Gaat een winkel, webshop of aannemer failliet nadat u heeft aanbetaald? Dan krijgt u uw geld niet automatisch terug. U kunt uw vordering bij de curator indienen, maar een garantie, aankoopverzekering of regeling van uw betaalprovider kan soms meer perspectief bieden. Controleer daarnaast of levering nog mogelijk is en of bepaalde goederen al uw eigendom zijn.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Onur Arslan is sinds 2009 bedrijfsrechtadvocaat en heeft bij internationale advocatenkantoren in Amsterdam en New York ervaring opgedaan als advocaat en faillissementscurator. Inhoudelijk bijgewerkt op 28 september 2026. Algemene informatie is geen juridisch advies over uw eigen situatie.
Welke route werkt, hangt af van wat u heeft gekocht, hoe u heeft betaald en welke afspraken golden. Een vooruitbetaling voor een keuken vraagt bijvoorbeeld een andere beoordeling dan een betaald product dat u al heeft ontvangen of een aannemingsovereenkomst met gedeeltelijk uitgevoerd werk.
Stap 1: controleer welk bedrijf failliet is
Bekijk de naam en het KVK-nummer op uw orderbevestiging, overeenkomst en factuur. De winkelnaam op de gevel kan een handelsnaam zijn. De verkoper kan ook een franchisenemer of een andere groepsmaatschappij zijn dan u denkt.
Controleer het faillissement en de curator via het Centraal Insolventieregister. Een gesloten website of onbeantwoorde telefoon is op zichzelf geen bevestiging van faillissement. Blijkt het bedrijf via turboliquidatie te zijn beëindigd, dan is onderzoek naar een opgeheven debiteur de passende vervolgstap.
Bewaar de orderpagina, algemene voorwaarden, betaalbewijzen en relevante berichten. Websites kunnen na sluiting veranderen of verdwijnen. Noteer ook leverafspraken, serienummers en toezeggingen over garanties.
Stap 2: vraag of uw bestelling nog wordt uitgevoerd
Een faillissement beëindigt niet automatisch iedere overeenkomst. De curator kan onderzoeken of werkzaamheden of leveringen worden voortgezet, bijvoorbeeld om de onderneming te verkopen. Vraag schriftelijk wat met uw order gebeurt en aan wie u eventuele resterende bedragen moet betalen.
Betaal niet uitsluitend op basis van een bericht met een nieuw rekeningnummer. Controleer de afzender en laat uitleggen welke prestatie tegenover de nieuwe betaling staat. Ook als de doorstarter dezelfde handelsnaam gebruikt, is niet vanzelf duidelijk of deze uw oude overeenkomst heeft overgenomen.
Bij een overeenkomst waarbij beide partijen nog moeten presteren, kan een juridische termijnstelling aan de curator relevant zijn. De juiste formulering en gevolgen hangen af van de overeenkomst. Lees voor die route ook faillissement van een contractpartij.
Stap 3: onderzoek garanties en uw betaalmethode
| Mogelijke route | Wat controleert u? |
|---|---|
| Aanbetalingsgarantie | Viel de onderneming en uw opdracht onder de regeling, en is uw betaling geldig geregistreerd? |
| Garantie- of waarborgfonds | Welke producten, bedragen, gebeurtenissen en termijnen zijn gedekt? |
| Creditcard of betaalprovider | Bestaat een toepasselijke kopersbescherming of terugboekingsprocedure? |
| Aankoopverzekering | Dekt de polis dit concrete verlies door niet-levering of faillissement? |
| Curator | Wordt nog geleverd, erkent men uw aanspraak en is een uitkering te verwachten? |
| Eigendomsrecht | Zijn specifieke goederen juridisch al van u en aantoonbaar te identificeren? |
Een logo op een website is niet genoeg. Controleer de voorwaarden die op uw aankoopdatum golden en vraag bevestiging bij de uitvoerder van de regeling. Lidmaatschap kan ontbreken, verlopen zijn of alleen voor bepaalde opdrachten gelden.
Een gewone bankoverschrijving kunt u niet standaard terugdraaien omdat de ontvanger failliet is. Ook bij creditcard of betaaldienst is terugbetaling afhankelijk van voorwaarden, bewijs en termijnen. Dien een verzoek tijdig in en bewaar de reactie; laat de curator weten wanneer u langs een andere route vergoeding ontvangt.
Stap 4: dien uw vordering bij de curator in
Als levering uitblijft en u een terugbetalings- of schadevordering heeft, moet die bij de curator worden aangemeld volgens de aangegeven procedure. Voeg de overeenkomst, factuur, het betaalbewijs en uw berekening toe. Vermeld ook andere rechten waarop u zich beroept.
Registratie betekent nog geen erkenning en geen toezegging van betaling. De curator kan de vordering onderzoeken of betwisten. Of u uiteindelijk iets ontvangt, hangt af van de opbrengsten en de positie van andere schuldeisers. Een consument met een ongedekte aanbetalingsvordering is vaak concurrent schuldeiser.
Lees de openbare faillissementsverslagen voor informatie over de voortgang. Verwacht geen vaste uitkeringsdatum. Sommige faillissementen eindigen zonder uitkering aan gewone schuldeisers.
Zijn betaalde goederen al uw eigendom?
Betaling alleen maakt u niet in iedere situatie eigenaar van een goed dat nog in het magazijn van de verkoper ligt. Voor eigendomsoverdracht gelden juridische vereisten. Het moet bovendien duidelijk zijn welke concrete goederen worden bedoeld.
Heeft u wel een eigendomsrecht, meld dat afzonderlijk bij de curator en vraag om afgifte. Een beroep op eigendom is iets anders dan een gewone geldvordering. Serienummers, afzonderlijke opslag, leveringsafspraken en eerdere bezitsverschaffing kunnen relevant zijn.
Ga niet zelf een gesloten bedrijfspand binnen om “uw” product op te halen. Ook bij een aannemelijk recht moet afgifte zorgvuldig worden afgestemd. Er kunnen rechten van derden, veiligheidsvragen of een afkoelingsperiode spelen.
De aannemer is failliet: wat doet u met onvoltooid werk?
Leg de toestand van het werk vast met foto’s, een overzicht van uitgevoerde onderdelen en zo nodig een deskundige opname. Controleer of bouwmaterialen al zijn verwerkt, wie eigenaar is van losse materialen en welke partijen op de bouwplaats aanwezig zijn.
Vraag de curator naar voortzetting en laat de beëindiging of verdere afwikkeling van de overeenkomst beoordelen. Schakel niet zonder duidelijke afstemming een tweede aannemer in als daardoor bewijs verdwijnt of onduidelijk wordt wie voor welk gebrek verantwoordelijk is.
Bij een beroep op een garantieregeling moet u vaak de procedure van de garantiegever volgen voordat u herstel of afbouw zelf laat uitvoeren. Laat dus eerst de voorwaarden en meldtermijnen controleren. Extra afbouwkosten kunnen een schadevordering opleveren, maar verhaal op de failliete aannemer blijft onzeker.
Wat betekent een doorstart voor uw bestelling?
Een nieuwe onderneming kan de winkel, voorraad of merknaam kopen zonder alle oude verplichtingen over te nemen. Vraag daarom wie uw contract uitvoert en op welke voorwaarden. Een aanbod om uw bestelling alsnog te leveren kan een nieuwe afspraak zijn.
Let op aanvullende betalingen, afstand van uw oude vordering en de kwaliteit van garanties. Soms is bijbetalen economisch aantrekkelijker dan helemaal opnieuw kopen, maar vergelijk het aanbod met alternatieven en laat vastleggen wat u krijgt. Lees meer over doorstart na faillissement.
Kunt u de bestuurder persoonlijk aanspreken?
Niet alleen omdat het bedrijf uw aanbetaling niet kan terugbetalen. Voor persoonlijke aansprakelijkheid is een aparte grondslag nodig. Relevant kan bijvoorbeeld zijn of een bestuurder bij het aannemen van nieuwe verplichtingen wist of redelijkerwijs moest begrijpen dat het bedrijf niet zou nakomen en geen verhaal zou bieden.
Een faillissement kort na de bestelling bewijst dat op zichzelf niet. Bewaar wel concrete misleidende toezeggingen, informatie over bekende leveringsproblemen en de tijdlijn. Laat bewijs, schade en verhaalsmogelijkheden gezamenlijk beoordelen voordat u een kostbare procedure begint.
Wat kunt u bij een volgende aankoop vooraf controleren?
Beperk vooruitbetaling waar mogelijk en koppel termijnen aan aantoonbare voortgang. Bij consumentenkoop van goederen geldt bescherming tegen een verplichte vooruitbetaling van meer dan de helft via de gebruikelijke algemene voorwaarden; voor diensten en aanneming gelden niet automatisch dezelfde regels.
Controleer daarom steeds het type overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden. Een lager aanbetalingsbedrag vermindert uw risico, maar vervangt geen onderzoek naar de verkoper, garantie en betaalbescherming.
Veelgestelde vragen
Krijg ik mijn aanbetaling automatisch terug van de curator?
Nee. U moet uw aanspraak onderbouwen en indienen. Een uitkering hangt af van de boedel en uw rang; registratie is geen betalingsgarantie.
Kan mijn bank een overschrijving terugboeken?
Een gewone overschrijving is niet standaard terug te draaien wegens faillissement. Vraag uw bank of betaalprovider wel tijdig naar eventuele toepasselijke mogelijkheden.
Is een product van mij als ik volledig heb betaald?
Niet noodzakelijk. Eigendomsoverdracht vraagt meer dan betaling alleen. De leveringsafspraken en identificatie van het product moeten worden beoordeeld.
Moet een doorstarter mijn oude bestelling uitvoeren?
Dat is niet automatisch zo. Controleer of de overeenkomst of verplichting is overgenomen en welke nieuwe afspraken worden aangeboden.
Mag ik zelf materialen bij de aannemer ophalen?
Doe dat niet zonder vaststelling van uw rechten en afstemming met de curator. Eigendom, rechten van derden en de locatie van de materialen kunnen discussie opleveren.
Is een procedure zinvol bij een kleine aanbetaling?
Vergelijk eerst kosten, bewijs en verhaal. Een garantie, betaalbescherming of correcte indiening bij de curator kan praktischer zijn dan een afzonderlijke procedure.
Laat uw betalings- en leveringspositie beoordelen
Bij contact met Arslan Advocaten kunt u uw order, betaalbewijs en berichten van curator of doorstarter meesturen. Vermeld de leverdatum en eventuele garantietermijn. Zo wordt duidelijk welke stap in uw situatie het meeste perspectief biedt.
Verder lezen
- Overzicht faillissement, liquidatie en herstructurering
- Debiteur verdwenen door turboliquidatie: wat kunt u als schuldeiser doen?
- Faillissement van een contractpartij: doorgaan, stoppen of schade claimen?
- Incasso bij faillissement: vordering indienen, zekerheden en verhaal
- Doorstart na faillissement: schulden, contracten, personeel en risico’s
Bronnen en actualiteit
Broncontrole: 28 september 2026. Deze uitleg betreft Nederlands recht.
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 — onder meer artikelen 26, 39–44, 658, 666, 673c en 954
- ACM ConsuWijzer — Rechten bij een aanbetaling
- Faillissementswet — aanvragen, rechtsmiddelen, contracten, rang en WHOA
- Rechtspraak — Centraal Insolventieregister
