Een schadeclaim afgewezen door Nationale-Nederlanden, discussie over letselschade of een registratie na een fraudeverwijt? Arslan Advocaten beoordeelt welke beslissing is genomen, op welke feiten zij berust en welke vervolgstap passend is. De schadeclaim, een eventuele registratie en een vordering tot onderzoekskosten worden afzonderlijk onderzocht.

Wij zijn een onafhankelijk advocatenkantoor en geen onderdeel van Nationale-Nederlanden of NN. Voor gewone polisvragen gebruikt u de kanalen van de verzekeraar. Voor juridisch advies over een geschil kunt u de schriftelijke beslissing aan ons voorleggen.

Direct naar: EVR en Incidentenregister · Eigen procedure · Schadeclaim en voorschot · Klacht bij NN.

Fraudeverwijt en registratie: welke maatregelen zijn genomen?

Lees een registratiebrief niet uitsluitend als een afwijzing van de schadeclaim. Controleer of er daarnaast gegevens zijn opgenomen in het Extern Verwijzingsregister, het Incidentenregister of een ander systeem, of een melding aan een andere instantie is gedaan en of de verzekering is beëindigd. Die onderdelen kunnen verschillende gevolgen en beoordelingsvragen hebben.

Voor onze beoordeling zijn de volledige brief, eerdere informatieverzoeken, uw antwoorden en de aangehaalde onderzoeksstukken belangrijk. Noteer de genoemde duur en de feitelijke gevolgen, zoals een schriftelijke weigering van een nieuwe verzekering. Vraag verduidelijking als niet blijkt welk register of besluit wordt bedoeld.

Een onduidelijkheid in een schadeclaim mag niet zonder inhoudelijke beoordeling worden gelijkgesteld aan opzettelijke misleiding. Omgekeerd moeten ook voor u ongunstige documenten worden meegenomen. Onze uitleg over bewijs bij verzekeringsfraude helpt het verschil tussen een stelling, een waarneming en een conclusie te herkennen.

Eigen zaak: Nationale-Nederlanden moest registraties verwijderen

Mr. Onur Arslan stond een cliënt bij in een kort geding waarin de rechtbank Den Haag op 23 november 2017 Nationale-Nederlanden verplichtte de gegevens uit het Incidentenregister en EVR te verwijderen en verwijderd te houden. De verzekeraar moest bovendien het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit informeren over de verwijdering en de reden daarvan.

Aan de verwijderingsveroordeling was een dwangsom van € 500 per dag verbonden, met een maximum van € 50.000. De tegenvordering over onderzoekskosten werd afgewezen. De vindplaats is ECLI:NL:RBDHA:2017:13654.

Lees het praktijkartikel over de verwijdering bij Nationale-Nederlanden. Het maximum van de dwangsom is geen toegekende schadevergoeding of vastgesteld ontvangen bedrag. Het vonnis bewijst ook niet dat de volledige onderliggende verzekeringsclaim werd toegewezen.

Waarom afzonderlijke registers benoemen?

Een opdracht om gegevens op één plaats te verwijderen vertelt nog niet wat er met andere verwerkingen of meldingen moet gebeuren. Bij de formulering van een verzoek moet daarom duidelijk zijn wat precies wordt aangevochten. De eigen zaak laat zien hoe een beslissing over het EVR, het Incidentenregister en het informeren van het CBV samen in het dictum kunnen worden benoemd.

Bij een huidige registratie beoordelen wij de actuele regels en de concrete omstandigheden. Een vonnis uit 2017 is geen automatische oplossing voor ieder nieuw dossier. Op onze pagina over EVR- en CIS-registraties staat verdere uitleg over deze beoordeling.

Onderzoekskosten, terugvordering en polisbeëindiging

Een registratie kan samengaan met een verzoek om bedragen terug te betalen of onderzoekskosten te voldoen. Laat per bedrag vaststellen waarop de verzekeraar zich beroept, welke kosten werkelijk worden gevraagd en hoe die met het verweten handelen samenhangen. Een succesvol bezwaar tegen een register lost een kostenclaim niet vanzelf op, en andersom.

Ook bij beëindiging van een verzekering moet worden bekeken welk product, welke partij, welke grond en welke ingangsdatum worden genoemd. Bewaar de oorspronkelijke brief. Laat een concrete reactietermijn beoordelen in plaats van te veronderstellen dat alle onderdelen wachten op de uitkomst van één klacht.

Nationale-Nederlanden betaalt uw schadeclaim niet

Maak eerst onderscheid tussen uw eigen verzekering en een claim tegenover NN als verzekeraar van de wederpartij. Bij een eigen polis onderzoeken wij het verzekerde risico, de gekozen dekking, de toepasselijke voorwaarden en de aangevoerde uitsluiting. De naam op uw polisblad bepaalt welke entiteit en voorwaarden bij de beoordeling horen.

Bent u slachtoffer van een ongeval, dan kan de discussie gaan over aansprakelijkheid, eigen schuld, medische gevolgen of schadehoogte. Een erkenning op één onderdeel betekent niet automatisch overeenstemming over alle andere onderdelen. Leg vast welke bedragen al zijn betaald en welke posten nog worden betwist.

Een aanvullend voorschot onderbouwen

Een verzoek om een voorschot wordt sterker als duidelijk is welke kosten of verliezen nu spelen en hoe eerdere betalingen zijn verwerkt. Maak een actueel overzicht met bewijsstukken. Het gevraagde bedrag moet aansluiten op de onderbouwde behoefte en het stadium van de aansprakelijkheidsdiscussie.

Bij medische vragen bespreken wij welke informatie nodig is en of bijvoorbeeld een gerichte deskundigenvraag moet worden onderzocht. De gepubliceerde registratiezaak op deze pagina is geen bewijs dat ieder voorschot- of medisch geschil met NN dezelfde uitkomst heeft. Voor de algemene afwikkeling verwijzen wij naar onze letselschadepraktijk.

Een eindregeling aangeboden?

Controleer welke schade en toekomstige risico’s met het voorstel worden afgedaan, of een voorbehoud nodig is en welke betalingen al zijn verwerkt. Bespreek een voorstel vóór aanvaarding. Een beperkte discussie over een factuur is iets anders dan een afspraak waarmee het hele dossier wordt afgesloten.

Onze uitleg over finale kwijting bij letselschade behandelt de betekenis van een bestaande regeling. Of daadwerkelijk overeenstemming is bereikt, vergt daarnaast onderzoek van het aanbod en de reacties.

Een klacht indienen bij Nationale-Nederlanden

Omschrijf het concrete besluit, uw bezwaar daartegen en de oplossing die u vraagt. Voeg relevante kopieën toe en bewaar de verzendbevestiging. De officiële klachtenpagina van Nationale-Nederlanden beschrijft de indieningsmogelijkheden en eventuele vervolgstappen. Controleer de instructies voor uw product; ga niet uit van één procedure voor ieder NN-product.

Een schadeverzekering via NN Bank of een bankproduct?

De officiële klachtenpagina van Nationale-Nederlanden noemt een aanvullende bezwaarmogelijkheid bij de directie specifiek voor een schadeverzekering via NN Bank. Neem die stap dus niet zonder meer over voor ieder NN-product. Controleer de instructies die bij uw eigen beslissing horen. Gaat uw probleem over een bankrekening, lening of kredietregistratie, dan zijn onze pagina’s over bankgeschillen en BKR-registraties het juiste aanvullende vertrekpunt. Het feit dat producten onder een verwante naam worden aangeboden, maakt de juridische vragen niet gelijk.

Blijft het geschil bestaan, dan beoordelen wij de juiste externe route. De mogelijkheid om naar Kifid te gaan mag niet uitsluitend uit de verzekeraarsnaam worden afgeleid. Uw rechtspositie, het soort product, eerdere procedures en de toepasselijke termijnen zijn van belang. Ook een keuze voor een bindend oordeel verdient vooraf aandacht. Onze routewijzer helpt de mogelijkheden te vergelijken.

Een interne klacht is niet vanzelf hetzelfde als een handeling die alle civiele termijnen veiligstelt. Stuur daarom ook brieven met uiterste data mee. Bij spoedeisende gevolgen moet afzonderlijk worden beoordeeld of wachten op de klachtbehandeling verantwoord is.

Wat hebben wij nodig voor een beoordeling?

Begin met de schade- of registratiebeslissing, de volledige correspondentie en een korte tijdlijn. Voeg het polisblad en de voorwaarden toe als het uw eigen verzekering betreft. Bij registraties zijn ook de aangekondigde duur en aantoonbare gevolgen belangrijk; bij een geldvordering het gevorderde bedrag en de specificatie.

Wij bespreken wat al kan worden beoordeeld en welke informatie nog ontbreekt. Daarna volgen een voorstel voor de aanpak en de kosten. Een dwangsom, proceskostenvergoeding of gunstige uitkomst uit een andere procedure is geen garantie dat uw volledige rechtsbijstand wordt vergoed.

Veelgestelde vragen

Moet ik alleen vragen om verwijdering uit het EVR?

Dat hangt af van de maatregelen in uw dossier. Controleer ook andere genoemde registers, meldingen en beslissingen. Een verzoek moet aansluiten op wat er daadwerkelijk is gebeurd.

Is € 50.000 in de eigen NN-zaak aan de cliënt uitgekeerd?

Dat wordt hier niet gesteld. € 50.000 was het maximum van een opgelegde dwangsom, niet de vastgestelde schadevergoeding. Of dwangsommen zijn verbeurd volgt niet uit dat maximum.

Kan een uitspraak uit 2017 nog relevant zijn?

Ja, als voorbeeld van een concreet procesresultaat. Voor uw zaak moeten de huidige regels en de eigen feiten afzonderlijk worden beoordeeld.

Zijn jullie verbonden aan Nationale-Nederlanden?

Nee. Arslan Advocaten geeft onafhankelijk juridisch advies en staat de eigen cliënt bij in het geschil. Wij behandelen geen gewone schademeldingen namens NN.

Laat uw NN-beslissing beoordelen. Neem contact op of bekijk de overige verzekeraarspagina’s. De beschreven praktijkzaak toont de concrete beslissing van de rechter, niet een gegarandeerde uitkomst voor andere verzekerden of slachtoffers.