Na agressie of geweld op het werk kan een werkgever aansprakelijk zijn voor psychische schade als aan de juridische voorwaarden is voldaan. Voor PTSS zijn een medische diagnose, het verband met de gebeurtenis en de veiligheidsomstandigheden belangrijk. Niet ieder traumatisch incident leidt automatisch tot aansprakelijkheid of dezelfde schadevergoeding.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Ingeschreven in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten voor arbeidsrecht en letselschade. Inhoudelijk bijgewerkt op 1 oktober 2026 aan de hand van de wettekst, de genoemde uitspraken en de officiële regelingen.
Eerst veiligheid en medische begeleiding
Bij acuut gevaar belt u 112. Bespreek aanhoudende psychische klachten met een arts en geef aan welke gebeurtenis tijdens het werk plaatsvond. U hoeft niet zelf vast te stellen of het PTSS is om hulp te zoeken. Een juridische claim hoort behandeling en passende werkhervatting niet te vervangen.
Leg datum, locatie, dienst en bekende feiten van het incident vast. Schrijf uw eigen waarneming op en houd informatie van anderen apart. Bewaar incidentmeldingen en, als die bestaan, politiegegevens of camerabeelden via de passende route.
Was het agressierisico voorzienbaar?
Werkgevers moeten een beleid voeren om psychosociale arbeidsbelasting, waaronder agressie en geweld, te voorkomen of te beperken (artikel 3 lid 2 Arbowet, uitgewerkt in artikel 2.15 Arbobesluit). Daarbij horen het in kaart brengen van de risico’s in de RI&E, maatregelen in het plan van aanpak en voorlichting aan werknemers. Onderzoek eerdere incidenten, bezetting, training, alarmvoorzieningen en mogelijkheden om hulp in te schakelen. De mate van risico kan verschillen tussen taken en werkomgevingen.
Een onverwachte daad van een derde maakt de werkgever niet automatisch aansprakelijk. Maar het feit dat een derde de agressor was, sluit onderzoek naar preventie en organisatie evenmin uit. De claim moet benoemen welke redelijke maatregel volgens u ontbrak en waarom die relevant was.
Werd u zelf bedreigd of aangevallen, dan gaat het om uw eigen letsel, ontstaan in de uitoefening van uw werkzaamheden. Psychisch letsel zoals PTSS kan dan onder de zorgplicht van de werkgever uit artikel 7:658 BW vallen. Daarnaast kan in bepaalde situaties goed werkgeverschap (artikel 7:611 BW) een rol spelen. Zag u geweld tegen een collega of een ander, dan kan uw situatie raken aan wat in de rechtspraak shockschade heet. Daarvoor gelden in beginsel strenge eisen: een rechtstreekse confrontatie met de gebeurtenis of de ernstige gevolgen daarvan, een hevige emotionele schok en geestelijk letsel dat in rechte kan worden vastgesteld, in het algemeen een in de psychiatrie erkend ziektebeeld. Of een getuige op het werk via de werkgever, via de dader of via beide moet worden beoordeeld, hangt af van de omstandigheden. Laat die keuze per situatie beoordelen.
Nazorg en latere signalen
Bewaar afspraken over opvang, begeleiding en terugkeer naar het werk. Noteer wanneer u klachten meldde en welke aanpassingen werden aangeboden. Een dossier kan zowel vragen over preventie vóór het incident als over handelen daarna bevatten; maak die vragen afzonderlijk zichtbaar.
De medische causaliteit en omvang van beperkingen vragen gerichte deskundigheid. Geef uw werkgever niet zonder noodzaak uw volledige medische geschiedenis. Bespreek welke informatie via de bedrijfsarts of een medische adviseur nodig is.
Mogelijke schadeposten
Denk aan niet-vergoede behandeling, inkomen, hulp en gevolgen voor toekomstig werk. Ook immateriële schade kan aan de orde zijn. Leg ontvangen loon en uitkeringen vast en werk met een overzicht van kosten en perioden.
Een vast smartengeldbedrag voor PTSS bestaat niet. De ernst en duur van klachten, behandeling en blijvende gevolgen moeten persoonlijk worden beoordeeld. Een voorstel met finale kwijting vraagt aandacht voor toekomstige medische onzekerheid.
Laat incident en beleid samen beoordelen
Arslan Advocaten kan de werkgeversroute en bewijspositie onderzoeken. Bel 070 450 0300 voor een kosteloos eerste gesprek en neem de incidentmelding en relevante correspondentie mee. Lees ook psychische schade door werk en vaststellingsovereenkomst.
Veelgestelde vragen
Is aangifte noodzakelijk om een civiele claim te hebben?
Een aangifte kan relevant bewijs opleveren, maar strafrecht en civiele aansprakelijkheid zijn verschillende routes. Bij een opzettelijk geweldsmisdrijf met ernstig letsel kan daarnaast een tegemoetkoming van het Schadefonds Geweldsmisdrijven aan de orde zijn; het fonds gebruikt voor de beoordeling onder meer gegevens van de politie. Laat uw concrete bewijspositie beoordelen.
Ben ik onbeschermd omdat een klant de dader was?
Niet automatisch. Onderzoek welk risico de werkgever moest voorzien en welke maatregelen redelijkerwijs nodig waren.
Lees ook
- Advocaat bedrijfsongeval voor uw schadevergoeding
- Beroepsziekte wanneer is uw werkgever aansprakelijk?
- TSB tegemoetkoming bij een beroepsziekte
- Beroepsziekte bewijzen blootstelling en gezondheid
Bronnen en juridische basis
- Arboportaal — psychosociale arbeidsbelasting
- Arboportaal — wettelijke aanpak agressie en geweld
- Nederlandse Arbeidsinspectie — agressie en geweld op het werk
- Burgerlijk Wetboek 7 artikel 658 — zorgplicht werkgever
Bronnen gecontroleerd op 1 oktober 2026.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
