ASR wijst uw schadeclaim af, vordert onderzoekskosten of stelt dat uw letselschadezaak al definitief is geregeld? Arslan Advocaten onderzoekt welk besluit is genomen en of de motivering aansluit op de overeenkomst, feiten en bewijsstukken. Een fraudeverwijt, een geldvordering en een beroep op finale kwijting vragen ieder om een eigen reactie.

Op deze pagina vindt u onze aanpak en twee eigen procedures tegen ASR. Wij zijn een onafhankelijk advocatenkantoor, geen onderdeel of klantenservice van ASR. Voor een juridische beoordeling kunt u de beslissing aan ons voorleggen.

Direct naar: Schadeclaim · Fraude en onderzoekskosten · Finale kwijting · Vervolgstappen.

Wat is precies het geschil met ASR?

Wie zoekt op ‘ASR betaalt niet’ kan met verschillende problemen te maken hebben. Bij uw eigen verzekering kan de discussie gaan over de dekking, een uitsluiting of de hoogte van de uitkering. Spreekt u ASR aan als verzekeraar van een aansprakelijke wederpartij, dan kunnen de toedracht, aansprakelijkheid, medische gevolgen en schadeberekening centraal staan.

Wij beginnen daarom bij de schriftelijke beslissing. Een mededeling dat nog informatie ontbreekt vraagt om een andere aanpak dan een definitieve afwijzing. Ook een discussie over één schadepost hoeft niet te betekenen dat alles ter discussie staat. Leg vast welke onderdelen al zijn erkend en wat nog wordt betwist.

Bij een voorschot helpen een actuele schadestaat, de al ontvangen betalingen en bewijs van de onmiddellijke kosten of inkomensgevolgen. Het gewenste bedrag moet op het dossier aansluiten. De keuze tussen een gerichte reactie, overleg of een procedure wordt pas daarna gemaakt. Bekijk ook onze algemene hulp bij letselschade.

ASR beschuldigt u van fraude of vraagt onderzoekskosten terug

Vraag eerst welke concrete gedraging wordt verweten. Gaat het om de toedracht, een document, een verklaring of een opgevoerd schadebedrag? Maak vervolgens zichtbaar welke informatie op welk moment is verstrekt. Reageer met bestaande stukken en geef duidelijk aan wat u wel en niet uit eigen waarneming weet.

Daarnaast moet een eventuele kostenvordering afzonderlijk worden onderzocht. Op welke grond zou u de onderzoekskosten verschuldigd zijn? Welk onderzoek is uitgevoerd, waarom was het nodig en hoe hangt het samen met het verweten handelen? Een factuur en een verdenking beantwoorden die vragen niet vanzelf. Lees meer over onderzoekskosten na een fraudeverwijt.

Eigen zaak: onderzoekskosten afgewezen

In een zaak van mr. Onur Arslan wees de rechtbank Midden-Nederland op 23 juni 2021 de vordering van ASR af. ASR verlangde € 7.723,08 onderzoekskosten en € 920,99 incassokosten. De rechter was onder meer kritisch over de voortgezette zoektocht naar inconsistenties en de onderbouwing van het verband met de gevorderde kosten.

De vindplaats is ECLI:NL:RBMNE:2021:2641. Lees het volledige praktijkartikel over ASR’s onderzoekskosten. Dit was succesvol verweer tegen een geldvordering, geen afzonderlijk bevel tot verwijdering van registraties of betaling van alle autoschade.

Een registratie is een aparte beslissing

Controleer of ASR ook een opname in een register, een melding aan een andere instantie of beëindiging van de verzekering aankondigt. Verzamel de betreffende brieven en onderscheid de daarin genoemde registers. Een succesvol verweer tegen onderzoekskosten betekent niet automatisch dat iedere andere beslissing vervalt. Onze uitleg over EVR- en CIS-registraties behandelt die afzonderlijke beoordeling.

ASR stelt dat finale kwijting is afgesproken

Bij een voorgestelde eindregeling is de eerste vraag of werkelijk een overeenkomst is gesloten. Verzamel de voorstellen en reacties in hun oorspronkelijke volgorde, inclusief bijlagen en e-mailtijdstippen. Wat werd aangeboden? Welke voorwaarden stonden nog open? Is een voorstel gewijzigd of ingetrokken en wanneer is daarop gereageerd?

Het ontbreken van een handtekening geeft op zichzelf niet altijd het antwoord. Omgekeerd bewijst een betaling niet zonder meer dat overeenstemming over alle onderdelen bestond. De correspondentie, inhoud van het aanbod en wijze van aanvaarding moeten in samenhang worden onderzocht. Maak ook onderscheid tussen een voorschot en een betaling ter uitvoering van een gestelde eindregeling.

Eigen zaak: ingetrokken aanbod kon niet meer worden aanvaard

In een tweede zaak van mr. Onur Arslan oordeelde de rechtbank Midden-Nederland op 15 mei 2023 dat geen eindregeling tegen finale kwijting met ASR tot stand was gekomen. Het schikkingsaanbod was al herroepen voordat ASR het aanvaardde. De cliënt zat niet vast aan de gestelde finale afwikkeling.

Het resultaat kende ook een andere kant: de € 25.000 voor de persoonlijke schade moest worden terugbetaald. De betaling van € 7.500 aan buitengerechtelijke kosten werd anders beoordeeld. Dit volgt uit ECLI:NL:RBMNE:2023:2799. Ons praktijkartikel over het ingetrokken aanbod legt de twee beslissingen naast elkaar uit.

Een discussie óf een regeling is gesloten is iets anders dan het aantasten van een bestaande vaststellingsovereenkomst. Voor die tweede vraag verwijzen wij naar onze uitleg over finale kwijting en het betwisten van een letselschaderegeling.

Van een afwijzing naar een onderbouwde reactie

Besluit afbakenen. Geef aan of u betaling, herbeoordeling, een voorschot, afwijzing van een terugvordering of herstel van een registratie vraagt. Een klacht over de bejegening kan naast dat inhoudelijke geschil bestaan, maar vervangt de onderbouwing ervan niet.

Dossier ordenen. Verzamel de polis als u zelf verzekerd bent, de toepasselijke voorwaarden, schadegegevens, onderzoeksrapporten en correspondentie. Bij een eindregeling zijn juist de voorstellen, reacties en betalingsomschrijvingen belangrijk.

Standpunt toetsen. Wij leggen de door ASR gebruikte argumenten naast de stukken. Daarbij betrekken wij ook feiten die uw positie kunnen bemoeilijken. Een zinvolle reactie behandelt de werkelijke reden voor de afwijzing, niet alleen uw onvrede over de uitkomst.

Route kiezen. Mogelijk volstaat een aanvulling of onderhandeling. In andere dossiers kan een interne klacht, bewijsverrichting of procedure passend zijn. Voor een klacht bij ASR is de officiële klachtenprocedure het vertrekpunt. De juiste externe route hangt onder meer af van uw positie en het soort verzekering; zie onze routewijzer voor verzekeringsgeschillen.

Bewijs, termijnen en kosten

Bewaar originele stukken en noteer reactietermijnen. Een lopende klacht is niet vanzelf voldoende om elke juridische termijn veilig te stellen. Laat bij twijfel beoordelen of daarnaast actie nodig is. Gebruik geen algemene termijn uit een ander dossier als zekerheid voor uw zaak.

Vooraf bespreken wij welke werkzaamheden nodig zijn en hoe de kosten worden berekend. Proceskosten, buitengerechtelijke kosten en uw eigen betalingsafspraken met een advocaat zijn verschillende onderwerpen. Uit een eerdere kostenveroordeling tegen ASR volgt niet dat ASR in uw dossier alle advocaatkosten zal dragen.

Veelgestelde vragen

Moet ik onderzoekskosten betalen omdat ASR fraude noemt?

Dat volgt niet uit het verwijt alleen. De grondslag, onderbouwing en relatie met de gemaakte kosten moeten worden beoordeeld. Negeer een betalingsverzoek niet; laat het inhoudelijk toetsen.

Betekent een betaling dat mijn letselschadezaak is gesloten?

Niet automatisch. Onderzoek welke afspraken bestaan en of het bedrag een voorschot of een betaling onder een eindregeling was. De hierboven besproken eigen zaak laat zien waarom dit onderscheid belangrijk is.

Kan Arslan Advocaten mijn ASR-claim overnemen?

Wij kunnen de stukken beoordelen en bespreken of en hoe wij het geschil kunnen behandelen. De inhoud, het stadium van de zaak, eventuele bestaande vertegenwoordiging en beschikbare capaciteit worden daarbij betrokken.

Zijn jullie verbonden aan ASR?

Nee. Wij staan onafhankelijk van ASR. Voor polisbeheer of een gewone schademelding gebruikt u de kanalen van de verzekeraar; voor een juridisch geschil kunt u ons benaderen.

Laat uw ASR-beslissing beoordelen. Neem contact op met de beslissing en een korte tijdlijn. Bekijk ook hulp per verzekeraar. De twee beschreven uitspraken zijn voorbeelden van afzonderlijke dossiers, geen garantie voor een vergelijkbare uitkomst.