Verzekeraar wijst af of erkent geen aansprakelijkheid?
Een afwijzing van de verzekeraar is geen eindpunt. De onderbouwing ervan kan worden getoetst en aangevochten.
- Vraag de afwijzing altijd schriftelijk, met de reden erbij.
- Let op termijnen in de polisvoorwaarden; die lopen door tijdens de discussie.
- Stuur ons de polis en de afwijzing, dan kijken wij ernaar.
Bel 070 450 0300WhatsApp onsStuur uw stukken op
Het eerste gesprek is kosteloos en vertrouwelijk. Zes vestigingen in Nederland. Wij spreken ook Turks, Pools en Engels.
Uw verzekeraar betaalt niet, zegt de polis op of verdenkt u van fraude. Soms volgt er een registratie die u later bij een bank, een andere verzekeraar of zelfs een werkgever tegenkomt. Arslan Advocaten helpt vanuit ons hoofdkantoor in Den Haag bij al deze vragen. We beoordelen wat de verzekeraar precies heeft besloten en op welke grond.
Laat uw situatie beoordelen door Arslan Advocaten in Den Haag. Vermeld direct als een termijn nadert.
Onze kantoren in Den Haag
Het hoofdkantoor van Arslan Advocaten staat aan het Paletplein 80, 2526 GZ Den Haag. Daarnaast heeft het kantoor een tweede volwaardig kantoor aan de Goeverneurlaan 445, 2523 CB Den Haag. Beide adressen zijn bereikbaar via 070 4500 300. Bij het maken van de afspraak hoort u op welk adres u wordt verwacht.
Een eerste beoordeling van uw situatie is kosteloos. U kunt uw stukken vooraf sturen via het contactformulier. Meer over beide kantoren leest u op de vestigingspagina Den Haag.
Rechtbank Den Haag en de landelijke routes
Voor een procedure tegen een verzekeraar is voor inwoners van Den Haag meestal de rechtbank Den Haag bevoegd. De kantonrechter behandelt zaken tot € 25.000; daar mag u zelf procederen. Bij hogere bedragen beslist de rechtbank, afdeling handel, en is een advocaat verplicht. Bij spoed kan een kort geding bij de voorzieningenrechter. Hoger beroep gaat naar het gerechtshof Den Haag.
Daarnaast zijn er landelijke routes. Kifid behandelt klachten over verzekeraars en andere financiële dienstverleners. Gaat het om uw zorgverzekering, dan is de SKGZ de klachteninstantie. Welke route het best past, hangt af van wat u wilt bereiken, hoe snel het moet en wat de uitkomst bindend maakt.
Fraudeverdenking: afwijzing, opzegging en registratie zijn drie besluiten
Als een verzekeraar fraude vermoedt, neemt hij vaak meerdere besluiten tegelijk. Hij weigert de uitkering, beëindigt de verzekering en neemt uw gegevens op in een of meer registers. Elk besluit heeft eigen voorwaarden. Vraag daarom schriftelijk welke maatregelen precies zijn genomen, in welk register, voor hoe lang en op welke feiten.
De wet bepaalt dat het recht op uitkering vervalt als u de verzekeraar bij de melding of het verstrekken van informatie opzettelijk wilde misleiden, behalve voor zover die misleiding het verval niet rechtvaardigt (artikel 7:941 lid 5 BW). Opzet is iets anders dan een vergissing. Juist dat onderscheid bepaalt vaak de uitkomst. Lees ook beschuldigd van fraude bij een autoschadeclaim.
De opname in het Extern Verwijzingsregister is het meest ingrijpend, omdat andere financiële instellingen die kunnen zien. Daarvoor gelden strenge regels. Op onze pagina over EVR- en CIS-registraties leest u hoe zo’n registratie werkt en wanneer bezwaar zinvol is.
Uit de rechtspraak: registratie na foto’s van internet
Dit is geen zaak van ons kantoor. Het is een openbare uitspraak van de voorzieningenrechter in Den Haag, gekozen omdat ze laat zien waar de grens ligt.
Een verzekerde meldde schade aan een telefoon. Bij de melding werden foto’s ingediend die van internet kwamen en niet van het eigen toestel. De verzekeraar weigerde dekking, beëindigde de verzekering en registreerde de verzekerde, onder meer in het Extern Verwijzingsregister. In kort geding vorderde de verzekerde verwijdering, omdat de registratie een baan in de weg kon staan. De rechter vond dat er voldoende zwaarwegende aanwijzingen van fraude waren. Dat de echtgenoot de melding had gedaan, kwam voor rekening van de verzekeringnemer. Het relatief kleine schadebedrag maakte niet dat de registratie al duidelijk te zwaar was. De vorderingen werden afgewezen (rechtbank Den Haag 22 september 2026, ECLI:NL:RBDHA:2026:28890).
De les: reageer niet impulsief op vragen van de verzekeraar en lever nooit materiaal aan dat niet van uw eigen schade is. Is er al een fout gemaakt, bespreek dan eerst hoe u die het best kunt corrigeren.
Verzwijging bij het afsluiten van de verzekering
Een andere reden voor afwijzing is dat u bij het afsluiten iets niet zou hebben gemeld. U moet de verzekeraar vooraf informeren over feiten die u kent of behoort te kennen en die van belang zijn voor zijn beslissing (artikel 7:928 BW). Feiten die de verzekeraar al kent of behoort te kennen, vallen daar in beginsel niet onder. Bij een vragenlijst mag de verzekeraar zich niet beroepen op feiten waar hij niet naar vroeg, tenzij u opzettelijk misleidde.
Ontdekt de verzekeraar een schending, dan moet hij u binnen twee maanden daarop wijzen en de gevolgen noemen (artikel 7:929 BW). Ook dan hangt het gevolg af van wat de verzekeraar had gedaan als hij het wel had geweten. Soms leidt dat tot een lagere uitkering in plaats van geen uitkering. Meer hierover in verzwijging: wanneer terecht?.
Termijnen bij Kifid en de rechter
Bij Kifid moet u eerst bij de verzekeraar zelf klagen. Volgens het reglement van de Geschillencommissie kunt u daarna tot 3 maanden na het definitieve standpunt van de verzekeraar een klacht indienen, als hij u op die termijn heeft gewezen. In elk geval kunt u tot 1 jaar na uw eerste klacht bij de verzekeraar terecht. Zie de Kifid-procedure uitgelegd en de voorwaarden op kifid.nl.
Voor de rechter geldt een verjaringstermijn van drie jaar vanaf het moment dat u wist dat de uitkering opeisbaar was. Een schriftelijke aanspraak stuit die termijn; na een ondubbelzinnige afwijzing begint een nieuwe termijn van drie jaar (artikel 7:942 BW). Bewaar dus de afwijzingsbrief met datum.
Letselschade en andere vragen
Gaat het om letsel door een ongeval waarvoor een ander aansprakelijk is, kijk dan op letselschade in Den Haag. Algemene uitleg over polissen, uitsluitingen en procedures vindt u op onze pagina over verzekeringsrecht.
Rechtsgebieden in Den Haag
Meer juridische hulp: Ontslag op staande voet Den Haag · Vaststellingsovereenkomst controleren Den Haag
Bespreek uw vraag met ons kantoor in Den Haag. Bel 070 4500 300 of vraag een afspraak aan.
Breng alle maatregelen van de verzekeraar in kaart
Een brief over een vermoedelijk onjuiste claim kan meerdere besluiten bevatten. De verzekeraar weigert bijvoorbeeld betaling, beëindigt een polis, vordert onderzoekskosten terug en kondigt een registratie aan. Maak voor ieder besluit een apart overzicht met de genoemde reden, ingangsdatum en gevolgen. Het ene besluit maakt het andere niet automatisch gerechtvaardigd.
Vraag welke gegevens de verzekeraar gebruikt en of er een afzonderlijk onderzoeksrapport is. Soms wordt alleen een conclusie gedeeld terwijl onduidelijk blijft welke verklaring of foto daarvoor doorslaggevend was. Een gerichte reactie vereist dat duidelijk is wat u precies wordt verweten. Stuur ook eerdere vragen en antwoorden mee, zodat de context behouden blijft.
Let op het verschil tussen een voorgenomen maatregel en een al genomen beslissing. Een uitnodiging om uw zienswijze te geven vraagt een andere reactie dan een definitief standpunt. Noteer de reactiedatum en vraag zo nodig tijdig om een redelijke mogelijkheid om de stukken te bekijken. Een verzoek om uitstel is nog geen verleend uitstel.
Niet iedere registratie is een frauderegistratie
CIS bevat verschillende soorten gegevens. Een schademelding, beëindiging wegens een bepaalde reden en een verwijzing naar een incident zijn niet onderling uitwisselbaar. Het is daarom te onnauwkeurig om iedere vermelding als een “zwarte lijst” te behandelen. Eerst moet vaststaan welke registratie aanwezig is en welke partij daarvoor verantwoordelijk is.
Via Stichting CIS kunt u inzage vragen in uw gegevens. In het overzicht staat welke deelnemer de registratie heeft geplaatst. Voor de achtergrond en een inhoudelijke correctie is die partij belangrijk. CIS licht op de pagina aanpassen van registraties toe hoe een correctieverzoek werkt.
Bewaar het ontvangen overzicht naast de brief van de verzekeraar. Controleer of namen, data, type registratie en einddatum overeenkomen. Als een nieuwe verzekering wordt geweigerd, vraag dan naar de reden voor zover die kan worden verstrekt. Een afwijzing bij een andere verzekeraar kan gevolgen aantonen, maar bewijst op zichzelf nog niet waarom de oorspronkelijke registratie onjuist is.
Een registratie inhoudelijk betwisten
Een reactie kan zich richten op onjuiste feiten, onvoldoende onderbouwing of de gevolgen en duur van een maatregel. Werk die onderdelen afzonderlijk uit. Geef per gestelde onjuistheid aan welk document het tegendeel ondersteunt. Een algemene ontkenning zonder aansluiting bij het onderzoek laat belangrijke vragen onbeantwoord.
Ook als over een deel van de feiten geen discussie bestaat, kunnen het doel en de zwaarte van een registratie aandacht vragen. Beschrijf concrete gevolgen, bijvoorbeeld problemen bij noodzakelijke verzekeringen, en voeg beschikbare correspondentie toe. Niet elk nadeel maakt een registratie onrechtmatig; het helpt wel om de individuele omstandigheden te beoordelen.
Stichting CIS vermeldt voor het Extern Verwijzingsregister een maximale duur van acht jaar. Dat maximum betekent niet dat acht jaar in ieder dossier automatisch passend is. Voor het soort registratie en de verantwoordelijke partij verwijzen wij naar de uitleg van CIS. We beoordelen uw zaak zonder vooraf verwijdering of verkorting te garanderen.
Reageren op vragen tijdens een fraudeonderzoek
Beantwoord vragen feitelijk en zorgvuldig. Maak onderscheid tussen wat u zelf heeft waargenomen, wat u van iemand anders heeft gehoord en wat u achteraf vermoedt. Kunt u zich iets niet meer herinneren, zeg dat dan. Een schatting van een datum of bedrag moet als schatting herkenbaar zijn.
Lees een verslag van een gesprek voordat u bevestigt dat het klopt. Ontbreekt context of is een antwoord onjuist weergegeven, wijs dan concreet op de passage en geef uw correctie. Bewaar de oorspronkelijke versie en uw reactie. Een latere aanvulling is beter te beoordelen wanneer duidelijk blijft wanneer en waarom zij is gegeven.
Gebruik uitsluitend authentieke stukken. Een foto van internet kan niet dienen als bewijs dat u een bepaald voorwerp bezat of dat schade bij u is ontstaan. Ontbreekt een bon, dan moet worden bekeken welk ander werkelijk bewijs bestaat. Het aanvullen van een dossier is iets anders dan het maken of aanpassen van bewijs. Onze uitleg over een fraudeverdenking bij een autoschadeclaim gaat verder op zulke situaties in.
Onderzoekskosten en teruggevorderde uitkeringen
Naast de oorspronkelijke claim kan de verzekeraar een bedrag van u verlangen. Vraag waarop die vordering berust, welke kosten zijn gemaakt en waarom die aan u worden toegerekend. Een totaalbedrag onder de noemer onderzoekskosten geeft nog geen inzicht in werkzaamheden, omvang of juridische grondslag.
Bij terugbetaling van eerdere uitkeringen moet duidelijk zijn op welke dossiers en betalingen de verzekeraar doelt. Verzamel eerdere beslissingen en betaalbewijzen. Een discussie over één gebeurtenis rechtvaardigt niet zonder nadere beoordeling een conclusie over elke eerdere schade. De gestelde samenhang moet concreet kunnen worden onderzocht.
Een betalingsverzoek, incassobrief en dagvaarding vragen elk aandacht voor hun eigen inhoud en termijn. Negeer een brief niet omdat u de fraudeaantijging betwist. Uw verweer tegen registratie en uw reactie op een geldvordering kunnen naast elkaar nodig zijn. Een eventuele betalingsregeling moet duidelijk maken wat u wel of niet erkent en welke gevolgen zij voor het verdere geschil heeft.
Een nieuwe verzekering aanvragen tijdens het geschil
Een registratiegeschil kan praktisch zwaar wegen als u een nieuwe verzekering nodig heeft. Houd de juridische betwisting en het vinden van noodzakelijke dekking uit elkaar. Een lopend bezwaar betekent niet vanzelf dat een andere verzekeraar u accepteert. Ook blijft belangrijk dat vragen bij een nieuwe aanvraag correct worden beantwoord.
Bewaar de precieze aanvraagvragen en uw antwoorden. Vermeld niet op eigen gezag dat een registratie al is verwijderd zolang daarvoor geen bevestiging bestaat. Is onduidelijk hoe een vraag over eerdere opzeggingen of claims moet worden beantwoord, vraag dan om uitleg en leg het antwoord vast. Onjuiste informatie kan een nieuw geschil veroorzaken.
Geef in uw dossier aan welke dekking u nodig heeft, welke aanvragen zijn afgewezen en welke financiële gevolgen dat heeft. Die informatie kan van belang zijn voor de urgentie en beoordeling van uw bezwaar. Zij geeft echter geen garantie dat een spoedprocedure mogelijk is of dat een nieuwe verzekeraar tot acceptatie verplicht kan worden.
Van interne klacht naar een passende vervolgstap
Een klacht moet duidelijk maken welke oplossing u vraagt: alsnog uitkering, herstel van de polis, correctie van een registratie of het vervallen van een kostenclaim. Vraag de verzekeraar op de afzonderlijke onderdelen te reageren. Zo blijft een antwoord op de schadeclaim niet ten onrechte staan als antwoord op alle andere bezwaren.
Voor een mogelijk Kifid-traject worden de toelatingsvoorwaarden en termijnen onderzocht. Kifid is een landelijke instantie; het kantooradres in Den Haag bepaalt niet of uw klacht wordt toegelaten. Een gang naar de rechter vraagt een eigen afweging van bevoegdheid, bewijs en kosten. Uw woonplaats alleen geeft niet altijd het antwoord op de bevoegde rechtbank.
Bij een voorstel tot schikking bekijken we of alle onderdelen zijn geregeld. Een betaling kan bijvoorbeeld samengaan met een registratie die blijft bestaan. Staat in de overeenkomst ook wat er met de polis, kostenclaim en registers gebeurt? Zonder heldere afspraken kan na een regeling een belangrijk praktisch probleem overblijven. De tekst van de overeenkomst moet aansluiten op wat u wilt bereiken.
Een eerste beoordeling in Den Haag voorbereiden
Stuur de afwijzing, polisvoorwaarden, registratiebrief en eventuele onderzoeksstukken mee. Voeg een tijdlijn toe met meldingen, gesprekken en beslissingen. Geef aan wat u feitelijk betwist en welke stukken dat ondersteunen. Bij meerdere verzekeringen helpt een afzonderlijk overzicht per polis en dossiernummer.
Onze Haagse hoofdvestiging ligt aan het Paletplein 80. Voor een afspraak belt u 070 450 03 00. Vertel direct of u een zienswijze moet indienen, een dagvaarding heeft ontvangen of binnenkort zonder noodzakelijke dekking dreigt te zitten. We beoordelen dan welke kwestie eerst aandacht nodig heeft.
De eerste beoordeling is kosteloos. Voordat vervolgwerk wordt gedaan bespreken we opdracht, kosten en eventuele financiering. Registratie, schadeclaim en geldvordering kunnen verschillende werkzaamheden vragen. Meer achtergrond vindt u op onze pagina over het betwisten van een EVR-registratie. Contact opnemen betekent nog niet dat een lopende termijn automatisch wordt bewaakt.
Inhoudelijk aangevuld op 12 oktober 2026. De toepasselijke polis en omstandigheden bepalen de beoordeling van uw zaak.
Veelgestelde vragen over verzekeringsrecht in Den Haag
Mag een verzekeraar mij zomaar registreren als fraudeur?
Nee. Voor opname in het Extern Verwijzingsregister gelden strenge regels. De verzekeraar moet duidelijke aanwijzingen hebben dat u bewust wilde misleiden. Vraag welke registratie is gedaan, op welke feiten en voor hoe lang.
Kan ik een EVR-registratie met spoed laten verwijderen?
Soms kan een kort geding bij de voorzieningenrechter, bijvoorbeeld als de registratie een baan of hypotheek blokkeert. De rechter kijkt dan of de verzekeraar voldoende aanwijzingen van fraude had. Dat wordt per zaak beoordeeld.
Is een vergissing in mijn schademelding hetzelfde als fraude?
Nee. Het recht op uitkering vervalt alleen als u de verzekeraar opzettelijk wilde misleiden. Een fout die u zelf herstelt, is iets anders. Corrigeer onjuiste informatie wel zo snel mogelijk en schriftelijk.
Waar zit het kantoor van Arslan Advocaten in Den Haag?
Het hoofdkantoor staat aan het Paletplein 80. Daarnaast is er een tweede kantoor aan de Goeverneurlaan 445. Beide zijn bereikbaar via 070 4500 300.
Welke rechter behandelt mijn zaak tegen de verzekeraar?
Voor inwoners van Den Haag is dat meestal de rechtbank Den Haag. Zaken tot € 25.000 gaan naar de kantonrechter. Hoger beroep gaat naar het gerechtshof Den Haag.
Wat moet ik meesturen voor een eerste beoordeling?
Stuur het polisblad, de voorwaarden, uw schademelding en alle brieven van de verzekeraar mee. Geef aan welke termijn in de laatste brief staat. De eerste beoordeling is kosteloos.
Vraag een kosteloze eerste beoordeling aan. We bespreken de vervolgstappen en de kostenafspraken voordat er werk wordt gedaan.