Verzekeraar wijst af of erkent geen aansprakelijkheid?
Een afwijzing van de verzekeraar is geen eindpunt. De onderbouwing ervan kan worden getoetst en aangevochten.
- Vraag de afwijzing altijd schriftelijk, met de reden erbij.
- Let op termijnen in de polisvoorwaarden; die lopen door tijdens de discussie.
- Stuur ons de polis en de afwijzing, dan kijken wij ernaar.
Bel 070 450 0300WhatsApp onsStuur uw stukken op
Het eerste gesprek is kosteloos en vertrouwelijk. Zes vestigingen in Nederland. Wij spreken ook Turks, Pools en Engels.
Stormschade die wordt afgedaan als achterstallig onderhoud, een bedrijfspolis die niet blijkt te dekken of een uitkering die veel lager uitvalt dan u verwachtte: Arslan Advocaten helpt vanuit ons kantoor in Rotterdam bij geschillen met verzekeraars. We leggen de afwijzing naast de polis, kijken welke termijnen lopen en bespreken met u welke stap zinvol is.
Laat uw situatie beoordelen door Arslan Advocaten in Rotterdam. Vermeld direct als een termijn nadert.
Ons kantoor in Rotterdam
Arslan Advocaten heeft in Rotterdam twee locaties: Schiedamsedijk 60a, 3011 EH Rotterdam, en Coolsingel 139, 3012 AG Rotterdam. Voor een afspraak belt u 010 311 5500; wij spreken met u af op welke locatie u langskomt. Een eerste beoordeling van uw situatie is kosteloos. Daarna hoort u wat we kunnen doen en welke kosten daarbij horen, voordat er werk wordt gedaan.
U kunt de stukken ook vooraf sturen via het contactformulier. Dat is handig als u de polis, de afwijzingsbrief en het expertiserapport al digitaal heeft. Wilt u langskomen, dan stemmen we een tijd af. Actuele route- en parkeerinformatie krijgt u bij het maken van de afspraak. Meer over het kantoor leest u op de vestigingspagina Rotterdam.
Welke rechter behandelt een verzekeringszaak uit Rotterdam?
Komt het tot een procedure, dan is dat voor inwoners en bedrijven uit Rotterdam meestal de rechtbank Rotterdam. Die rechtbank heeft zittingsplaatsen in Rotterdam en Dordrecht. Zaken tot € 25.000 gaan naar de kantonrechter. Daar mag u ook zonder advocaat procederen. Grotere vorderingen worden behandeld door de afdeling handel, en dan is een advocaat verplicht. Hoger beroep tegen een uitspraak van de rechtbank Rotterdam gaat naar het gerechtshof Den Haag.
Welke rechter bevoegd is, hangt niet alleen af van uw woonplaats. Polisvoorwaarden kunnen een forumkeuze bevatten en een verzekeraar kan elders gevestigd zijn. Bij consumenten gelden daarvoor beperkingen. We bekijken dat per zaak voordat we een dagvaarding opstellen.
Lang niet elk geschil hoeft naar de rechter. Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners in heel Nederland, en voor een geschil over uw zorgverzekering is er de SKGZ. Die routes zijn landelijk: of u in Rotterdam woont of elders, maakt voor de toegang niet uit.
Stormschade of eigen gebrek: waar gaat het geschil echt over?
Een veelvoorkomende discussie na zware wind of regen: de verzekeraar erkent dat het heeft gestormd, maar stelt dat de schade vooral komt door de staat van het gebouw. De wet bepaalt dat een verzekeraar geen schade vergoedt aan een verzekerde zaak die is veroorzaakt door de aard of een gebrek van die zaak (artikel 7:951 BW). Polisvoorwaarden kunnen daarvan afwijken, dus de tekst van uw polis blijft het startpunt.
Spelen storm en slijtage allebei een rol, dan kijkt de rechter welke oorzaak de doorslag gaf. Dat heet de leer van de dominant cause. Het expertiserapport weegt dan zwaar. Lees daarom precies wat de expert heeft onderzocht en op welke foto’s en metingen de conclusie rust. Zie ook onze uitleg over waterschade die wordt afgewezen en over opstalverzekering bij leegstand, verhuur of verbouwing.
Wilt u een rapport van de verzekeraar weerspreken, dan heeft u een eigen onderbouwing nodig die controleerbaar is. Een oud keuringsrapport of een algemene verklaring overtuigt minder dan een deskundige die dezelfde schade onderzoekt. Lees ook wanneer contra-expertise zinvol is.
Uit de rechtspraak: ingestorte boerderij na storm Eunice
Dit is geen zaak van ons kantoor. Het is een openbare uitspraak van de rechtbank Rotterdam die laat zien hoe zo’n discussie kan uitpakken.
Tijdens storm Eunice in februari 2022 stortte het dak van een leegstaande boerderij in. Dat het die dag stormde in de zin van de polis, stond vast. De verzekeraars beriepen zich op een eigen gebrek: volgens hun expert was de constructie door achterstallig onderhoud zo aangetast dat zij het begaf. De eigenaar legde een eerder bouwkundig keuringsrapport over. De rechtbank twijfelde aan de juistheid van dat rapport en oordeelde dat de gebrekkige constructie de dominante oorzaak was. De vordering werd afgewezen en de eigenaar moest de proceskosten betalen (rechtbank Rotterdam 27 mei 2026, ECLI:NL:RBROT:2026:12572).
De les voor uw eigen zaak: begin vroeg met bewijs over de staat van het object vóór de schade, en laat een tegenrapport opstellen door iemand die de schade zelf heeft gezien. De uitkomst hangt altijd af van de feiten en de polis.
Ondernemers: bedrijfspolis, aansprakelijkheid en de rol van de tussenpersoon
Voor ondernemers gaat het vaak om een aansprakelijkheidsverzekering, een CAR-polis bij bouwprojecten of een brandverzekering voor een bedrijfspand. Bij zulke polissen hangt veel af van de omschrijving van de verzekerde activiteiten en van uitsluitingen. Lees ook wat u kunt doen als uw aansprakelijkheidsverzekering dekking weigert.
Blijkt de polis niet te passen bij wat u doet, dan is de vraag of de tussenpersoon u goed heeft geadviseerd. Dat is een aparte route naast het geschil met de verzekeraar. Bewaar daarom ook de offertes, adviesverslagen en e-mails van vóór het sluiten van de verzekering.
Zakelijke polissen zijn vaak minder beschermd dan consumentenpolissen. Een aantal wettelijke regels over de mededelingsplicht geldt dwingend alleen als u de verzekering als particulier heeft gesloten (artikel 7:943 lid 3 BW). Voor een bedrijf is de polistekst daardoor nog belangrijker.
Termijnen die u niet moet laten verlopen
Een vordering op uw verzekeraar verjaart drie jaar na de dag waarop u wist dat de uitkering opeisbaar was. U stuit die termijn met een schriftelijke mededeling waarin u aanspraak maakt op uitkering. Wijst de verzekeraar daarna ondubbelzinnig af, dan begint een nieuwe termijn van drie jaar (artikel 7:942 BW). Bij aansprakelijkheidsverzekeringen gelden afwijkende regels.
Wilt u naar Kifid, dan moet u eerst bij de verzekeraar zelf klagen. Volgens het reglement kunt u daarna tot 3 maanden na het definitieve standpunt van de verzekeraar bij Kifid terecht, als de verzekeraar u op die termijn heeft gewezen. De termijn is nooit korter dan 1 jaar nadat u de klacht voor het eerst bij de verzekeraar indiende. Lees hoe een Kifid-klacht werkt of bekijk de toelatingsvoorwaarden van Kifid.
Letselschade of een geschil met uw eigen verzekeraar?
Heeft u letsel opgelopen door toedoen van een ander, dan gaat het om een claim op de verzekeraar van die ander. Dat is een andere zaak dan een conflict met uw eigen verzekeraar. Voor letsel na een ongeval leest u meer op letselschade in Rotterdam. Spelen beide tegelijk, zeg dat dan direct, zodat uitkeringen niet dubbel worden geclaimd of over het hoofd worden gezien.
Meer achtergrond over polissen, afwijzingen en procedures vindt u op onze pagina over verzekeringsrecht.
Rechtsgebieden in Rotterdam
Bespreek uw vraag met ons kantoor in Rotterdam. Bel 010 311 55 00 of vraag een afspraak aan.
Een storm- of waterschadedossier vanaf het eerste moment opbouwen
Bij schade aan een woning of bedrijfspand kan de toestand direct na het voorval later niet meer worden onderzocht. Leg daarom vast wat u aantrof, wanneer dat was en wie erbij aanwezig waren. Maak waar mogelijk overzichtsfoto’s en detailfoto’s. Bewaar de originele bestanden en een toelichting op de locatie; losse beelden zonder context zijn moeilijker te beoordelen.
Veiligheid en noodzakelijke maatregelen gaan voor. Noteer welke noodreparaties zijn uitgevoerd en waarom wachten niet verantwoord was. Vraag een uitvoerder om waarnemingen over de oorzaak afzonderlijk te beschrijven van zijn offerte voor herstel. De conclusie dat een onderdeel vervangen moet worden is niet automatisch een verklaring voor het ontstaan van de schade.
Breng ook de eerdere toestand in kaart. Onderhoudsfacturen, inspecties, foto’s van vóór de gebeurtenis en eerdere meldingen kunnen helpen. Vermeld een bekend gebrek eerlijk; het verzwijgen daarvan maakt het dossier niet sterker. De vraag is vervolgens welke betekenis de toestand en de verzekerde gebeurtenis volgens de polis voor uw aanspraak hebben.
De juiste vragen aan de schade-expert stellen
Een expert kan de oorzaak, omvang of herstelkosten onderzoeken. Controleer welke opdracht hij precies kreeg en of zijn rapport alle relevante vragen beantwoordt. Een begroting van schadeomvang is niet hetzelfde als een juridisch oordeel over een uitsluiting. Ook de verzekeraar moet uitleggen hoe het rapport tot zijn dekkingsbeslissing leidt.
Bij een rapport dat u betwist, maken we de bezwaren concreet. Is een onderdeel niet onderzocht, wordt uitgegaan van een verkeerde onderhoudsdatum of ontbreekt een alternatieve oorzaak? Verwijs naar controleerbare stukken. Een algemene verklaring dat een gebouw altijd goed is onderhouden heeft een andere bewijskracht dan recente inspecties met foto’s en metingen.
Een contra-expert kan nuttig zijn als zijn onderzoek de openstaande vragen daadwerkelijk kan beantwoorden. Bespreek vooraf wie hem inschakelt, wat hij onderzoekt en hoe zijn kosten worden behandeld. Vergoeding volgt niet automatisch uit het feit dat u het met het eerste rapport oneens bent. Zie de uitleg over contra-expertise bij een verzekeringsgeschil.
Herstelkosten, verbetering en bedrijfsschade uit elkaar houden
Een herstelofferte kan meerdere soorten werkzaamheden bevatten. De verzekeraar kan onderscheid maken tussen herstel van het voorval, vernieuwing, regulier onderhoud en verbetering. Vraag daarom om een duidelijke uitsplitsing. Alleen het totaalbedrag vergelijken kan verhullen waar het werkelijke verschil van mening zit.
Bij een bedrijf kan naast materiële schade omzetverlies of bedrijfsstilstand spelen. Of daarvoor dekking bestaat en hoe die wordt berekend, hangt af van de betreffende verzekering. De betaling voor het beschadigde object bepaalt niet automatisch de vergoeding voor de onderneming. Verzamel omzetgegevens, vaste lasten, herstelplanning en maatregelen om activiteiten voort te zetten.
Een bespaarde uitgave, extra kosten voor een tijdelijke locatie en gemiste inkomsten zijn verschillende posten. Laat de boekhouding aansluiten op de verzekerde periode en berekeningsmethode. Een accountant of andere deskundige kan ondersteuning bieden, maar opdracht en kosten verdienen vooraf aandacht. Zo blijft duidelijk welk deel van de berekening juridisch of cijfermatig wordt betwist.
Leegstand, verhuur of verbouwing melden
Het gebruik van een pand kan veranderen na het afsluiten van de verzekering. Een woning komt tijdelijk leeg te staan, een ruimte wordt verhuurd of er beginnen verbouwingswerkzaamheden. Bekijk wat de polis daarover bepaalt en welke berichten u destijds aan verzekeraar of adviseur heeft gestuurd.
Van belang is wat precies is gemeld en welk antwoord volgde. Een mededeling dat er “werkzaamheden” zijn, hoeft niet alle relevante informatie over een ingrijpende verbouwing te bevatten. Andersom kan een schriftelijke bevestiging van voortgezette dekking betekenis hebben voor de beoordeling. Neem daarom niet alleen de laatste polisversie mee, maar ook de communicatie over de verandering.
Als de adviseur betrokken was, onderzoeken we zijn rol afzonderlijk. De verzekeraar en tussenpersoon kunnen verschillende verplichtingen hebben. Het uitblijven van dekking bewijst nog niet automatisch een adviesfout. Er moet worden bekeken wat is afgesproken, welke informatie beschikbaar was en welke schade door een eventuele tekortkoming is ontstaan. Lees meer over opstalverzekering bij gewijzigd gebruik.
Zakelijke aansprakelijkheid: meld ook de aanspraak van de ander
Wordt uw onderneming aansprakelijk gesteld, dan is het belangrijk de aanspraak en de polis samen te beoordelen. Wie wordt aangesproken: u persoonlijk, een vennootschap of een andere partij? Welke werkzaamheden worden verweten en in welke periode vonden die plaats? De verzekerde hoedanigheid en toepasselijke voorwaarden kunnen het antwoord beïnvloeden.
Stuur de aansprakelijkstelling, overeenkomst en relevante correspondentie tijdig door volgens de polisafspraken. Maak niet op eigen initiatief bindende afspraken over aansprakelijkheid of een volledige vergoeding zonder de gevolgen voor de verzekering te laten bekijken. Wel kan het nodig zijn snel praktische maatregelen te treffen; leg doel en omstandigheden daarvan vast.
Een dekkingsvoorbehoud van de verzekeraar vraagt om verduidelijking. Onderzoekt hij de zaak nog, ontbreekt informatie of beroept hij zich al op een uitsluiting? Het verweer tegen de tegenpartij en uw aanspraak op de verzekeraar moeten op elkaar worden afgestemd. De termijnen in het aansprakelijkheidsgeschil lopen intussen door. Zie ook een weigering van aansprakelijkheidsdekking.
Een voorschot of regeling zorgvuldig beoordelen
Als een deel van de schade vaststaat, kan worden besproken of betaling van dat deel mogelijk is terwijl de overige discussie doorloopt. Een voorschot is geen automatisch recht in iedere situatie. Maak duidelijk waarop het verzoek berust, welke onderbouwing al beschikbaar is en waarom betaling niet op het hele dossier hoeft te wachten.
Lees een aangeboden regeling in samenhang met de rest van uw claim. Is het bedrag een voorschot, volledige betaling of betaling tegen finale kwijting? Zijn expertisekosten, rente en nog onzekere schade inbegrepen? Een bedrag dat praktisch helpt kan juridisch een ruimere afstand van rechten meebrengen dan u verwacht.
Bij acute financiële gevolgen kijken we naar de haalbaarheid van snelle stappen. Daarvoor zijn concrete gegevens nodig, zoals de herstelnoodzaak, betalingsverplichtingen en beschikbare middelen. Een spoedprocedure brengt eigen eisen en risico’s mee. Onderhandelen, bewijs aanvullen en procederen worden daarom als verschillende mogelijkheden tegen elkaar afgewogen.
Voorbereiding van uw gesprek in Rotterdam
Ons kantoor aan de Schiedamsedijk 60-A is bereikbaar via 010 311 55 00. Voor een eerste beoordeling ontvangen we graag polisblad, voorwaarden, afwijzing en de belangrijkste rapporten. Voeg bij gebouwschade informatie over het gebruik, onderhoud en eventuele wijzigingen toe. Bij een bedrijfspolis is ook de juiste naam van de verzekerde onderneming nodig.
Beschrijf het geschil in enkele zinnen en noteer welke reactie of betaling u vraagt. Vermeld direct een naderende termijn, geplande sloop of herstelwerk dat bewijsmateriaal kan veranderen. De eerste beoordeling is kosteloos; over verdere werkzaamheden, deskundigen en proceskosten worden vooraf afspraken gemaakt. Een lopende klacht of contactverzoek bewaart uw rechten niet vanzelf.
Inhoudelijk aangevuld op 12 oktober 2026. De toepasselijke polis en omstandigheden bepalen de beoordeling van uw zaak.
Veelgestelde vragen over verzekeringsrecht in Rotterdam
Wat doe ik als de verzekeraar mijn stormschade afwijst wegens achterstallig onderhoud?
Vraag het volledige expertiserapport op en lees wat de expert precies heeft onderzocht. Verzamel bewijs over de staat van het gebouw vóór de storm, zoals foto’s, onderhoudsfacturen en keuringen. Laat daarna beoordelen of een tegenrapport zinvol is.
Moet ik voor een verzekeringszaak naar de rechtbank in Rotterdam?
Meestal is de rechtbank Rotterdam bevoegd als u daar woont of gevestigd bent, maar de polis en de woonplaats van de verzekeraar kunnen meetellen. Vaak is een klacht bij de verzekeraar of bij Kifid de eerste stap.
Heb ik bij de kantonrechter een advocaat nodig?
Nee, bij de kantonrechter mag u zelf procederen. Dat geldt voor vorderingen tot € 25.000. Bij hogere bedragen is een advocaat verplicht.
Hoe lang heb ik om mijn verzekeraar aan te spreken?
De wettelijke verjaringstermijn is drie jaar vanaf het moment dat u wist dat de uitkering opeisbaar was. Na een duidelijke afwijzing begint een nieuwe termijn van drie jaar. Stuur uw aanspraak altijd schriftelijk.
Kan ik ook iets doen als mijn tussenpersoon de verkeerde polis adviseerde?
Mogelijk wel. Als de tussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden, kan hij aansprakelijk zijn voor de schade die u daardoor lijdt. Dat is een aparte vordering naast het geschil met de verzekeraar.
Wat kost een eerste beoordeling?
De eerste beoordeling van uw situatie is kosteloos. Daarna hoort u wat we kunnen doen en welke kosten daarbij horen, voordat u ergens aan vastzit.
Vraag een kosteloze eerste beoordeling aan. We bespreken de vervolgstappen en de kostenafspraken voordat er werk wordt gedaan.