Een openstaande rekening bij achteraf betalen kan ontstaan doordat een retour, annulering of betaling nog niet is verwerkt. Soms herkent u de bestelling helemaal niet. Onderzoek de concrete aankoop en de rollen van verkoper, betaalpartij en eventuele incassodienstverlener.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten en binnen het kantoor verantwoordelijk voor de financiële praktijk: incasso en betalingsgeschillen. Inhoudelijk bijgewerkt op 1 oktober 2026 aan de hand van de wettekst, de genoemde uitspraken en de officiële informatie van de betrokken instanties.
Een merknaam alleen zegt niet dat een claim terecht of onterecht is. Uw overeenkomst en de gebeurtenissen bepalen het verweer.
U heeft een bestelling geretourneerd
Bewaar retourmelding, verzendbewijs, track-and-trace, afleverstatus en reactie van de winkel. Geef de order- en factuurnummers door aan zowel de verkoper als de partij die betaling vraagt. Vraag of en wanneer de rekening wordt gecorrigeerd.
Onderzoek of de retour of ontbinding geldig was. Heeft de winkel de vordering aan de betaalpartij overgedragen, dan houdt u in beginsel uw verweren tegen de vordering, zoals een geldige retour of niet-levering (art. 6:145 BW). Dat een pakket is teruggestuurd, beantwoordt niet in ieder dossier alle vragen over termijn, staat van het product en resterende kosten.
De bestelling is niet geleverd of geannuleerd
Vraag leveringsbewijs en leg uw eerdere meldingen vast. Stuur annulering of relevante ontbindingsverklaring mee. Benoem welk deel van de factuur u bestrijdt. Bij een gedeeltelijke bestelling moet het resterende bedrag ook worden gecontroleerd.
U kent de aankoop niet
Vraag overeenkomst, bestelgegevens en leveringsinformatie. Bij mogelijke identiteitsfraude volgt u de route in incassovordering door identiteitsfraude. Ontken concreet en vraag om onderzoek. Betaal niet alleen uit druk zonder de gevolgen voor uw positie te begrijpen.
Rente en incassokosten
Ook bij achteraf betalen moeten kosten een geldige grond hebben. Controleer aanmaning, termijnen, staffel en, als een incassodienstverlener de vordering int, de registratie in het register incassodienstverlening van Justis. Een betaling die in uw bankafschrift staat maar niet in het saldo is verwerkt, moet met kenmerk worden opgehelderd.
Voorbeeldtekst voor retourgeschil
Ik betwist factuur [nummer] bij bestelling [nummer] omdat [feiten]. De retour/annulering is op [datum] gemeld en [bewijs] is bijgevoegd. Wilt u de bestelling, verwerking en grondslag van het resterende bedrag onderzoeken? Graag ontvang ik een gespecificeerde correctie of inhoudelijke reactie. Ik verzoek om schriftelijke bevestiging hoe de betwiste claim tijdens onderzoek wordt behandeld.
Voorkom dat een procesdatum wordt gemist
Een melding in een app is niet vanzelf procesverweer. Bij een dagvaarding moet uw reactie de rechtbank bereiken volgens de instructies. Bewaar screenshots met datum, maar ook de oorspronkelijke documenten.
Kunt u een terecht bedrag niet betalen, bespreek een haalbare regeling. Bij veel kleine achterstanden kan een totaaloverzicht voor schuldhulp nodig zijn.
Twijfelt u over een brief, vordering of beslag? Bel 070 450 0300 of laat uw gegevens achter via het contactformulier op deze pagina. In een kosteloos eerste gesprek bekijken we welke stap in uw situatie past. Houd de brieven, het dossiernummer en eventuele termijnen bij de hand.
Veelgestelde vragen
Verdwijnt incasso zodra ik retour meld?
Niet automatisch. Onderbouw de geldige retour en vraag om bevestiging van de factuurcorrectie en behandeling van de claim.
Moet ik alleen de betaalpartij benaderen?
Betrek ook de verkoper als levering of retour daar wordt verwerkt. Leg contact met beide partijen vast.
Wat als de bestelling niet van mij is?
Vraag de onderbouwing en onderzoek mogelijke identiteitsfraude. Houd processtukken afzonderlijk in het oog.
Lees ook
- Achteraf betalen bij Klarna of Riverty en een BKR-registratie
- Advocaat tegen incassobureau
- Incassokosten betwisten
- Dagvaarding deurwaarder
- Vordering incassobureau betwisten
Bronnen en juridische basis
Bronnen gecontroleerd op 1 oktober 2026. Bedragen en normen kunnen periodiek wijzigen; controleer bij twijfel de genoemde officiële bron.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
