Arabanız çalındı ve sigortacı ödeme yapmıyor mu?
Yazılı gerekçe isteyin: ret kararı genellikle teminata, anahtarlara veya polise yapılan suç duyurusuna dayanır.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Auto gestolen, maar de verzekering betaalt niet: wat kunt u doen?
English: Read this article in English: Car stolen, but the insurer will not pay: what can you do?
- Her zaman polise suç duyurusunda bulunun ve polis tutanağını saklayın.
- Kasko sigortanızın olup olmadığını ve poliçenin hangi şartları öngördüğünü kontrol edin.
- Tüm anahtarları poliçede öngörüldüğü şekilde teslim edin.
070 450 0300’ı arayınBelgelerinizi gönderin
İlk görüşme ücretsiz ve gizlidir. Hollanda’da altı şubemiz bulunmaktadır. Türkçe, Lehçe ve İngilizce de konuşuyoruz.
Arabanız çalındı, polise suç duyurusunda bulundunuz ve ardından sigortacı talebinizi reddetti. Örneğin hırsızlığın gerçekten gerçekleştiğinden şüphe ettiği, bir anahtar eksik olduğu ya da aracın güvenlik şartlarını karşılamadığı iddia edildiği için. Bu reddin haklı olup olmadığı, sigortanıza ve kararın gerekçesine bağlıdır. Bu nedenle ret mektubunun tamamını, geçerli poliçe şartlarını ve soruşturma raporlarını talep edin.
Sorumlu avukat: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. İçerik güncelleme tarihi: 21 Eylül 2026.
Araç hırsızlığını hangi sigorta karşılar?
Zorunlu mali sorumluluk sigortası (WA) kural olarak aracınızla başkalarına verdiğiniz zararı karşılar. Kendi aracınızın çalınması bu sigortanın kapsamına girmez. Sınırlı kasko (beperkt casco) veya tam kasko (volledig casco) sigortasında ise hırsızlık, poliçenin sınırları içinde genellikle teminat altındadır. Örneğin ANWB’nin WA ve sınırlı kasko hakkındaki açıklamasına bakabilirsiniz. Ayrıca teminatın hırsızlık tarihinde yürürlükte olup olmadığını ve aracınız için özel klozların geçerli olup olmadığını da kontrol edin.
Aracın değeri ve ödenecek tazminat miktarı ayrı ayrı tartışma konusu olabilir. Rayiç değer, satın alma değeri, aksesuarlar, muafiyet tutarı ve araç kredisi bu konular arasındadır. Finansal kiralamada (financial lease) ayrıca ödemenin kime yapılması gerektiği de önem taşıyabilir. Tutara ilişkin bir anlaşmazlık, talebin tamamen reddedilmesinden farklı bir dayanak ve ispat gerektirir.
Sigortacı talebi neden reddediyor?
Sigortacıdan, hangi olguları tartıştığını ve hangi poliçe şartlarına veya yasal düzenlemelere dayandığını somut olarak belirtmesini isteyin. Belirsizlikler bulunduğuna dair genel bir açıklama, size hedefli bir şekilde yanıt vermeniz için yeterli bilgi sağlamaz.
| Ret gerekçesi | Neyi araştırmanız gerekir |
|---|---|
| Hırsızlık yeterince kanıtlanmamıştır | Suç duyurusu, zaman çizelgesi, beyanlar, park yeri ve mevcut kamera görüntüleri veya araç verileri |
| Bir anahtar eksiktir | Satın alma sırasında teslim alınan anahtar sayısı, daha önce yapılan bir değişim ve anahtar şartının anlamı |
| Güvenlik sistemi şartları karşılamamaktadır | Tam kloz metni, sertifika, geçerlilik süresi ve hırsızlık tarihindeki teknik durum |
| Sigortacı yanıltmadan şüphelenmektedir | Somut suçlama, kullanılan raporlar ve bir hata ile kasıtlı olarak yanlış bilgi verilmesi arasındaki fark |
Arabanız çalındığında hemen ne yapmalısınız?
Mümkün olan en kısa sürede suç duyurusunda bulunun ve hırsızlığı sigortacınıza da bizzat bildirin. Polis, araç hırsızlıkları için sizi Çalıntı Araç Bildirim Masası’na (Aangifteloket Gestolen Voertuigen) yönlendirir. Plaka ve ehliyet bilgilerinizi hazır bulundurun. Güncel işleyiş, araç hırsızlığı için suç duyurusu sayfasında açıklanmaktadır.
Sigortacıya hangi hasar formunun ve hangi belgelerin gerekli olduğunu sorun. Bildirim onayını ve hasar dosya numarasını saklayın. Kendiniz için hemen bir zaman çizelgesi hazırlayın: araç nerede duruyordu, anahtarlara kimlerin erişimi vardı ve hırsızlığı ne zaman fark ettiniz? Çalınan araç bir kiralık (lease) araçsa, kiralama şirketini de bilgilendirin. Araçta bir takip sistemi varsa bunu bildirin; böylece mevcut konum verileri zamanında güvence altına alınabilir.
Arabanın çalındığını nasıl ispat edersiniz?
Sigortalı olarak teminat hakkınızı temellendirmeniz gerekir. Bunun için hangi delillerin gerektiği, somut koşullara bağlıdır. Suç duyurusu önemlidir, ancak sigortacının esasa ilişkin bir soruşturma yapmasını engellemez. Gerekçeli bir şüphe bulunduğunda ek bilgi ve belgeler gerekebilir.
Kifid İtiraz Kurulu 2023-0031 kararında, iddia edilen araç hırsızlığı yeterince inandırıcı bulunmamıştır. Diğer hususların yanı sıra beyanlar ile anahtar verileri arasındaki ilişki de rol oynamıştır. Bu dosya, neden kontrol edilebilir bir zaman çizelgesine ihtiyaç duyulduğunu ve teknik raporların içeriğinin neden özenle değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.
Aracı en son ne zaman kullandığınızı, o sırada yanınızda kimin bulunduğunu ve aracın kaybolduğunu ne zaman fark ettiğinizi not edin. Satın alma belgelerini, bakım faturalarını, mesajları ve fotoğrafları saklayın. Kamera görüntülerini zamanında talep edin; bu görüntüler süresiz olarak saklanmaz. Hangi anları kesin olarak bildiğinizi ve hangilerini sonradan yeniden oluşturduğunuzu açıkça belirtin. Eksik bilgileri, daha sonra kesinleşmiş bir olgu olarak okunabilecek bir tahminle doldurmayın.
Bir anahtar eksikse veya anahtar incelemesine itiraz ediliyorsa ne olur?
Eksik bir anahtar soru işaretleri doğurur, ancak hukuki sonuçların poliçeden ve olgulardan ortaya çıkması gerekir. Hangi anahtarın eksik olduğunu, sigortacının bunu neden önemli bulduğunu ve bir teminat şartına, bir istisnaya veya yanıltmaya dayanıp dayanmadığını sorun.
Anahtar incelemesinde bilirkişinin vardığı sonuç, ancak hangi verilerin okunduğu ve bunların nasıl yorumlandığı açık olduğunda değerlendirilebilir. Raporu, inceleme yöntemini ve tarih ile saat verilerine ilişkin bir açıklamayı talep edin. Gerekirse bağımsız bir bilirkişiye, teknik sonucun anahtar ve araç tipine uygun olup olmadığını değerlendirtin. Soruşturma hâlâ gündeme gelebilecekken anahtarları değiştirmeyin veya yeniden programlatmayın.
Anahtarsız (keyless) hırsızlık ve zorlama izi olmayan hırsızlık
Anahtarsız giriş (keyless entry) sistemine sahip bir araçta, görünür zorlama hasarı olmadan gerçekleşen hırsızlık konusunda bazen anlaşmazlık çıkar. Zorlama izlerinin bulunmaması; poliçe, araç ve iddia edilen olayların gelişimi ile birlikte değerlendirilmelidir. Sigortacı, aracın yalnızca orijinal bir anahtarla götürülebileceği görüşündeyse, bu sonuca neye dayandığını sorun.
Ayrıca örneğin bir alarm sistemi veya araç takip sistemi için özel bir güvenlik klozunun geçerli olup olmadığını kontrol edin. Montaj belgesini, sertifikayı ve sistemin hırsızlık tarihindeki çalışmasına ilişkin bilgileri saklayın. Teknik bir nedeni kendiniz kesin bir olgu olarak ortaya koymayın. Elektronik hırsızlık şüphesi, bu yöntemin sizin dosyanızda kullanıldığının kanıtı değildir. Araştırılması gereken soru, mevcut verilerin hangi açıklamayı desteklediğidir.
Dolandırıcılık suçlamasına nasıl yanıt verirsiniz?
Dolandırıcılık suçlamasını ayrı bir konu olarak ciddiye alın. Bu suçlama; ödeme, poliçe, soruşturma masrafları ve finansal kayıtlar açısından sonuçlar doğurabilir. Hollanda Medeni Kanunu’nun (BW) 7:941. maddesi, diğer hususların yanı sıra hasar talebinde bilgi verme yükümlülüğünü ve yanıltma kastının sonuçlarını düzenler. Bir yanlışlık, kendiliğinden bu kastın kanıtı sayılmaz; hatanın niteliği ve diğer koşullar araştırılmalıdır. Yanıltma kastının ispat yükü, örneğin Kifid 2024-0175, gerekçe 3.3 kararında açıklanmaktadır.
Makul bilgi taleplerine iş birliği yapın ve anlamadığınız soruları yanıtlamadan önce bunları konuşun. Görüşme tutanağını yanlış ifadeler açısından kontrol edin ve düzeltmelerin yazılı olarak kayda geçirilmesini sağlayın. Dolandırıcılıktan şüphelenildiğiniz bir görüşmede hukuki destek, beyanınızın eksiksiz ve özenli bir şekilde kayda geçirilmesine yardımcı olabilir. Sigortacının yürüttüğü dolandırıcılık soruşturmasında haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Reddedilen bir talep, Dış Yönlendirme Sicili’ne (EVR) kayıt yapılmasının da otomatik olarak haklı olduğu anlamına gelmez. Bir kayıt söz konusuysa, bu kaydın ayrı gerekçesini talep edin. Ayrıca bkz. EVR kaydını değerlendirtmek.
Araba yurt dışında çalındı ve sigorta ödeme yapmıyor
Yurt dışında araç hırsızlığında, Hollanda poliçesinin yanı sıra yerel bir suç duyurusu ve muhtemelen yabancı soruşturma belgeleriyle de karşı karşıya kalırsınız. Hemen yerel polise suç duyurusunda bulunun, bunun bir kopyasını saklayın ve Hollanda’daki bildirim prosedürünü de takip edin. Hollanda polisi, yurt dışında gerçekleşen bir araç hırsızlığının nasıl bildirileceğini açıklamaktadır.
Ardından ülkenin poliçenin coğrafi kapsamına girip girmediğini ve konaklama, kullanım veya güvenlikle ilgili klozların önemli olup olmadığını kontrol edin. Sigortacıya hangi tercümeye ihtiyaç duyduğunu ve nedenini sorun. Bir seyahat sigortası, çalınan aracın değerini kendiliğinden karşılamaz. İkame ulaşım, ek konaklama ve dönüş yolculuğu masrafları başka teminatlar kapsamına girebilir; bu kalemleri ayrı ayrı değerlendirtin.
Sigortacı araç hırsızlığını ne kadar süre araştırabilir?
Her hırsızlık talebinin otuz gün sonra ödenmesi gerektiğine dair genel bir kural yoktur. Bir poliçe, aracın bulunması ihtimaline karşı bir bekleme süresi içerebilir. Bu bekleme süresi, teminatın ve zararın kapsamının değerlendirilmesi için gereken süreden farklı bir şeydir.
Gecikme durumunda, hangi somut soruların hâlâ açık olduğunu, bunları kimin araştırdığını ve bir sonraki esasa ilişkin yanıtı ne zaman alacağınızı sorun. Hedefli bilgi taleplerine yanıt verin ve belgeleri ne zaman teslim ettiğinizi kayda geçirin. Talebin bir kısmı zaten kabul edilmişse, avans ödeme yapılıp yapılamayacağını konuşun. Esasa ilişkin bir karar hâlâ verilmiyorsa, önceki yazışmaları ek olarak koyarak sürecin ilerleyişi hakkında bir şikâyet kaleme alın.
Ret kararından sonra hangi adımları atabilirsiniz?
- Ret mektubunu, poliçe belgesini, poliçe şartlarını ve mevcut tüm soruşturma belgelerini toplayın.
- Tartışmalı olguların ve bunlara yanıt verebileceğiniz belgelerin bir listesini hazırlayın.
- Sigortacıya gerekçeli bir şikâyet veya yeniden değerlendirme talebi sunun.
- Ek bir bilirkişi incelemesinin anlamlı olup olmadığını değerlendirtin ve görevin kapsamı ile masrafları önceden kararlaştırın.
- Görüşmeler sonuç vermezse, ardından Kifid (Hollanda Finansal Hizmetler Şikâyet Kurulu) veya mahkeme nezdinde uygun bir prosedür seçin. Yetkiyi, süreleri ve bağlayıcı kararın sonuçlarını kontrol edin.
Gönderim ve teslim alındığına dair kanıtları saklayın. Zamanaşımı sürelerini ve varsa sözleşmeden doğan süreleri ayrıca kontrol ettirin; her telefon görüşmesinin veya her şikâyetin bir süreyi güvence altına aldığını varsaymayın.
Hukuki yardım ve soruşturma masraflarını kim öder?
Dosya incelemesi, görüşmeler ve olası bir dava için önceden bir ücret anlaşması talep edin. Hukuki koruma sigortasının masrafları karşılayıp karşılamayacağı, diğer hususların yanı sıra teminata ve poliçe şartlarına bağlıdır. Karşı ekspertiz de her zaman tamamen sigortacı tarafından karşılanmaz. Hollanda Medeni Kanunu’nun 7:959. maddesi, zararın tespitine ilişkin makul masrafları düzenler; görevin niteliği ve teminat kapsamındaki bir zararın söz konusu olup olmadığı önemlidir. Bir aracın değerinin tespitine ilişkin bir uygulama örneği Kifid 2020-345, gerekçe 4.5 kararında yer almaktadır. Sigortada karşı ekspertiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ödeme, aracın değerinden veya kredisinden düşükse ne olur?
Ödeme çok düşükse, ilk soru değerlemenin hangi esasa dayandığıdır. Rayiç değer düzenlemesi, satın alma değeri veya yeni değer düzenlemesinden farklı işler. Hesaplamayı poliçe belgesiyle karşılaştırın ve ek bir değer güvencesinin süresine dikkat edin. Yanıtınızı satın alma faturası, kilometre durumu, bakım geçmişi, donanım ve ilgili opsiyonlarla destekleyin. Muafiyet tutarının hesaplamaya nasıl yansıtıldığını da sorun.
Krediyle alınmış bir araçta veya finansal kiralamada borç, sigortalı tazminat tutarından yüksek olabilir. Hırsızlık, kredinin kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez. Bir kapatma yazısı (aflosnota) isteyin ve ödemeyi almaya kimin hak sahibi olduğunu kontrol edin. Borç ile değer arasındaki fark için olası bir ek teminatı konuşun. Rayiç değere ilişkin bir ekspertiz raporu, bu sözleşmesel soruyu yanıtlamaz.
Hangi hatalar kasko sigortacısına itirazınızı zayıflatır?
Sık karşılaşılan bir sorun, sigortacı belirli bir teknik çelişkiye işaret ederken yanıtın yalnızca hırsızlığın ne kadar sarsıcı olduğunu anlatmasıdır. Bu nedenle her ret gerekçesinin karşısına esasa ilişkin yanıtınızı ve ilgili kanıtı koyun. Bir nokta belirsiz kalıyorsa, hangi ek bilgiye ihtiyaç duyulduğunu belirtin.
Uzlaşma sözleşmesini (VSO) veya nihai ibra beyanını ancak bununla hangi taleplerin sona erdiğini anladığınızda imzalayın. Bir teklifin yalnızca ödemeyi mi, yoksa soruşturma masraflarını, poliçenin sona ermesini ve kayıtları da mı düzenlediğini kontrol edin. Zarara ilişkin bir anlaşma, EVR ile ilgili bir anlaşmazlığı kendiliğinden çözmez. Sözleşmenin, gerçekten sonuçlandırmak istediğiniz tüm konuları kapsamasını sağlayın.
Araç hırsızlığında anahtar incelemesi
Bir anahtar incelemesi, kullanım, kopyalar veya teknik durum hakkında veriler sağlayabilir. Hangi anahtarın incelendiğini, hangi verilerin gerçekten okunabildiğini ve hangi varsayımlarda bulunulduğunu sorun. Bu verilerin anlamı, araca ve sisteme göre farklılık gösterir.
Eksik bir yedek anahtar veya hatırlanan olaylardaki bir farklılık, kendiliğinden uydurulmuş bir hırsızlığın kanıtı değildir. Ancak araştırılması gereken önemli bir soru olabilir. Mülkiyeti, son kullanımı, park yerini, bildirimi ve mevcut görüntüleri belgelerle destekleyin. Yanlış beyanları hedefli bir şekilde düzeltin.
Talebin reddi, ödemelerin geri istenmesi ve kayıt için ayrı ayrı gerekçe isteyin. Ayrıca soruşturma raporlarının talep edilmesi ve sigorta dolandırıcılığında ispat yükü hakkındaki yazılarımızı okuyun.
Pratik örnek: anahtar incelemesinde tutarlı bir zaman çizelgesi
Sigortacının, anahtardan okunan bir tarihi sizden farklı yorumladığını varsayalım. Bu durumda üç sütun oluşturun: hatırladığınız olay, buna ait belge ve bilirkişinin çıkardığı sonuç. Bir otopark ödemesi bir konumu destekleyebilir; ancak aracı daha sonra kimin kullandığını kendiliğinden kanıtlamaz. Yalnızca bir anahtarın teslim edildiğini gösteren bir satın alma faturası ise başka bir noktayı destekleyebilir. Kanıtları soru bazında düzenleyerek, hangi çelişkinin gerçekten araştırılması gerektiği açıkça ortaya çıkar. Bu, açıklayıcı bir örnektir; tarafımızca kazanılmış bir davanın anlatımı değildir.
Finansal kayda ilişkin ayrı bir anlaşmazlıkta, beraat veya kovuşturmaya yer olmadığı kararından (takipsizlik) sonra EVR hakkındaki açıklamamız yardımcı olabilir. Bir ceza davası ile bir sigorta talebi, delillerin değerlendirilmesinde kendiliğinden aynı yolu izlemez.
Ayrıntılı bilgi: aracın değerlemesi
Sıkça sorulan sorular
Çalınan arabamın satın alma bedelini her zaman geri alır mıyım?
Hayır. Bu, diğer hususların yanı sıra olası bir satın alma değeri düzenlemesine, bunun süresine, sigortalı değere ve muafiyet tutarına bağlıdır. Hırsızlık kabul edilmiş olsa bile tazminatın miktarı ayrı bir anlaşmazlık konusu olabilir.
Önceki beyanımdaki bir hatayı düzeltebilir miyim?
Evet. Bunu mümkün olan en kısa sürede, yazılı olarak ve hatanın nedenine ilişkin bir açıklamayla yapın. Orijinal beyanı saklayın. Bir düzeltme, neler olduğunu anlaşılır kılmalıdır; bir raporun tutması için olguların değiştirilmesine dönüşmemelidir.
Soruşturma raporunu hemen kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Raporu okuyun ve belirsiz noktalar hakkında açıklama isteyin. İmzalarken, teslim aldığınızı onaylamak, bir beyanı benimsemek ve bağlayıcı bir hasar tespitine onay vermek arasındaki farka dikkat edin.
Kendi arabam çalınırsa zorunlu mali sorumluluk sigortası (WA) öder mi
Olağan bir WA teminatı, başkalarına verilen zarardan doğan sorumluluk için tasarlanmıştır. Kendi aracınızın çalınması genellikle sınırlı veya tam kasko gerektirir. Hırsızlık tarihinde hangi teminatın geçerli olduğunu ve buna hangi özel güvenlik şartlarının bağlı olduğunu poliçe belgesinde kontrol edin.
Yalnızca bir araba anahtarım olduğu için sigortacı ödemeyi reddedebilir mi?
Bu, poliçe ve olgular esas alınarak değerlendirilmelidir. Satın alma sırasında kaç anahtar teslim aldığınızı ve daha sonra bir anahtarın değiştirilip değiştirilmediğini veya kaybolup kaybolmadığını açıklayın. Sigortacıya, eksik anahtarın neden özellikle sizin talebiniz açısından sonuç doğurduğunu sorun.
Otuz gün sonra otomatik olarak ödeme alır mıyım?
Hayır. Olası bir bekleme süresi genel bir ödeme güvencesi değildir. Sigortacının ayrıca teminatı ve zararın kapsamını da değerlendirmesi gerekir. Belirtilen bir süre dolduktan sonra, hangi noktaların hâlâ açık olduğunu ve gerekçeli bir kararın ne zaman verileceğini sorun.
Araç hırsızlığından sonra ikame araç hakkım var mı?
Bu, teminatınıza bağlıdır. Gün sayısını, olası azami tutarları ve önceden onay almanız gerekip gerekmediğini kontrol edin. Kiralama ve ulaşım belgelerini saklayın. Aracın kendisi için tazminat ödenmesi, tüm geçici ulaşım masraflarının da ödeneceği anlamına gelmez.
Çalınan arabam bulunursa ne olur?
Polisi ve sigortacıyı bilgilendirin ve hasarı ve masrafları kayda geçirtin. Tasfiye, ödemenin zaten yapılmış olup olmadığına ve mülkiyetin devredilip devredilmediğine göre farklılık gösterebilir. Bu konuda kimin karar verme yetkisine sahip olduğu ve hangi masrafların kim tarafından karşılanacağı netleşmeden onarım veya satış talimatı vermeyin.
Belirlenen rayiç değere itiraz edebilir miyim?
Evet. Hesaplamayı ve kullanılan karşılaştırma verilerini talep edin. Model yılı, kilometre durumu, donanım ve bakım açısından somut farklılıkları belirtin. Gerekirse bir bilirkişiden görüş alın. Başka bir aracın satış fiyatı, tek başına sizin aracınızın rayiç değerini kanıtlamaz.
Polis bir şüpheli bulamasa da suç duyurusu işe yarar mı
Failin bilinmemesi, sigortacının ödeme yapmak zorunda olmadığı anlamına gelmez. Hırsızlığın ceza hukuku açısından aydınlatılması, sigorta talebinizin değerlendirilmesiyle aynı şey değildir. Bununla birlikte, iddia edilen hırsızlığı ve teminat hakkınızı yeterince temellendirebilmeniz gerekir.
Reddedilen hırsızlık talebinizi değerlendirtin
Arslan Advocaten, ret kararının poliçenizle ve mevcut belgelerle uyumlu olup olmadığını değerlendirebilir. Dosyanıza hangi yanıtın veya prosedürün uygun olduğunu ve bunun hangi masrafları gerektirdiğini sizinle konuşuruz. Ret mektubunuzu, poliçenizi ve soruşturma raporunu hazır bulundurun ve bizimle iletişime geçin. Hukuki desteğimiz hakkında daha fazla bilgiyi sigorta hukuku sayfasında bulabilirsiniz.
