Mesleki bir hata kanıtlanabilir şekilde zarara yol açtıysa bir meslek mensubunu sorumlu tutabilirsiniz. Beklentiyi karşılamayan bir sonuç tek başına yeterli değildir. Önemli olan, kararlaştırılan görev, beklemeye hakkınız olan özen ve hata olmasaydı içinde bulunacağınız durumdur. Bu rehber, doğru meslek grubunu, delilleri ve sonraki adımı bulmanıza yardımcı olur.
Sorumlu avukat: Onur Arslan. Arslan Advocaten, mesleki hataların değerlendirilmesinde ve zararın tazmin ettirilmesinde yardımcı olur. İşlemekte olan bir itiraz, dava veya zamanaşımı süresini derhal kontrol ettirin.
Mesleki sorumluluk nedir?
Mesleki sorumluluk, bir meslek mensubunun işini yaparken yaptığı bir hatadan doğan zarardan sorumluluğudur. Bir avukatın kaçırdığı bir süre, bir muhasebecinin verdiği yanlış bir beyanname veya bir danışmanın yetersiz incelemesi buna örnektir. Bir doktor veya paramedikal sağlık çalışanının tedavisi söz konusu olduğunda genellikle tıbbi sorumluluktan söz ederiz.
Soru, makul ölçüde yetkin ve makul davranan bir meslektaşın aynı koşullarda ne yapması gerektiğidir. Burada görev, mevcut bilgiler, mesleki normlar ve uyarılar dikkate alınır. Başka bir seçimin daha iyi olacağını sonradan bilmek, henüz mesleki bir hatayı kanıtlamaz. Özenle yerine getirilmiş bir görev de olumsuz sonuçlanabilir.
Mesleki sorumluluk sigortası mı arıyorsunuz? Bu sayfa mesleki bir hatadan sonra zararın tazmin ettirilmesi hakkındadır. Meslek mensubunun sigortalı olup olmadığı ve sigortasının teminat sağlayıp sağlamadığı ayrı sorulardır. Sigortacısının talebi reddetmesi, hakkınızın otomatik olarak düştüğü anlamına gelmez.
Kimi sorumlu tutmak istiyorsunuz?
Hukuki yardım
- Avukatı sorumlu tutmak: kaçırılan süreler, eksik tavsiye ve davayı kazanma şansının kaybı.
- Hukuki koruma sigortacısının veya dosyayı yürüten kuruluşun hatası: dosyanızla kim ilgilendi ve hangi yol uygundur?
- Kişisel yaralanma dosyası takipçisini sorumlu tutmak: unutulan zarar kalemleri, yetersiz inceleme ve erken sulh.
Finansal ve vergisel hizmetler
- Muhasebeciyi sorumlu tutmak: beyannameler, muhasebe, cezalar ve düzeltme masrafları.
- Mali müşaviri (accountant) sorumlu tutmak: yıllık finansal tablolar, denetim, derleme görevi ve üçüncü kişilerin zararı.
- Vergi danışmanını sorumlu tutmak: yanlış vergi tavsiyesi veya kaçırılmış bir vergisel imkân.
- Sigorta danışmanını veya sigorta aracısını sorumlu tutmak: yanlış teminat, iletilmeyen değişiklikler ve tavsiye hataları.
Konut finansmanında: yanlış tavsiye nedeniyle ipotek danışmanının sorumluluğu.
Sağlık hizmetleri
- Tıbbi sorumluluk: doktorların, hastanelerin ve diğer sağlık hizmeti sunucularının hatalarına genel bakış.
- Aile hekiminin hatası.
- Diş hekiminin veya çene cerrahının hatası.
- Fizyoterapisti veya başka bir paramedikal sağlık çalışanını sorumlu tutmak.
Gayrimenkul ve noterlik
- Emlakçıyı sorumlu tutmak: yanlış konut bilgileri, yaşam alanı ölçüsü ve yetersiz uyarılar.
- Noteri sorumlu tutmak: özen yükümlülüğü, inceleme, senetler ve mali sonuçlar.
Bir tazminat talebinin başarı şansı ne zaman vardır?
1. Hangi yükümlülük ihlal edildi?
Meslek mensubunun ne yapması gerektiğini ve gerçekte ne olduğunu somut olarak kayda geçirin. Görev teyit yazısı önemli bir başlangıç noktasıdır, ancak e-postalar, sözlü anlaşmalar, sonraki değişiklikler ve mesleki özen yükümlülüğü de dikkate alınır. Bir danışman bazen görevin lafzı dışında kalan bir risk konusunda da uyarmakla yükümlü olabilir.
2. Bu hatadan hangi zarar doğdu?
Gerçek mali durumunuzu, özenle hareket edilseydi muhtemelen içinde bulunacağınız durumla karşılaştırın. Örneğin hata olmasaydı da ödemeniz gereken vergi, genellikle danışmanın neden olduğu bir zarar değildir. Önlenebilir faiz, kaybedilen bir avantaj veya makul düzeltme masrafları ise zarar olabilir. Tasarruf edilen masrafları ve ilgili avantajları da gözden kaçırmayın.
3. Bağlantıyı temellendirebilir misiniz?
Bir hatayı ve bir kaybı kanıtlamak her zaman yeterli değildir: bunlar arasında bir bağlantı bulunmalıdır. Kaçırılmış bir kanun yolu başvuru süresinde, kanun yolundaki şansların ne olduğu da incelenmelidir. Bir tavsiye hatasında, hangi alternatifin mevcut olduğu ve doğru bilgiye sahip olsaydınız ne yapacağınız önemlidir. Tıbbi zararda hatayı ve sağlıkta oluşan ek zararı değerlendirmek için çoğu zaman bağımsız bir bilirkişi yardımcı olur.
Hangi zararları tazmin ettirebilirsiniz?
Davaya bağlı olarak düzeltme masrafları, ek danışmanlık masrafları, malvarlığı kaybı, kaçırılan gelir ve zararı ve sorumluluğu tespit etmek için yapılan makul masraflar tazmin edilebilir. Ödenen her ücretin otomatik olarak iade edilmesi gerekmez. Manevi tazminat da hizmetten duyulan hayal kırıklığı için standart bir ödeme değildir; bunun için ayrı yasal koşullar geçerlidir.
Bazen daha lehte bir sonuç için gerçek bir şans kaybedilmiştir. Bu durumda kazanma ve kaybetme olasılıklarının değerlendirilmesi gerekebilir. Kaybedilen bir şans, inceleme yapılmadan asıl talebin tamamına eşit tutulmaz.
Adım adım plan: şüpheden değerlendirmeye
- Zararın artmasını sınırlayın. Düzeltme, itiraz, kanun yolu, ek beyanname veya başka bir acil önlemin hâlâ mümkün olup olmadığını kontrol ettirin. Bunun için şikâyetinize verilecek yanıtı beklemeyin.
- Dosyanın tamamını talep edin. Kendi yazışmalarınızı ve orijinal belgelerinizi de saklayın.
- Bir zaman çizelgesi hazırlayın. Görevi, tavsiyeyi, son tarihleri, hatanın fark edilmesini ve sonuçlarını not edin.
- Hatayı somut olarak ve yazılı bildirin. Olayı anlatın ve esasa ilişkin bir yanıt isteyin. Gönderim ve alındı belgesini saklayın.
- Sorumluluğu ve süreleri değerlendirtin. Zamanında itiraz etme yükümlülüğü ile zamanaşımı farklı konulardır. Bir şikâyet, kendiliğinden zamanaşımını geçerli şekilde kesmez.
- Zararı temellendirin ve bir yol seçin. Müzakere, bir şikâyet kurumu ve bir yargı süreci her biri farklı bir amaca ve farklı masraflara sahiptir.
Kontrol listesi: hangi belgeler gerekli?
- Görev teyit yazısı, genel şartlar ve faturalar.
- Konuyla ilgili tavsiyeler, raporlar, dava belgeleri, beyannameler, senetler veya tedavi kayıtları.
- Uyarılar ve talimatlarınız dahil e-postalar ve mesajlar.
- Önemli tarihleri ve hâlâ işleyen süreleri gösteren bir zaman çizelgesi.
- Delilleriyle birlikte bir zarar dökümü, örneğin vergi tarhiyatları, onarım faturaları, gelir bilgileri veya bir bilirkişi raporu.
- Önceki şikâyetler, yanıtlar ve sigortacılarla yazışmalar.
İlk temasta kısa bir açıklama gönderin. Ardından kapsamlı veya hassas dosyaların nasıl güvenli şekilde iletileceği konusunda anlaşın.
Şikâyet, disiplin hukuku mu, tazminat talebi mi?
Bir iç şikâyet, bir açıklama veya düzeltmeyle sonuçlanabilir. Disiplin hukuku mesleğin icrasına odaklanır. Maddi tazminat için çoğu zaman ayrı bir hukuki değerlendirme gerekir; kesin yetkiler meslek grubuna ve kuruma göre farklılık gösterir. Haklı bulunan bir şikâyet, zararın tamamını otomatik olarak kanıtlamaz. Buna karşılık, hukuki bir talebi incelemek için her zaman önce bir disiplin sürecinden geçmeniz gerekmez.
Finansal hizmet sağlayıcılarında, belirli koşullar altında Kifid bir yol olabilir. Sağlık hizmeti sunucularında şikâyet görevlisi ve bir uyuşmazlık kurulu önemli olabilir. Yetkiyi, süreleri, olası mali sınırları ve bir kararın bağlayıcı olup olmadığını önceden kontrol edin.
Ne kadar bekleyebilirsiniz?
Tazminat talepleri için çoğu zaman zararı ve sorumlu kişiyi fiilen öğrenmenizden itibaren beş yıllık bir süre geçerlidir. Bunun yanında başka süreler veya azami süreler de geçerli olabilir. Yaralanma ve ölüm durumunda özel kurallar vardır. Zamanında itiraz etme yükümlülüğü daha erken harekete geçmenizi gerektirebilir: fark ettiğiniz bir kusuru makul bir süre içinde bildirin. Neyin zamanında sayılacağı koşullara bağlıdır.
Kendi alacağınıza yönelik bir zamanaşımını kesme yazısını hazırlatın veya kontrol ettirin. Genel bir bilgi talebi veya bir şikâyet prosedürünün başlatılması, tüm hakları kendiliğinden korumaz.
Masraflar ve Onur Arslan tarafından değerlendirme
Hangi incelemenin gerektiği, hangi belgelerin eksik olduğu ve sonraki adımların ne kadara mal olacağı önceden açık olmalıdır. Sağlam bir talepte bile kendi masraflarınız, bilirkişi masrafları ve dava riskleri olabilir. Masrafların karşı taraftan tahsil edilip edilemeyeceği; sorumluluğa, makullüğe ve seçilen prosedüre bağlıdır. Yargılama giderlerine ilişkin bir hüküm genellikle gerçek avukatlık masraflarının tamamını karşılamaz.
Arslan Advocaten ile iletişime geçin ve sorunuzun mesleki bir hatayla ilgili olduğunu belirtin. Bu konudaki sorumlu avukat Onur Arslan’dır. Acil bir son tarihi hemen belirtin.
Sık sorulan sorular
Mesleki hata, beklentiyi karşılamayan bir sonuçla aynı şey midir?
Hayır. Davranış, gerekli mesleki standardın altında kalmış olmalıdır. Burada görev ve o dönemde mevcut olan bilgiler önemlidir.
Meslek mensubunun hatasını kendisi kabul etmesi gerekir mi?
Hayır. Bir kabul yardımcı olabilir, ancak bir talep belgeler ve bilirkişi delilleriyle de temellendirilebilir. Gerekçeli bir yanıt isteyin.
Doğrudan mesleki sorumluluk sigortacısına mı başvurmalıyım?
Önce görevden kimin sorumlu olduğunu belirleyin. Sigorta teminatı ve sigortacıya doğrudan başvurma imkânı ayrı bir değerlendirme gerektirir.
Zaten sulh olduysam bir davayı değerlendirtebilir miyim?
Evet, ancak sulh sözleşmesi (vaststellingsovereenkomst), nihai ibra, verilen tavsiye ve o andaki bilgiler belirleyicidir. Sonradan ortaya çıkan bir aksilik, sulhü otomatik olarak iptal edilebilir kılmaz.
Hukuki kaynaklar
Diğerlerinin yanı sıra ilgili olanlar: Medeni Kanun 7. Kitap (hizmet sözleşmesinde (opdracht) özen yükümlülüğü, madde 7:401 ve tıbbi tedavi, madde 7:453), 6. Kitap (tazminat ve zamanında itiraz etme yükümlülüğü) ve 3. Kitap (zamanaşımı ve zamanaşımının kesilmesi). Bu genel bilgiler, dosyanızın değerlendirilmesinin yerini tutmaz.