Letsel opgelopen? Dit is belangrijk om te weten.
Een vordering wegens letsel verjaart in beginsel vijf jaar nadat u bekend bent met de schade en de aansprakelijke persoon.
- Was u minderjarig? Dan gaat die termijn pas lopen op uw achttiende verjaardag.
- Bewaar alles: medische stukken, foto’s, het schadeformulier en uw eigen aantekeningen.
- Wij beoordelen kosteloos of u een zaak heeft en zeggen het eerlijk als dat niet zo is.
Bel 070 450 0300WhatsApp onsStuur uw stukken op
Het eerste gesprek is kosteloos en vertrouwelijk. Zes vestigingen in Nederland. Wij spreken ook Turks, Pools en Engels.
Reageert de verzekeraar van de tegenpartij niet op uw letselschadeclaim, dan overtreedt hij in veel gevallen een wettelijke termijn. Sinds 1 juli 2025 moet een schadeverzekeraar de ontvangst van uw aansprakelijkstelling binnen twee weken bevestigen, binnen zes weken reageren op inhoudelijke post en binnen drie maanden een onderbouwd standpunt over de aansprakelijkheid innemen. Blijft het stil, stuur dan een schriftelijke herinnering, dien een klacht in en zorg dat uw claim niet verjaart.
Geschreven voor de kennisbank van Arslan Advocaten. Juridische bronnencontrole: 30 oktober 2026.
Welke termijnen gelden voor de verzekeraar?
De afspraken uit de Gedragscode Behandeling Letselschade staan sinds 1 juli 2025 in de wet (artikel 35g Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen). Een schadeverzekeraar die letselschade afhandelt, moet:
| Wat | Termijn |
|---|---|
| Ontvangst van de aansprakelijkstelling schriftelijk bevestigen | binnen 2 weken |
| Onderzoek naar de aansprakelijkheid starten | direct |
| Reageren op inhoudelijke brieven en e-mails | binnen 6 weken |
| Onderbouwd standpunt over de aansprakelijkheid | binnen 3 maanden |
| Persoonlijk contact met u of uw belangenbehartiger | minstens 1 keer per jaar |
| Erkende of vastgestelde schade uitkeren | binnen 14 dagen |
| Bespreken waarom de zaak lang duurt | na 2 jaar |
Voor autoverzekeraars geldt in plaats van de standpunttermijn een regel uit de Wet op het financieel toezicht (artikel 4:70 lid 6): binnen drie maanden na uw verzoek moet de verzekeraar een gemotiveerd voorstel tot schadevergoeding doen, of een gemotiveerd antwoord geven op alle punten als hij de aansprakelijkheid betwist. Bij bedrijfsongevallen gelden de termijnen alleen als er dekking is en de aansprakelijkheid (deels) vaststaat. Medische aansprakelijkheid valt erbuiten.
Stap 1: controleer of uw claim goed is aangekomen
Stilte heeft soms een eenvoudige oorzaak: de brief is naar de veroorzaker gegaan en niet doorgestuurd, of naar het verkeerde adres. Stuur uw aansprakelijkstelling aangetekend of per e-mail met ontvangstbevestiging. Bij een verkeersongeval kunt u de verzekeraar rechtstreeks aanspreken via het kenteken; u heeft op grond van de WAM een eigen recht tegen die verzekeraar. Een voorbeeld vindt u in onze voorbeeldbrief aansprakelijkstelling.
Stap 2: stuur een schriftelijke herinnering met termijn
Verwijs in uw herinnering naar de datum van uw eerste brief en naar de wettelijke termijnen. Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld twee weken, en vraag om een inhoudelijk standpunt. Bewaar alle correspondentie: bij een latere klacht of procedure is dit uw bewijs.
Stap 3: dien een klacht in
- Bij de verzekeraar zelf. Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Zie ook klagen over een verzekeraar bij letselschade.
- Bij het Kifid. Als benadeelde bij een verkeersongeval kunt u, vanwege uw eigen recht uit de WAM, na de interne klacht terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
- Melden bij de AFM. De AFM behandelt geen individuele geschillen, maar houdt wel toezicht op de wettelijke termijnen.
De Letselschade Raad bemiddelt sinds 2018 niet meer in individuele klachten.
Stap 4: bewaak de verjaring
Een stilzwijgende verzekeraar kan uw claim niet laten vervallen, maar tijd kan dat wel. Een vordering wegens letselschade verjaart in de regel vijf jaar nadat u de schade en de aansprakelijke kent (artikel 3:310 BW). U stuit de verjaring met een schriftelijke aanmaning. Bij verkeersongevallen geldt daarnaast een eigen regeling in artikel 10 WAM, waarin onderhandelingen met de verzekeraar de verjaring stuiten. Lees meer over verjaring van letselschade stuiten.
Stap 5: laat de rechter beslissen
Blijft de verzekeraar weigeren of zwijgen, dan kan uw advocaat de rechter inschakelen. Bij letselschade is een deelgeschilprocedure vaak de snelste route: de rechter beslist dan over één knelpunt, zoals de aansprakelijkheid of een voorschot. De kosten daarvan worden in beginsel begroot als schadepost (artikel 1019aa Rv). Ook een bodemprocedure is mogelijk.
Wat als de veroorzaker zelf niet reageert?
De veroorzaker is vaak verzekerd, bijvoorbeeld met een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren. Vraag naar de polisgegevens en stel ook de verzekeraar aansprakelijk. Is bij een verkeersongeval de veroorzaker onbekend of onverzekerd, dan kunt u een beroep doen op het Waarborgfonds Motorverkeer. Ontbreekt een verzekering helemaal, dan blijft de veroorzaker zelf aansprakelijk.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een verzekeraar doen over letselschade?
Er is geen maximale totale duur, maar wel tussentijdse termijnen: ontvangst bevestigen binnen 2 weken, reageren op post binnen 6 weken, standpunt over de aansprakelijkheid binnen 3 maanden en uitbetalen binnen 14 dagen na erkenning.
Wat is de wettelijke termijn voor de afhandeling van letselschade?
Sinds 1 juli 2025 staan de termijnen in artikel 35g van het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen. Voor autoverzekeraars geldt daarnaast artikel 4:70 lid 6 Wft: binnen drie maanden een gemotiveerd voorstel of antwoord.
Kan ik een verzekeraar een boete laten betalen omdat hij niet reageert?
Zelf kunt u geen boete opleggen. De AFM houdt toezicht op de termijnen. Wel loopt bij erkende aansprakelijkheid wettelijke rente over uw schade, en kunnen de kosten van een procedure als schadepost worden begroot.
Verjaart mijn claim als de verzekeraar niet reageert?
Dat kan, als u niets doet. Stuit de verjaring daarom schriftelijk en bewaar het bewijs van verzending.
Hulp als de tegenpartij niet reageert
Arslan Advocaten spreekt de verzekeraar aan op de wettelijke termijnen, bewaakt de verjaring en start zo nodig een deelgeschilprocedure. Het eerste gesprek is kosteloos. Neem contact op met een kopie van uw brieven en de data waarop u ze stuurde.
Bronnen: Artikel 35g Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft (Stb. 2024, 388, in werking per 1 juli 2025); artikel 4:70 lid 6 Wft; artikelen 6 en 10 WAM; artikelen 3:310 en 3:317 BW; artikelen 1019w en 1019aa Rv; Kifid.
