Çağrı üzerine çalışan: haklar, ücret ve hukuki yardım

Yazan: Onur Arslan, Arslan Advocaten’de iş hukuku avukatı. Güncelleme: 20 Eylül 2026.

Çağrı sözleşmesi, sıfır saatlik sözleşme ya da min-maks sözleşmeyle çalışıyorsanız, olağan iş hukuku kurallarının yanında bazı özel kurallar da geçerlidir: çağrılar ve iptaller, sözleşmenize ait saat sayısı ve iş olmadığında ücret konusunda. Bu sayfa bu konuları bir araya getirir; her soru için konunun ayrıntılı anlatıldığı makaleyi de gösterir.

Artık çağrılmıyor musunuz?

Çağrı yapılmasının durdurulması işten çıkarma değildir: iş sözleşmeniz sürdüğü sürece varlığını korur. O zaman soru, hazır bulunduğunuz saatler için ücret alıp almadığınız ve on iki ay sonra sabit saat teklifine hakkınız olup olmadığıdır.

• İşvereniniz sizi ne zaman artık çağırmayabilir?
• On iki aylık çağrı üzerine çalışmadan sonra sabit saat teklifi yok
• İşvereniniz artık gelmenize gerek olmadığını mesajla bildirebilir mi?

Çağrı iptal edildi ya da çalışma çizelgesi değiştirildi

Çağrı sözleşmesinde kural olarak dört günlük yazılı ya da elektronik çağrı süresi geçerlidir. Toplu iş sözleşmesi bu süreyi en az 24 saate kadar kısaltabilir. Çağrı geçerli süre içinde geri alınır ya da değiştirilirse, asıl çağrı için ücret hakkınız devam eder. Çağrı başına en az üç saatlik ücret kuralı, sabit çalışma saatleri olmaksızın haftada on beş saatten az çalışma kararlaştırdıysanız ya da işinizin kapsamı hiç veya açıkça belirlenmemişse geçerlidir.

• Çağrı iptal edildi ya da çizelge değişti, yine de ücret hakkı var

Sözleşmenize kaç saat aittir?

En az üç ay sonra çalışma süresine ilişkin yasal karine yardımcı olabilir: kararlaştırılan çalışma süresinin, önceki üç ayın ortalamasına eşit olduğu varsayılır. İşvereniniz bu karineyi, örneğin o dönem temsil edici değilse, çürütebilir. Bu, on iki ay sonraki sabit saat teklifinden farklı bir taleptir.

• Çağrı üzerine çalışanlar için yasal karine
• Çalışma süresine ilişkin yasal karine açıklaması
• Yapısal fazla çalışmada sabit saat talep etmek

Çağrı sözleşmesiyle hastalık

Hastalık halinde haklarınız sözleşmenize, çağrı dönemine, garanti edilen ya da olağan saatlerinize ve toplu iş sözleşmesine bağlıdır. Boş bir çalışma çizelgesi, ücretin ödenmeye devam etmesini kendiliğinden engellemez. Hastalığınızı kurallara uygun bildirin ve hastalık bildiriminizden önceki çağrıları ve çizelgeleri saklayın.

• Sıfır saatlik sözleşmeyle hastalık ve ücretin ödenmeye devam etmesi hakkı
• Yarı zamanlı çalışan olarak hastalık bildirimi

Min-maks sözleşme

Min-maks sözleşmede garanti edilen bir saat sayınız ve bir üst sınırınız vardır. Bunun üzerindeki saatler için çağrı kuralları geçerlidir; garanti edilen saatler için ise normal ücretinizi alırsınız.

• Min-maks sözleşme: ücret, çalışma saatleri ve hastalıkta haklarınız

Fesih ve fesih bildirim süresi

Sıfır saatlik sözleşmesi olan bir çalışan için fesihte kural olarak çağrı süresi geçerlidir: dört gün ya da toplu iş sözleşmesindeki daha kısa süre. Bu özel kısa süre her min-maks sözleşme için kendiliğinden geçerli değildir. Belirli süreli bir sözleşmede ayrıca süre bitmeden fesih imkânı öngörülmüş olmalıdır. İşveren için farklı sona erdirme kuralları geçerlidir.

• Sıfır saatlik sözleşmeyi feshetmek ve doğru bildirim süresi

Ödenmemiş ücret

Çalışılmış ama ödenmemiş saatleri her ödeme tarihi için ayrı ayrı talep edersiniz. Buna yasal artış ve yasal faiz eklenebilir.

• Ödenmemiş saatler: ne yapabilirsiniz?
• Ücret alacağında yardımımız

Önümüzdeki yıllarda neler değişecek?

Çağrı sözleşmelerine ilişkin kurallar köklü biçimde değişiyor. Neyin, ne zamandan itibaren değişeceğini ve bunun devam eden sözleşmeler için ne anlama geldiğini burada bulabilirsiniz.

• Sıfır saatlik sözleşmeler ve 2028’den itibaren yeni esnek çalışma yasası

Somut bir uyuşmazlıkta yardım

Konu ödenmemiş ücret, sona eren bir sözleşme ya da yanıt vermeyen bir işveren mi? O halde iş hukuku alanındaki yardımımıza göz atın. İlk görüşme ücretsizdir ve bağlayıcı değildir.

Hangi çağrı sözleşmesine sahipsiniz?

• Sıfır saatlik sözleşme: sabit saat kararlaştırılmamıştır. Yine de çağrılar, yapısal çalıştırma ve yasal kurallar ücret ve sabit çalışma süresi taleplerine yol açabilir.
• Min-maks sözleşme: asgari saat garanti edilmiştir. Ek çalışma ve çağrılardaki değişiklikler için çağrı kuralları geçerli olabilir. Yapısal olarak asgari saatin üzerinde çalışmak, çalışma sürenizin değerlendirilmesi için bir neden olabilir.
• Ön sözleşme: hangi koşullarla gelip çalışabileceğinizi kararlaştırırsınız. Bir çağrının kabulü ayrı bir iş sözleşmesi doğurabilir. Bu durumda zincir kuralı ve art arda yapılan sözleşmeler de önem taşıyabilir.
• Geçici iş ajansı aracılığıyla çağrı üzerine çalışma: çağrı kurallarının yanında ödünç iş sözleşmesi, toplu iş sözleşmesi, aşama ve ödünç iş kaydı da belirleyici olabilir. Bu durumda ayrıca ödünç işçi olarak haklarınıza bakın.

Sözleşmenizin başlığı belirleyici değildir. Kararlaştırılanlara ve fiilen nasıl çalıştığınıza da bakarız. Öğrenciler için ayrıca bir özetimiz var: yan işte iş hukuku.

On iki ay sonra sabit saat teklifi yok mu?

Çağrı sözleşmesinde temel kurala göre işveren, on iki ay sonra bir ay içinde yazılı ya da elektronik bir sabit saat teklifi yapmalıdır. Bu teklif, önceki on iki aydaki ortalama çalışma süresini en azından karşılamalıdır. Yasal istisnalar vardır. Sözleşmenizin hukuken bir çağrı sözleşmesi olup olmadığı da tespit edilmelidir.

Teklifi reddedebilirsiniz. Reddederseniz, üç ay sonraki yasal karine gibi başka talepler önemini koruyabilir. Hiç teklif yapılmamışsa ya da teklif çok düşükse, bir ücret alacağı doğabilir. Bu nedenle sözleşmelerinizi ve önceki yıl boyunca çalıştığınız tüm saatleri saklayın.

Sorunuzu şöyle ele alıyoruz

1. Süreleri ve sözleşmeyi kontrol etmek. Sözleşme hâlâ yürürlükte mi? Hastalık, işten çıkarma ya da devam eden bir çağrı var mı? Neyin hemen ilgilenilmesi gerektiğini belirleriz.
2. Saatleri ve ücreti belgelemek. Kararlaştırılan, çağrılan, çalışılan ve ödenen saatleri karşılaştırırız. Yasal karine için temsil edici bir döneme, yıllık teklif için on iki aylık döneme bakarız.
3. Talebi formüle etmek. Bir çalışma çizelgesi, sabit saatler, ödeme ya da sona ermeyle ilgili açıklama isteyip istemeyeceğinizi konuşuruz. Birikmiş ücrette artışı ve faizi de değerlendiririz.
4. Uygun sonraki adımı seçmek. Bu bir görüşme, yazılı bir ihtar ya da gerekirse bir dava olabilir. Maliyetler ve menfaat ile risk arasındaki denge hakkında önceden açıklama alırsınız.

İlk görüşmeye bunları getirin

• Sözleşmeniz, uzatmalar ve varsa geçerli toplu iş sözleşmesi.
• Çalışma çizelgeleri, maaş bordroları ve saat kayıtlarınız, tercihen son on iki ayı kapsayan.
• Mesajın tarihi ve saatiyle birlikte çağrılar ve iptaller.
• Varsa sabit saat teklifi ve buna verdiğiniz yanıt.
• Hastalık, müsaitlik ya da işin durdurulmasıyla ilgili mesajlar.

Maliyetler ve ulaşılabilirlik

İlk görüşme ücretsizdir ve bağlayıcı değildir. Sonraki hukuki destek kendiliğinden ücretsiz değildir. Ücret anlaşmalarını önceden konuşur, hukuki masraf sigortası ya da devlet destekli hukuki yardımın mümkün olup olmadığına bakarız. Adli yardım belgesi (toevoeging) diğerlerinin yanı sıra gelirinize, mal varlığınıza ve davaya bağlıdır ve bir katkı payı gerektirebilir.

Amsterdam, Lahey, Rotterdam, Utrecht, Tilburg ve Eindhoven’daki ofislerimize başvurabilirsiniz. Felemenkçe, Türkçe, Lehçe ve İngilizce destek mümkündür. Çağrı sözleşmenizi görüşün ya da arayın: 070 450 0300.

Çağrı üzerine çalışanların sık sorduğu sorular

Artık çağrılmamak işten çıkarılmakla aynı şey midir?

Hayır. Sözleşme bu nedenle kendiliğinden sona ermez. Ücretin borçlu olunmaya devam edip etmediği, diğerlerinin yanı sıra sözleşmenize, sabit ya da olağan saatlerinize, önceki çağrılara ve ücretin ödenmeye devam etmesinin geçerli biçimde hariç tutulup tutulmadığına bağlıdır.

Kısa süre çalıştığımda her zaman üç saatlik ücret alır mıyım?

Bu asgari hak, çalışma süresi hiç ya da açıkça belirlenmemişse veya belirlenmiş çalışma saatleri olmaksızın haftada on beş saatten az çalışma kararlaştırılmışsa geçerlidir. Her çalışanın her kısa vardiyası için genel bir kural değildir.

Sabit saatler, belirsiz süreli sözleşme de alacağım anlamına mı gelir?

Hayır. Sabit çalışma süresi saat sayısıyla ilgilidir. Belirsiz süreli bir sözleşme ise iş ilişkinizin süresiyle ilgilidir. Bu süre açısından diğerlerinin yanı sıra zincir kuralı ve ödünç işe ilişkin özel kurallar önem taşıyabilir.

Sıfır saatlik sözleşmeler şimdiden kaldırıldı mı?

Hayır. Mevcut haklarınızı şu anda geçerli olan kurallara göre değerlendirin. 2028’den itibaren duyurulan değişiklikleri ve belirli gruplar için istisnaları yeni esnek çalışma yasasıyla ilgili makalede ayrıca ele alıyoruz.

Hukuki kaynaklar

Bu sayfa Medeni Kanun 7. Kitap, 10. Başlık esas alınarak hazırlanmıştır; buna yasal karineye ilişkin madde 7:610b, çağrı sözleşmelerine ilişkin madde 7:628a ve fesih bildirim sürelerine ilişkin madde 7:672 dahildir. Geçerli toplu iş sözleşmesi ve yasal istisnalar her zaman dikkate alınmalıdır. Ayrıca bkz. Hollanda hükümetinin çağrı sözleşmelerine ilişkin açıklaması.