Niet betaald voor werk dat u heeft geleverd — het is een van de meest frustrerende situaties voor ondernemers. U heeft afspraken gemaakt, uw werkzaamheden correct uitgevoerd of goederen geleverd, maar de betaling blijft uit. Wanneer een klant of koper weigert te betalen, kan dit grote financiële gevolgen hebben.
Geschreven door Onur Arslan, advocaat bij Arslan Advocaten. Ingeschreven in het rechtsgebiedenregister van de Nederlandse orde van advocaten voor arbeidsrecht en letselschade. Laatst bijgewerkt: 17 september 2026.
In dit artikel leest u wat uw rechten zijn als u niet betaald wordt voor geleverd werk, welke stappen u kunt nemen en wanneer juridische actie zinvol is.
Wanneer is sprake van niet betalen voor geleverd werk?
Van niet betaald voor geleverd werk is sprake wanneer:
- u werkzaamheden heeft uitgevoerd of goederen heeft geleverd;
- dit conform afspraak is gebeurd;
- de factuur is verzonden;
- betaling uitblijft zonder geldige reden.
Dit komt voor bij zowel zakelijke klanten als particuliere opdrachtgevers, maar vooral in zakelijke relaties kan wanbetaling hard aankomen.
Veelvoorkomende redenen waarom klanten niet betalen
In de praktijk zien wij dat klanten of kopers betaling weigeren om uiteenlopende redenen:
- zij stellen dat het werk niet goed is uitgevoerd;
- zij zijn ontevreden over de kwaliteit;
- zij hebben liquiditeitsproblemen;
- zij proberen betaling te rekken;
- zij reageren simpelweg niet meer.
Niet elke reden rechtvaardigt het niet betalen van een factuur.
Wat zegt het contract of de overeenkomst?
De eerste stap bij niet betaald worden voor geleverd werk is het bekijken van de gemaakte afspraken:
- offerte of opdrachtbevestiging;
- overeenkomst;
- algemene voorwaarden;
- afspraken over betalingstermijnen.
Ook mondelinge afspraken kunnen juridisch bindend zijn, maar bewijs is dan extra belangrijk.
Mag uw klant de betaling opschorten?
Opschorting is niet beperkt tot klachten over het geleverde werk zelf. Artikel 6:52 BW geeft een opschortingsrecht bij voldoende samenhang tussen de vordering en de tegenvordering. Dat kan dus ook een tegenvordering zijn die niet over de kwaliteit van uw levering gaat, bijvoorbeeld schade uit dezelfde opdracht of uit een doorlopende relatie.
Twee grenzen blijven altijd gelden:
- Samenhang. Een willekeurige claim uit een los dossier is niet genoeg. Hoe verder de tegenvordering afstaat van deze overeenkomst, hoe zwaarder de onderbouwing moet zijn.
- Proportionaliteit. Het ingehouden bedrag moet in verhouding staan tot de tegenvordering. Wie te veel inhoudt, is voor dat meerdere zelf in verzuim.
Naast opschorting kan uw klant een beroep doen op verrekening (artikel 6:127 BW). Dat is iets anders: verrekening laat de vordering tot het beloop ervan tenietgaan, en vereist dat de tegenvordering opeisbaar is en eenvoudig vast te stellen. Een betwiste schadeclaim leent zich daar meestal niet voor.
Reageert de klant niet, of voert hij een inhoudelijk bezwaar aan? Dat verschil bepaalt de volgende stap. Bij stilte controleert u eerst opdracht, levering en opeisbaarheid en vraagt u betaling. Bij een concreet bezwaar onderzoekt u de klacht voordat u alleen meer aanmaningen verstuurt.
Gebruik factuur betwist voor inhoudelijk verweer en zakelijke verjaring en stuiting voor oude vorderingen. Een lopend gesprek betekent niet vanzelf dat uw termijn veilig is. Gaat het om extra werkzaamheden, dan blijft de aparte uitleg over meerwerk de juiste verdieping.
Niet betaald na levering: wat kunt u direct doen?
1. Stuur een duidelijke betalingsherinnering
Blijft betaling uit, stuur dan een schriftelijke herinnering waarin u duidelijk aangeeft:
- welk bedrag openstaat;
- welke werkzaamheden zijn geleverd;
- binnen welke termijn betaald moet worden.
2. Stel uw klant formeel in gebreke
Reageert de klant niet of blijft betaling uit, dan is een ingebrekestelling vaak noodzakelijk. Hierin geeft u de klant een laatste kans om alsnog te betalen.
3. Verzamel bewijs
Bij een conflict over niet betaald voor geleverd werk is bewijs essentieel. Denk aan:
- e-mails en correspondentie;
- opdrachten en offertes;
- facturen;
- opleveringsdocumenten;
- getuigenverklaringen.
Zakelijke klant of consument? Dat maakt verschil
De route verschilt wezenlijk naargelang uw klant een onderneming of een particulier is.
| Zakelijke klant | Consument | |
|---|---|---|
| Verzuim | Treedt van rechtswege in bij een verstreken fatale betaaltermijn (art. 6:83 BW). Zonder termijn: bij handelsovereenkomsten in beginsel 30 dagen na ontvangst van factuur of prestatie (art. 6:119a BW). | Ook hier geldt de fatale termijn, maar voor de incassokosten gelden aanvullende eisen. |
| Aanmaning vooraf | Geen wettelijk voorgeschreven aanmaning nodig voor incassokosten. | Verplichte kosteloze veertiendagenbrief (art. 6:96 lid 6 BW), met een termijn van veertien dagen te rekenen vanaf de dag ná ontvangst, en met vermelding van het bedrag aan incassokosten. |
| Rente | Wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW), die hoger ligt dan de gewone wettelijke rente. | Gewone wettelijke rente (art. 6:119 BW). |
| Incassokosten | Staffel, tenzij in de algemene voorwaarden geldig anders is afgesproken. | Dwingend de wettelijke staffel: minimaal € 40, maximaal € 6.775. Afwijken ten nadele van de consument mag niet. |
Een fout die ondernemers duur komt te staan: de veertiendagenbrief overslaan of te vroeg laten aflopen bij een particuliere klant. De rechter wijst de incassokosten dan af, ook als de hoofdsom wél wordt toegewezen.
Wat als de klant blijft weigeren te betalen?
Wanneer betaling ondanks aanmaningen uitblijft, kan juridische actie nodig zijn. Dit kan bestaan uit:
- het starten van een incassotraject;
- het inschakelen van een advocaat;
- het starten van een gerechtelijke procedure.
In veel gevallen leidt een formele juridische aanpak al tot betaling zonder dat een procedure nodig is.
Niet betaald voor geleverd werk bij internationale klanten
Bij internationale klanten kan niet betaald worden na levering extra complex zijn. Verschillende rechtsstelsels, taalbarrières en verhaalsmogelijkheden spelen een rol.
Lees meer over onze aanpak bij internationale incasso in Nederland.
Veelgemaakte fouten bij onbetaalde facturen
- te lang wachten met actie ondernemen;
- geen duidelijke afspraken vastleggen;
- geen ingebrekestelling sturen;
- emoties laten overheersen;
- te snel opgeven.
Wat kan Arslan Advocaten voor u betekenen?
Arslan Advocaten staat ondernemers bij die niet betaald worden voor geleverd werk. Wij beoordelen uw juridische positie, stellen de wederpartij aansprakelijk en begeleiden incasso- en gerechtelijke trajecten.
Lees ook meer over onze expertise binnen het bedrijfsrecht, onze ervaring met zakelijke incasso en bij zakelijke conflicten.
Kosten en financiering bij onbetaalde facturen
Wij werken bij zakelijke geschillen in beginsel niet op basis van kosteloze juridische bijstand. Voor een deel van de zaken is procesfinanciering mogelijk: een onafhankelijke financier betaalt dan de proceskosten. Dat is geen gratis procederen. Wat het wel en niet betekent:
| Wat | Hoe het werkt |
|---|---|
| Selectie vooraf | De financier beoordeelt uw zaak zelf op bewijs, verhaalbaarheid en omvang. Een afwijzing komt regelmatig voor; er is geen recht op financiering. |
| Wat wordt betaald | Doorgaans advocaatkosten, griffierecht en kosten van deskundigen. Welke posten precies meegaan, staat in de financieringsovereenkomst. |
| Succesvergoeding | Bij een positieve uitkomst ontvangt de financier een vooraf afgesproken deel van de opbrengst. U houdt dus minder over dan de volledige vordering. |
| Eigen kosten | Kosten buiten de overeenkomst blijven voor uw rekening, bijvoorbeeld eigen uren, btw-posten of een afgewezen onderdeel van de vordering. |
| Verliezen | Verliest u, dan kunt u worden veroordeeld in de proceskosten van de tegenpartij. Of de financier die post draagt, hangt af van de afspraken. |
Concreet: gaat de financier akkoord en wordt er € 50.000 geïnd, dan gaat daar eerst de afgesproken vergoeding van de financier af voordat het restant bij u terechtkomt. Hoe hoog dat deel is, staat vóór de start in de overeenkomst — vraag daar altijd naar. Wij bespreken vooraf welke route bij uw zaak past: een uurtarief, een vaste prijs per fase, rechtsbijstandverzekering of procesfinanciering. U krijgt een schatting van de kosten en van wat er bij verlies overblijft, zodat u de afweging zelf kunt maken.
Over de auteur
Dit artikel is geschreven door Onur Arslan, advocaat en oprichter van Arslan Advocaten. Hij is gespecialiseerd in bedrijfsmatige geschillen, waaronder incasso- en betalingsconflicten.
Wilt u weten wat u kunt doen als uw klant weigert te betalen?
👉 Bekijk het profiel van Onur Arslan en neem direct contact op.
Lees ook
- Klant betaalt niet wegens gebreken? Dit zijn uw rechten als ondernemer
- Bestuurdersaansprakelijkheid bij faillissement: wanneer is een bestuurder persoonlijk aansprakelijk?
- Ondernemingsrecht advocaat
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen als een klant niet betaalt voor geleverd werk?
Controleer eerst of de vordering opeisbaar is en of er verzuim is. Stuur daarna een duidelijke sommatie, verzamel het leverings- en communicatiebewijs, en beslis tussen een betalingsregeling, incasso of een gerechtelijke procedure.
Wanneer mag mijn klant de betaling opschorten?
Als er voldoende samenhang is tussen uw vordering en zijn tegenvordering, en het ingehouden bedrag daarmee in verhouding staat (artikel 6:52 BW). Dat hoeft niet per se een klacht over het geleverde werk te zijn; ook een samenhangende tegenvordering kan volstaan.
Moet ik een veertiendagenbrief sturen?
Alleen bij een particuliere klant. Zonder die kosteloze aanmaning met een correcte termijn van veertien dagen mag u geen incassokosten in rekening brengen (artikel 6:96 lid 6 BW). Tussen ondernemers geldt die eis niet.
Welke documenten zijn belangrijk bij een betalingsgeschil?
De overeenkomst of opdrachtbevestiging, de algemene voorwaarden en het bewijs dat die van toepassing zijn, de factuur, het leveringsbewijs of de opleverdocumentatie, en alle correspondentie — ook app-berichten.
Wat houd ik over bij procesfinanciering?
Bij succes ontvangt de financier een vooraf afgesproken deel van de opbrengst; het restant is voor u. Wordt de zaak verloren, dan hangt het van de overeenkomst af wie een proceskostenveroordeling draagt. Vraag beide punten vooraf schriftelijk na.
