In het kort
Wijst uw verzekeraar uw claim af? Maak schriftelijk bezwaar via de interne klachtprocedure en vraag de stukken op. Daarna kunt u als consument naar Kifid; de voor u gunstigste indieningstermijn geldt. Heeft de verzekeraar uw schriftelijke aanspraak ondubbelzinnig afgewezen, dan heeft u vanaf de dag daarna drie jaar om naar de rechter te gaan (artikel 7:942 BW).
Geschreven door Onur Arslan, advocaat. Juridisch getoetst op 12 oktober 2026. Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026.
Download als Word (.docx)Download als pdf
Wanneer gebruikt u deze brief?
- De verzekeraar stelt dat de schade niet is gedekt of dat u te laat heeft gemeld.
- De verzekeraar stelt dat u bij het afsluiten iets niet heeft gemeld. Lees ook claim afgewezen wegens verzwijging.
- De verzekeraar keert minder uit dan waarop u recht meent te hebben.
Wanneer gebruikt u deze brief niet?
- De verzekeraar verwijt u fraude of kondigt een registratie aan in het Incidentenregister of het Extern Verwijzingsregister. Neem dan direct contact op; de gevolgen zijn groter dan alleen deze claim.
- Het gaat om letselschade die u claimt bij de verzekeraar van een ander. Gebruik dan de voorbeeldbrief aansprakelijkstelling.
- Uw rechtsbijstandverzekeraar weigert een eigen advocaat. Gebruik dan de voorbeeldbrief vrije advocaatkeuze.
Let op de termijn
Er lopen twee soorten termijnen naast elkaar: die voor Kifid en die voor de rechter.
Kifid neemt uw klacht pas in behandeling als u die eerst bij de verzekeraar heeft ingediend. Heeft de verzekeraar na 8 weken nog geen definitief standpunt ingenomen, dan kan Kifid de klacht al in behandeling nemen. Als consument kunt u bij Kifid klagen tot 3 maanden na het schriftelijke definitieve standpunt van de verzekeraar, als hij u in dat standpunt op deze termijn heeft gewezen. U kunt ook klagen tot 1 jaar nadat u de klacht voor het eerst bij de verzekeraar indiende, of binnen een redelijke termijn nadat u van de klachtmogelijkheid wist of had moeten weten. De voor u meest gunstige termijn geldt. Meer uitleg staat in de Kifid-procedure uitgelegd.
Voor de rechter geldt artikel 7:942 BW. Uw vordering op de verzekeraar verjaart drie jaar nadat u wist dat u recht had op uitkering. Een schriftelijke aanspraak op uitkering stuit die verjaring. Wijst de verzekeraar uw aanspraak daarna ondubbelzinnig af, dan begint op de dag daarna een nieuwe termijn van drie jaar. Ga er niet van uit dat een volgende brief die termijn opnieuw laat beginnen. Een klacht bij de verzekeraar of bij Kifid stuit de verjaring ook niet altijd. Lees meer over verjaring van een verzekeringsclaim.
Kifid behandelt klachten van consumenten en, onder voorwaarden, van kleinzakelijke ondernemers. Voor ondernemers gelden andere regels.
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
Aan: [naam verzekeraar]
Afdeling Klachten
[Adres]
[Plaats], [datum]
Per e-mail en aangetekend
Betreft: bezwaar tegen afwijzing van mijn claim, polisnummer [nummer], schadenummer [nummer]
Geachte heer of mevrouw,
Op [datum] heeft u mijn claim over [korte omschrijving van de schade en de schadedatum] afgewezen. Als reden noemt u: [reden uit de afwijzingsbrief].
Ik ben het niet eens met deze afwijzing. [Leg uit waarom de reden niet klopt. Verwijs naar het artikel uit de polisvoorwaarden, de feiten en uw bewijs.]
Ik verzoek u de afwijzing te heroverwegen en binnen vier weken alsnog [€ bedrag uit te keren of de schade te vergoeden].
Ik verzoek u mij binnen veertien dagen een kopie te sturen van:
- de polisvoorwaarden zoals die golden op de schadedatum;
- alle expertise- en onderzoeksrapporten;
- de gespreksverslagen en overige stukken waarop u de afwijzing baseert.
Voor zover deze stukken mijn persoonsgegevens bevatten, verzoek ik u daarnaast om inzage en een kopie op grond van artikel 15 AVG.
Deze brief is een klacht in de zin van uw interne klachtprocedure. Blijft u bij uw standpunt, dan verzoek ik u dat schriftelijk en gemotiveerd als definitief standpunt aan mij te bevestigen, met vermelding van de termijn waarbinnen ik de klacht aan Kifid kan voorleggen.
Met deze brief maak ik schriftelijk aanspraak op uitkering (artikel 7:942 lid 2 BW) en behoud ik mij alle rechten voor, waaronder het recht om de zaak voor te leggen aan Kifid of de rechter.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam en handtekening]
Zo verstuurt u de brief
- Vervang alle tekst tussen rechte haken door uw eigen gegevens en verwijder de haken.
- Verstuur de brief per e-mail én aangetekend met ontvangstbevestiging. Bewaar het verzendbewijs.
- Zet de termijn uit de brief in uw agenda.
- Bewaar een kopie van de brief en van alle bijlagen.
- Krijgt u geen reactie of een afwijzing? Wacht dan niet af. Neem contact op vóórdat een wettelijke termijn verloopt.
Laat ons kosteloos meekijken
Twijfelt u of deze brief bij uw situatie past? Stuur ons uw concept en de stukken. Een jurist van Arslan Advocaten kijkt kosteloos mee en laat u weten of de brief zo kan worden verstuurd.
Stuur uw concept opBel 070 450 0300
Of bekijk de andere gratis voorbeeldbrieven.
Veelgestelde vragen
Kies ik voor Kifid of voor de rechter?
Kifid is voor consumenten laagdrempelig: indienen en behandeling door de Geschillencommissie zijn gratis. Alleen hoger beroep bij de Commissie van Beroep kost geld. De uitspraak is voor consumenten niet-bindend, tenzij u en de verzekeraar allebei kiezen voor bindend advies. Kifid kan getuigen vragen stellen, maar kan hen niet onder ede horen. Welke route past, hangt af van het bedrag, het bewijs en de vraag of de uitspraak bindend moet zijn. Lees meer in de Kifid-procedure uitgelegd of op onze pagina over verzekeringsrecht.
De verzekeraar zegt dat ik iets heb verzwegen. Verlies ik dan alles?
Niet altijd. Was het verzwegen feit niet van belang voor het risico dat zich heeft voorgedaan, dan moet de verzekeraar volledig uitkeren. Anders kijkt de wet naar wat de verzekeraar had gedaan als hij de juiste informatie had gehad: een hogere premie of een lager verzekerd bedrag leidt tot een evenredig lagere uitkering (artikel 7:930 BW). Alleen als de verzekeraar de verzekering dan helemaal niet had gesloten, of als u met opzet heeft misleid, vervalt de uitkering. De verzekeraar moet u bovendien binnen twee maanden nadat hij de verzwijging ontdekte daarop wijzen (artikel 7:929 BW).
Hoe lang mag de verzekeraar over mijn klacht doen?
Kifid neemt een klacht in behandeling als de verzekeraar na 8 weken nog geen definitief standpunt heeft ingenomen. U hoeft dan niet te wachten tot de interne klachtprocedure is afgerond.
Bronnen
- Artikel 7:928 BW
- Artikel 7:929 BW
- Artikel 7:930 BW
- Artikel 7:942 BW
- Reglement Geschillencommissie Kifid (vanaf 1 april 2024)
- Artikel 15 AVG
Deze voorbeeldbrief is algemene informatie en geen juridisch advies over uw eigen zaak. Of de brief past, hangt af van uw situatie, uw contract en de termijnen die voor u gelden. Arslan Advocaten is niet aansprakelijk voor het gebruik van de brief zonder voorafgaand advies. Aan deze pagina kunnen geen rechten worden ontleend.