Letsel opgelopen? Dit is belangrijk om te weten.
Een vordering wegens letsel verjaart in beginsel vijf jaar nadat u bekend bent met de schade en de aansprakelijke persoon.
- Was u minderjarig? Dan gaat die termijn pas lopen op uw achttiende verjaardag.
- Bewaar alles: medische stukken, foto’s, het schadeformulier en uw eigen aantekeningen.
- Wij beoordelen kosteloos of u een zaak heeft en zeggen het eerlijk als dat niet zo is.
Bel 070 450 0300WhatsApp onsStuur uw stukken op
Het eerste gesprek is kosteloos en vertrouwelijk. Zes vestigingen in Nederland. Wij spreken ook Turks, Pools en Engels.
Bent u geobserveerd nadat u letselschade heeft gemeld? Een verzekeraar mag een claim onderzoeken, maar een persoonlijk onderzoek is geen vrijbrief om uw dagelijks leven onbeperkt te volgen. De aanleiding, onderzoeksmethode, duur en verwerking van de resultaten moeten afzonderlijk worden beoordeeld. Vraag om de concrete verdenking en het onderzoeksrapport voordat u inhoudelijk reageert op losse beelden of conclusies.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Heeft u vragen over uw eigen situatie? Neem contact op.
Wanneer wordt een onderzoek persoonlijk?
Een verzekeraar kan facturen controleren, een voertuig laten onderzoeken en vragen stellen over het ongeval. Een onderzoek dat zich richt op uw gedrag of persoonlijke omstandigheden kan verder gaan. Denk aan observaties bij uw woning, het volgen van uw verplaatsingen, onderzoek naar uw sociale contacten of het systematisch combineren van gegevens over uw activiteiten.
De naam boven het rapport is niet beslissend. Een onderzoek dat als een eenvoudige feitencontrole wordt gepresenteerd, kan door de gekozen middelen toch ingrijpend zijn. Andersom is niet ieder verzoek om een document een persoonlijk onderzoek. Beschrijf daarom wat feitelijk is gebeurd: wie heeft u gevolgd, welke gegevens zijn verzameld en over welke periode?
Welke regels gelden voor observatie?
De verzekeraar moet de verwerking van persoonsgegevens kunnen rechtvaardigen. Daarbij tellen onder meer het doel, de noodzakelijkheid en de verhouding tussen de inbreuk en het te beschermen belang. Een minder ingrijpende manier om een onduidelijkheid op te lossen moet serieus worden meegewogen. Gezondheidsgegevens vragen bovendien bijzondere bescherming.
De oude Gedragscode Persoonlijk Onderzoek uit 2011 is per 1 januari 2024 ingetrokken. Die code mag daarom niet zonder toelichting als de actuele gedragscode worden gepresenteerd. Voor een onderzoek uit een eerdere periode kan de toen geldende versie juist relevant blijven. De AVG, toepasselijke wetgeving en actuele sectorregels verdwijnen niet doordat de oude code is ingetrokken. Zie het overzicht van gewijzigde zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars.
Waarom losse observatiebeelden misleidend kunnen zijn
Een opname waarop iemand een boodschappentas draagt, vertelt niet vanzelf hoeveel die tas weegt, hoeveel pijn de activiteit veroorzaakt of hoe lang daarna herstel nodig is. Een uitje op een goede dag sluit wisselende beperkingen niet uit. Ook kan een arts juist hebben geadviseerd om activiteiten geleidelijk op te bouwen.
Dat betekent niet dat beelden nooit belastend zijn. Een concrete, herhaalde activiteit kan moeilijk verenigbaar zijn met een eerdere stellige verklaring. Dan is een controleerbare uitleg nodig. Vergelijk steeds de exacte verklaring met de volledige opname, datum, duur en medische context. Verander uw verhaal niet om een beeld passend te maken; corrigeer aantoonbare fouten openlijk en met bewijs.
Wat kunt u opvragen?
Vraag om de onderzoeksvraag, de aanleiding en het complete rapport met de bijlagen waarop de verzekeraar zich beroept. Vraag ook naar de relevante opnamen en naar de context van geselecteerde fragmenten. Een AVG-inzageverzoek ziet op uw persoonsgegevens en de informatie over de verwerking; het levert niet automatisch ieder intern document of iedere vertrouwelijke passage op.
Een bruikbare reactie benoemt per conclusie de betwiste waarneming, de ontbrekende context en de onderbouwing van uw eigen lezing. Bewaar medische afspraken, agenda’s en berichten die gebeurtenissen kunnen dateren. Laat bij een inhoudelijk verschil over belastbaarheid een medisch adviseur beoordelen welke betekenis de activiteit daadwerkelijk heeft.
Een onrechtmatig onderzoek en uw schadeclaim
De rechtmatigheid van het onderzoek en de juistheid van uw claim zijn verschillende vragen. Een onrechtmatige methode betekent in een civiele procedure niet automatisch dat al het verkregen bewijs buiten beschouwing blijft. De rechter weegt de omstandigheden. De Hoge Raad heeft dit uitgangspunt uiteengezet in ECLI:NL:HR:2014:942.
Een bezwaar moet daarom meer bevatten dan alleen de stelling dat u zonder toestemming bent gefilmd. Bespreek zowel de privacy-inbreuk als de inhoudelijke betrouwbaarheid van het bewijs. Is daarnaast een EVR-registratie aangekondigd, dan moeten ook de registratiegrond en proportionaliteit worden bestreden.
Veelgestelde vragen
Mag een verzekeraar mij zonder aankondiging observeren?
Het ontbreken van een aankondiging maakt een onderzoek niet op zichzelf geoorloofd of ongeoorloofd. De rechtsgrond, aanleiding, noodzaak en uitvoering moeten worden beoordeeld. Heimelijke observatie kan een aanzienlijke inbreuk opleveren.
Bewijst sporten dat ik geen letselschade heb?
Nee. Het soort activiteit, de duur, klachten achteraf en medische begeleiding bepalen mede de betekenis. Een sportfoto bewijst niet vanzelf volledige arbeidsbelastbaarheid.
Moet ik opnieuw een verklaring afleggen?
Vraag eerst welke concrete punten beantwoording behoeven en op welke stukken die zijn gebaseerd. Werk zorgvuldig mee aan relevante vragen en laat een verklaring controleren voordat u tekent.
Kan ik een klacht indienen over de onderzoeker?
Afhankelijk van de onderzoeker en de klacht kunnen de opdrachtgever, een beroepsorganisatie of de privacytoezichthouder een rol hebben. Dat vervangt niet automatisch het bezwaar tegen de verzekeringsbeslissing.
Stopt mijn voorschot tijdens een onderzoek?
Dat volgt niet automatisch uit het starten van onderzoek. Vraag welke concrete onzekerheid betaling verhindert en of het onbetwiste deel kan worden betaald.
Kan Arslan het rapport beoordelen?
Wij kunnen de opdracht, gebruikte gegevens, conclusies en gevolgen voor uw claim in samenhang beoordelen. Stuur het rapport, de afwijzingsbrief en eventuele registratiewaarschuwing mee.
Lees ook over sociale media als bewijs, onderzoeksprotocollen en een onderzoeksrapport opvragen.
Laat het persoonlijk onderzoek en de gevolgen voor uw letselschadeclaim beoordelen door Arslan Advocaten.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
