Letsel opgelopen? Dit is belangrijk om te weten.
Een vordering wegens letsel verjaart in beginsel vijf jaar nadat u bekend bent met de schade en de aansprakelijke persoon.
- Was u minderjarig? Dan gaat die termijn pas lopen op uw achttiende verjaardag.
- Bewaar alles: medische stukken, foto’s, het schadeformulier en uw eigen aantekeningen.
- Wij beoordelen kosteloos of u een zaak heeft en zeggen het eerlijk als dat niet zo is.
Bel 070 450 0300WhatsApp onsStuur uw stukken op
Het eerste gesprek is kosteloos en vertrouwelijk. Zes vestigingen in Nederland. Wij spreken ook Turks, Pools en Engels.
Een verzekeraar die niet meer met een letselschadebureau wil samenwerken, moet dat kunnen onderbouwen. Voor een registratie van het bureau of zijn bestuurders gelden daarnaast afzonderlijke eisen. Het gerechtshof Arnhem-Leeuwarden liet in een kort geding de beëindiging van de samenwerking in stand, maar verplichtte de verzekeraar bepaalde interne registraties van natuurlijke personen te verwijderen. Samenwerking, kwaliteit en frauderegistratie zijn dus niet één juridische vraag.
Voor een slachtoffer kan een conflict tussen verzekeraar en belangenbehartiger bijzonder belastend zijn. De schadeafwikkeling loopt al, terwijl ineens wordt meegedeeld dat de verzekeraar het bureau niet meer accepteert. Het is dan belangrijk te weten wat er precies wordt geweigerd: contact met de vertegenwoordiger, vergoeding van kosten, erkenning van aansprakelijkheid of een specifieke schadepost.
Bespreking door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. De besproken zaak wordt niet als eigen kantoorzaak gepresenteerd.
Wat speelde er in het kort geding?
Een verzekeraar had de samenwerking met een letselschadebureau en aanverwante ondernemingen beëindigd. Hij beriep zich op tekortkomingen in de behandeling van verschillende dossiers. Daarnaast waren ondernemingen en betrokken natuurlijke personen opgenomen in interne en externe registers of gemeld bij andere organisaties.
De betrokkenen verlangden hervatting van de samenwerking en verwijdering van registraties. Het hof moest daarom verschillende maatregelen beoordelen. De redenen om geen zaken meer met een bepaalde belangenbehartiger te doen, werden niet zonder meer gelijkgesteld aan de voorwaarden om iedere betrokken persoon te registreren.
De uitspraak is ECLI:NL:GHARL:2026:4946, gerechtshof Arnhem-Leeuwarden, 28 juli 2026. Het betreft hoger beroep in kort geding. De daarin gegeven beoordeling heeft een voorlopig karakter en mag niet worden gepresenteerd als een strafrechtelijke vaststelling van fraude.
Waarom mocht de samenwerking worden beëindigd?
Het hof vond de aangevoerde problemen voldoende ernstig voor de beslissing over samenwerking. Een deel van de verweten gedragingen was feitelijk erkend, maar als slordigheid, vergissing of fout van anderen gekwalificeerd. Het hof betrok dat de problemen juist de kern van zorgvuldig letselschadewerk raakten.
Die beoordeling betekent niet dat een verzekeraar iedere kritische of stevig onderhandelende vertegenwoordiger zonder meer kan weigeren. Een conflict over de hoogte van een claim is iets anders dan een concreet onderbouwd probleem met betrouwbaarheid of deskundigheid. Goede redenen moeten uit de omstandigheden blijken.
Voor een slachtoffer is daarom relevant of de verzekeraar een algemene mededeling doet of concreet uitlegt waarom de belangenbehartiging de afwikkeling belemmert. Tegelijkertijd hoeft de beoordeling van het bureau niet te worden verward met een oordeel dat de cliënt zelf een onjuiste claim heeft ingediend.
Waarom waren de interne registraties van bestuurders een aparte kwestie?
Het hof maakte onderscheid tussen de ondernemingen waarmee de verzekeraar samenwerkte en de natuurlijke personen achter die ondernemingen. De verzekeraar had niet voldoende afzonderlijk onderbouwd waarom de betrokken bestuurders aan de criteria voor interne registratie voldeden.
Een generieke benadering waarbij alle ondernemingen en personen als één geheel worden behandeld, was daarom onvoldoende. De interne registraties van de bedoelde natuurlijke personen moesten worden verwijderd. Daaruit volgde niet dat ook iedere interne registratie van de ondernemingen moest verdwijnen.
De praktische les is dat een maatregel tegen een organisatie niet vanzelf dezelfde maatregel tegen iedere bestuurder rechtvaardigt. Er moet worden gekeken naar de eigen betrokkenheid, de toepasselijke regels, het doel en de proportionaliteit van de verwerking.
Wat gebeurde er met de externe registraties?
De externe registraties en meldingen waren al ingetrokken voordat het hof uitspraak deed. Daardoor speelde ook de vraag of nog belang bestond bij de gevraagde voorziening. Het is dus onjuist om dit arrest samen te vatten als een nieuw rechterlijk bevel om alle EVR-registraties te verwijderen.
Wel laat de behandeling van het geschil zien dat klachten over de kwaliteit van belangenbehartiging niet zonder meer dezelfde betekenis hebben als feiten die een fraudegerelateerde externe registratie kunnen dragen. Voor verschillende registers gelden verschillende doeleinden en voorwaarden. Die moeten per maatregel worden onderzocht.
Een melding in de CIS-databank is bovendien niet automatisch een EVR-registratie. Kijk daarom eerst wat precies in de brief staat. Onze uitleg CIS, IVR of EVR: uw registratie herkennen helpt om de juiste vragen te stellen.
Wat betekent een geweigerde belangenbehartiger voor uw letselschadeclaim?
De aansprakelijkheids- en schadevragen in uw dossier moeten worden onderscheiden van het conflict over de vertegenwoordiger. Vraag schriftelijk welke gevolgen de verzekeraar aan zijn beslissing verbindt en welke onderdelen van uw claim nog in behandeling zijn. Een onduidelijke mededeling dat het bureau ‘niet wordt geaccepteerd’ geeft daarvoor onvoldoende inzicht.
Laat tegelijk controleren of termijnen, bevoorschotting, medische onderzoeken en andere noodzakelijke stappen worden bewaakt. Het grootste praktische risico is dat niemand zich verantwoordelijk voelt voor het vervolg terwijl de cliënt op duidelijkheid wacht.
Overstappen kan worden onderzocht, maar is geen stap die zonder overdrachtsafspraken moet worden gezet. Zorg voor een compleet dossier, een actuele schadeopstelling, een overzicht van ontvangen voorschotten en duidelijkheid over de kostenafspraken met de oude belangenbehartiger. Bij mogelijke tekortkomingen kan ook een beoordeling van aansprakelijkheid van een letselschadebehandelaar aan de orde zijn.
Vrije advocaatkeuze is niet hetzelfde onderwerp
Bij een rechtsbijstandsverzekering kan de vrije keuze van een advocaat onder de toepasselijke voorwaarden een afzonderlijke rol spelen. De besproken zaak gaat echter over samenwerking tussen een schadeverzekeraar en een letselschadebureau. Die context mag niet zonder meer worden verwisseld met de regels van een eigen rechtsbijstandspolis.
Wie kosten van een zelfgekozen advocaat bij zijn rechtsbijstandsverzekeraar wil neerleggen, moet de polis en de toepasselijke wettelijke regels laten beoordelen. Lees daarover rechtsbijstandverzekering en vrije advocaatkeuze. Een vertegenwoordiger kiezen en diens kosten volledig vergoed krijgen zijn niet altijd dezelfde vraag.
Vijf vragen die u direct kunt stellen
- Welke concrete handeling of samenwerking wordt geweigerd, en vanaf wanneer?
- Heeft de beslissing uitsluitend betrekking op mijn vertegenwoordiger of ook op mijn eigen claim?
- Welke schadeposten, voorschotten en onderzoeken blijven in behandeling?
- Is iemand geregistreerd, in welk register, voor hoe lang en op welke individuele grond?
- Wie bewaakt de termijnen en zorgt voor een eventuele volledige dossieroverdracht?
Vraag antwoorden schriftelijk en maak onderscheid tussen vastgestelde feiten en vermoedens. Verstrek niet zonder noodzaak extra medische gegevens om een conflict over het bureau op te lossen. Welke informatie voor de schadeafwikkeling relevant is, moet afzonderlijk worden beoordeeld.
Wat kan een geregistreerde professional doen?
Een bureau of bestuurder moet de kennisgeving en grondslag per register opvragen. Daarbij zijn de concrete gedragingen, de eigen betrokkenheid, de duur en de gevolgen van de registratie van belang. Een bezwaar dat uitsluitend zegt dat het bedrijf schade lijdt, beantwoordt niet alle juridische vragen.
Omgekeerd kan een verzekeraar niet volstaan met het herhalen van een breed verwijt aan ‘het bureau’ wanneer een afzonderlijke natuurlijke persoon is geregistreerd. De motivering moet passen bij de maatregel en de betrokkene. Zie ook onze uitleg over frauderegistraties bij banken en verzekeraars.
Veelgestelde vragen
Mag een verzekeraar mijn letselschadebureau altijd weigeren?
Nee. Een weigering vraagt goede redenen die in de concrete situatie kunnen worden onderbouwd. Het hof vond die redenen hier aanwezig. Dat is geen algemene bevoegdheid om iedere onwelgevallige belangenbehartiger buiten te sluiten.
Betekent een weigering dat mijn claim frauduleus is?
Nee. Een beoordeling van het handelen van een vertegenwoordiger is niet zonder meer een vaststelling over de cliënt. Vraag welke feiten en maatregelen op uw eigen dossier betrekking hebben.
Heeft het hof alle registraties vernietigd?
Nee. De beslissing maakte onderscheid tussen ondernemingen, natuurlijke personen en verschillende registers. Bepaalde externe registraties waren al ingetrokken. De interne registraties van de bedoelde natuurlijke personen moesten worden verwijderd.
Moet ik onmiddellijk van belangenbehartiger wisselen?
Dat hangt af van de gevolgen voor uw dossier en de kwaliteit van de bijstand. Laat eerst de actuele stand, kosten, termijnen en overdracht beoordelen. Een ongeregelde overstap kan nieuwe vertraging veroorzaken.
Houd het belang van de cliënt centraal
Loopt uw schadeafwikkeling vast door een conflict tussen verzekeraar en belangenbehartiger, of bent u zelf geregistreerd? Via Arslan Advocaten kunt u de brieven en het actuele dossier voorleggen. Ons team verzekeringsrecht beoordeelt de maatregelen afzonderlijk, zodat duidelijk wordt welke stap voor de claim of de registratie nodig is.
Bron: gerechtshof Arnhem-Leeuwarden, 28 juli 2026, ECLI:NL:GHARL:2026:4946, onder meer r.o. 4.8, 4.13 en 4.20–4.34. Kort geding: geen strafrechtelijk oordeel over fraude.
