İşler kararlaştırıldığı gibi yapılmadıysa, neyin kararlaştırıldığını, hangi kısımların bundan saptığını ve hangi onarımın gerektiğini kayıt altına alın. Ayıpları zamanında bildirin ve gerektiğinde yükleniciye sorunu çözmesi için makul bir fırsat tanıyın. Başka bir yükleniciye geçmeden, sözleşmeyi feshetmeden veya ödemeyi durdurmadan önce hangi koşulların geçerli olduğunu değerlendirtin. Beklentiyi karşılamayan bir sonuç, tüm masrafların talep edilebileceği bir ifa eksikliği anlamına gelmez.
Nederlands: Lees dit artikel in het Nederlands: Werkzaamheden niet goed uitgevoerd: wat kunt u als zakelijke opdrachtgever doen?
English: Read this article in English: Work not carried out properly: what can you do as a business client?
Yazar: Onur Arslan, Arslan Advocaten avukatı. Hollanda Barolar Birliği’nin uzmanlık alanları siciline iş hukuku ve kişisel yaralanma alanlarında kayıtlıdır.
Bu makale ticari iş sahibinin bakış açısıyla yazılmıştır. Siz yükleniciyseniz ve müşteriniz ödeme yapmıyorsa, müşterinin ayıplar nedeniyle ödeme yapmaması yazısını okuyun. Bir yazılım uygulaması için başarısız bir BT projesi durumunda özel bir yol bulunmaktadır.
Kararlaştırılan edimle başlayın
Sözleşmeyi, teklifi, çizimleri, sipariş onayını ve ilgili yazışmaları karşılaştırın. Hangi sonuç taahhüt edilmişti? Hangi kalite şartları geçerliydi? Bağımlılıklar, istisnalar veya sizin yapmanız gereken işler var mıydı? Hizmet sunumunda, özen borcu açıkça kararlaştırılmış bir sonuçtan farklı bir değerlendirme gerektirebilir.
Sözleşmenin tarafının kim olduğunu tespit edin. Bir inşaat projesinde iş sahibi, ana yüklenici, alt yüklenici ve danışman aynı anda yer alabilir. Bir çalışanla veya alt yükleniciyle görüşmüş olmanız, onun işletmesiyle doğrudan sözleşme yaptığınız anlamına otomatik olarak gelmez.
İş sırasında yapılan değişiklikleri de kontrol edin. Sonradan yapılan bir talep; işin kapsamını, fiyatı ve planlamayı etkileyebilir. Bu nedenle tercihler, ek işler, değiştirilen malzemeler, kabul ve teslimle ilgili mesajları saklayın. Böylece kararlaştırılmış bir değişikliğin haksız yere ayıp olarak sunulmasını ya da gerçek bir sapmanın ek iş olarak geçiştirilmesini önlersiniz.
Kullanışlı bir ayıp listesi hazırlayın
Her ayıp için yerini, fark edildiği tarihi, fiilen gözlemlenen durumu ve sapılan anlaşmayı açıklayın. Fotoğraflar, raporlar, test sonuçları veya diğer belgeleri ekleyin. Görünür bir sapma, teknik bir şüphe ve tespit edilmiş zarar arasında ayrım yapın.
| Unsur | Kullanışlı kayıt örneği |
|---|---|
| Anlaşma | Tarihli teklif kalemi veya teknik şart |
| Sapma | Somut yer ve çalışmayan şeyin açıklaması |
| Kanıt | Fotoğraf, ölçüm sonucu, rapor veya yazışma |
| Sonuç | Onarım gerekli, kullanım imkânsız veya ek masraflar |
| Talep | Uygun bir süre içinde inceleme, onarım planı veya ifa |
Teknik açıdan karmaşık ayıplarda bağımsız bir bilirkişi gerekebilir. Uygun olduğu durumlarda karşı tarafa incelemede bulunma fırsatı verin. Tek taraflı bir rapor faydalı olabilir, ancak inceleme yöntemi ve karşı görüş bildirme imkânı tartışmaya yol açabilir.
Makul ölçüde gerekli olduğunda acil zararı sınırlayın. Ancak müdahaleden önce durumu belgeleyin ve anlamlı ve mümkün olduğunda sökülen parçaları saklayın. Aksi takdirde başlangıçta neyin kusurlu olduğunu sonradan tespit etmek zorlaşabilir.
Şikâyet ve temerrüt ihtarı farklı adımlardır
Hollanda Medeni Kanunu’nun (BW) 6:89. maddesi, bir ayıp keşfedildikten veya makul olarak keşfedilmesi gerektiği andan itibaren makul bir süre içinde itiraz edilmesini şart koşar. Neyin zamanında sayılacağı koşullara bağlıdır. Tüm ticari işler için geçerli sabit bir standart süre yoktur. Satış sözleşmelerinde, Hollanda Medeni Kanunu’nun 7:23. maddesi de dahil olmak üzere başka hükümler uygulanabilir.
Şikâyet, edimde hangi ayıbı gördüğünüzü açıkça ortaya koyar. Temerrüt ihtarının ise başka bir işlevi vardır: gerektiğinde ifa için son bir makul süre tanır, böylece ifa gerçekleşmezse temerrüt doğabilir. Mektup, fiilî onarım imkânıyla uyumlu olmalıdır. Bazen temerrüt başka bir yasal dayanaktan doğar veya ifa imkânsızdır; bu durumda durum ayrıca değerlendirilmelidir.
Yasal ilkeler Hollanda Medeni Kanunu’nun 6. Kitabı‘nda yer almaktadır. ECLI:NL:HR:2013:BY4600 sayılı kararda Hoge Raad (Hollanda Yüksek Mahkemesi), şikâyet yükümlülüğünde koşulların, bu arada zamanın geçmesinden doğan dezavantajın önemini vurgulamıştır. Dolayısıyla örnek bir mektubu, her sürenin güvende olduğunun garantisi olarak kullanmayın.
Pratik ayrıntılar ticari temerrüt ihtarı sayfasında açıklanmaktadır. İhtarda ifa eksikliğini, talep edilen çözümü, süreyi ve ilgili önceki yazışmaları belirtin. Mektubun doğru tarafa ulaştığına dair kanıtı saklayın.
Yükleniciye onarım fırsatı vermek zorunda mısınız?
Yükleniciye çoğu zaman ifa etmesi veya ayıpları gidermesi için makul bir fırsat verilmelidir. Eser sözleşmelerinde Hollanda Medeni Kanunu’nun 7:759. maddesi, teslimden sonraki ayıplar için özel bir düzenleme içerir; yüklenici tarafından onarımın, koşullar gereği iş sahibinden beklenemeyeceği durumlar ise istisnadır. Kurallar Hollanda Medeni Kanunu’nun 7. Kitabı‘nda yer almaktadır.
Neyin makul olduğu; aciliyet, ayıbın niteliği, önceki onarım girişimleri ve tarafların menfaatleri gibi etkenlere bağlıdır. Öznel bir güven kaybı, onarımı hemen üçüncü bir kişiye bırakmak için her zaman yeterli değildir. Öte yandan her tehlikeli veya çıkmaza girmiş durumun sonsuza kadar sürdürülmesi de gerekmez.
Erişim, inceleme, planlama ve onarımın başarılı olup olmadığının denetlenmesi konusunda pratik anlaşmalar yapın. Onarıma ilişkin tartışmayı olası ek zarar kalemlerinden ayrı tutun. Bir ayıbın giderilmesine ilişkin anlaşma, tüm taleplerin kesin olarak çözüldüğü anlamına otomatik olarak gelmez.
Faturayı tamamen ödenmemiş bırakabilir misiniz?
Her ayıp, ödemenin tamamının durdurulmasını haklı kılmaz. Ödemenin askıya alınmasında hukuki dayanak, borçlar arasındaki bağlantı ve orantılılık önemlidir. İtiraz edilen kısmı toplam edimle karşılaştırın ve sözleşmesel düzenlemelere bakın. Genel şartlardaki bir askıya alma yasağı da ayrıca değerlendirilmelidir.
Tahmini bir zarar kalemini faturadan düşmek, ödemeyi geçici olarak askıya almaktan farklıdır. Takas kendi koşullarına tabidir. Bu nedenle işin veya ödemenin askıya alınması ve ticari faturaların takası hakkındaki açıklamaları okuyun.
Bir tahsilat mektubunu yanıtsız bırakmayın. Somut savunmanızı açıklayın ve ilgili dosyayı ekleyin. Yüklenicinin ödeme talep etmesi esasa ilişkin savunmanızı ortadan kaldırmaz; şikâyette bulunmanız da ödeme alacağının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Başka yükleniciye geçiş, fesih ve tazminat
Başka bir yüklenici görevlendirmek pratikte gerekli hâle gelebilir, ancak masraflar otomatik olarak tamamen talep edilebilir değildir. Asıl tarafa uygun bir onarım fırsatı verilip verilmediğini, temerrüdün gerekli olup olmadığını ve ifa eksikliğinin hangi zarara yol açtığını araştırın. Teklifleri ve faturaları saklayın ve makul bir çözüm seçin.
Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:265. maddesine dayalı fesih, ifa eksikliğinin ve bunun öneminin değerlendirilmesini gerektirir. Gerektiğinde temerrüt bulunmalıdır. Kısmi fesih, sözleşmenin tamamının sona erdirilmesinden farklı sonuçlar doğurabilir. İade yükümlülükleri ve daha önce alınmış edimlerin değeri de rol oynayabilir.
Tazminatta, diğerlerinin yanı sıra kusurun isnat edilebilirliği, illiyet bağı, zararın kapsamı ve olası sınırlamalar incelenmelidir. Ciro kaybı, kâr kaybıyla aynı şey değildir. Dayanak rakamlar olmadan yapılan kendi hesaplamanız çoğu zaman yetersizdir. Sorumluluk sınırlamasını ve olası sigorta teminatını kontrol edin, ancak tek bir maddenin her sonucu belirleyeceğini varsaymayın.
Bir dava somut kalemler etrafında döner
ECLI:NL:GHAMS:2025:1516 sayılı davada bir ana yüklenici ile alt yüklenici arasında iş, ek iş, faturalar ve zarar konusunda uyuşmazlık vardı. Farklı kalemlerin her biri anlaşmalara ve kanıtlara göre değerlendirilmek zorundaydı. Kötü işçiliğe yapılan genel bir atıf bu gerekçelendirmenin yerini tutmaz.
Bu nedenle dosyanızı talep ve savunma bazında düzenleyin. Neyin iadesini istiyorsunuz, hangi onarımı talep ediyorsunuz ve hangi zararı ileri sürüyorsunuz? Karşı tarafta hangi tutarlar ödenmemiş durumda? Hâkim, yeterince kolay tespit edilemeyen bir karşı alacağı asıl alacaktan farklı şekilde ele alabilir. Dava stratejisi her iki tarafı da hesaba katmalıdır.
Arslan Advocaten, şirketler hukuku alanında belgeleri ve sonraki adımları değerlendirebilir. Ayıp listenizi, sözleşmeyi, ödeme durumunu ve bir sonraki süreyi ekleyin. Hukuki destek ve olası teknik inceleme masraflarını önceden görüşün.
Sıkça sorulan sorular
Hemen başka bir yüklenici görevlendirebilir miyim?
Bu duruma bağlıdır. Masrafları asıl taraftan talep etmeden önce onarım imkânını, aciliyeti ve geçerli koşulları değerlendirin.
Teslim, artık hiçbir şey yapamayacağım anlamına mı gelir?
Otomatik olarak hayır. Ayıbın niteliği, yapılan anlaşmalar, geçerli kurallar ve fark edilme anı rol oynar. Fark edilen bir ayıbı zamanında ve somut olarak bildirin.
Temerrüt ihtarı her zaman zorunlu mudur?
Hayır. Temerrüt bazen başka şekilde doğabilir ve belirli imkânsızlık türlerinde farklı ilkeler geçerlidir. Doğru yolu değerlendirtin; körü körüne standart bir mektup göndermeyin.
Uğradığım tüm ticari zararı talep edebilir miyim?
Ayrıntılı bir değerlendirme yapılmadan hayır. Hangi zararın tazmin edilebileceğini hukuki dayanak, kanıt, illiyet, zararın azaltılması ve sorumluluk anlaşmaları belirler.
Kaynaklar ve hukuki dayanak
- Amsterdam İstinaf Mahkemesi, 10 Haziran 2025, alt yüklenicilikte faturalar, ek iş ve kanıt hakkında (ECLI:NL:GHAMS:2025:1516).
- Hoge Raad, 8 Şubat 2013, şikâyet yükümlülüğü ve olayın koşulları hakkında (ECLI:NL:HR:2013:BY4600).
- Hollanda Medeni Kanunu 6. Kitap (borçlar hukuku).
- Hollanda Medeni Kanunu 7. Kitap (özel sözleşmeler).
Arslan Advocaten’de şirketler hukuku. Bu makale mevzuat değişikliklerinde güncellenir. Son güncelleme: 19 Eylül 2026. Genel bilgiler, kendi durumunuza ilişkin hukuki tavsiye niteliği taşımaz.
