Tedarikçiniz teslimat yapmıyor veya geç teslim ediyorsa, önce kararlaştırılan edimi, teslim süresini ve sözleşme şartlarını kontrol edin. Somut bir çözüm isteyin ve gerekirse tedarikçiye yazılı olarak makul bir son süre verin. Koşullara bağlı olarak ifayı talep edebilir, ödemeyi askıya alabilir, sözleşmeyi feshedebilir veya tazminat talep edebilirsiniz. Hangi adımın uygun olduğu, diğerlerinin yanı sıra temerrüde, mücbir sebebe ve sizin kendi yükümlülüklerinize bağlıdır.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Leverancier levert niet of te laat: wat kunt u als ondernemer doen?
English: Read this article in English: Supplier fails to deliver or delivers late: what can you do as a business owner?
Serbest çalışan (zzp’er) biri veya bir KOBİ için gecikme doğrudan sonuç doğurabilir: bir mağaza açılamaz, teknisyenler boşta kalır veya kendi müşterinize verdiğiniz bir iş tehlikeye girer. Hızlı hareket etmek önemlidir, ancak aceleyle yapılan bir iptal yeni masraflara yol açabilir. Bu nedenle pratik bir acil çözüm ile denetlenebilir bir hukuki dosyayı aynı anda oluşturun.
Tedarikçi tam olarak ne taahhüt etti
Yalnızca gecikmeyle ilgili son e-postadan değil, sipariş onayından başlayın. Ne sipariş edildi, hangi miktarda, hangi özelliklerle ve hangi teslim adresine? Kurulum, işletmeye alma veya test de dâhil miydi? Yerinde duran ancak anlaşmaya uygun şekilde kullanılamayan bir makine, tamamen eksik olan bir teslimattan farklı bir ifa eksikliği oluşturabilir.
Tüm belgeleri yan yana koyun: teklif, satın alma siparişi, onay, genel şartlar ve sonraki değişiklikler. Hangi şartlar setinin geçerli olduğunu kontrol edin. Tedarikçi bunlara tahmini teslim süreleri, taşıma, mücbir sebep, kısmi teslimatlar ve sorumluluk hakkında hükümler eklemiş olabilir. Bu tür hükümler her zaman belirleyici değildir, ancak göz ardı edilemez.
Kendi rolünüzü de ortaya koyun. Avans ödeme zamanında yapılmış mıydı? Ölçüler, çizimler ve teknik veriler eksiksiz miydi? Tedarikçi kararlaştırılan tarihte malları indirebilecek veya kurulumu yapabilecek durumda mıydı? İfa kısmen sizin kendi davranışınız nedeniyle engellendiyse, bu durum gecikmenin ve zararın değerlendirilmesini etkileyebilir.
Teslim tarihi kesin mi yoksa tahmini mi
Belirli bir tarih hukuken kesin bir vade olabilir, ancak bu her sözleşmede böyle değildir. İfade biçimi ve koşullar dikkate alınır. ‘Açılış nedeniyle en geç 1 Kasım’da teslimat’ ifadesi, ‘44. hafta civarında tahmini teslimat’ ifadesinden farklı ipuçları verir. Sonradan yapılan bir anlaşma da ilk tarihi değiştirmiş olabilir.
İfa için bir süre belirlenmişse, Hollanda Medeni Kanunu’nun (BW) 6:83. maddesine göre, sürenin başka bir amacı olmadıkça temerrüt ihtarsız olarak gerçekleşebilir. Bu nedenle kaçırılmış bir tarihe dayanmak, somut anlaşmanın yorumlanmasını gerektirir. Bir iş planındaki tarih her zaman koşulsuz bir hukuki son tarih değildir.
Zamanında teslimatın ne zaman ve neden hayati önem taşıdığını önceden açıkça belirtin. Bir ürünün yalnızca belirli bir etkinlik için gerekli olduğunu bilen tedarikçi, sıradan bir stok siparişindekinden farklı bir bağlamdadır. Bu bilgiyi teklif aşamasından itibaren saklayın; sonradan her günün kritik olduğunu ileri sürmek daha az ikna edicidir.
Somut bir çözüm önerisi isteyin
İlk gecikmede yazılı olarak iletişime geçin. Neyin eksik olduğunu, teslimatın neden gerçekleşmediğini ve tedarikçinin hangi somut tarihte ifa edebileceğini sorun. Gecikmenin hangi sonuçları doğurduğunu da bildirin. ‘Üzerinde çalışıyoruz’ şeklindeki bir mesaj, planlamanız ve kendi müşterileriniz için pek dayanak sağlamaz.
Kısmi teslimat, geçici bir alternatif veya farklı bir taşıma yönteminin mümkün olup olmadığını araştırın. Olası ek masrafları kimin üstleneceğini kayıt altına alın. Kalitenin, uyumluluğun ve garantinin asıl siparişe uygun olup olmadığını kontrol etmeden ikame bir ürünü kabul etmeyin. Pratik bir çözüm akıllıca olabilir, ancak açık anlaşmalarla desteklenmelidir.
Yeni bir tarihin önceki anlaşmanın kesin olarak yerine geçip geçmediğini veya yalnızca teslimat için son bir fırsat olup olmadığını teyit edin. Görüşmeler sırasında önceki gecikmeden doğan taleplerinizi saklı tuttuğunuzu belirtebilirsiniz. Bu çekince, sahip olmadığınız hakları yaratmaz, ancak istenmeden haklardan feragat edilmesini önlemeye yardımcı olur.
Tedarikçiye ne zaman temerrüt ihtarı göndermelisiniz
İfa hâlâ mümkünse ve temerrüt başka bir şekilde zaten oluşmamışsa, bir temerrüt ihtarı (ingebrekestelling) gerekebilir. Bu ihtarla tedarikçiye somut yükümlülüğü yerine getirmesi için makul bir son süre verirsiniz. Sipariş numarasını, eksik edimi ve son tarihi belirtin. Mektubun tedarikçiye ulaşmasını sağlayın.
Süre, hâlâ yapılması gereken işe uygun olmalıdır. On dört gün öngören standart bir cümle fazla uzun veya tam tersine fazla kısa olabilir. Önceki hazırlık ve uyarılar etkili olabilir. Mevcut stoktan yapılacak basit bir sevkiyat için, bir tesisatın teknik olarak uyarlanmasından farklı bir süre uygundur.
Fiilî teslimat istiyorsanız yalnızca yanıt istemekle yetinmeyin. Aksi hâlde tedarikçi, ifa etmeden zamanında yanıt verebilir. Kısa bir yanıt süresini, ifa için ayrı ve makul bir süreyle birleştirebilirsiniz. Bu konuda yeni anlaşmalar yapmadığınız sürece görüşmelerin son süreyi kendiliğinden uzatmadığını açıkça belirtin.
Ödemeyi askıya alabilir misiniz
Tedarikçi borcunu yerine getirmediğinde, belirli koşullar altında kendi ediminizi geçici olarak askıya alabilirsiniz. Bu noktada yükümlülükler arasındaki bağlantı, muacceliyet ve orantılılık önemlidir. Karşılıklı sözleşmelere ilişkin kurallar, diğer hükümlerin yanı sıra Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:262. maddesinde yer alır. Askıya alma konusunda geçerli olarak neyin kararlaştırıldığını da kontrol edin.
Sınırlı bir eksik teslimat, devam eden tüm siparişlere ait tüm ödemelerin durdurulmasını kendiliğinden haklı kılmaz. Mümkün olduğunda ihtilaflı kısmı doğru şekilde yerine getirilmiş edimlerden ayırın. Hangi tutarı alıkoyduğunuzu ve nedenini açıklayın. Böylece tedarikçinin sizin ödeme davranışınızı bir ifa eksikliği olarak kullanmasını önlersiniz.
Askıya alma sözleşmeyi sona erdirmez. Bu, geçici bir önlemdir ve ödemeden kesin olarak kurtulma anlamına gelmez. Tedarikçi sonradan usulüne uygun biçimde ifa ederse ödeme yükümlülüğünüz yeniden tamamen muaccel hâle gelebilir. Avans ödeme, mülkiyeti muhafaza kaydı veya birbirine bağlı sözleşmeler söz konusu olduğunda ayrı bir değerlendirme yapılması yerinde olur.
Sözleşmeyi ne zaman feshedebilirsiniz
İfa eksikliği hâlinde fesih mümkün olabilir; meğerki eksikliğin özel niteliği veya önemsizliği, feshi ve sonuçlarını haklı kılmasın. İfa sürekli veya geçici olarak imkânsız olmadıkça, kural olarak temerrüt gereklidir. Temel kural Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:265. maddesinde yer alır.
Fesih, serbestçe iptal etmekten farklıdır. Feshin hangi ifa eksikliğine dayandığını ve sözleşmenin tamamının mı yoksa yalnızca bir kısmının mı etkilendiğini kayıt altına alın. Yazılı fesih beyanı açık olmalıdır. Koşullar konusunda tereddüt varsa mahkeme değerlendirmesi gerekebilir.
Fesihten sonra kural olarak iade yükümlülükleri doğar. Avans ödenmişse geri ödeme gündeme gelebilir, teslim alınan mallar ise iade edilmek zorunda kalınabilir. Tam olarak neyin geri alınması gerektiği, edime ve feshin kapsamına bağlıdır. Hâlihazırda kullanılabilir durumda olan bir tesisat parçası, hiç teslim edilmemiş standart bir siparişe göre tasfiyeyi daha karmaşık hâle getirir.
Başka yerden satın alıp fiyat farkını talep edebilir misiniz
İkame alım ticari açıdan gerekli olabilir, ancak ek masraflar kendiliğinden tahsil edilebilir değildir. Önce hukuki dayanağın sağlam olması gerekir: asıl iş ilişkisini sona erdirmeye veya ikame ifa talep etmeye hakkınız var mıydı ve tedarikçi ek masraflardan sorumlu mu? Makullük ve zararın azaltılması da rol oynar.
Alternatiflere ilişkin teklifleri saklayın ve seçiminizin neden gerekli ve uygun olduğunu açıklayın. Savunulabilir bir fiyata alınan benzer bir ürün, danışılmadan alınan çok daha lüks bir ikameye göre daha kolay gerekçelendirilir. Örneğin kendi müşterinize karşı somut sözleşmesel yükümlülükleriniz nedeniyle beklemenin neden gerçekçi bir seçenek olmadığını not edin.
Sonunda iki teslimatı birden kabul etmek zorunda kalmaktan kaçının. Asıl sözleşme hâlâ devam ediyorsa ikinci bir sipariş çifte yükümlülüklere yol açabilir. Bu nedenle hukuki sona erdirme ile pratik satın almayı birbiriyle uyumlu hâle getirin. Acil durumlarda önceden alınan danışmanlık, sonradan iki fatura hakkında dava açmaktan çok daha ucuz olabilir.
Geciken bir teslimatta ödeme, cezalar ve zarar her biri ayrı bir değerlendirme gerektirebilir. Askıya almanın ne zaman mümkün olduğunu ve bir sözleşme cezasını nasıl kontrol edeceğinizi okuyun. Tahmini bir zarar kalemini faturadan doğrudan düşmeyin; takas için ayrı koşullar geçerlidir.
Teslimat bütünleşik bir yazılım projesiyle ilgiliyse, başarısız bir BT projesine ilişkin teknik delil ve düzeltme adımlarını da kullanın.
Hangi zararlar tazmin edilebilir
Tazminat, yalnızca gecikmeden fazlasını gerektirir. İfa eksikliğini, kusuru (isnat edilebilirliği), uygulanacak temerrüt koşullarını, zararı ve illiyet bağını inceleyin. Tazminat kapsamında örneğin geçici bir çözümün makul masrafları, ek taşıma veya kanıtlanabilir iş durması düşünülebilir. Her aksilik tedarikçiye yüklenemez.
Kâr kaybında mali sonuçları özenle hesaplamanız gerekir. Kaçırılan ciro, kaçırılan kârla aynı şey değildir. Tasarruf edilen masrafları değerlendirmeye dâhil edin ve hangi satışların veya işlerin gerçekten kaybedildiğini kanıtlayın. Muhasebe kayıtlarına dayanmayan genel bir tahmin, talebi zayıflatır.
Sorumluluk sınırlamalarını, istisnaları ve cezai şartları kontrol edin. Bir sözleşme belirli zarar kategorilerini sınırlayabilir, ancak bunların uygulanabilirliği, yorumu ve geçerliliği değerlendirilmelidir. Kendi koşullarınız da zararın paylaştırılmasını etkileyebilir. İsnat ve müterafik kusura ilişkin yasal kurallar, diğer hükümlerin yanı sıra Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:98. ve 6:101. maddelerinde yer alır.
Mücbir sebep gecikmeye otomatik bir yanıt değildir
Tedarikçi mücbir sebebe dayanabilir, ancak personel eksikliği, taşıma sorunları veya geciken bir alt tedarikçiden söz etmek her türlü sorumluluğu ortadan kaldırmaya yetmez. Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:75. maddesine göre mesele, ifa eksikliğinin borçlunun kusurundan kaynaklanıp kaynaklanmadığı ve başka ilgili nedenlerle de borçlunun sorumluluğuna girip girmediğidir.
Sözleşme riskleri daha ayrıntılı biçimde paylaştırmış olabilir. Bu nedenle mücbir sebep kaydının gerçekte ne söylediğini, hangi olayları kapsadığını ve hangi bildirim veya zararı azaltma yükümlülüklerinin geçerli olduğunu okuyun. Bir olay, tüm yükümlülükleri süresiz olarak askıya almadan da bir engel oluşturabilir. Mevcut alternatifler de önem taşıyabilir.
Ayrıca mücbir sebep ile fesih birbirinden ayırt edilmelidir. İfa eksikliği borçluya isnat edilemediği için tazminat talep edilememesi, sözleşmeyle sonsuza dek bağlı kalacağınız anlamına gelmez. Fesih koşulları ve tasfiye ayrı bir değerlendirme gerektirir. Bu nedenle tedarikçinin tek bir genel mücbir sebep iddiasıyla tüm soruları aynı anda yanıtlamasına izin vermeyin.
Yabancı tedarikçilerde dikkat edilmesi gereken ek hususlar
Uygulanacak hukuku, yetkili mahkemeyi ve teslim ile taşıma riskine ilişkin anlaşmaları kontrol edin. Uluslararası satımlarda Viyana Satım Sözleşmesi (CISG) uygulanabilir. Hollanda hukukunun seçilmiş olması bu sözleşmeyi her zaman kendiliğinden dışlamaz. Kararlaştırılan Incoterms kuralları da belirli masraf ve risklerin hangi tarafça üstlenileceğini belirleyebilir.
Ayrıca sözleşme tarafının ve fiilî tedarikçinin kim olduğuna bakın. Hollanda’daki bir temsilci, yabancı bir üreticiden kendiliğinden sorumlu değildir. Sipariş belgelerini, ödeme bilgilerini ve ilgili yazışmaları düzenli bir dosyada saklayın. Daha fazla yardım için uluslararası ticari uyuşmazlıklar hakkındaki açıklamamız faydalı olacaktır.
Tedarikçi iflas tehlikesiyle karşı karşıyaysa ne olur
Ödeme sorunlarına işaret eden belirtiler varsa, ek bir ön ödeme özel dikkat gerektirir. Bunun karşılığında hangi teminatın veya somut edimin sunulduğunu sorun. Mallar henüz mevcut değilse veya sizin için ayrılmamışsa, vaat edilen hızlı bir teslimatın pek değeri olmayabilir. Bir garanti, sigorta veya başka bir teminat düzenlemesinin mevcut olup olmadığını da araştırın.
İflas durumunda seçenekler değişir. Yalnızca ödeme yapmış olmanız, sizi belirli malların kendiliğinden maliki yapmaz veya diğer alacaklılara karşı öncelik tanımaz. Sözleşme, mülkiyet ve fiilî durum incelenmelidir. Ayrıca bir sözleşme tarafının iflası hakkında okuyun ve konumunuz hakkında zamanında danışmanlık alın.
Acil önlemlerinizi kayıt altına alın
İlk planlamayı, gecikmeleri, iletişim anlarını ve alınan önlemleri içeren bir özet hazırlayın. Ek masrafların kanıtlarını saklayın ve kendi müşterilerinizle makul biçimde iletişim kurun. Gerekçelendiremediğiniz sürece yeni ve kesin bir teslim tarihi vaat etmeyin. Böylece yine karşılanamayan beklentiler nedeniyle zararın daha da büyümesini önlersiniz.
Varsayımsal bir örnek: bir yeme içme işletmesi, açılış için bir soğutma tesisatını bekliyor. İşletme sahibi önce yazılı olarak teslimat talep ediyor, geçici bir kiralık tesisatı araştırıyor ve teklifleri saklıyor. Ardından son bir süre verilmesinin gerekip gerekmediği ve hangi ek masrafların tahsil edilebileceği değerlendiriliyor. Bu birleşim hem işletmenin faaliyetini korur hem de olası bir talebi somut hâle getirir.
Kendi müşteriniz de teslimatı bekliyor
Satın aldığınız mallara veya hizmetlere kendi işiniz için ihtiyaç duyduğunuzda gecikme daha karmaşık hâle gelir. Bu durumda iki sözleşmeyi yan yana kontrol edin: tedarikçiyle yaptığınız anlaşma ve müşterinize verdiğiniz taahhüt. Müşterinize ödemek zorunda kaldığınız bir cezayı kendiliğinden tamamen tedarikçiye yansıtamazsınız. Tedarikçi tarafındaki sorumluluk dayanağı, öngörülebilirlik, illiyet ve sözleşmesel sınırlamalar önemini korur.
Daha fazla zararı önlemek için makul olarak gerekli olur olmaz müşterinizi bilgilendirin. Mevcut durumu olgusal olarak aktarın ve hangi alternatifleri araştırdığınızı belirtin. Tedarikçinizin henüz teyit etmediği yeni bir teslim tarihi vaat etmeyin. Ayrıca müşterinin hangi önlemleri alabileceğini ve birlikte hangi geçici çözümü kararlaştırdığınızı kayıt altına alın. İyi bir iletişim, sınırlı bir gecikmenin daha büyük bir proje uyuşmazlığına dönüşmesini önleyebilir.
Örneğin hayalî bir tesisatçı, temel bir parçayı bekliyor. Kullanılabilir bir alternatif daha pahalıdır, ancak tüm bir inşaat ekibinin yeniden planlanmasını önler. Alternatifin kanıtlanabilir maliyetlerini makul olarak beklenebilecek gecikmeyle karşılaştırın. Mümkünse önce tedarikçiden bir çözüm isteyin ve daha uzun beklemenin neden sorumlu bir davranış olmayacağını kayıt altına alın. Böylece ek harcamanın gerekçeli bir önlem olduğu ortaya konur.
Nihai talebinizde akla gelebilecek tüm dezavantajları toplamayın. Fiilen yapılan ek masrafları, olası kâr kaybını ve tasarruf edilen giderleri birbirinden ayırın. Ciro, kârla aynı şey değildir. Ayrıca gecikme ile her bir zarar kalemi arasındaki bağlantıyı kanıtlayın. Bunun için ticari sözleşmelerdeki sorumluluk sınırlamalarının işleyişine de bakın.
Kısmi teslimatta hangi parçaların teslim alındığını, neyin eksik olduğunu ve teslim alınan kısmın kullanılabilir olup olmadığını kayıt altına alın. Teslim tutanağını dikkatle imzalayın: kolilerin teslim alınması, sipariş edilen her şeyin içerik bakımından kabul edilmesiyle aynı şey olmayabilir. Belgedeki metnin tam olarak neyi beyan ettiğini kontrol edin. Kendi müşterinize faturalandırmak istediğiniz ek işler yapmak zorunda kaldıysanız, bunun için ayrı bir dayanak gerekir. Bu konuda ödenmemiş ek işlere ilişkin kurallar önemini korur.
Sıkça sorulan sorular
Teslim tarihi geçtiğinde hemen iptal edebilir miyim?
Her zaman değil. Önce sürenin kesin olup olmadığını, hangi anlaşmaların geçerli olduğunu ve temerrüt ihtarının gerekip gerekmediğini belirleyin. Sözleşmeye göre iptal ile ifa eksikliği nedeniyle fesih farklı yollardır. Hatalı bir sona erdirme, masrafları veya zararı sizin üstlenmenize yol açabilir.
Tedarikçim mücbir sebebe dayanıyor, bunu kabul etmek zorunda mıyım?
Somut bir gerekçe isteyin ve sözleşmeyi kontrol edin. Her engel hukuken mücbir sebep değildir. Tazminat sınırlı olsa bile başka haklar önemini koruyabilir. Teslim yükümlülüğünü, olası alternatifleri, feshi ve avansın iadesini ayrı ayrı değerlendirin.
Faturanın tamamını ödemeyebilir miyim?
Bu, ifa eksikliğinin bağlantısına ve kapsamına ve geçerli sözleşme hükümlerine bağlıdır. Yalnızca sınırlı bir kısım eksikse ödemenin tamamını alıkoymak fazla ileri gidebilir. Hangi kısmı askıya aldığınızı ve nedenini belirtin, uygun olduğu hâllerde ihtilafsız tutarları ödeyin.
Kaçırdığım ciroyu talep edebilir miyim?
Ciro kaybı kendiliğinden tazmin edilebilir zarar değildir. Hangi kârın veya diğer zararın gerçekten kaçırıldığını, ifa eksikliğiyle nasıl bir bağlantı olduğunu ve hangi sınırlamaların geçerli olduğunu kanıtlamanız gerekir. Tasarruf edilen masraflar ve makul zarar azaltma hesaplamayı etkileyebilir.
Tedarikçi yalnızca bir hediye çeki (kredi notu) sunarsa ne olur?
Hediye çekini kabul etmek zorunda olup olmadığınız, haklarınıza ve seçilen tasfiye yöntemine bağlıdır. Geçerli bir geri ödeme hakkınız varsa, tedarikçi hukuki bir dayanak olmadan size başka bir edimi dayatamaz. Bununla hangi haklarınızdan vazgeçtiğiniz netleşmeden bir düzenlemeyi kabul etmeyin.
Avukat dava olmadan da yardımcı olur mu?
Evet. Doğru yolu seçmek için bir sözleşme analizi, hedefli bir ihtarname veya müzakere zaten gerekli olabilir. Bir davanın anlamlı olup olmadığı; delillere, menfaate ve tahsil kabiliyetine bağlıdır. Yaklaşımın işletmenize uygun olması için yapılacak işler ve masraflar hakkında önceden açıklık isteyin.
Teslimat uyuşmazlığında yardım
Arslan Advocaten, teslimat yapılmaması veya gecikme durumunda hangi haklara sahip olduğunuzu değerlendirebilir ve temerrüt ihtarı, fesih veya tazminat talebi konusunda yardımcı olabilir. Siparişinizi, sözleşme şartlarını, ödeme belgelerini, yazışmaları ve sonuçlara ilişkin bir özeti bir araya getirin. Durumunuzu görüşmek için şirketler ve ticaret hukuku alanındaki yardımımıza göz atın veya bizimle iletişime geçin.
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma (bedensel zarar) alanlarında kayıtlıdır. İçerik kontrol tarihi: 12 Eylül 2026; wetten.overheid.nl üzerindeki kanun metni ve rechtspraak.nl üzerindeki atıf yapılan kararlar esas alınmıştır.
