt vaak om een betalingsregeling vragen. Lukt betalen niet, zoek dan zo snel mogelijk hulp bij bijvoorbeeld schuldhulpverlening. Wacht niet af – in actie komen bespaart stress, extra kosten én juridische procedures.

Hoe herkent u een officiële brief of mail van een gerechtsdeurwaarder?

Twijfelt u of de brief of mail echt van een gerechtsdeurwaarder komt? Er zijn een paar dingen waarop u kunt letten:

• Legitimatieplicht: Iedere gerechtsdeurwaarder beschikt over een officieel legitimatiebewijs dat is uitgegeven door de minister van Justitie. Bij twijfel mag u altijd vragen dit te tonen.
• Controleer de afzender: Controleer de naam van de deurwaarder via het landelijke register op www.registergerechtsdeurwaarders.nl. Staat de naam er niet tussen? Wees dan extra alert.
• Bankrekeningnummer: Een officiële gerechtsdeurwaarder gebruikt altijd een Nederlands bankrekeningnummer dat op naam staat van het eigen kantoor. Ziet u een buitenlands rekeningnummer? Neem dan contact op met het betreffende deurwaarderskantoor voor bevestiging.
• Twijfel blijft? Bel het kantoor van de deurwaarder en vraag om verificatie, of neem contact op met de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG).

Zo voorkomt u dat u slachtoffer wordt van een valse vordering of oplichting.

Hoe snel staat de deurwaarder op de stoep?

Veel mensen vragen zich af: hoe snel kan de deurwaarder daadwerkelijk langskomen als u een schuld heeft openstaan? Het antwoord verschilt per situatie.

• Eerst een aanmaning: Meestal ontvangt u eerst één of meerdere aanmaningen, vaak met incassokosten. U krijgt daarbij een termijn (vaak 14 dagen) om alsnog te betalen.
• Reactie blijft uit: Betaalt of reageert u niet, dan kan de schuldeiser direct een incassobureau of deurwaarder inschakelen. Bij sommige rekeningen, zoals huurachterstand, wordt er vaak sneller geschakeld.
• Spoed bij bepaalde schulden: Bijvoorbeeld bij huurachterstand kan de deurwaarder soms al na enkele weken voor de deur staan met een officiële dagvaarding. Bij andere schulden duurt het vaak wat langer.

Let op: de exacte snelheid hangt af van de soort schuld, het beleid van de schuldeiser en hoe snel u reageert op brieven. In alle gevallen geldt: hoe eerder u reageert, hoe kleiner de kans op extra kosten en juridische stappen.

Waarom eerst zelf contact opnemen met de deurwaarder?

Heeft u een probleem met de manier waarop de deurwaarder te werk gaat, of twijfelt u aan hoe u behandeld bent? Het loont vaak om eerst direct contact op te nemen met het deurwaarderskantoor zelf. De meeste deurwaarders hebben namelijk een eigen klachtenregeling en zijn verplicht u netjes te behandelen.

Door uw klacht meteen bij de deurwaarder te bespreken:

• laat u weten dat u het ergens niet mee eens bent,
• krijgt u soms snel extra uitleg of duidelijkheid,
• en vaak wordt het probleem direct opgelost, zonder verdere escalatie.

U vindt de klachtenregeling meestal eenvoudig terug op de website van het deurwaarderskantoor. Het overslaan van deze stap zorgt er geregeld voor dat misverstanden langer blijven bestaan dan nodig. Dus schroom niet om even de telefoon te pakken of te mailen—het geeft u vaak sneller duidelijkheid en kan onnodige procedures voorkomen.

Wat als uw klacht gegrond is?

Wordt uw klacht over een deurwaarder gegrond verklaard? Dan zijn de gevolgen afhankelijk van wie uw klacht behandelt.

• Bij de tuchtrechter: De tuchtrechter kan de deurwaarder daadwerkelijk een sanctie opleggen, zoals een waarschuwing, een boete of zelfs een tijdelijk beroepsverbod.
• Bij de klachtencommissie of klachteninstituut: Hier krijgt u meestal een oordeel en eventueel advies, maar dat is niet bindend. De deurwaarder moet hier wel serieus op reageren, maar is niet verplicht tot het uitvoeren van een strafmaatregel.

Goed om te weten: een uitspraak van een klachtencommissie is dus vooral bedoeld ter verbetering van de dienstverlening en als signaal naar het incassobureau of de deurwaarder. Wilt u echt dat er een straf volgt, dan is de gang naar de tuchtrechter noodzakelijk.

---

Dagvaarding van de deurwaarder

Een dagvaarding is een officiële oproep om bij de rechter te verschijnen.

• U ontvangt deze persoonlijk van een deurwaarder.

• Hierin staat welk bedrag wordt gevorderd en de datum van de zitting.

👉 Verschijnt u niet, dan volgt een verstekvonnis: de rechter wijst de vordering automatisch toe.

Zo herkent u een echte deurwaarder

Twijfelt u of de dagvaarding of andere stukken echt zijn? Vraag altijd naar legitimatie. Iedere gerechtsdeurwaarder moet zich kunnen identificeren met een speciaal legitimatiebewijs, uitgegeven door de minister van Justitie. Ontvangt u een brief of mail en twijfelt u of deze van een officiële deurwaarder komt, controleer dan de naam in het openbare register van gerechtsdeurwaarders. Staat de naam er niet bij, dan klopt er iets niet.

Let ook op het bankrekeningnummer: een officiële deurwaarder werkt alleen met Nederlandse rekeningnummers die op naam staan van het deurwaarderskantoor. Ziet u een buitenlands rekeningnummer, wees dan extra alert.

Wat als de deurwaarder aan de deur staat?

• Weet u zeker dat het een echte deurwaarder is? Neem de stukken aan die hij u overhandigt.
• U mag altijd om uitleg vragen over de dagvaarding of andere documenten.
• Komt de deurwaarder om beslag te leggen op uw spullen? Dit kan heftig zijn, maar verzet u niet en verstop u niet—dat maakt de situatie erger. Uiteindelijk kan de deurwaarder terugkomen met een slotenmaker of zelfs de politie.

Tip: Neem altijd contact op met de deurwaarder als u vragen heeft of als u het niet eens bent met de vordering. Zoek zo mogelijk tijdig hulp of schuldhulpverlening. Zo voorkomt u extra kosten en vervelende situaties.

---

Verstekvonnis en verzet

• Verstekvonnis: uitspraak van de rechter omdat u niet bent verschenen.

• Verzet: u kunt alsnog verweer voeren. Termijn:

  • 4 weken na betekening van het vonnis, of

  • 8 weken na de uitspraak (als het vonnis nog niet betekend is).

---

Verjaring van schulden

Niet elke schuld kan eeuwig worden geïnd.

• 5 jaar: veel consumentenvorderingen (bijv. telefoon, energie, huur).

• 20 jaar: vonnissen (na een rechterlijke uitspraak).

👉 Als een vordering verjaard is, hoeft u niet meer te betalen.

---

Loonbeslag en beslagvrije voet

Een deurwaarder kan beslag leggen op uw loon of uitkering.

• Uw werkgever of uitkeringsinstantie moet dan een deel aan de deurwaarder afdragen.

• U houdt altijd een beslagvrije voet over: het minimumbedrag om van te leven.

Maar daar houdt het niet op. Een deurwaarder mag beslag leggen op alles wat geld waard is, zoals:

• uw bankrekeningen,
• meubels,
• televisie,
• auto,
• ander vermogen.

Er zijn gelukkig uitzonderingen: op uw etensvoorraad, het beddengoed en de kleding die u draagt mag geen beslag worden gelegd. U heeft recht op een basisbedrag om van te kunnen leven, de zogenoemde beslagvrije voet. Op dat deel van uw inkomen of uitkering mag geen beslag worden gelegd.

---

Bankbeslag

Deurwaarders kunnen ook beslag leggen op uw bankrekening.

• Het saldo wordt (deels) geblokkeerd en overgemaakt aan de schuldeiser.

• Dit kan tot problemen leiden bij automatische incasso’s en vaste lasten.

👉 Snelle juridische hulp kan soms beslag verminderen of opheffen.

---

Uw rechten bij een deurwaarder

• Een deurwaarder mag niet zomaar uw woning binnengaan. Alleen met toestemming van de rechter (deurwaardersexploot met machtiging).

• Twijfelt u of iemand echt deurwaarder is? Vraag altijd om legitimatie. Elke (gerechts)deurwaarder moet een officieel legitimatiebewijs kunnen tonen, uitgegeven door het ministerie van Justitie.
• Ontvangt u een brief of e-mail en twijfelt u aan de afzender? Controleer het kantoor in het officiële register van gerechtsdeurwaarders. Ontbreekt de naam, wees dan alert en neem contact op met het kantoor.
• Let op bij verzoeken om te betalen op een buitenlands bankrekeningnummer. Officiële deurwaarders gebruiken alleen Nederlandse rekeningen op naam van hun kantoor.
• Weet u zeker dat u met een echte deurwaarder te maken heeft? U mag altijd om uitleg vragen over de stukken die u ontvangt.
• Komt een deurwaarder spullen in beslag nemen? Verzet u niet en verstop u niet. Dit voorkomt onnodige problemen, zoals komst van een slotenmaker of politie. Zoek bij problemen zo snel mogelijk contact met de deurwaarder, vraag om een betalingsregeling, of schakel schuldhulp in.
• U hoeft niet meer te betalen dan de hoofdsom + rente + toegestane incassokosten.

• U mag altijd om een betalingsregeling vragen.

Twijfelt u aan de identiteit van een deurwaarder?

Weet u niet zeker of u met een echte deurwaarder te maken hebt? Controleer altijd eerst de identiteit.

• Vraag om een geldig legitimatiebewijs. Een officiële gerechtsdeurwaarder heeft altijd een door de minister van Justitie uitgegeven legitimatiepas.
• Ontvangt u een brief of e-mail en twijfelt u of deze écht van een deurwaarderskantoor komt? Controleer dan de naam op het online register van gerechtsdeurwaarders via www.registergerechtsdeurwaarders.nl.

Let extra op bij vreemde of buitenlandse bankrekeningnummers. Een gerechtsdeurwaarder gebruikt altijd een Nederlands bankrekeningnummer op naam van het kantoor. Twijfelt u nog steeds? Neem telefonisch contact op met het deurwaarderskantoor voordat u betaalt of verdere stappen onderneemt.

Twijfelt u waar u moet klagen? Zo kiest u de juiste instantie

Komt u er niet uit of u nu naar de Nationale ombudsman of naar de tuchtrechter (Kamer voor Gerechtsdeurwaarders) moet stappen met uw klacht? Dat is heel begrijpelijk, want het verschil hangt af van het soort klacht dat u heeft.

• Ambtshandelingen en bejegening:
  Gaat het om officiële daden van de deurwaarder, zoals beslag leggen op loon, bankrekening of uitkering, of voelt u zich onjuist behandeld? In dat geval bent u meestal bij de Nationale ombudsman aan het juiste adres.
• Overige incassoklachten:
  Heeft uw klacht betrekking op algemene incassoactiviteiten die losstaan van deze ambtshandelingen, dan bent u juist aangewezen op de tuchtrechter.

Let erop: u moet kiezen! U kunt uw klacht niet gelijktijdig aan beide instanties voorleggen. Twijfelt u waar u het beste terechtkunt? Neem gerust contact op — medewerkers van de betreffende instantie helpen u graag bij het vinden van het juiste loket.

Houd er verder rekening mee dat bij de tuchtrechter griffierecht verschuldigd is, maar als u in het gelijk wordt gesteld, krijgt u dit bedrag terug van de deurwaarder. De tuchtrechter kan ook daadwerkelijk maatregelen opleggen aan de deurwaarder, terwijl een oordeel van de Nationale ombudsman niet bindend is.

Samengevat:

• Bepaal eerst of het om een ambtshandeling of incassoactiviteit gaat.
• Dien uw klacht in bij óf de Nationale ombudsman óf de tuchtrechter, niet beide.
• Vraag gerust advies als u twijfelt.

Klacht over de gerechtsdeurwaarder? Dit kunt u doen

Niet tevreden over hoe de deurwaarder u heeft behandeld? U staat niet machteloos. Volg deze stappen om uw klacht aan te pakken.

Eerst contact opnemen met de deurwaarder

Vaak is een telefoontje of e-mail naar het deurwaarderskantoor de snelste route naar een oplossing. Vraag of ze een klachtenprocedure hebben (deze staat meestal op hun website). Beschrijf duidelijk waar u ontevreden over bent en wat u verwacht.

Niet tevreden? Schakel een onafhankelijke instantie in

Komt u er samen niet uit? Dan zijn er twee wegen:

• Gaat uw klacht over officiële handelingen (zoals beslag op loon of bankrekening, of de vaststelling van de beslagvrije voet), of over de manier waarop u bent behandeld? Dan kunt u terecht bij een klachtencommissie zoals de Nationale ombudsman.
• Gaat uw klacht meer over het incassoproces zelf of de uitvoering daarvan? Dan is de tuchtrechter, de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders, het juiste adres. Houd rekening met griffiekosten; wint u, dan krijgt u deze vaak terug.

Belangrijk om te weten

• U moet kiezen: een klacht kan maar bij één instantie tegelijk.
• De tuchtrechter kan maatregelen nemen, zoals een waarschuwing voor de deurwaarder. Een ombudsman bemiddelt, maar legt geen sancties op.
• Twijfelt u welk pad voor u het beste is? Bel gerust met het informatienummer van de betreffende instantie voor advies.

Met deze aanpak zorgt u ervoor dat uw klacht serieus wordt genomen en via de juiste route wordt behandeld.

Klacht indienen: deurwaarder, tuchtrechter of ombudsman?

Niet tevreden over het optreden van een deurwaarder? Dan zijn er verschillende routes om een klacht in te dienen. Maar wat is nu eigenlijk het verschil tussen de deurwaarder zelf, de tuchtrechter en de Nationale ombudsman?

1. Eerst naar de deurwaarder zelf
Begin altijd met een klacht bij het deurwaarderskantoor zelf. Elke gerechtsdeurwaarder is verplicht een klachtenregeling te hebben—vaak vindt u deze eenvoudig op de website van het kantoor. Bespreek uw klacht en kijk of u samen tot een oplossing kunt komen. In veel gevallen lost dit het probleem snel op.

2. Klacht over officiële handelingen of behandeling: Nationale ombudsman
Als u vindt dat de deurwaarder zich niet netjes heeft opgesteld, of problemen heeft veroorzaakt bij bijvoorbeeld loonbeslag of het vaststellen van de beslagvrije voet, dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman. Dit geldt voor klachten over de zogenaamde ambtshandelingen van de deurwaarder, én over de bejegening (de manier waarop u bent behandeld). De ombudsman onderzoekt uw klacht gratis en doet een uitspraak, maar deze is niet bindend.

3. Klacht over incassowerk of schending van regels: tuchtrechter
Gaat het vooral om de manier waarop de deurwaarder zijn vak uitoefent, bijvoorbeeld bij incasso’s of overtreding van vakregels? Dan kunt u naar de tuchtrechter, ook wel de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders. Bij de tuchtrechter betaalt u griffierecht, maar wordt u in het gelijk gesteld, dan krijgt u dit bedrag terug van de deurwaarder. De tuchtrechter kan de deurwaarder bovendien een straf of maatregel opleggen—de ombudsman kan dit niet.

Let op:
U moet na de klacht bij de deurwaarder kiezen: óf naar de ombudsman óf naar de tuchtrechter. Het is niet mogelijk hetzelfde geschil aan beide instanties tegelijk voor te leggen. Twijfelt u? Medewerkers van de ombudsman kunnen u helpen bij het kiezen van de juiste route.

---

Klachten: Waar kunt u terecht?

Heeft u een klacht over de deurwaarder? Dan is het belangrijk om te weten bij wie u moet zijn: de tuchtrechter of de Nationale ombudsman. Het onderscheid is simpel:

• Bij klachten over officiële handelingen van de deurwaarder (zoals beslag leggen op uw loon of rekening, of het bepalen van de beslagvrije voet) kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.
• Heeft uw klacht betrekking op de manier waarop u bent behandeld of bent u niet netjes bejegend? Ook dan kunt u bij de ombudsman terecht.
• Gaat uw klacht over incasso-activiteiten die niet vallen onder de wettelijke taken van de deurwaarder? Dan is de tuchtrechter uw aanspreekpunt.

Let op:
De tuchtrechter kan de deurwaarder een sanctie opleggen. Bij de tuchtrechter betaalt u griffierecht, maar als u in het gelijk wordt gesteld, krijgt u dit terug. Een zaak kan maar bij één instantie tegelijk lopen, dus kies waar u uw klacht indient. Heeft u hulp nodig bij het kiezen? Neem contact op met de medewerkers van de ombudsman.

---

Voorbeelden uit de praktijk

• Voorbeeld 1 (telecomrekening): Een consument kreeg een incassobrief van € 800 voor een oude telefoonrekening. Met succes werd aangetoond dat de vordering verjaard was: er hoefde niets betaald te worden.

• Voorbeeld 2 (huurachterstand): Een huurder ontving een dagvaarding. De rechter wees de vordering deels toe, maar verlaagde de incassokosten van € 300 naar € 70.

• Voorbeeld 3 (loonbeslag): Een werknemer kreeg loonbeslag waardoor hij te weinig overhield. Wij hebben de beslagvrije voet laten herberekenen, waardoor hij maandelijks € 250 meer overhield.

---

Checklist bij incasso en deurwaarder

• 📄 Controleer altijd of de vordering klopt.

• 📑 Vraag om een specificatie van incassokosten.

• ⏳ Let op verjaringstermijnen.

• ⚖️ Kom in actie bij een dagvaarding: verschijn of voer verweer.

• 💶 Vraag om een betalingsregeling als u niet alles in één keer kunt betalen.

• 📝 Schakel juridische hulp in als u twijfelt of de vordering terecht is.

---

Veelgemaakte fouten

• Incassobrieven negeren → kosten lopen snel op.

• Denken dat een incassobureau beslag mag leggen (dit mag alleen een deurwaarder).

• Te laat reageren op een dagvaarding → verstekvonnis.

• Onterecht betalen omdat men bang is voor “extra kosten”.

---

Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Moet ik altijd betalen als ik een incassobrief krijg?
Nee, alleen als de vordering terecht is. Bij twijfel kunt u verweer voeren.

2. Kan een deurwaarder zomaar beslag leggen?
Ja, maar alleen met een vonnis van de rechter.

3. Wat is de beslagvrije voet?
Het minimumbedrag dat u altijd mag houden bij loonbeslag.

4. Hoeveel incassokosten mogen worden gerekend?
Maximaal de wettelijke staffel. Dubbele kosten (zoals administratie én incasso) zijn niet toegestaan.

5. Kan ik een betalingsregeling treffen?
Ja, dat kunt u altijd met de schuldeiser of deurwaarder proberen.

Wat zijn de kosten en gevolgen van een klacht bij de tuchtrechter?

Dien je een klacht in bij de tuchtrechter over het handelen van een deurwaarder? Houd er dan rekening mee dat je griffierecht moet betalen om je klacht in behandeling te laten nemen. Krijg je gelijk, dan ontvang je dit bedrag weer terug van de deurwaarder.

Wat betreft de gevolgen: de tuchtrechter kan, anders dan sommige klachteninstanties, daadwerkelijk een straf of maatregel opleggen aan de deurwaarder. Denk aan een waarschuwing of zelfs een (tijdelijke) schorsing. Zo zorgt de tuchtrechter ervoor dat deurwaarders zich aan hun beroepsregels houden.

---

Waarom Arslan Advocaten?

• Gespecialiseerd in incasso en verweer tegen deurwaarders

• Ervaren in onderhandelen en procederen bij incassozaken

• Beschermen cliënten tegen onterecht hoge kosten en beslaglegging

• Praktische en snelle hulp bij dagvaardingen en verstekvonnissen

---

Conclusie

Een incassobrief of dagvaarding van een deurwaarder is geen reden voor paniek, maar wel een signaal om direct in actie te komen. Controleer altijd of de vordering terecht is, of de kosten kloppen en of er geen sprake is van verjaring. Met juridische hulp voorkomt u dat u onnodig betaalt of in financiële problemen komt.