U kunt een vordering betwisten als de schuld of een onderdeel niet klopt. Leg uit wat u bestrijdt, waarom en welk bewijs u heeft. Het bureau moet kunnen onderbouwen waarop de vordering en berekende bedragen berusten.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten en binnen het kantoor verantwoordelijk voor de financiële praktijk: incasso en betalingsgeschillen. Inhoudelijk bijgewerkt op 1 oktober 2026 aan de hand van de wettekst, de genoemde uitspraken en de officiële informatie van de betrokken instanties.
Welke redenen kunnen relevant zijn?
- Geen overeenkomst gesloten.
- Al betaald, maar de betaling ontbreekt in het saldo.
- Een bestelling rechtsgeldig geretourneerd of geannuleerd.
- Een beëindigd abonnement.
- Een onjuist bedrag of probleem met levering.
- Mogelijke verjaring.
- Verkeerde persoon of identiteitsfraude.
Niet iedere klacht rechtvaardigt het tegenhouden van de hele betaling. Laat bij kwaliteit, opschorting of verrekening beoordelen welk deel u kunt bestrijden.
Vraag de onderbouwing op
Vraag overeenkomst, voorwaarden, facturen, leveringsbewijs en betaaloverzicht. Bij overdracht zijn ook informatie over de rechthebbende en cessie relevant. Vraag hoofdsom, rente en kosten apart te specificeren.
Een incassobureau dat onder de Wki valt, moet u zo spoedig mogelijk en daarna op verzoek een schriftelijke beschrijving van de vordering geven, met hoofdsom, rente (percentages en tijdvakken) en incassokosten. Een dossiernummer of saldo-opgave geeft niet altijd antwoord op uw inhoudelijke bezwaar.
Maak het bezwaar controleerbaar
Schrijf bijvoorbeeld: ‘De factuur van 12 maart is op 15 maart betaald, zie bijlage 1.’ Verwijs naar uw bewijs en bewaar de reactie met verzendgegevens. Heeft u alleen bezwaar tegen kosten, benoem dat.
Een betaling wordt volgens de wet in beginsel eerst afgeboekt op kosten, dan op verschenen rente en pas daarna op de hoofdsom. Vraag een afrekening voordat u aanneemt dat een bepaald onderdeel door uw betaling is verdwenen.
Voorbeeldbrief: inhoudelijk betwisten
Geachte heer/mevrouw,
Ik betwist in dossier [nummer] [de gehele vordering / onderdeel en bedrag]. De reden is [feiten en data]. Als bewijs voeg ik [bijlagen] toe.
Wilt u overeenkomst, facturen, betaalhistorie, eventuele overdrachtsinformatie en berekening van rente en kosten verstrekken? Ik verzoek u inhoudelijk op mijn bezwaar te reageren en te bevestigen hoe u met de betwiste vordering omgaat tijdens onderzoek.
Deze brief houdt geen erkenning van de betwiste vordering in. [Omschrijf een onbetwist deel alleen als dat bij uw situatie past.]
Met vriendelijke groet, [naam]
Wat als het bureau blijft aandringen?
Vraag welke stukken uw bewijs volgens het bureau weerleggen. Bij onjuiste omgang of gebrekkige informatie kunt u een klacht onderzoeken. Een klacht vervangt geen inhoudelijk procesverweer.
Wordt u gedagvaard, dan moet uw verweer volgens de juiste regels bij de rechtbank komen. De eerdere brief kan uw positie onderbouwen, maar voorkomt niet vanzelf een verstekvonnis.
Moet u alvast een klein bedrag betalen?
Doe dat niet alleen om van contact af te zijn zonder de gevolgen te begrijpen. Een betaling, erkenning of regeling kan invloed hebben op uw verweer. Dat vraagt extra aandacht bij mogelijke verjaring. Als een deel vaststaat, bespreek hoe betaling en voorbehoud worden vastgelegd.
Bij een complexe overeenkomst, hoge claim, procedure of beslag kan juridische hulp nodig zijn. Bespreek financieel belang en kosten vooraf.
Twijfelt u over een brief, vordering of beslag? Bel 070 450 0300 of laat uw gegevens achter via het contactformulier op deze pagina. In een kosteloos eerste gesprek bekijken we welke stap in uw situatie past. Houd de brieven, het dossiernummer en eventuele termijnen bij de hand.
Veelgestelde vragen
Moet ik bewijzen dat er geen contract is?
De eisende partij moet haar vordering onderbouwen. Lever tegelijk concrete feiten en stukken voor uw ontkenning aan. De bewijspositie hangt van het dossier af.
Stopt incasso zodra ik betwist?
Niet automatisch. Vraag om onderzoek en bevestiging en volg de procedure apart.
Is betaling onder protest altijd veilig?
Nee. De betekenis hangt van betaling, formulering en situatie af. Laat beoordelen hoe u rechten behoudt.
Lees ook
- Advocaat tegen incassobureau
- Incassokosten betwisten
- Dagvaarding deurwaarder
- Verjaring schuld
- Klarna vordering betwisten
Bronnen en juridische basis
- Officiële bekendmakingen: Wet kwaliteit incassodienstverlening, met artikel 18
- Besluit kwaliteit incassodienstverlening, artikel 3.1 (beschrijving van de vordering)
- ACM ConsuWijzer: niet eens met de rekening
Bronnen gecontroleerd op 1 oktober 2026. Bedragen en normen kunnen periodiek wijzigen; controleer bij twijfel de genoemde officiële bron.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
