Een klacht kan nodig zijn bij onjuiste informatie, onduidelijke kosten, ongepaste benadering of een genegeerd bezwaar. Maak duidelijk wat het bureau moet onderzoeken en welke oplossing u vraagt. Uw klacht staat los van de vraag of de oorspronkelijke schuld terecht is.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten en binnen het kantoor verantwoordelijk voor de financiële praktijk: incasso en betalingsgeschillen. Inhoudelijk bijgewerkt op 1 oktober 2026 aan de hand van de wettekst, de genoemde uitspraken en de officiële informatie van de betrokken instanties.
Waarover kunt u klagen?
- Geen inzicht in overeenkomst, betalingen of kosten.
- Druk met onjuiste bevoegdheden, zoals doen alsof het bureau zelf beslag kan leggen.
- Onjuiste verwerking van een betaling of inhoudelijk bezwaar.
- Ongepaste omgang of contact.
- Problemen met registratie of de aangeboden klachtenprocedure.
Beschrijf concreet wat is gezegd of geschreven. Een bureau mag een terechte vordering proberen te innen; niet ieder betalingsverzoek is daarom ontoelaatbaar. De inhoud en manier van benaderen zijn belangrijk.
Interne klacht en geschillenregeling
Incassodienstverleners die onder de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) vallen, moeten een klachtenregeling hebben en aangesloten zijn bij een geschillenregeling (art. 13 lid 5 Wki). Sinds 1 april 2025 mogen zij alleen werken als zij zijn ingeschreven in het Register Incassodienstverlening (art. 4 Wki). Vraag welke procedure op uw dossier van toepassing is en welke termijnen of voorwaarden daarbij horen.
Stuur de klacht naar het daarvoor aangewezen adres en bewaar de reactie. Geef de relevante bijlagen, uw bezwaar en gewenste oplossing. Volg de procedure zonder daardoor een gerechtelijke termijn te laten verlopen.
Een melding bij de toezichthouder
De Inspectie Justitie en Veiligheid is de primaire toezichthouder op de incassomarkt en heeft een meldpunt voor de Wki. Een melding kan bijdragen aan dat toezicht. De Inspectie behandelt daarmee niet uw individuele betalingsgeschil zoals een rechter of geschilleninstantie dat doet.
Voert een gerechtsdeurwaarder of advocaat de incasso uit, dan houden andere instanties toezicht (het Bureau Financieel Toezicht respectievelijk de deken, art. 14 Wki) en gelden hun eigen tuchtrechtelijke routes. Controleer daarom de hoedanigheid van de afzender.
Voorbeeld: klacht en bewijs
In dossier [nummer] klaag ik over [handeling en datum]. Ondanks mijn reactie van [datum] ontbreekt [stuk of antwoord]. Ik voeg [bewijs] bij en verzoek om inhoudelijke reactie en [concrete oplossing]. Graag ontvang ik de gegevens en voorwaarden van uw klachten- en geschillenregeling.
Blijf het verweer tegen de schuld voeren
Een klacht maakt een terechte schuld niet ongeldig en stopt een procedure niet automatisch. Betwist de vordering afzonderlijk als de hoofdsom of kosten niet kloppen. Lees vordering betwisten en incassokosten controleren.
Wanneer is verdere hulp zinvol?
Bij een overzichtelijk communicatief probleem kan een gerichte klacht voldoende zijn. Bij een dagvaarding, hoge claim, beslag of schade is een juridische beoordeling nodig om het juiste resultaat te kiezen. Bespreek kosten en belang vooraf.
Twijfelt u over een brief, vordering of beslag? Bel 070 450 0300 of laat uw gegevens achter via het contactformulier op deze pagina. In een kosteloos eerste gesprek bekijken we welke stap in uw situatie past. Houd de brieven, het dossiernummer en eventuele termijnen bij de hand.
Veelgestelde vragen
Lost de Inspectie mijn betalingsgeschil op?
Een melding ondersteunt het toezicht. De Inspectie beslist daarmee niet automatisch over uw individuele vordering.
Moet een bureau een klachtenprocedure hebben?
Ja, als het bureau onder de Wki valt: het moet een klachtenregeling hebben en aangesloten zijn bij een geschillenregeling (art. 13 lid 5 Wki). De Wki geldt voor buitengerechtelijke incasso bij natuurlijke personen die in Nederland wonen.
Stopt een klacht de procedure?
Niet vanzelf. Reageer op officiële processtukken via de voorgeschreven route.
Lees ook
- Advocaat tegen incassobureau
- Dagvaarding deurwaarder
- Incassobureau niet geregistreerd
- Deurwaarder klacht
- Advocaat schulden toevoeging
Bronnen en juridische basis
- Officiële bekendmakingen: Wet kwaliteit incassodienstverlening, met artikel 18
- Wet kwaliteit incassodienstverlening: geldende tekst (art. 2, 4, 13 en 14)
- Inspectie Justitie en Veiligheid: toezicht op de incassomarkt
Bronnen gecontroleerd op 1 oktober 2026. Bedragen en normen kunnen periodiek wijzigen; controleer bij twijfel de genoemde officiële bron.
Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies over uw eigen situatie. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.
