U heeft werk geleverd of goederen afgeleverd, maar uw klant weigert te betalen wegens vermeende gebreken. Voor veel ondernemers is dit een herkenbare en frustrerende situatie. De factuur blijft onbetaald, terwijl u van mening bent dat u correct heeft geleverd.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Ingeschreven in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten voor arbeidsrecht en letselschade. Laatst bijgewerkt: 17 september 2026.
De vraag is dan: mag een klant betaling opschorten vanwege klachten, en zo ja, onder welke voorwaarden? In dit artikel leggen wij uit wat uw rechten zijn, wanneer opschorting is toegestaan en welke stappen u kunt nemen om alsnog betaald te krijgen.
Een klacht over gebreken moet worden vergeleken met de afgesproken prestatie. Vraag welke onderdelen niet voldoen, wanneer dat is ontdekt en welke gevolgen de klant daaraan verbindt. Bewaar foto’s, inspecties, opleverstukken en eerdere goedkeuringen. Geef herstel waar dat juridisch en praktisch aangewezen is een duidelijke plaats.
Het achterhouden van de gehele betaling is niet bij ieder gebrek gerechtvaardigd. De voorwaarden en omvang van opschorting moeten afzonderlijk worden beoordeeld. Voor het bredere verweer tegen de factuur, inclusief verrekening en incasso, verwijzen wij naar factuur betwist.
Wanneer mag een klant betaling opschorten?
Een klant mag betaling opschorten als er een reëel en aantoonbaar gebrek is dat samenhangt met deze overeenkomst (artikel 6:52 en 6:262 BW). Het gebrek hoeft niet groot te zijn: ook een kleiner gebrek kan opschorting rechtvaardigen, maar dan alleen voor een evenredig deel van de factuur.
Dit betekent dat:
- het gebrek tijdig moet zijn gemeld;
- de klacht voldoende concreet moet zijn;
- het ingehouden bedrag in verhouding moet staan tot het gebrek — wie meer inhoudt dan het gebrek rechtvaardigt, raakt voor dat meerdere zelf in verzuim.
In de praktijk zien wij echter dat klanten deze regels vaak ruim interpreteren – of misbruiken.
Veelvoorkomende misverstanden bij opschorting
Niet iedere klacht geeft recht op het opschorten van betaling. Veelgehoorde, maar juridisch onjuiste, argumenten zijn:
- “Ik ben niet helemaal tevreden”;
- “Het had anders gekund”;
- “Ik heb er nu even geen geld voor”;
- “We bespreken dit later nog wel”.
Ontevredenheid is geen gebrek. Kleine afwijkingen of subjectieve meningen rechtvaardigen geen volledige weigering van betaling.
Wat als het werk grotendeels correct is uitgevoerd?
Zelfs als sprake is van een gebrek, betekent dit niet automatisch dat de klant helemaal niet hoeft te betalen.
In veel gevallen geldt:
- betaling mag slechts gedeeltelijk worden opgeschort;
- de ondernemer moet de kans krijgen om te herstellen;
- de klant moet meewerken aan een oplossing.
Een volledige betalingsweigering is dan juridisch onhoudbaar.
Rekenvoorbeeld: gedeeltelijke opschorting
U levert en factureert € 10.000. Uw klant meldt een gebrek dat volgens een offerte van een derde voor € 900 te herstellen is, en houdt de hele factuur in.
| Bedrag | Toelichting | |
|---|---|---|
| Factuur | € 10.000 | De volledige vordering. |
| Redelijke opschorting | € 900 (eventueel met een marge voor onzekerheid) | Het bedrag dat samenhangt met het gebrek. |
| Onbetwist en opeisbaar | € 9.100 | Hierover is de klant in verzuim; rente en incassokosten lopen door. |
Dit voorbeeld is ter illustratie; de bedragen zijn niet aan een uitspraak ontleend. Wat ‘evenredig’ is, beoordeelt de rechter aan de hand van de omstandigheden, en een klant mag een redelijke marge aanhouden zolang de omvang van het gebrek nog onzeker is.
De praktische les: vorder het onbetwiste deel direct en afzonderlijk op. Dat versmalt het geschil tot de € 900 waar het werkelijk over gaat, en het zet de rente op de rest gewoon door.
Welke rol speelt het contract?
Bij een conflict over betaling is het contract cruciaal. Controleer onder meer:
- de omschrijving van het werk;
- opleveringsafspraken;
- betalingsvoorwaarden;
- klachtenregelingen;
- algemene voorwaarden.
Ook mondelinge afspraken kunnen bindend zijn, maar bewijs is dan extra belangrijk.
Wat moet u direct doen als betaling wordt geweigerd?
1. Vraag om een concrete onderbouwing
Laat de klant exact aangeven:
- welk gebrek wordt gesteld;
- wanneer dit is geconstateerd;
- waarom dit betaling rechtvaardigt.
2. Bied herstel aan (indien redelijk)
Door herstel aan te bieden, toont u redelijkheid en versterkt u uw juridische positie.
3. Leg alles schriftelijk vast
Zorg dat alle communicatie per e-mail wordt bevestigd. Dit is essentieel als een procedure volgt.
Wanneer is sprake van wanprestatie door de klant?
Als u correct heeft geleverd en de klant zonder geldige reden niet betaalt, is sprake van wanprestatie.
U kunt dan:
- betaling afdwingen;
- wettelijke rente vorderen;
- incassokosten claimen;
- juridische stappen ondernemen.
Zakelijke conflicten en incasso
Deze pagina gaat over de klacht, de inspectie en het herstel. Gaat de discussie breder over de factuur zelf — de onderbouwing, verrekening, verjaring of incasso — lees dan factuur betwist. Het stappenplan voor de inning staat in zakelijke incasso, binnen het bedrijfsrecht.
Internationale klanten en gebreken
Bij internationale klanten kan een beroep op gebreken extra complex zijn door verschillen in recht en taal.
Meer hierover leest u bij internationale incasso in Nederland.
Kosten en financiering bij een betalingsgeschil
Wij werken bij zakelijke geschillen in beginsel niet op basis van kosteloze juridische bijstand. Voor een deel van de zaken is procesfinanciering mogelijk: een onafhankelijke financier betaalt dan de proceskosten. Dat is geen gratis procederen. Wat het wel en niet betekent:
| Wat | Hoe het werkt |
|---|---|
| Selectie vooraf | De financier beoordeelt uw zaak zelf op bewijs, verhaalbaarheid en omvang. Een afwijzing komt regelmatig voor; er is geen recht op financiering. |
| Wat wordt betaald | Doorgaans advocaatkosten, griffierecht en kosten van deskundigen. Welke posten precies meegaan, staat in de financieringsovereenkomst. |
| Succesvergoeding | Bij een positieve uitkomst ontvangt de financier een vooraf afgesproken deel van de opbrengst. U houdt dus minder over dan de volledige vordering. |
| Eigen kosten | Kosten buiten de overeenkomst blijven voor uw rekening, bijvoorbeeld eigen uren, btw-posten of een afgewezen onderdeel van de vordering. |
| Verliezen | Verliest u, dan kunt u worden veroordeeld in de proceskosten van de tegenpartij. Of de financier die post draagt, hangt af van de afspraken. |
Wij bespreken vooraf welke route bij uw zaak past: een uurtarief, een vaste prijs per fase, rechtsbijstandverzekering of procesfinanciering. U krijgt een schatting van de kosten en van wat er bij verlies overblijft, zodat u de afweging zelf kunt maken.
Over de auteur
Dit artikel is geschreven door Onur Arslan, advocaat en oprichter van Arslan Advocaten. Hij staat ondernemers bij in betalingsgeschillen en zakelijke conflicten.
👉 Bekijk het profiel van Onur Arslan en neem direct contact op.
Bent u de zakelijke opdrachtgever en klaagt u juist zelf over het werk? Lees dan welke stappen horen bij werkzaamheden die niet goed zijn uitgevoerd.
Lees ook
- Conflict tussen vennoten: praktische oplossingen bij een vastgelopen samenwerking
- Incasso bij faillissement: wanneer heeft het nog zin voor ondernemers?
- Samenwerkingscontract beëindigen: wat kunt u doen als afspraken niet worden nagekomen?
Veelgestelde vragen
Wanneer mag een klant betaling opschorten vanwege gebreken?
Als er een reëel en aantoonbaar gebrek is dat samenhangt met dezelfde overeenkomst, en het ingehouden bedrag in verhouding staat tot dat gebrek (artikel 6:52 en 6:262 BW). Het gebrek moet wel tijdig en concreet zijn gemeld.
Mag een klant een kleine afwijking gebruiken om de hele factuur in te houden?
Nee. Een kleiner gebrek kan opschorting rechtvaardigen, maar alleen voor een evenredig deel. Houdt uw klant meer in dan het gebrek rechtvaardigt, dan raakt hij voor dat meerdere zelf in verzuim en loopt daarover rente.
Mag een klant betaling opschorten als hij alleen ontevreden is over het werk?
Ontevredenheid alleen is niet genoeg. Er moet een concreet gebrek zijn ten opzichte van wat is afgesproken. Vraag daarom altijd om een onderbouwing: welk onderdeel wijkt af van de opdracht, en waaruit blijkt dat?
Wat moet ik doen als mijn klant de betaling weigert?
Vraag schriftelijk om een concrete onderbouwing, bied herstel aan waar dat redelijk is, en leg alles vast. Vorder tegelijk het onbetwiste deel op. Blijft betaling uit, dan volgt verzuim en kunt u rente en incassokosten vorderen.
Wat is de rol van het contract bij betalingsgeschillen?
Het contract en de algemene voorwaarden bepalen wat is afgesproken, welke betaaltermijn geldt en of opschorting of verrekening is beperkt. Een geldig beding kan de mogelijkheden van uw klant inperken — mits de voorwaarden op de juiste manier van toepassing zijn verklaard.
